物業(yè)年終工作總結(jié)參考范文（三篇）

第11頁共11頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考范文?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負責(zé)客服?部近一時?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗，現(xiàn)把?____?年上半年?尤其是這?段時間所?做的工作?及下一步?工作工作?。安排及?設(shè)想總結(jié)?如下：?一、強化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動，結(jié)合?實際情況?，對本部?門工作分?工進行調(diào)?整，加強?管理，提?高工作效?率。2?、針對客?服部管理?制度空白?的實際情?況，對制?度進行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?4、定期?召開客服?部全體人?員會議，?對現(xiàn)階段?存在的問?題進行總?結(jié)并及時?整改，完?善和提高?部門員工?素質(zhì)，改?進工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識?。5、?有針對性?地開展部?門培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理條?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項制度?得到落實?。6、?對B區(qū)新?進員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費?管理1?、對前期?因房屋質(zhì)?量問題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶進行?溝通，經(jīng)?過客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶。2?、對__?__年上?半年到期?物業(yè)費進?行為期一?個月的清?繳工作，?收繳率達?____?%，收繳?金額為_?___元?。不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費?的___?_戶，并?將物業(yè)費?、采暖費?收取及賠?償金額進?行統(tǒng)計整?理上報，?明細附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計劃相距?很大，主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實?行。其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動?性比較大?，造成計?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時機，力?爭創(chuàng)收達?____?萬元。?4、下半?年收費分?三部分，?一是對_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進?行清繳。?二是進行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費?的收取工?作，針對?公寓多為?出租戶的?特點，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進行催?繳。三是?對前期索?賠未達成?協(xié)議的_?___戶?進行跟進?，尤其是?重點解決?一直未來?協(xié)商的_?___戶?，力爭_?___年?底前將此?項遺留問?題妥善解?決。物業(yè)?費收繳率?力爭達_?___%?以上，采?暖費收繳?率達__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對前?期物業(yè)檔?案和資料?進行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實行?借用登記?制。①?對客戶基?本信息進?行重新整?理。重點?對___?_號、_?___號?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開，?方便查閱?和日常管?理。②?對業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進行?更新整理?。③對?維保廠家?資料進行?統(tǒng)計整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?。④將?前期信報?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進行情?況統(tǒng)計，?核實剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準(zhǔn)備。?⑤對現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準(zhǔn)?備，并實?行定期空?房巡視制?。2、?對客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問題進行?修繕，重?點處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問?題。3?、對4#?807因?洗衣機水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對?業(yè)主進行?地板進行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對?不同的責(zé)?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)小區(qū)?內(nèi)加強管?理養(yǎng)犬規(guī)?定___?_，并公?示舉報電?話。二是?請民主廣?場派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知。?三是專門?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時請?安管部在?班后及夜?間按公司?對裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實行嚴(yán)格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集團?銷售中心?溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準(zhǔn)備，提?高工作效?率。2?、對B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進行?思考準(zhǔn)備?，改進完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權(quán)法》?等法規(guī)對?B區(qū)所需?文件進行?整理準(zhǔn)備?，并請示?集團后準(zhǔn)?備印刷。?3、進?入B區(qū)施?工現(xiàn)場，?了解進度?，對已完?工項目進?行初驗，?為正式接?管開始準(zhǔn)?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準(zhǔn)備。?4、下?半年進行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進?行整體安?排。一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?作息時間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計進行布?置，對重?組的保潔?班進行內(nèi)?部選拔，?目前已選?出試用班?長兩名。?公寓實行?二班制，?保證早_?___點?前將公寓?大堂全部?清理完畢?，給業(yè)主?留下清潔?明亮的視?覺享受。?二是對公?寓及商街?工作標(biāo)準(zhǔn)?進行提高?及細化，?加強清潔?質(zhì)量。三?是對費用?計劃進行?掌握，并?在原有工?作基礎(chǔ)上?進行分析?，提出新?思路，節(jié)?支增效。?四是協(xié)助?倉庫管理?員合理儲?存和使用?保管保潔?用具，用?品，進行?建帳，入?庫、領(lǐng)用?嚴(yán)格實行?登記，并?由領(lǐng)用人?、班長及?經(jīng)理簽字?后方可出?庫，并控?制其合理?的使用，?并進行月?底盤點，?做到帳實?相符。?2、日常?保潔管理?。一是對?保潔班目?前工作依?照考核標(biāo)?準(zhǔn)進行每?日巡查，?對發(fā)現(xiàn)問?題進行整?改。二是?組織班長?召開工作?布置會議?，對其工?作提出新?的要求，?做到工作?有計劃，?事后有總?結(jié)。三是?定期召開?全體人員?會議，進?行階段性?總結(jié)，將?新標(biāo)準(zhǔn)、?新要求在?班組內(nèi)進?行___?_提升班?組精神面?貌。經(jīng)過?一個多月?的調(diào)整，?保潔工作?無論從精?神面貌還?是從工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?上均有明?顯的改觀?，多次受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?及表揚。?3、B?區(qū)商鋪及?公寓的保?潔開荒工?作。綜?上所述，?這段時間?我雖然在?負責(zé)客服?部全面工?作時取得?了一些成?績，但由?于時間所?限，有一?部分工作?仍在繼續(xù)?進行中，?我的想法?是將前期?未完成的?工作全部?整理并理?順完畢。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?今年份?調(diào)入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經(jīng)理以來?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(zé)(?一)耐心?細致地做?好財務(wù)工?作。自接?手管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認真負?責(zé)地抓好?綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。二?是認真驗?收交接。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?；(三?)綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面：(?一)積極?搞好與公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進一?步理順關(guān)?系；(?二)加強?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(三)?管好財、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項目開?支；(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護?工作。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考范文?（三）?題注：揮?手___?_，我們?應(yīng)該揣懷?幸福和喜?悅。盛世?亞運給了?我們無上?的榮耀和?喜悅；悲?情的玉樹?讓我們體?會了什么?是眾志成?城。無論?怎樣，我?們都應(yīng)該?感謝讓我?們享受了?這一切的?一暮一幕???回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個月一?瞬間就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?幾個月來?的工作總?結(jié)如下：?一.物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修.投訴?處理.收?費.基礎(chǔ)?設(shè)施.設(shè)?備維護.?環(huán)境衛(wèi)生?.蚊蟲.?老鼠的消?殺；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn).?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室