快遞實務(wù)課程標準

(一)課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是中等職業(yè)學校物流服務(wù)與管理專業(yè)快遞方向的一門必(二)課程教學總體目標通過工學結(jié)合的任務(wù)驅(qū)動型項目活動，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道項目主要內(nèi)容教學要求1快遞業(yè)務(wù)流程與操作1.快件收寄、處理2.快件運輸、派送1.熟悉快件收寄、處理、進出口、運輸、派送業(yè)務(wù)。2快件收派管理1.網(wǎng)點建設(shè)及管理2.收派線路設(shè)計及優(yōu)化1.了解網(wǎng)點建設(shè)及管理；2.能夠設(shè)計并優(yōu)化收派線路；3.能夠做好收派標準化管理和異常3快件處理及集散管理1.快件分撥管理2.快件處理場地規(guī)劃及布局1.能夠做好分撥管理；2.掌握快件處理場地規(guī)劃及布局原3.熟悉操作現(xiàn)場異?？旒芾?。4快遞運輸管理1.快遞網(wǎng)絡(luò)介紹2.快件運輸優(yōu)化管理3.快遞營運質(zhì)量的監(jiān)4.控及分析1.了解快遞網(wǎng)絡(luò)；2.掌握網(wǎng)絡(luò)運輸干線、快遞航空運輸、快件公路運輸管理；3.掌握快遞營運質(zhì)量的監(jiān)控及分5快遞信息系統(tǒng)管理1.快遞信息系統(tǒng)概述2.快遞信息系統(tǒng)基本功能3.快遞信息系統(tǒng)維護及管理1.了解信息系統(tǒng)的含義和基本功2.掌握快遞信息系統(tǒng)維護及管理。6快遞企業(yè)安全管理1.人員、快件、車輛安全管理2.場地、設(shè)備安全管理3.信息安全管理1.掌握人員、快件、車輛的安全管2.掌握場地、設(shè)備的安全管理；3.掌握信息安全管理。7快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理1.快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理概述2.客戶服務(wù)質(zhì)量管理1.了解快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理概2.了解快遞客戶服務(wù)工作標準；3.熟悉并掌握客戶服務(wù)質(zhì)量管理。8快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理1.快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理概述2.成本管理1.了解快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理概2.熟悉成本管理；3.掌握網(wǎng)絡(luò)結(jié)算管理。9快遞企業(yè)人力資源管理1.快遞企業(yè)人力資源管理概述2.人力資源規(guī)劃1.了解快遞企業(yè)人力資源管理概2.熟悉人力資源規(guī)劃：3.掌握員工招聘管理及培訓管理：4.熟悉績效考核與員工激勵。(四)教學實施總學分為4學分。教學時數(shù)安排表項目實訓1快遞業(yè)務(wù)流程與操作842快件收派管理43快件處理及集散管理44快遞運輸管理45快遞信息系統(tǒng)管理8086快遞企業(yè)安全管理8087快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理848快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理6289快遞企業(yè)人力資0合計(2)本課程教學必須重視實戰(zhàn)教學。在教學過程中，教師示范合，讓學生在"教"與"學"的過程中，理解快遞業(yè)務(wù)工作的特點。(3)在教學過程中，應(yīng)加大技能操作訓練的容量，增加現(xiàn)場教(4)在教學過程中，要應(yīng)用多媒體資料、網(wǎng)絡(luò)信息等教學資源(5)在教學過程中，要重視本專業(yè)領(lǐng)域新知識、新理念、新方(6)教學過程中教師應(yīng)積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)(1)教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、就業(yè)導向的課程設(shè)計思想，多體現(xiàn)"做學一體"的理念。(2)教材應(yīng)將本專業(yè)職業(yè)項目分解成若干典型活動，按快遞人(3)教材應(yīng)以學生為本，內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂，文字表達應(yīng)簡(