商場營業(yè)部管理辦法

商場營業(yè)部管理辦法（試行）假期、考勤紀(jì)律及處理準(zhǔn)則法定假期服務(wù)部員工均享有國家規(guī)定之法定假期，具體如下︰元旦放假1天、春節(jié)放假3天、清明節(jié)放假1天、勞動節(jié)放假1天、端午節(jié)放假1天、中秋節(jié)放假1天、國慶節(jié)放假3天。（以上法定假期若有改動，則以國務(wù)院最新通過及發(fā)布的假期安排為準(zhǔn)）。年假在服務(wù)部正常且連續(xù)工作滿一年以上的按照《職工休假條例》規(guī)定享受5天帶薪年假。第三條婚假對于在服務(wù)部連續(xù)正常工作滿一年的已轉(zhuǎn)正員工給予帶薪婚假。凡請婚假者，應(yīng)提前一個(gè)月填寫《請假申請單》，交業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，連同結(jié)婚證原件、復(fù)印件交業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人及人力資源部核對及加具意見后報(bào)服務(wù)部主任審批，方為有效。如擅自延長假期未經(jīng)服務(wù)部批準(zhǔn)的按曠工處理，特殊情況確需延長的不得超過3天，所超部份按事假處理。初婚婚假為５天，凡符合國家規(guī)定晚婚年齡（女方年滿23周歲，男方年滿25周歲）的員工，初婚假期可增加10天；非初婚婚假一律為5天；婚假必須在結(jié)婚證簽發(fā)之日起三個(gè)月內(nèi)申請，且在一年內(nèi)一次性休完，逾期不申請視為自動放棄。第四條喪假凡在服務(wù)部連續(xù)工作三個(gè)月以上的轉(zhuǎn)正員工，其直系親屬（僅指員工配偶、子女、雙方父母）去世的，給予喪假5天。申請喪假時(shí)，員工必須提供逝世親屬的死亡證明，并提前填寫《請假申請單》，經(jīng)組主管、業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人及人力資源部核準(zhǔn)后，在做好工作交接后方可離開工作崗位。遇緊急情況，員工也務(wù)必于8小時(shí)內(nèi)電話及短信通知上級領(lǐng)導(dǎo)（如為本人當(dāng)班期間需馬上報(bào)告并做好交接工作后方能離崗），回崗位上班時(shí)必須于3天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。第五條工傷假員工在工作期間，非違規(guī)操作，非違章和違反法律、法規(guī)而因工受傷，根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。依照相關(guān)行政部門工傷審批流程進(jìn)行審批，方為有效。經(jīng)有關(guān)部門鑒定為工傷者，工傷假期，工資及醫(yī)藥費(fèi)待遇，按《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條女員工產(chǎn)假在服務(wù)部正常且連續(xù)工作滿一年以上的轉(zhuǎn)正女員工生育符合《計(jì)劃生育條例》，辦妥生育假期手續(xù)的準(zhǔn)予假期。女員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前三十天向人力資源部遞交員工生育休假申請，并提交有效的計(jì)劃生育服務(wù)證或準(zhǔn)生證等，符合計(jì)劃生育政策的材料，經(jīng)業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，交人力資源部核對批準(zhǔn)后方為有效。正常產(chǎn)假：98天，難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前、后休假之累積，包括星期六、星期日及法定假期。如遇休息日和節(jié)假日，不再另行增加假期的天數(shù)。產(chǎn)假期間的生育津貼等費(fèi)用，按相關(guān)規(guī)定辦理。員工懷孕十六周內(nèi)，應(yīng)報(bào)服務(wù)部人力資源部備案，以協(xié)助辦理生育就醫(yī)確診申請等相關(guān)手續(xù)。員工休完產(chǎn)假后，必須提供計(jì)劃生育證、獨(dú)生子女證明、出生證明、醫(yī)院診斷證明等資料，以上資料提供復(fù)印件，原件備查。未盡事宜，國家另有規(guī)定的從其規(guī)定。第七條病假病假的申請條件：申請病假，需遞交佛山市區(qū)級以上（包括區(qū)級）醫(yī)院病假單，申請病假3天及以上需附疾病證明、醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票、費(fèi)用清單以及佛山地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門（急）診病歷，并填寫《請假申請單》。否則，將病假視為無效，將一律按事假處理。性調(diào)假，否則，服務(wù)部將根據(jù)本手冊的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。正常調(diào)假，主管人員一般情況下會提前一天或以上時(shí)間通告，調(diào)假后將會安排補(bǔ)休或補(bǔ)班，或按加班計(jì)算。如遇特殊情況需緊急調(diào)假，主管人員無法提前一天或以上時(shí)間通告的，員工應(yīng)盡量配合主管人員調(diào)假安排?？记诜绞絾T工上班之安排由各組以排班形式制表報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)。全體員工必須嚴(yán)格遵守服務(wù)部考勤制度。員工考勤實(shí)行打卡考勤。打卡考勤是員工工作時(shí)間等考勤的原始憑證，也是支付員工工資的依據(jù)。因此，嚴(yán)禁代人打卡、私自涂改打卡紙等任何弄虛作假之行為，否則，屬于嚴(yán)重違反服務(wù)部規(guī)章制度的行為，經(jīng)查實(shí)后將根據(jù)中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰?？记诩o(jì)錄由每組主管詳細(xì)核對員工出勤情況，對于在考勤記錄中弄虛作假之行為，其業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人有權(quán)要求糾正。所有列入培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)及未列入培訓(xùn)計(jì)劃之臨時(shí)培訓(xùn)，一經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)，接受培訓(xùn)的人員均需按照規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)，到課時(shí)簽填《培訓(xùn)簽到記錄表》，不得無故曠課、遲到。請假程序：員工必須遵守規(guī)范的工作時(shí)間，一般情況下，當(dāng)確實(shí)有需要請假時(shí)，必須提前以書面形式向上級主管和人力資源部提出申請，并且需得到批準(zhǔn)方可休假。用工部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況決定是否予以批準(zhǔn)，請假應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)定(病假除外)：請假1-2天，提前3個(gè)工作日申請；請假3天以上，提前7個(gè)工作日申請；請假權(quán)限員工事假每次原則上不允許超過5日，每年累計(jì)不超過10日（已包含節(jié)假日），并且如同時(shí)有年休假、積假者，必須先銷完上述假期，才能請事假。請假2天以內(nèi)由各組主管批準(zhǔn)，3-5天由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，5天以上需經(jīng)服務(wù)部主任批假。主管以上人員休假需經(jīng)服務(wù)部主任審批。以上所有休假皆需上交假單及相關(guān)資料至人力資源部存檔。特殊情況超過15天需業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人加注意見后報(bào)服務(wù)部主任審批。第二章聘用守則及新員工入、離職程序第一條聘用守則及入職程序選入準(zhǔn)則及入職程序：服務(wù)部遵循公平、公開、選優(yōu)錄取的原則選入人才。以充分發(fā)揮員工的潛能為目標(biāo)，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力在工作中嚴(yán)于律己，幫助服務(wù)部與員工共同成長。選入程序：面試成功→辦理入職手續(xù)→崗前基本培訓(xùn)→培訓(xùn)考評合格→體格檢查→體檢合格（部分崗位對體格有特殊要求的需滿足要求）→試用期滿后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)→崗位正式培訓(xùn)→正式上崗。2.聘用方式：服務(wù)部實(shí)行勞動合同制的聘用方式。辦理入職手續(xù)時(shí)，服務(wù)部與員工簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動關(guān)系和雙方的權(quán)利義務(wù)，約定勞動合同期限、工作崗位、工作待遇和勞動保護(hù)等問題。3.體格檢查：員工于錄用試用期時(shí)，其本人須到醫(yī)院作入職前體格檢查，體格檢查費(fèi)用先由個(gè)人支付，待轉(zhuǎn)為正式員工后三個(gè)月由工資全額補(bǔ)貼。4.報(bào)到：接到錄用通知后，請?jiān)谥付ㄈ掌诘饺肆Y源部門報(bào)到，并由人力資源部安排到用人部門工作，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部取得聯(lián)系，取得人力資源部同意后另行確定報(bào)到日期。員工未報(bào)到且經(jīng)與人力資源部批準(zhǔn)另行報(bào)到，錄用通知自行失效。5.提供相關(guān)個(gè)人資料。員工離職程序1.員工提出離職申請，（適應(yīng)期可隨時(shí)提出，試用期提前3日書面申請，合同期內(nèi)員工提前30日書面申請）業(yè)務(wù)組審批通過后，報(bào)相關(guān)管理層審批，并確定離職日期，歸還相關(guān)物品后離職，未結(jié)算薪酬于次月20日銀行轉(zhuǎn)賬支付。2.業(yè)務(wù)組未審批通過，申請退回。員工應(yīng)繼續(xù)在中心內(nèi)工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)整。3.如未經(jīng)批準(zhǔn)員工私自離崗，按曠工作解除勞動合同處理。第三條考核及轉(zhuǎn)正程序1.試用期為1－2個(gè)月，由主管指定崗位帶教人帶領(lǐng)指導(dǎo)。2.試用期第四周，人事將相關(guān)試用員工名單發(fā)至業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管兩日內(nèi)出具考核表。3.考核合格員工，轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同4.考核不合格，則終止試用辦理相關(guān)離職手續(xù)。5.考核成績不理想，延長適用期(最長一個(gè)月)并書面通知員工本人，到期再次考核。第三章商場營業(yè)部營業(yè)員崗位說明、員工規(guī)范及質(zhì)控條例第一條商場營業(yè)部營業(yè)員崗位規(guī)范一、崗位說明：作為中心與客戶的溝通的重要媒質(zhì)，中心形象的代言人商場營業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、熟練掌握商品銷售流程、了解營業(yè)部各方面情況。

工作職責(zé)：商場營業(yè)部商品銷售、服務(wù)工作；保管營業(yè)部相關(guān)物品及商品盤點(diǎn)工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；營業(yè)部突發(fā)事件的處理等二、崗位規(guī)范及要求：1.儀容儀表

a)

服裝清潔

制服清潔無污跡汗?jié)n、平整無褶皺、無異味、無破損；襯衣白凈平整，領(lǐng)口及袖口無污跡；皮鞋表面光亮、無塵；女員工絲襪無破損、勾絲或明顯污跡。

b)

個(gè)人衛(wèi)生

保持個(gè)人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長度不可超過2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。

c)

發(fā)型

男員工：短發(fā)，不可留長發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳，前發(fā)不遮眉，不可留長鬢角。

女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過眉擋眼。d)

面容

男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。

女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。

e)

飾品佩戴

已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運(yùn)動型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個(gè)耳環(huán)或耳釘；工作時(shí)不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。f)工牌配戴工牌配戴于前胸左上方g)著裝著統(tǒng)一制服，制服無明顯褶皺及污漬二、

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，應(yīng)先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當(dāng)；2.

熱情接待所有顧客，要有眼神接觸，使用禮貌用語，說話語氣溫和、親切，注意

“請”

字當(dāng)頭、“謝”

不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重；

3.

和顧客談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；若沒聽清楚要禮貌地請客人重復(fù)一遍；

4.

對顧客的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答；

5.

在與顧客對話時(shí)，若另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請客人稍等，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客，如時(shí)間較長，應(yīng)說“對不起”、“讓您久等了”；

6.

當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動向顧客講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓顧客感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助；

7.

打擾顧客的地方(請客人協(xié)助的地方)，要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協(xié)助（如配合工作后等）要表示感謝。客人對我們感謝時(shí)，一定要回答

“不客氣”8.

與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因，對顧客的抱怨誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正；

9.

對顧客應(yīng)一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下，對其中一位顧客過分熱情或長時(shí)間傾談，而冷落了另一位顧客；

10.

與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便；11.

服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)時(shí)刻想到顧客的需要，注意顧客情緒反應(yīng)，做到服務(wù)體貼周到三、行為規(guī)范

1.

工作時(shí)間員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

a)

站姿：自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間?；蛘呤钦玖r(shí)雙手應(yīng)交握于身前(右上左下)

b)

服務(wù)客戶或在上級面前，不得把手交叉在胸前。2.

在門店內(nèi)無論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持微笑。

3.

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

a)

在門店內(nèi)不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。4.

在任何情況下都不得與顧客爭吵。

5.

不得有欺騙顧客的言行，不得給顧客不切實(shí)際的承諾。

6.

拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動上交并公布招領(lǐng)。7.

經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客及同事。

8.給顧客物品時(shí)必須雙手遞物放于顧客手上。

9.

不可因私事而打擾工作中的同事。

10.

禁止在

崗位大聲談話及聚眾聊天，怠慢客人，影響公司形象。

11.

禁止在崗位使用手機(jī)或使用公司電話撥打私人電話，不可使用話機(jī)免提功能。12.

不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友。

13.

全體工作人員在任何場合，任何時(shí)間為顧客服務(wù)時(shí)不能說“不”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等”、“不好意思”、“有一定難度”等話語14.顧客或上級之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。

15.

對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳或指手畫腳，妄加評論，更不許圍觀；

16.

顧客或上級要求辦的事必須踏實(shí)去做,

并盡快通知顧客或上級最后結(jié)果；

17.

不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上；

18.

按時(shí)完成上級臨時(shí)交給的各種任務(wù)，如有未解決的事情應(yīng)立即請示店長，請其協(xié)助處理四、工作流程

1.營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3.補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

4.營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5.檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6.柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7.隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

8.觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

9.努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

10.隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11.交接班時(shí)，應(yīng)填寫交接班記錄本，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

12、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

12.營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向組長及其他員工做好委托。第二條商場營業(yè)員質(zhì)控條例商場營業(yè)員除需遵守中心《員工手冊》、《獎(jiǎng)罰制度》等規(guī)章外，還需嚴(yán)格執(zhí)行商場營業(yè)員崗位質(zhì)控條例：一、輕微違紀(jì)行為及其處理辦法凡屬于下列行為之一者，均為輕微違紀(jì)行為，應(yīng)給予違紀(jì)者以警告處分，罰款人民幣貳拾元整（￥20.00）。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在店堂內(nèi)吃東西或穿著工作服吃東西。營業(yè)人員在工作期間內(nèi)的不文明舉止，如：摳鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懶腰、化妝、照鏡子、趴柜臺、哼歌曲等。在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、追逐、打鬧。不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，如:男士留長發(fā)或剃光頭；女士梳披肩發(fā)或戴夸張性頭飾；露鼻毛；留胡須；化濃妝；佩戴除手表外的其他飾品；面部不清潔；留長指甲、染指（趾）甲等。不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的上崗不良姿勢,如：不正確站姿、坐姿、蹲姿或走姿；叉腰或雙手抱胸；插袖或插兜；斜靠柜臺、貨架或墻柱；站立時(shí)顫動身體；雙手抱膝坐立或蹺二郎腿等。當(dāng)班時(shí)個(gè)人手機(jī)未按規(guī)定放置振動檔。上崗時(shí)，未能做好“三聲服務(wù)”。錯(cuò)填小票或填寫小票數(shù)據(jù)不全。未按規(guī)定要求合理擺放商品、器械以及相應(yīng)價(jià)簽。接待服務(wù)時(shí)，未使用文明禮貌用語或接待服務(wù)不及時(shí)。當(dāng)班時(shí)崗位衛(wèi)生不合格。隨地吐痰、亂扔紙屑、腳底帶泥進(jìn)入營業(yè)區(qū)等不衛(wèi)生行為。與上述行為性質(zhì)相類似的其他行為。二、一般違紀(jì)行為及其處理辦法凡屬于下列行為之一者，屬一般違紀(jì)行為，罰款人民幣叁拾元整（￥30.00）。工作中使用服務(wù)忌語或禁語。客人連呼三聲未應(yīng)聲。月內(nèi)連續(xù)第三次的輕微違紀(jì)行為。當(dāng)班打鬧或奔跑以及大聲喧嘩等。私自拿包裝袋自用。過失損壞中心公共財(cái)物而影響正常營業(yè)或造成一定負(fù)面影響（被損壞物品照原價(jià)賠償）。穿營業(yè)服裝外出就餐、辦私事（活動需要除外）。營業(yè)員付貨前未審核顧客購藥信譽(yù)卡與銷售小票是否相符而付錯(cuò)商品。收款員在進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)錄入時(shí)被他人查知的人為過失差錯(cuò)。與上述行為性質(zhì)相類似的其他違紀(jì)行為。三、嚴(yán)重違紀(jì)行為及其處理方法凡屬于下列行為之一者，均為嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)給予記過處分，罰款人民幣伍拾元整（￥50.00），同時(shí)責(zé)令其在本部門員工大會上作檢討。月內(nèi)個(gè)人累計(jì)第三次一般違紀(jì)行為。當(dāng)班時(shí)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙。上崗前飲酒。私自議論顧客是非。在本中心所經(jīng)營品種的采購、倉儲、調(diào)撥等諸多環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的人為過失差錯(cuò)（出現(xiàn)損失的由相關(guān)責(zé)任人另外賠償）。私自收扣調(diào)撥單據(jù)中未記錄的調(diào)撥品來彌補(bǔ)銷售虧空。與上述行為性質(zhì)相類似的其他行為。四、重大違紀(jì)行為及其處理方法凡屬于下列行為之一者，均為重大違紀(jì)行為，應(yīng)給予記大過處分，罰款人民幣壹佰元整（￥100.00）。過失對外泄漏中心銷售數(shù)據(jù)等機(jī)密。與顧客發(fā)生爭吵。有顧客投訴，并且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。不服從工作安排調(diào)動的。與上訴行為相類似的其他行為。五、重大違紀(jì)違法行為及其處理辦法凡屬于下列行為之一者，均為重大違紀(jì)違法行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理，或勸退、或辭退、或開除，情節(jié)嚴(yán)重者中心保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。同時(shí)，罰款人民幣貳佰元整。盜竊。無故毆打顧客。屢次泄漏中心銷售數(shù)據(jù)。因吸煙、飲灑而導(dǎo)致的各類惡性事件。利用職務(wù)之便挪用公款，貪污公款的。利用職務(wù)之便私自向廠家或其他單位、部門和個(gè)人收取好處的。與上訴行為性質(zhì)相類似的行為。商場營業(yè)部倉管員崗位職責(zé)規(guī)范及質(zhì)控第一條倉管員崗位職責(zé)規(guī)范應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進(jìn)倉時(shí)，要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，物料入庫時(shí)還要核對是否按采購訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨。

2.入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素;并設(shè)物料卡，標(biāo)識清楚。

3.存貨入庫后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。

4.領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)配套領(lǐng)用;倉管員應(yīng)按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。

5.庫房須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨;如遇特殊情況，則須獲得中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方可發(fā)貨，并及時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

6.倉管員應(yīng)堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。

7.倉管員要定期做好盤點(diǎn)工作。計(jì)算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的物料種類與數(shù)量，掌握和明了庫存的實(shí)際情況，作為采購或進(jìn)貨的參考。物料經(jīng)盤點(diǎn)后，若發(fā)生實(shí)際庫存數(shù)量與賬面結(jié)存數(shù)量不符，除追查差異的原因外，如實(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)編制盤點(diǎn)損溢單，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)字，使之與實(shí)際數(shù)字相符。

8.隨時(shí)了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時(shí)上報(bào)。

9.定期上報(bào)不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時(shí)處理。

10.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通;定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。

11.嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。

12.上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。

13.倉管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)中心的良好形象和聲譽(yù)。

14.要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出院區(qū)外。

15.調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對點(diǎn)收;如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認(rèn)。

16.倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對中心的財(cái)產(chǎn)造成損失，中心有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。倉管員質(zhì)控條例商場倉管員除需遵守中心《員工手冊》、《獎(jiǎng)罰制度》等規(guī)章外，還需嚴(yán)格執(zhí)行商場倉管員崗位質(zhì)控條例：收條、出倉單名稱含糊，規(guī)格型號不分，字跡潦草的罰款20元/單。貨物整理不及時(shí)，擺放不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元/次。賬本登記錯(cuò)誤，并且錯(cuò)誤之處，不按規(guī)定改正，或不改正的罰款20元/筆。在收發(fā)貨過程中，有與貨品不符（數(shù)量、規(guī)格、重量、品名不符）而未能發(fā)現(xiàn)，經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)和指出的處罰有關(guān)人員30元/次。盤點(diǎn)不及時(shí)，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的罰款30元/次。賬表不符，賬實(shí)不符的罰款30元/筆。報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，上報(bào)不及時(shí)的罰款50元/次。物料跟蹤不及時(shí)，物料計(jì)劃不準(zhǔn)確，人為因素導(dǎo)致斷料，滯料的罰款50元/次。材料出、入庫手續(xù)不全，違規(guī)辦理入庫、出庫的罰款100元/次。工作嚴(yán)重失職，給中心造成損失的按中心相關(guān)文件執(zhí)行。商場營業(yè)部盤點(diǎn)制度及質(zhì)控第一條盤點(diǎn)制度規(guī)定一、盤點(diǎn)范圍：商場營業(yè)部所有庫存及商品職責(zé)

倉庫部：負(fù)責(zé)組織、實(shí)施倉庫盤點(diǎn)作業(yè)、最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的查核，校正，盤點(diǎn)總結(jié)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)稽核倉庫盤點(diǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)，以反饋其正確性。

營業(yè)員：負(fù)責(zé)柜組內(nèi)商品的盤點(diǎn)、核查。

三、

盤點(diǎn)方式

1.

月末盤點(diǎn)：

每月25日由倉庫負(fù)責(zé)組織，