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文檔簡(jiǎn)介
張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)英美文學(xué)系,畢業(yè)后教英語(yǔ)并擔(dān)任班主任;1994年至2000年就職于諾基亞,三年時(shí)間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理,后進(jìn)入諾基亞學(xué)院擔(dān)任非技術(shù)課課程經(jīng)理。2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?,F(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)及管理咨詢顧問(wèn)。榮譽(yù):新浪網(wǎng)評(píng)選“十大實(shí)戰(zhàn)派講師〞之一;亞太人力資源管理網(wǎng)評(píng)選“中國(guó)出色十大培訓(xùn)師〞之一。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云2021年上半年,袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上,并被譽(yù)為“史上最牛歷史教師〞。多家媒體爭(zhēng)相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報(bào)道。2021年8月,走入<百家講壇>。2021年8月,出版<歷史是個(gè)什么玩意兒>。2021年11月15日,第五屆<中國(guó)作家富豪榜>重磅發(fā)布,袁騰飛以200萬(wàn)元的版稅收入,榮登作家富豪榜第21名,引發(fā)廣泛關(guān)注。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云1986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系,后在昌平教書(shū),2001年在北師大二附中歷史教師招聘中脫穎而出,并成為教研組主任。后在<百家講壇>主講<正說(shuō)和珅>等56講;在<文化中國(guó)>主講<〈孝莊秘史〉大揭秘>等105講。紀(jì)連海在<百家講壇>中的每一次開(kāi)講都引起極大關(guān)注,他的“和珅十講〞以平均收視率0.69%榮登<百家講壇>開(kāi)播以來(lái)的收視率冠軍至今無(wú)人超越。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué),而是讓學(xué)生都能跟著一同互動(dòng)起來(lái),在一片歡歌笑語(yǔ)中學(xué)到知識(shí),更增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。與很多教師對(duì)所謂的“差生〞不屑一顧截然相反,他對(duì)他們反而格外“照顧〞。他經(jīng)常說(shuō)一句讓很多教師聽(tīng)著刺耳的尖刻之語(yǔ):沒(méi)有弱智的學(xué)生,只需無(wú)能的教師!他的同事盡量避開(kāi)與他在同一時(shí)間上課。由于,如假設(shè)同一時(shí)間,那么他上課時(shí)門庭假設(shè)市、熙熙攘攘,而同事那里是煢煢孑立、形影相吊〞……目錄講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過(guò)程及技巧異常情況的處置過(guò)渡頁(yè)講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過(guò)程及技巧異常情況的處置〔一〕擔(dān)任講師的益處〔二〕講師的素質(zhì)要求〔三〕講師的角色定位〔四〕優(yōu)秀講師的技術(shù)目的細(xì)分培訓(xùn)的受害者首先是講師本人。“學(xué)的過(guò)程會(huì)很開(kāi)心,但是只需在教的時(shí)候,他才干學(xué)會(huì)!“好為人師的最大收獲是總算把本人給講明白了〞“講不清楚恰恰闡明他沒(méi)有學(xué)到家!〞可以鍛煉本人的邏輯思想、言語(yǔ)表達(dá)、臨場(chǎng)發(fā)揚(yáng)及應(yīng)變才干、影響力、壓服力與鼓勵(lì)才干并加強(qiáng)自自信心等。這些才干的提升讓講師個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展如虎添翼。有觀念說(shuō),“講師是組織中指點(diǎn)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。〞如上述所說(shuō)的“影響力、壓服力與鼓勵(lì)才干〞,便是指點(diǎn)力的直接表達(dá)。聽(tīng)說(shuō):北京我愛(ài)我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。更好地領(lǐng)悟和消化本人所學(xué)的知識(shí)!1鍛煉本人各方面綜合才干!2展現(xiàn)本人,打造個(gè)人品牌,提升知名度,從而獲得提升時(shí)機(jī)!3特別是經(jīng)過(guò)與他人的互動(dòng)交流,讓本人的知識(shí)體系更加系統(tǒng)?!拔迥暌粋€(gè)學(xué)者,十年一個(gè)專家!〞促進(jìn)自我的知識(shí)管理,構(gòu)本錢人的知識(shí)體系!4為企業(yè)降低培訓(xùn)本錢,為本人提高收入〔課酬〕。提高本人的收入!5擔(dān)任講師的益處1為什么很多人愿花錢去聽(tīng)余世維、曾仕強(qiáng)的課,他們哪些地方吸引了我們?表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識(shí)面?本人對(duì)講師的素質(zhì)要求概述如下:2講師的素質(zhì)要求出色的才干和業(yè)績(jī),擅長(zhǎng)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域,并有本人的獨(dú)特見(jiàn)解;好為人師,情愿分享;邏輯思想縝密,敏感細(xì)膩擅長(zhǎng)分析;表達(dá)才干佳,富有影響力、壓服力和幽默感;為人師表、有耐心、有親和力、有包容心,仔細(xì)、坦誠(chéng)、精神充沛;課程開(kāi)發(fā)、PPT制造及講師授課技藝。余世維曾仕強(qiáng)講師的角色定位3隨著時(shí)代的開(kāi)展,作為一名講師,已不完全是“知識(shí)、閱歷〞的代表,而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通〞橋梁??梢哉f(shuō),講師是課堂的“組織者〞,不是“教授者〞;如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化,其責(zé)任是去營(yíng)造調(diào)和的學(xué)習(xí)氣氛,誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技藝。在傳統(tǒng)觀念中,講師代表了知識(shí)與權(quán)威,因此,培訓(xùn)所采用的授課方式也局限于“講授〞,這使得培訓(xùn)不能很好的到達(dá)互動(dòng)性,自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶??梢哉f(shuō),一個(gè)真正偉大的教育任務(wù)者,不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂,而會(huì)將他們引到心靈的門口,提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣!——“授人以魚(yú),不如授人以漁〞。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程,而該當(dāng)是依循生命本真的大愛(ài)。教育巨匠葉圣陶先生說(shuō):“講師之為教,不在于全盤授予,而在于相機(jī)誘導(dǎo)〞。合理定位不合理定位鼓勵(lì)者〔激發(fā)他人的熱情〕教授者〔教授知識(shí)〕顧問(wèn)者〔提供方法與建議〕教練〔協(xié)助處理疑問(wèn)〕同伴〔學(xué)員的真正朋友〕調(diào)停者〔控制局面〕只講一次課,以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫(xiě)在幻燈片上了,只需照著讀一遍就行了我只擔(dān)任講課,其它的我管不了培訓(xùn)就是走方式而已4優(yōu)秀講師的技術(shù)目的細(xì)分4優(yōu)秀講師的技術(shù)目的細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來(lái)的!一個(gè)講師沒(méi)講過(guò)100天的課,不叫有閱歷,再好的知識(shí)也需求一些方法才干傳送出來(lái)。‘‘過(guò)渡頁(yè)講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過(guò)程及技巧異常情況的處置〔一〕成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述〔二〕成人喜歡的課堂氣氛〔三〕成人不喜歡的講師言行成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1單擊此處添加標(biāo)題必需知道為什么學(xué)才情愿學(xué)〔學(xué)以致用〕;想要即學(xué)即用,速成〔時(shí)間緊迫〕;成人學(xué)員有不同的背景,從本身的閱歷出發(fā),總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們?cè)?jīng)知道的聯(lián)絡(luò)起來(lái);獨(dú)立思索,獨(dú)立的見(jiàn)解〔個(gè)性獨(dú)立〕;喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師,且必需在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)所才情愿學(xué);成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1單擊此處添加標(biāo)題成人喜歡經(jīng)過(guò)實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí),他們希望參與其中,喜歡討論與互動(dòng)〔等待尊重與賞識(shí)〕。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為:故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與,不怕出丑,由于我們對(duì)成人交流的觀念是:不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問(wèn)題能夠會(huì)有不同的結(jié)果,所以在成人的教學(xué)中往往沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1小知識(shí)成人的學(xué)習(xí)才干并不是隨著年齡的增長(zhǎng)而明顯下降,在某些方面還具有優(yōu)勢(shì)?,F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)實(shí)際以為:成人的學(xué)習(xí)才干在30歲時(shí)到達(dá)頂峰,30歲到50歲之間是平穩(wěn)的頂峰期,50歲以后才開(kāi)場(chǎng)下降;不少專家估計(jì),成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%。2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員遭到講師的尊重;學(xué)員本人的閱歷被講師以為相當(dāng)有價(jià)值;學(xué)員的意見(jiàn)被講師一定、采用、尊重;學(xué)員的問(wèn)題講師很仔細(xì)地面對(duì)、處置。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老,自以為是;過(guò)度自我吹捧以及虛偽的談吐;過(guò)度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員;好與學(xué)員爭(zhēng)辯;時(shí)間管理不佳;預(yù)備缺乏,態(tài)度蒙混;過(guò)度談與課程無(wú)關(guān)的話題。所以,面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者,培訓(xùn)導(dǎo)師的義務(wù)即不是“教〞他人學(xué),也不是“迫使〞學(xué)員學(xué)習(xí),而是為他們的學(xué)習(xí)“發(fā)明條件〞,他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)夸耀的,也不是為了控制“課堂紀(jì)律〞的,更非“鎮(zhèn)壓〞學(xué)員的武器,而是用以協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí),促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人開(kāi)展道路上都能提高。過(guò)渡頁(yè)講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過(guò)程及技巧異常情況的處置〔一〕備-調(diào)整形狀,預(yù)備登臺(tái)〔二〕啟-互動(dòng)開(kāi)場(chǎng),引起興趣〔三〕承-承上啟下,交代構(gòu)造〔四〕展-進(jìn)入正題,展開(kāi)培訓(xùn)〔五〕合-回想總結(jié),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對(duì)于講師的授課技巧,我們按照講授的開(kāi)展過(guò)程來(lái)進(jìn)展逐一講解,我們?cè)诖讼葘?duì)勝利培訓(xùn)過(guò)程的特點(diǎn)概述如下:過(guò)程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過(guò)程的內(nèi)容特點(diǎn)開(kāi)頭謙虛、自信鳳頭(漂亮、引人入勝)主體耐心、激情豬肚(充實(shí)、條理清晰)結(jié)尾禮貌、誠(chéng)懇豹尾(精悍、簡(jiǎn)短耐味)穩(wěn)定心情加強(qiáng)自信心010203備-調(diào)整形狀,預(yù)備登臺(tái)1端正態(tài)度醞釀熱情審視儀表教具預(yù)備有自信才干把培訓(xùn)課講好,自信心的添加需求不斷提高本人的專業(yè)技藝以及授課才干。講師站在講臺(tái)上,假設(shè)連學(xué)員的目光都不敢看,那么他絕對(duì)沒(méi)有自信心把課程上好。哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)?詞不達(dá)意盼望終了口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白英國(guó)的心思學(xué)者哈德菲爾德說(shuō):“人在自信的情況下,可以把本人的才干發(fā)揚(yáng)到500%以上;相對(duì)于沒(méi)有自信且自大的人,只能發(fā)揚(yáng)出本人才干的30%。〞提早到場(chǎng),尋覓覺(jué)得放松神經(jīng),深呼吸多練習(xí),拿出最正確形狀美麗的開(kāi)頭〔故事〕親和、有趣的自我引見(jiàn)熟習(xí)教材,爛熟于胸如何抑制緊張及恐懼【閱歷之談】我覺(jué)得要授好一門課,其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的預(yù)備,這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度發(fā)掘,反復(fù)提煉,爛熟于胸,只需這樣才干脫口成章,娓娓道來(lái)!所謂成竹在胸,自然從容不迫,有如神助。態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、熱情禮貌、誠(chéng)實(shí)培訓(xùn)中要熱情四射才干感染學(xué)員言語(yǔ)有感染力語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充溢等待肢體言語(yǔ)鏗鏘有力培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng),首先要盡量穿正裝,假設(shè)不穿正裝也NoProblem,穿中山裝或唐裝也可以,總之要“為人師表〞。普通男士傳統(tǒng)著裝為西裝,而女士那么身著嚴(yán)肅、色澤不太艷麗的款式,如套裙等;女士不宜穿鞋跟過(guò)高的高跟鞋,這樣可以防止疲勞;女士飾物精致,不宜多而過(guò)分;女士淡妝,根據(jù)個(gè)人喜好,可適度運(yùn)用香水。教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用,因此,要提早做好教具預(yù)備。主要的教具有:電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。2啟-互動(dòng)開(kāi)場(chǎng),引起興趣1開(kāi)場(chǎng)白需求到達(dá)的目的開(kāi)場(chǎng)〔破冰〕的適用技巧2應(yīng)防止的開(kāi)頭語(yǔ)3良好的開(kāi)端就勝利了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要,所謂“行家一出手,就知有沒(méi)有〞。開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)決議了整個(gè)培訓(xùn)的成敗,就好像唱歌一樣,最開(kāi)場(chǎng)起的調(diào)決議后面的整個(gè)發(fā)音。假設(shè)開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好,后面需求花很多精神才干調(diào)整,這對(duì)與講師本人的形狀也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常注重開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需求到達(dá)的目的是:吸引學(xué)員將留意力集中在講師的身上;勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣;調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性;對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述,簡(jiǎn)單引見(jiàn)要點(diǎn)。開(kāi)場(chǎng)前,我們首先要對(duì)全體學(xué)員問(wèn)好,假設(shè)是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn),還要先進(jìn)展自我引見(jiàn)。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下:2故事吸引:以故事開(kāi)場(chǎng),可有效吸引學(xué)員興趣,提高學(xué)員參與的積極性1問(wèn)題切入:以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片:運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員,引入主題4援用名言:援用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題,可吸引學(xué)員留意力6互動(dòng)游戲:采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲3現(xiàn)實(shí)陳說(shuō):現(xiàn)實(shí)具有宏大的壓服力,以現(xiàn)實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠注重會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過(guò)會(huì)講故事的人。由于群眾只喜歡故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳送共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前,講故事是傳送生活中重要閱歷、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要,但是,有時(shí),我們忘記了對(duì)于成人來(lái)說(shuō),它們也很重要。關(guān)于講故事講故事的要點(diǎn)典型真實(shí)詳細(xì)理念引導(dǎo)選取典型素材,比如最能表達(dá)公司理念。真實(shí)不添油加醋,方可使聽(tīng)眾共鳴。講述過(guò)程詳細(xì)而明確,何時(shí)何人何事。收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的中心思念。最后激發(fā)正能量,引導(dǎo)正向行動(dòng)。尋求贊譽(yù):“大家知道我是誰(shuí)嗎?〞〔反之,態(tài)度上要誠(chéng)實(shí)謙虛,以期能經(jīng)過(guò)培訓(xùn)到達(dá)教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高。〕自我中心的表現(xiàn):“為了能配合他們的需求,上司以為我是最正確人選。〞時(shí)間把握的不恰當(dāng)〔11:30分說(shuō)早上好〕負(fù)面的開(kāi)頭:“我將不會(huì)耽擱大家很多時(shí)間…〞說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。應(yīng)防止的開(kāi)頭語(yǔ)3承-承上啟下,交代構(gòu)造開(kāi)場(chǎng)之后,務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下,并交代前后邏輯關(guān)系,引見(jiàn)單元內(nèi)容要點(diǎn),強(qiáng)調(diào)課程目的,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思想才干的重要表達(dá)!展-進(jìn)入正題,展開(kāi)培訓(xùn)41〕提問(wèn)技巧2〕傾聽(tīng)技巧3〕點(diǎn)評(píng)技巧4〕回答技巧互動(dòng)技巧1〕言語(yǔ)表達(dá)2〕身體言語(yǔ)表達(dá)技巧條理、例證引證、類比論述技巧1〕氣氛控制2〕時(shí)間把握控場(chǎng)技巧1〕白板運(yùn)用2〕投影儀運(yùn)用3〕激光筆運(yùn)用道具運(yùn)用因此,培訓(xùn)講師的講課過(guò)程,絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,而是要與學(xué)員進(jìn)展適當(dāng)?shù)幕?dòng),讓學(xué)員參與討論、論證與觀念的提出當(dāng)中,即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,也使得學(xué)員的了解和記憶更為深化。勝利的授課是以聽(tīng)眾為中心,而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)志愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的;一個(gè)真正偉大的教育任務(wù)者,不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂,而會(huì)將他們引到心靈的門口,提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣!1〕提問(wèn)技巧經(jīng)過(guò)提問(wèn),引發(fā)學(xué)員的討論和思索,可以使沉默的人發(fā)言,啟發(fā)學(xué)員的思想,了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度,帶動(dòng)學(xué)員的閱歷分享,促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。有時(shí)候,不是學(xué)員不能“處理〞這個(gè)問(wèn)題,而是他們從來(lái)沒(méi)有“認(rèn)識(shí)〞到這個(gè)問(wèn)題,更沒(méi)有“思索〞過(guò)這個(gè)問(wèn)題!講師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候,提出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題,也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案,更有價(jià)值!講師不要獨(dú)享處理問(wèn)題的快感,而要和學(xué)員分享,或把這種高興毫無(wú)保管的給予學(xué)員,本人站在不遠(yuǎn)處,為他們鼓掌!1〕提問(wèn)技巧因此,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)前,講師可在講課方案中寫(xiě)下能夠提問(wèn)的問(wèn)題,并留意問(wèn)題必需簡(jiǎn)短和容易了解、必需只包含一個(gè)主題,且應(yīng)聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。提問(wèn)技巧運(yùn)用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳說(shuō)所要表達(dá)的內(nèi)容1運(yùn)用封鎖式的問(wèn)題來(lái)獲得一定〔他贊同么?〕2決不要問(wèn)那些能夠使學(xué)員為難的問(wèn)題3決不為了夸耀、刁難而提問(wèn)4對(duì)有閱歷的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題52〕傾聽(tīng)技巧在人類一切的行為中,巧妙的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度,最可以使他人覺(jué)得遭到注重及一定本人的價(jià)值。然而,這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。復(fù)述對(duì)方的話或觀念表示確實(shí)聽(tīng)到02不急于打斷對(duì)方,也不隨便下結(jié)論04留意力高度集中,全神貫注地傾聽(tīng)01經(jīng)過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā),協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去033〕點(diǎn)評(píng)技巧包容,不要總關(guān)注本人想講的換位思索,站在學(xué)員的角度明確、詳細(xì),不模糊其辭鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批判更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二4〕回答技巧對(duì)于成人學(xué)員而言,很擅長(zhǎng)獨(dú)立思索,當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn),我們更是要仔細(xì)、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處置問(wèn)題的選擇方案有:直接回答,假設(shè)答不出,也需直言不諱。〔如“我不知道答案,但我可以為他找到…〞,“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過(guò),我個(gè)人以為…〞〕將問(wèn)題還給提問(wèn)者:您會(huì)怎樣做?將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答:“小王,去年他也碰到過(guò)這種情況,那時(shí)他是怎樣處置的。〞約請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;推遲解答:對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題,“我需求仔細(xì)思索一下,稍后我們?cè)儆懻摵妹??〞表達(dá)見(jiàn)解的才干幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。教學(xué)言語(yǔ)是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的義務(wù),就離不開(kāi)教學(xué)言語(yǔ)這個(gè)有力的手段。1〕言語(yǔ)表達(dá)聲情并茂抑揚(yáng)頓挫富于感情有熱情堅(jiān)決自信詳略有別確認(rèn)學(xué)員聽(tīng)懂講師所講的內(nèi)容快慢得當(dāng)適度停頓邏輯及明晰的構(gòu)造比熱情演講重要思緒明晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理防止口頭禪、模糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字明晰文本語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速邏輯語(yǔ)音自然真誠(chéng),面帶淺笑面部表情自信友好,照顧全場(chǎng)目光交流自然大方、運(yùn)用得當(dāng)動(dòng)作手勢(shì)合理適度,活潑氣氛位置挪動(dòng)2〕身體言語(yǔ)①②③④身體言語(yǔ)表達(dá)的四個(gè)方面:面部表情——自然真誠(chéng),面帶淺笑樹(shù)立講師的親和力,其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先,他會(huì)不會(huì)淺笑,其次他會(huì)不會(huì)幽默,再次他懂不懂贊譽(yù)。我想很多人不會(huì)淺笑,或者說(shuō)有些人天生一幅苦瓜臉說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)那就是道貌岸然,不茍言笑。淺笑與說(shuō)話的內(nèi)容相配合,勿表情凝滯;真心淺笑〔皮笑+肉笑+眼笑,不是假笑〕;授課前,可做個(gè)臉部體操?!暗?jiàn)蹙蛾眉,不知心恨誰(shuí)〞——其實(shí),這類人并不完全是孤芳自賞,清高自傲,或者是潛認(rèn)識(shí)里存在著一種社交恐懼癥,自我防護(hù)特強(qiáng)吧。今天,您淺笑了嗎?目光交流——自信友好,照顧全場(chǎng)“眉目傳情〞、“暗送秋波〞被譽(yù)為戀人間最愉快的情感交流。眼睛是心靈的窗戶,目光的巧妙接觸,所對(duì)于溝通的作用是異常宏大的。上場(chǎng)時(shí)的眼神要求:橫掃一片;講述時(shí):目光停留在每個(gè)聽(tīng)眾身上3-5秒鐘;照顧到一切的人,留意前方兩側(cè)之學(xué)員;眼神流露自信,并充溢對(duì)員工的鼓勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的講師而言,與臺(tái)下學(xué)員的交流,除了言語(yǔ)之外,很重要的一項(xiàng)才干便是目光交流,給學(xué)員以被關(guān)注的覺(jué)得,學(xué)員不易走神及打瞌睡。動(dòng)作手勢(shì)——自然大方、運(yùn)用得當(dāng)手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信心、程度等信息,在培訓(xùn)中,手勢(shì)的運(yùn)用非常重要。留意要多用手掌少用手指,防止兩手插在口袋或擺在后面的姿態(tài)?!把雳暎菩南蛏稀?qǐng)或無(wú)可奈何;“立〞,掌直立——表贊同、提出疑問(wèn);“指〞,掌心向左——指方向或?qū)ο螅弧皳u〞——表示否認(rèn)、回絕;“壓〞——表“請(qǐng)安靜〞,“就這樣決議了〞;“雙拳上舉〞——躍躍欲試;“雙手下垂且掌心向外攤開(kāi)〞——無(wú)可奈何;“搓手且雙手朝下〞——局促不安。位置挪動(dòng)——合理適度,活潑氣氛三尺講臺(tái),無(wú)限天地,講師在授課過(guò)程中,千萬(wàn)不要單純的坐著,那是外行的表現(xiàn);也不可以象木樁一樣的豎著,那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過(guò)程中,左右走動(dòng)或者深化學(xué)員當(dāng)中,可以起到與學(xué)員接近,提示問(wèn)題學(xué)員的作用。思索的過(guò)程中用踱步,接近的過(guò)程中用慢步;在開(kāi)放的空間適當(dāng)挪動(dòng),配合眼神進(jìn)展;有效地貼近學(xué)員,勿背對(duì)學(xué)員;忌上竄下跳,這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。易于啟發(fā)思索、引導(dǎo)討論、加深了解的論述方式是:先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過(guò)程中,留意以下技巧:論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來(lái)闡明給予現(xiàn)實(shí)或例子來(lái)證明他的觀念,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)采用“第一、第二、第三……,〞這種表達(dá)方式援用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明參考:亞里士多德演講五要素/步驟講述一個(gè)故事或觀念,激發(fā)聽(tīng)眾興趣1拋出一個(gè)問(wèn)題,引發(fā)聽(tīng)眾思索2對(duì)他提出的問(wèn)題給出一種答案3描畫(huà)他的處理方案能帶來(lái)的詳細(xì)利益4號(hào)召聽(tīng)眾行動(dòng)起來(lái),給予正面鼓勵(lì)5良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天,或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控才干和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧:1〕氣氛營(yíng)造分組競(jìng)爭(zhēng)音樂(lè)、視頻故事或笑話熱身活動(dòng)或游戲講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后,盡能夠不要超時(shí)。時(shí)間富余,可余留時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)。2〕時(shí)間把握課前確定課程時(shí)間分配看鐘表助教提示彈性教案,靈敏安排6781212345910111〕白板預(yù)備板擦和不同顏色的白板筆;運(yùn)用之前先用白板筆在一角上試用一下,確定其真正可擦除;寫(xiě)在白板上的字要足夠大,使每一位學(xué)員都能看清楚;板書(shū)時(shí),尤其是邊講邊板書(shū)要盡量面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話;白板筆用過(guò)之后,立刻蓋好筆帽,防止水分蒸發(fā)變得干枯。2〕投影儀投影儀預(yù)熱3-5分鐘才干正常任務(wù),所以要提早開(kāi)機(jī)預(yù)熱;開(kāi)機(jī)后,燈絲處于高溫形狀,不宜隨意搬運(yùn);關(guān)機(jī)時(shí),需待風(fēng)扇完全停頓轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源;授課中應(yīng)運(yùn)用激光筆指點(diǎn)投影畫(huà)面,強(qiáng)調(diào)正在講述的主題;電子投影儀不用時(shí)可暫時(shí)封鎖顯示,用時(shí)再翻開(kāi),引導(dǎo)學(xué)員的留意力;3〕激光筆激光筆〔含翻頁(yè)功能〕的運(yùn)用,使得講師在教學(xué)演示時(shí)徹底解放出來(lái),真正實(shí)現(xiàn)“走到哪里,講到哪里,講到哪里,指到哪里〞,但運(yùn)用激光筆,要留意:激光點(diǎn)莫亂晃,會(huì)影響學(xué)員觀看投影幕PPT的重點(diǎn);激光器無(wú)論任何時(shí)候決不可指向他人尤其是指向眼睛,一是不禮貌,二是很危險(xiǎn);激光筆應(yīng)防止照射易燃物品和名貴物品,平安第一。5合-回想總結(jié),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散〞余音繞梁三日不絕于耳的效果。合贊賞、希望與祝愿濃縮重點(diǎn)一定學(xué)員的次序與互動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)回想總結(jié)與學(xué)員討論運(yùn)用過(guò)渡頁(yè)講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過(guò)程及技巧異常情況的處置學(xué)員在上課時(shí)隨意進(jìn)進(jìn)出出怎樣辦?上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎樣辦?上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎樣辦?上課時(shí)有人打瞌睡怎樣辦?對(duì)于講師
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