醫(yī)院體檢中心營銷策劃方案

醫(yī)院體檢中心營銷策劃案

隨著社會的發(fā)展，健康體檢學(xué)科已成為醫(yī)院的重要構(gòu)成部分，健康體檢作為醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵的延伸，含有廣闊的發(fā)展空間。如何更加好開展健康體檢業(yè)務(wù)，增進(jìn)健康體檢學(xué)科的健康發(fā)展是醫(yī)院和健康體檢管理者十分關(guān)心的問題并進(jìn)行了有益的探討，但現(xiàn)在缺少對健康體檢學(xué)科管理體系的系統(tǒng)研究，特別是結(jié)合本身發(fā)展理念與思考、發(fā)展實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的兼有理論性與實(shí)用性的文獻(xiàn)報(bào)告。

健康體檢中心管理系統(tǒng)涉及：戰(zhàn)略決策系統(tǒng)、規(guī)范化管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。規(guī)范化管理系統(tǒng)是健康體檢中心管理系統(tǒng)中的重要支持系統(tǒng)之一。規(guī)范化管理是健康體檢中心品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。健康體檢中心管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略決策系統(tǒng)是健康體檢中心發(fā)展的核心系統(tǒng)；規(guī)范化管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是貫徹戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的支持系統(tǒng)。規(guī)范化管理系統(tǒng)

規(guī)范化管理系統(tǒng)是健康體檢中心管理系統(tǒng)中的重要支持系統(tǒng)之一。規(guī)范化管理是健康體檢中心品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。健康體檢中心規(guī)范化管理系統(tǒng)涉及六個(gè)構(gòu)成部分：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織構(gòu)造、崗位管理、規(guī)章制度、流程設(shè)計(jì)、管理控制與支持體系。因此，規(guī)范化管理不僅僅是規(guī)章制度管理，規(guī)章制度僅僅是規(guī)范化管理的一種方面。實(shí)施規(guī)范化管理的原則：循序漸進(jìn)、以身作則、令行嚴(yán)禁、定時(shí)檢討、學(xué)科文化建設(shè)。規(guī)范化管理之戰(zhàn)略規(guī)劃健康體檢中心必須明確應(yīng)當(dāng)遵照的法律及成立的社會意義；明確戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目的、服務(wù)理念與宗旨。因此戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目的、服務(wù)理念與宗旨是規(guī)范化管理的開端。戰(zhàn)略規(guī)劃是計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)目的的過程；是發(fā)展思想的體現(xiàn)、分析和判斷的過程；是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任體現(xiàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：當(dāng)明天真正來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了準(zhǔn)備應(yīng)對的準(zhǔn)備，能夠在變化之中獲得長久發(fā)展。因此，“成功的戰(zhàn)略是通過規(guī)劃提高承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而提高競爭力”。戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成部分：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。其中，戰(zhàn)略分析重要內(nèi)容之一就是核心競爭力。即使無差別性競爭（價(jià)格競爭）仍然是現(xiàn)在健康體檢中心的競爭手段之一，但是差別性競爭（101競爭）才是健康體檢中心的重要競爭手段，是構(gòu)建健康體檢中心核心競爭力的重要途徑。健康體檢中心的核心競爭力是戰(zhàn)略與理念、制度與執(zhí)行、服務(wù)與質(zhì)量和品牌效應(yīng)的綜合體現(xiàn)。規(guī)范化管理之組織構(gòu)造健康體檢中心在戰(zhàn)略規(guī)劃與目的擬定后來，需要設(shè)計(jì)、調(diào)節(jié)、優(yōu)化和改革組織構(gòu)造和部門。組織構(gòu)造常見類型與演變；由于管理機(jī)制的不同而有所區(qū)別。組織構(gòu)造優(yōu)化原則：以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)；以市場需求為導(dǎo)向；以價(jià)值分析為前提；以協(xié)調(diào)互動為基礎(chǔ)。健康體檢中心組織構(gòu)造優(yōu)化原則的最后目的必須是“以客戶為中心”，才干增進(jìn)其健康發(fā)展。規(guī)范化管理之崗位管理

健康體檢中心的崗位管理重要內(nèi)容涉及任職資格管理和崗位價(jià)值分析。1、任職資格管理：健康體檢中心要對各崗位的任職資格、崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，任職資格管理對員工工作能力含有判斷的功效。要重視其在日常工作監(jiān)督和年終考核原則的應(yīng)用。2、崗位價(jià)值分析：能夠明確各個(gè)崗位對健康體檢中心發(fā)展的奉獻(xiàn)和價(jià)值（涉及經(jīng)濟(jì)價(jià)值）。通過對崗位功效的描述（工作任務(wù)、工作量、特殊技能、智力程度等）得到崗位綜合系數(shù)并成為崗位待遇原則的基礎(chǔ)。崗位價(jià)值分析對員工工作所產(chǎn)生的奉獻(xiàn)含有檢查和評價(jià)功效。健康體檢中心的崗位管理的重要目的是解決員工工作能力、原力與績效的矛盾與問題。

規(guī)范化管理之規(guī)章制度制度就是規(guī)則，是因此員工的行為準(zhǔn)則。制訂規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過有效的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。普通對規(guī)章制度的認(rèn)識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細(xì)越嚴(yán)格越處分越好，但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處分并不能夠有效解決問題。規(guī)范化管理之流程設(shè)計(jì)健康體檢中心流程設(shè)計(jì)涉及工作流程與表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用工作流程的作用：把健康體檢中心的日常工作過程制訂成為一種流程。使常規(guī)性的工作能夠有條不紊、使突發(fā)性的多個(gè)能夠未雨綢繆。2、表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用：通過表格的形式使健康體檢中心的日常工作流程暢通、內(nèi)容清晰、成果明了，為信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。3、健康體檢中心的流程管理涉及體檢前、體檢中、體檢后的整個(gè)過程。規(guī)范化管理之管理控制與決策支持體系

健康體檢中心管理者必須思路清晰，謀定而后動。要達(dá)成這個(gè)目的就必須建立真正有效的管理控制和決策支持系統(tǒng)。建立有效的管理控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)：擬定控制點(diǎn)與控制信息、設(shè)立控制原則和控制手段、建立信息溝通渠道和糾正信息偏差機(jī)制等。因此管理控制系統(tǒng)涉及“點(diǎn)、面、線相結(jié)合”的資料收集、分析、使用和保密制度。只要通過解決（或證明）的信息才干夠支持公司的決策行為。管理控制系統(tǒng)是支持決策的基礎(chǔ)。醫(yī)院體檢中心如何考核與激勵營銷人員現(xiàn)在，大多數(shù)的體檢中心都有營銷部門，由于市場上供不應(yīng)求，競爭還不夠激烈，并且習(xí)慣于從前醫(yī)院那種等客上門的方式，市場營銷意識單薄。在將來幾年內(nèi)，體檢市場將逐步進(jìn)入分化期，對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪將愈演愈烈。如果營銷意識不強(qiáng)，服務(wù)水平和宣傳力度沒有改善，就不能適應(yīng)客戶新的需求，漸漸失去客戶、失去核心競爭力。

體檢中心營銷人員不一定是專業(yè)人士，只要通過基本體檢知識的訓(xùn)練即可。營銷人員應(yīng)當(dāng)含有親和力、責(zé)任感，這樣才干維持長久客戶，特別是企事業(yè)單位的優(yōu)質(zhì)團(tuán)體客戶。營銷人員管理當(dāng)中，最核心的就是考核與激勵。體檢中心營銷人員的績效考核：建議新建的體檢中心，對營銷人員的考核原則重要參考下列3項(xiàng)：新客戶營業(yè)額：考核的重要指標(biāo)，新客戶來到能夠持續(xù)不停的帶來業(yè)績增加，占有豐富的客戶資源。老客戶維護(hù)度：第二年或第三年重復(fù)消費(fèi)的老客戶，對對應(yīng)營銷人員予以適宜獎勵，激勵維護(hù)老客戶，如果是優(yōu)質(zhì)的團(tuán)體客戶，這一點(diǎn)更加重要。由于維護(hù)一種老客戶，比開發(fā)一種新客戶投入的成本要更低。并且老客戶仍然有挖掘的潛力，一家1000人的大公司選擇的套餐從200元增加到300元并不困難，收入就會增加10萬元?？蛻糇詈鬂M意度：避免客戶的不滿和投訴，首先要把內(nèi)部服務(wù)做好，另首先也要靠營銷人員的溝通。為避免某些營銷人員的短期行為影響中心的整體形象，客戶滿意度也將是一種重要的考核點(diǎn)。例如，營銷人員為了做成業(yè)務(wù)而夸張其詞，做出無法完畢的承諾，得罪客戶就不會有下一次機(jī)會，避免這種狀況發(fā)生就需要考核最后客戶滿意度。體檢中心營銷人員的激勵：

對于營銷人員的激勵要考慮營銷工作的具體特點(diǎn)，根據(jù)營銷人員所面對的客戶狀況、市場狀況、競爭對手狀況和社會環(huán)境現(xiàn)狀，結(jié)合營銷人員本身的特點(diǎn)，對其潛能進(jìn)行開發(fā)和引導(dǎo)，達(dá)成其人力資源效用的最大化。薪酬激勵。要激勵營銷戰(zhàn)線的員工，必須通過合理的薪酬來激發(fā)他們工作的主動性。盡管薪酬不是激勵員工的唯一手段，也不是最佳的辦法，但卻是一種最根本、最易被運(yùn)用的辦法，由于追求生活的需要是人的本能。目的激勵。對于營銷人員來講，根據(jù)體檢中心的總體計(jì)劃目的將其分解的指標(biāo)作為目的，進(jìn)而授權(quán)，予以其工作的平臺，充足發(fā)揮其主觀能動性和發(fā)明性，達(dá)成激勵的目的。精神激勵。營銷人員常年在外拜訪客戶，壓力很大，通過精神激勵，能夠使壓力得到釋放，必定成績，有助于獲得更加好的業(yè)績，例如在銷售人員中開展?fàn)I銷先進(jìn)，最佳營銷新人的評比活動，目的就是激發(fā)營銷員的斗志和戰(zhàn)斗熱情。情感謝勵。薪金的行動是理性的。理性只能使人產(chǎn)生行動，而情感則能使人拼命工作，更具熱情。對于營銷人員的情感謝勵就是關(guān)注他們的感情需要、關(guān)心他們的家庭、關(guān)心他們的感受，例如成立家庭幫扶小組，把對銷售人員的情感直接與他們的生理和心理有機(jī)地聯(lián)系起來，使其情緒始終保持在穩(wěn)定的愉悅中，增進(jìn)銷售成效的高水準(zhǔn)。民主激勵。實(shí)施民主化管理，讓營銷負(fù)責(zé)人和營銷人員參加