如何處理不合格品

N寬學(xué)網(wǎng)N寬學(xué)網(wǎng)KUANXUE—如何處理不合格品課程描述：不合格品是企業(yè)質(zhì)量水平提升和成本控制的絆腳石，只有正確處理不合格品才能讓企業(yè)質(zhì)量水平上升到另一個層次，才能有效控制企業(yè)的質(zhì)量成本。處理不合格品是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。然而在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中會遇到各種不合格品，如生產(chǎn)過程出現(xiàn)的不合格、原材料不合格，成品出現(xiàn)的不合格、客戶投訴的不合格等。每種不合格品各具特點，處理不好，就會給企業(yè)帶來重大風(fēng)險和損失。那么，對于如此之多的不合格品，怎樣才能正確處理呢？本課程將結(jié)合實際案例，為您詳細(xì)闡述處理不合格品的方法與技巧！解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同企業(yè)在處理不合格品時，都會有一些差異，旦萬變不離其宗。下面我們從工作經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒！好的。不合格品的形式多樣，常見的有生產(chǎn)過程的不合格品、不合格原材料、不合格成品、客戶投訴的不合格品等。因此，處理不合格品，基本也就是從這四個方面來展開，即：

1?生產(chǎn)過程不合格品的處理;2?不合格原材料的處理;3?不合格成品的處理;4?客訴不合格品的處理。在處理生產(chǎn)過程的不合格品時。首先要對出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行檢驗，分析不合格的重要程度，再依此確定不合格品的處理方式。對于生產(chǎn)過程的不合格品，常用的處理方式有四種，即讓步放行、返工、改做它用和報廢。確定處理方式后，接下來要開具《糾正和預(yù)防措施處理單》傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行。在責(zé)任部門執(zhí)行過程中，我們要做好追蹤工作，看糾正措施的完成情況、是否在指定時間內(nèi)完成等。檢驗確垂處理方電逹步放行返工改做它用確垂處理方電逹步放行返工改做它用報廢并靈詣q正和預(yù)瞬施處理車》糾正措施完成情呪適?嘯定時間完成情況對于不合格原材料的處理，它的處理流程基本與生產(chǎn)過程不合格品的處理流程基本相同。首先進(jìn)行不合格檢驗;然后確定處理方式。其中，不合格原材料的處理方式主要有讓步接收、挑選和退貨三種。匕i寬學(xué)網(wǎng)^^KUANXUE確定不合格原材料處理方式后，妾下來要開具《原料質(zhì)量異常反饋單》，并做好追蹤工作。檢驗讓步接收』具頫料質(zhì)量異常反饋單3—選蹤而面對不合格成品，乍為質(zhì)量部門，在確認(rèn)成品不合格后，我們?nèi)缓笤僦诌M(jìn)行處理。具體處理時，首先要對不合格成品進(jìn)行檢驗，分析不合格的嚴(yán)重程度。然后通知生產(chǎn)部停止生產(chǎn)，同時通知成品庫管員按“不合格”報告單對不合格成品進(jìn)行標(biāo)識、隔離。接下來，衣?lián)缓细竦膰?yán)重程度確定處理方式。如果是一般不合格，即通過加工處理可以成為合格品的，則可以選擇進(jìn)行返工。本案例屬于微生物不合格，可在訂單排產(chǎn)較為空閑的時候?qū)⒋水a(chǎn)品返工，反復(fù)滅菌至合格。如果返工無法達(dá)到合格要求，且采取措施可以改做其他品項，這時可以采取改做它用對策。如果成品既不能返工又無法改做它用，那么只能報廢處理了。在確定了處理方式后，接下來要開具《糾正和預(yù)防措施處理單》，進(jìn)行不合格原因描述和處理意見填寫，然后傳遞至生產(chǎn)部門，由生產(chǎn)部門對不合格品進(jìn)行處理，并填寫原因分析及糾正措施項。最后，質(zhì)量部門要對責(zé)任部門的糾正措施執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。停產(chǎn)返工確定處理方式■:改檢它用I報廢開具冬糾正和預(yù)騎措施坯理單》最后，關(guān)于客戶投訴的不合格品的處理，需要我們第一時間到客戶處確認(rèn)不合格原因究竟是客戶造成的，還是我們產(chǎn)品本身存在問題。如果是客戶問題，我們可幫助客戶解決；如果是我們產(chǎn)品自身問題，則需要確定恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，一般主要考慮返工、降級、和報廢三種。在確定處理方式之后，我們還需要與客戶溝通，給客戶合理解釋，安撫客戶情緒。確認(rèn)不合格原因返工客訴丕合格肚確定不合格處理方丸降級報廢給客戶合理解釋最后，將這幾部分的思維導(dǎo)圖串在一起，就形成了“處理不合格品”的完整方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何處理不合格品?！?寬學(xué)網(wǎng)|KUANXUE相關(guān)課程：如何制定進(jìn)