企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革培訓(xùn)課程

2023/12/251企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程丘磐教授廣東金融學(xué)院工商管理系兼任職務(wù)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等，管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、內(nèi)訓(xùn)班授課教授。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)2023/12/252企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。1員工管理創(chuàng)新2信息化與管理創(chuàng)新3組織變革與組織架構(gòu)4知識(shí)管理與管理創(chuàng)新52023/12/253廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：1、組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；2、營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新；3、原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術(shù)的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強(qiáng)度沒有限定，無論是根本性變動(dòng)或是漸進(jìn)性變動(dòng)都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績(jī)效，降低了運(yùn)作成本。2023/12/254一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/12/255企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

一個(gè)起點(diǎn)：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢(shì)：硬化趨勢(shì)、軟化趨勢(shì)三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理—量化；管理科學(xué)—計(jì)算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2023/12/256現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新工作量化人事相符差別工資勞動(dòng)紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/257當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路1、組織結(jié)構(gòu)分解：WBS：（WorkBreakdownStructure）自上而下；2、標(biāo)桿法：以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)；3、以戰(zhàn)略思維，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)立企業(yè)崗位目標(biāo)：A：效益指標(biāo)；（結(jié)果類）B：管理指標(biāo)。（過程類）㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/258目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/259目標(biāo)的三點(diǎn)估計(jì)法：最樂觀目標(biāo)A；最保守目標(biāo)B；最可能目標(biāo)M；估算公式：平均目標(biāo)T＝A＋4M＋B/6；均方差R＝B－A/6目標(biāo)的三點(diǎn)估算法㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/12/2510適度目標(biāo)的理論依據(jù)：正態(tài)分布原則

例子：最好業(yè)績(jī)A：500萬，最差業(yè)績(jī)B:220萬，團(tuán)隊(duì)平均值M:310萬，問：在下一個(gè)考核周期，定指標(biāo)多少？首先算出團(tuán)隊(duì)的平均值S：S=A+B+4M/6S=326.6萬這個(gè)算法符合正態(tài)分布原則。方差為：σ=（B-A）/6=46,6萬通過統(tǒng)計(jì)學(xué)我們知道：容許1σ完成概率68%，有68%的人可以完成目標(biāo)。2σ完成概率95.5%；3σ完成概率99.7%；換一種說法就是：我們?nèi)菰S出現(xiàn)326.6-46.6=280萬的人的理論上的概率最大值是32%，而超過326.6+46.6=373.2萬的人理論上的概率最大值也是32%。11股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來以一定價(jià)格購(gòu)買公司股票的權(quán)利。其六個(gè)重要概念是：授予、行權(quán)價(jià)、限制期、生效、行權(quán)和失效期權(quán)被授予人被授予期權(quán)期權(quán)限制期，被授予人未獲行權(quán)權(quán)力授予日生效日行權(quán)日失效日時(shí)間期權(quán)被授予人獲得被授予期權(quán)的行權(quán)權(quán)力被授予但未行權(quán)的期權(quán)失效，不能再行權(quán)行權(quán)買入股票薪酬性差價(jià)收益資本利得性收益買出股票上升行權(quán)下降不行權(quán)股票市價(jià)股票期權(quán)行權(quán)期窗口期限制期121、激勵(lì)類別：股票期權(quán)，行權(quán)價(jià)格為：9.83元；2、激勵(lì)期限：每份股票期權(quán)擁有在授權(quán)日起6年內(nèi)的可行權(quán)日以行權(quán)價(jià)格和行權(quán)條件購(gòu)買一股雙鷺股份股票的權(quán)力。3、股票來源：向激勵(lì)對(duì)象定向發(fā)行180萬股雙鷺?biāo)帢I(yè)股票。4、激勵(lì)數(shù)額：占雙鷺?biāo)帢I(yè)股本總股本8280萬股的2.17%5、激勵(lì)人數(shù)：七人，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理徐明波80萬份，副總經(jīng)理王勇波20萬份，董事會(huì)秘書梁淑潔16萬份，核心技術(shù)人員陳遙16萬份。4、激勵(lì)計(jì)劃：自授權(quán)3年后，滿足行權(quán)條件的激勵(lì)對(duì)象，可以再行權(quán)日行權(quán)。首次行權(quán)不得超過獲得股票期權(quán)的20%，剩余股票期權(quán)可以在首次行權(quán)90天后，股票期權(quán)有效期內(nèi)（窗口期）一次全部行權(quán)或多次行權(quán)。上市公司實(shí)例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵(lì)方案公告135、激勵(lì)條件：（1）雙鷺?biāo)帢I(yè)2006、2007、2008，3個(gè)會(huì)計(jì)年度凈利潤(rùn)之和為2005年度凈利潤(rùn)的4.7656倍，即3個(gè)會(huì)計(jì)年度凈利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25%；（2）激勵(lì)對(duì)象行權(quán)的前一年度，雙鷺?biāo)帢I(yè)扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率不低于10%；（3）雙鷺?biāo)帢I(yè)未在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告被注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具否定意見或者無法表示意見的審計(jì)報(bào)告、未在最近一年內(nèi)因重大違法違規(guī)行為被中國(guó)證監(jiān)會(huì)予以行政處罰、沒有中國(guó)證監(jiān)會(huì)認(rèn)定不能實(shí)行期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的其他情形。上市公司實(shí)例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵(lì)方案公告2023/12/2514二、員工管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/12/2515

人與動(dòng)物的區(qū)別在于動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)需求滿足新的需求刺激㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2516行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)培育生理需求；安全需求；交往需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2517赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵(lì)因素（內(nèi)在）成就10％

40％

賞識(shí)10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長(zhǎng)10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％2023/12/2518馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實(shí)現(xiàn)保健保健保健激勵(lì)激勵(lì)因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較2023/12/2519三、信息化與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃一、從1960年ＭＲＰ（開環(huán)物料需求計(jì)劃）開始；企業(yè)物料需求計(jì)劃分為獨(dú)立需求（外部決定，如何訂購(gòu)產(chǎn)品、維修等）和相關(guān)需求（內(nèi)部如半成品、零部件、原材料等）企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)二、70年代的閉環(huán)物料需求計(jì)劃（materialrequirementplanningMRP）開環(huán)：只考慮主生產(chǎn)計(jì)劃物料清單和庫存，未考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力；因此無法滿足市場(chǎng)變化需求；后加入生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃，形成閉環(huán)MRP。見下頁圖示。21企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)主生產(chǎn)計(jì)劃MPS庫存信息物料清單BOM物料需求計(jì)劃MRP每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃：開始生產(chǎn)日期和完工日期；需求數(shù)量。每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃：訂貨日期和到貨日期；需求數(shù)量。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃執(zhí)行能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求可行否？可行否？庫存信息物料信息生產(chǎn)什么？需要什么？有什么？生產(chǎn)主業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃開環(huán)MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系閉環(huán)MRP邏輯流程圖否否是是221、MRP從最終生產(chǎn)計(jì)劃ＭＰＳ（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間；2、然后根據(jù)物料需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期確定其生產(chǎn)時(shí)間；3、編制零件生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，先訂出最終產(chǎn)品計(jì)劃MRP4、再制訂物料清單（billofmaterial,bom）加庫存，然后算出制造和采購(gòu)量；5、因此MRP基于：MPS主生產(chǎn)計(jì)劃＋BOM物料清單＋庫存信息。企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)23三、80年代制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)MRP涉及物流，未包括資金流和信息流（銷售信息），80年代人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、信息等事項(xiàng)集成，形成的系統(tǒng)稱為制造資源計(jì)劃；由于其英文縮寫仍然是MRP，故為了和物料需求計(jì)劃（MaterialrequirementplanningMRP）相區(qū)別，叫做MRPII。企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)24MRPII的特點(diǎn)：（1）MRPII延伸到采購(gòu)管理（采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商財(cái)務(wù)）檔案管理、庫存財(cái)務(wù)管理；（2）系統(tǒng)記錄制造信息：包括物料消耗、加工工時(shí)、成本核算分析；（3）生產(chǎn)大綱依據(jù)客戶訂單：可以拓展到銷售管理業(yè)務(wù)；效果：美國(guó)調(diào)查，上MRPII企業(yè)，庫存下降25－30％；庫存周轉(zhuǎn)提高50％；準(zhǔn)時(shí)交貨率提高55％；裝配車間勞動(dòng)生產(chǎn)率提高20－40％;采購(gòu)資金節(jié)約5％，降低成品庫存30％－40％，生產(chǎn)周期縮短10％－15％，生產(chǎn)率10－15％，突擊加工減少25％。營(yíng)銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃粗生產(chǎn)能力采購(gòu)可行否？可行否？MRPII的工作邏輯流程圖否否是生產(chǎn)活動(dòng)控制是財(cái)務(wù)與成本管理企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)2590年代企業(yè)資源計(jì)劃（enterpriseresourceplanning,ERP）ERP是90年代由美國(guó)GarterGroupInc.公司總結(jié)MRPII應(yīng)用后提出的。1、MRPII是怎樣有效利用企業(yè)內(nèi)部資源，ERP是怎樣有效和利用企業(yè)所有整體資源。面向供應(yīng)鏈（supplychain）2、ERP綜合應(yīng)用客戶機(jī)/服務(wù)器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成；3、ERP是整合企業(yè)管理理念、整合業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)26二、ERP與資源ISO9000中把組織資源分為七類：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源，ERP對(duì)象就是上述各種生產(chǎn)要素；三、ERP與MRP和MRPII1、ERP資源計(jì)劃不限于企業(yè)內(nèi)部資源，而且把時(shí)間作為重要資源；2、在生產(chǎn)方式上，ERP比MRPII更適合多品種、小批量、混合型生產(chǎn)發(fā)展；3、在事務(wù)處理方面ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，MRPII靠及時(shí)滾動(dòng)來控制生產(chǎn)。企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)27三、ERP與供應(yīng)鏈管理與控制1、精益生產(chǎn)（leanproduction）把客戶、銷售代理商、協(xié)作生產(chǎn)單位納入生產(chǎn)體系，建立合作伙伴，組成企業(yè)供應(yīng)鏈；2、敏捷制造（agilemanufacturing）市場(chǎng)新機(jī)會(huì)來臨，原有供應(yīng)鏈不支持，可以由特定供應(yīng)商和銷售渠道組成短期一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，運(yùn)用“同步工程”（concurrentengineering）組織生產(chǎn)，體現(xiàn)對(duì)事件的控制。企業(yè)資源計(jì)劃---ERP的演進(jìn)2023/12/2528企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理通過對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫存合理等MPS主生產(chǎn)計(jì)劃MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)間生產(chǎn)量MRPII制造資源計(jì)劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計(jì)劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2529企業(yè)資源計(jì)劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財(cái)務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資

制造標(biāo)準(zhǔn)

財(cái)務(wù)管理

主生產(chǎn)計(jì)劃車間控制

采購(gòu)管理

分銷管理

庫存控制

會(huì)計(jì)核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財(cái)務(wù)分析計(jì)劃決策

物料需求計(jì)劃

能力需求計(jì)劃

這是什么這又是什么加這個(gè)呢？再加這個(gè)呢？企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部核心問題如何保持均衡生產(chǎn)以控制成本？如何準(zhǔn)確及時(shí)了解生產(chǎn)情況？如何管理供應(yīng)商？如何避免物料短缺？如何避免庫存積壓？如何及時(shí)做好財(cái)務(wù)分析？如何使各職能部門以統(tǒng)一觀點(diǎn)和語言處理企業(yè)問題？ΡΡERP能做什么---1、以均衡生產(chǎn)應(yīng)變多變市場(chǎng)1、ERP以均衡生產(chǎn)應(yīng)對(duì)多變市場(chǎng)：主生產(chǎn)計(jì)劃在一段時(shí)間內(nèi)與市場(chǎng)需求在總量上相匹配；而非每具體時(shí)刻上與市場(chǎng)需求匹配；在這段時(shí)間內(nèi)，即使需求發(fā)生很大變化，但只要總需求不變，就可保證主生產(chǎn)計(jì)劃不變，物料和需求計(jì)劃也就是均衡的。降低了經(jīng)營(yíng)成本。以大波段穩(wěn)定涵蓋市場(chǎng)變動(dòng)。ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃MRP市場(chǎng)需求的變化時(shí)間ERP能做什么---2、對(duì)客戶承諾清晰準(zhǔn)確2、ERP可以自動(dòng)產(chǎn)生可承諾數(shù)量，支持供貨承諾；銷售人員根據(jù)客戶訂單客戶訂單對(duì)某種產(chǎn)品的訂貨量和需求日期錄入ERP系統(tǒng)，就可得到：A、客戶需求可否按時(shí)滿足；B、如不能，能按時(shí)的有多少，不能按時(shí)的數(shù)量何時(shí)可以滿足。ERP中的客戶承諾交件時(shí)間承諾延遲時(shí)間ERP能做什么---

3、解決物料短缺和物料積壓庫存問題3、ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃，就是模擬物料計(jì)劃與控制的過程：A：主生產(chǎn)計(jì)劃；B：物料清單；C：庫存記錄；D：實(shí)際需求計(jì)劃制造業(yè)基本方程:A*B-C=D；ERP根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單及庫存記錄，對(duì)每種物料進(jìn)行計(jì)算；得出何時(shí)會(huì)發(fā)生物料短缺，并算出最小庫存需求，以避免短缺。ERP中的物料與庫存時(shí)間ABC物料需求計(jì)劃制造業(yè)基本方程ERP能做什么---

4、提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位4、通過ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過程，因此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大；另一方面：ERP是一個(gè)系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運(yùn)作企業(yè)，而非以部門運(yùn)作企業(yè)；從根本上杜絕了各自為政的情況。時(shí)間ERP失敗的原因1、企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，必須流程再造；2、企業(yè)生存壓力巨大，市場(chǎng)動(dòng)蕩激烈；3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，（庫存、清單、工藝路線等）那算出來的是什么可想而知；4、員工不愿改變?cè)泄ぷ鞣绞剑窍Ｍ鸈RP適應(yīng)他們；5、沒有全員進(jìn)入，只是IT部門的事情；6、關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無正常運(yùn)轉(zhuǎn)；7、員工教育培訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)達(dá)不到維護(hù)系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運(yùn)行的水平；8、高層領(lǐng)導(dǎo)遇到EDP推行問題，自己先退，無法建立ERP權(quán)威。時(shí)間ERP實(shí)施的可靠路線評(píng)估1評(píng)估2評(píng)估3先行教育行企業(yè)愿景成本效益分析是否實(shí)施ERP項(xiàng)目組織業(yè)績(jī)目標(biāo)軟件選型、安裝和試運(yùn)行軟件運(yùn)行和維護(hù)銷售營(yíng)運(yùn)規(guī)劃數(shù)據(jù)完整性初始教育和培訓(xùn)繼續(xù)教育和培訓(xùn)需求管理、計(jì)劃和執(zhí)行流程定義試點(diǎn)和轉(zhuǎn)換1試點(diǎn)和轉(zhuǎn)換2財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)流程的定義和實(shí)施第1階段：基本ERP第2階段：財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈集成正式實(shí)施ERP0月12月18月2023/12/2537ERP的實(shí)施細(xì)節(jié)前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行ERP實(shí)施進(jìn)程圖2023/12/2538以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營(yíng)銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場(chǎng)銷售掌上工具

銷售傭金

營(yíng)銷

服務(wù)

對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件

移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

合同

客戶關(guān)懷

電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接服務(wù)

多渠道接入服務(wù)

語音集成服務(wù)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析

電子支付

電子商店

電子營(yíng)銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

2023/12/2539銷售模塊以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么電話銷售：可以進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對(duì)電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。

現(xiàn)場(chǎng)銷售/掌上工具：該組件包含許多與現(xiàn)場(chǎng)銷售組件相同特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算機(jī)設(shè)備。

銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理。

銷售傭金：它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表了解各自的銷售業(yè)績(jī)。

2023/12/2540以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么營(yíng)銷模塊營(yíng)銷：使得營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。

針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件：在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。

其它功能：可幫助營(yíng)銷部門管理其營(yíng)銷資料；列表生成與管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；回應(yīng)管理。

2023/12/2541以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么客戶服務(wù)模塊合同：此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。

服務(wù)：完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。

客戶關(guān)懷：這個(gè)模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯(lián)系人管理、客戶動(dòng)態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等。

移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：這個(gè)無線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時(shí)，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。

2023/12/2542以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么呼叫中心模塊電話管理員：包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。開放連接服務(wù)支持絕大多數(shù)的自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。語音集成服務(wù)：支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析提供了很多圖形化分析報(bào)表，可進(jìn)行呼叫時(shí)長(zhǎng)分析、等候時(shí)長(zhǎng)分析。代理執(zhí)行服務(wù)支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動(dòng)將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶?？蛇x用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對(duì)性。自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)：管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。呼入呼出調(diào)度管理根據(jù)來電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。多渠道接入服務(wù)提供與Internet和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看Email、回信等。2023/12/2543以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么電子商務(wù)模塊電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

電子營(yíng)銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web向客戶發(fā)出。

電子支付：這是Oracle電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。

電子貨幣與支付利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。

電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>

電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>

2023/12/2544企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandBtoCCtoC互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造ERP企業(yè)資源計(jì)劃SCM供應(yīng)鏈管理OA辦公自動(dòng)化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計(jì)劃供應(yīng)商客戶2023/12/2545四、組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/12/2546

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2547企業(yè)層級(jí)化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項(xiàng)目adbcB項(xiàng)目gefC項(xiàng)目agcf2023/12/2548企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖1層級(jí)化直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖2023/12/2549企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級(jí)化職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖2023/12/2550圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)職能科室車間職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組車間車間2023/12/2551總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/12/2552總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/12/2553總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)燃料部人事鍋爐部汽輪機(jī)部送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/12/2554總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)燃料部人事鍋爐部汽輪機(jī)部送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/12/2555總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

2023/12/2556模擬分權(quán)制式的特點(diǎn)與適應(yīng)癥2023/12/2557市場(chǎng)部經(jīng)理零售商部法人團(tuán)體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構(gòu)

銷售組織基本類型按照客戶類型分的銷售組織58銷售組織基本類型

直線式與直線參謀式銷售組織營(yíng)銷總經(jīng)理廣告經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理銷售總經(jīng)理銷售人員此為直線式銷售組織后臺(tái)支持參謀職能59銷售組織基本類型的演變

職能型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理以銷售為中心，其他處于次要地位，適合很少幾種產(chǎn)品，營(yíng)銷方式相同的企業(yè)，反之，多產(chǎn)品很難協(xié)調(diào)和專業(yè)化，職能經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)取直線權(quán)力，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)。60銷售組織基本類型的演變

產(chǎn)品型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理產(chǎn)品線經(jīng)理營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理突出產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)與其他職能部門合作關(guān)系；適合企業(yè)產(chǎn)品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)籌產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理61銷售組織基本類型的演變

市場(chǎng)型組織營(yíng)銷副總A市場(chǎng)銷售經(jīng)理C市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)B市場(chǎng)銷售經(jīng)理D市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)按照不同市場(chǎng)特性分，滿足各類顧客需求組織營(yíng)銷，比如鞋，男用市場(chǎng)和女用市場(chǎng)，城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)；缺點(diǎn)是：權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。62銷售組織基本類型的演變

地區(qū)型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理銷售經(jīng)理甲區(qū)域銷售經(jīng)理營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理乙區(qū)域銷售經(jīng)理A地區(qū)銷售經(jīng)理B地區(qū)銷售經(jīng)理C地區(qū)銷售經(jīng)理D地區(qū)銷售經(jīng)理此種結(jié)構(gòu)很好的覆蓋了地區(qū)市場(chǎng)缺點(diǎn)是：區(qū)域經(jīng)理壓力大，全才，營(yíng)銷專業(yè)化程度低。63杜邦公司的矩陣型銷售組織以市場(chǎng)和產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)組織臨時(shí)小組完成市場(chǎng)開拓，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，不增加人員編制，但由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于分權(quán)穩(wěn)定性差，初始管理成本高，這些抵消了部分工作效率?？梢园褭M軸看成是項(xiàng)目，縱軸看成是職能部門。2023/12/2564

組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財(cái)務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤(rùn)滑劑/石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總多個(gè)提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2023/12/2565中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測(cè)集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán)非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級(jí)不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2566項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項(xiàng)目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁市場(chǎng)PPPPPPPP項(xiàng)目促進(jìn)者組織（PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）2023/12/2567總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁市場(chǎng)PPPPPPPP項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織（PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）助理助理項(xiàng)目管理織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織2023/12/2568項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財(cái)務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C2023/12/2569權(quán)力加強(qiáng)型項(xiàng)目管理矩陣結(jié)構(gòu)---中遠(yuǎn)房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會(huì)秘書副總經(jīng)理1經(jīng)營(yíng)管理部董事會(huì)監(jiān)事會(huì)審計(jì)委員會(huì)預(yù)算委員會(huì)投資委員會(huì)

總經(jīng)理副總經(jīng)理3財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目部項(xiàng)目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會(huì)人力資源部審計(jì)監(jiān)督部副總經(jīng)理2市場(chǎng)營(yíng)銷部工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部ABC2023/12/2570項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財(cái)務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財(cái)務(wù)2023/12/2571組織結(jié)構(gòu)的六大問題：1、協(xié)調(diào)機(jī)制12人以下互動(dòng)；12人以上，50人以下督導(dǎo)；50人以上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的高昂成本是企業(yè)長(zhǎng)期利益的費(fèi)用均攤。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)基本的協(xié)調(diào)機(jī)制㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/25722、正規(guī)化組織行為的規(guī)則并付諸文字。工作分析、各項(xiàng)規(guī)章制度；3、專門化工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。工作專門化，設(shè)備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）但是要防止專門化在人非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的負(fù)面影響：厭倦、疲勞等。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點(diǎn)）2023/12/25734、部門化專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門—事業(yè)部；石化公司：原油、潤(rùn)滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作受到青睞。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/25745、管理幅度和管理層次幅度：一個(gè)有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)量；管理幅度與管理層次成反比；管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計(jì)劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動(dòng)的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：5852023/12/25756、集權(quán)與分權(quán)目前分權(quán)式更適用變化快的特點(diǎn)，但要防止失控。有效領(lǐng)導(dǎo)L=f(x，y，z)X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2576組織設(shè)計(jì)總結(jié)企業(yè)技術(shù)類型2023/12/2577組織設(shè)計(jì)總結(jié)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2578五、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/12/2579管理創(chuàng)新與企業(yè)知識(shí)管理美國(guó)現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時(shí)間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項(xiàng)：即人；管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識(shí)管理的誕生。㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2580企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容以最低成本保護(hù)和利用企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；利用學(xué)習(xí)型組織吸收對(duì)企業(yè)有用的外顯的知識(shí)；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價(jià)值最大的內(nèi)隱的知識(shí)。2023/12/2581知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容GATT為什么要改為WTO？服務(wù)貿(mào)易知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)品的內(nèi)容企業(yè)對(duì)這些有什么訴求？㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/12/2582知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)1、知識(shí)服務(wù)業(yè)的崛起新興服務(wù)業(yè)消除了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地理距離和時(shí)間界限，資本24小時(shí)流動(dòng)－實(shí)物經(jīng)濟(jì)－虛擬經(jīng)濟(jì)－企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。金融服務(wù)、電訊和運(yùn)輸為世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了全球的基礎(chǔ)設(shè)施；以地域?yàn)榛鶞?zhǔn)的基層設(shè)施對(duì)實(shí)物經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要，對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)影響不大。㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/12/2583知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)2、無國(guó)界的技術(shù)保護(hù)與轉(zhuǎn)移。專有技術(shù)，專利，商標(biāo)，域名，技術(shù)壁壘和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)形態(tài)有加工轉(zhuǎn)向服務(wù)：生產(chǎn)導(dǎo)向，銷售導(dǎo)向，營(yíng)銷導(dǎo)向，形象導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。企業(yè)確認(rèn)客戶的價(jià)值，創(chuàng)造客戶的價(jià)值。㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/12/2584知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)3、社會(huì)知識(shí)化無處不在網(wǎng)絡(luò)和通訊的無時(shí)和無處不在，“防火墻”的脆弱；網(wǎng)絡(luò)安全，色情網(wǎng)站，10億多個(gè)門戶網(wǎng)站，是什么關(guān)系？搜索和利用，網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)業(yè)；從虛無到真實(shí)的電子商務(wù)。無摩擦的資本主義。電子商務(wù)可以做到那一步？㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/12/25854、學(xué)習(xí)的作用從無知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。知識(shí)既成為生產(chǎn)要素，又成為消費(fèi)本身。知識(shí)和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)2023/12/2586知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的保護(hù)體系網(wǎng)絡(luò)域名㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)我國(guó)專利的種類和操作2023/12/2587根據(jù)《專利法》規(guī)定，專利分為發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)三種類型。發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案；實(shí)用新型，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案；外觀設(shè)計(jì)，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。

2023/12/2588我國(guó)專利申請(qǐng)維護(hù)相關(guān)費(fèi)用商標(biāo)注冊(cè)流程圖2023/12/25892023/12/2590商標(biāo)注冊(cè)操作圖及相關(guān)費(fèi)用技術(shù)秘密的保護(hù)問題---競(jìng)業(yè)限制協(xié)議2023/12/25912023/12/2592附：商標(biāo)中的域名2023/12/2593附：商標(biāo)中的域名2023/12/2594附：商標(biāo)中的域名案例著作權(quán)登記問題2023/12/25952023/12/2596企業(yè)知識(shí)的分類外顯的知識(shí)：可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)大多可以量化、可以編碼的知識(shí)客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的通過學(xué)習(xí)可以掌握的，公開的、別人也可以學(xué)到的；企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)組織作為知識(shí)處理器－－變?yōu)橐粋€(gè)吸收知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織內(nèi)隱的知識(shí)：洞察力、直覺、預(yù)感；主觀經(jīng)驗(yàn)性的、與事務(wù)同步出現(xiàn)的、需要類比的；沒有辦法通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)得到的，需要組織挖掘的；企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)作為一個(gè)挖掘場(chǎng)，對(duì)內(nèi)隱的知識(shí)以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。㊣新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。2023/12/2597不同類知識(shí)的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識(shí)到外顯的知識(shí)轉(zhuǎn)換：共同化－－共鳴性知識(shí)：分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識(shí)稱為共鳴性知識(shí)，特點(diǎn)是必須設(shè)立互動(dòng)的討論范圍；外顯化－－觀念性知識(shí)：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識(shí)外顯化稱為觀念性知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)話和集體思考；再次內(nèi)隱化－－操作性知識(shí)：當(dāng)新的外顯知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)，新的經(jīng)驗(yàn)就形成了，這種新經(jīng)驗(yàn)再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識(shí)，稱為：操作性知識(shí)。特點(diǎn)是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗(yàn)組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識(shí)：對(duì)各類外顯知識(shí)進(jìn)行組合，形成新的外顯知識(shí)，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)外顯知識(shí)進(jìn)行概念整合。2023/12/2598企業(yè)知識(shí)管理的操作易學(xué)型知識(shí)。案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。這種知識(shí)怎樣給所有有關(guān)的員工呢？這類知識(shí)管理辦法：這類知識(shí)匯總起來，建立一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。這類知識(shí)最適合用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理。2023/12/2599普及型知識(shí)。案例：適應(yīng)性很廣的如企業(yè)各種內(nèi)部規(guī)范。管理辦法：?jiǎn)T工手冊(cè)。最好將他們編訂成手冊(cè)，發(fā)給有關(guān)人，在企業(yè)內(nèi)普及。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/12/25100復(fù)合型知識(shí)案例：范圍要求比較廣，但比較難以掌握。如管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)和技巧就是屬于復(fù)合型知識(shí)。管理辦法：組織集體學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/12/25101一次性知識(shí)。案例：既不容易學(xué)，也應(yīng)用不廣泛。如有一位員工對(duì)蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的WIN。管理辦法：不必推廣，只是鼓勵(lì)他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/12/25102轉(zhuǎn)換知識(shí)傳授模式：多對(duì)一：顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)決策者；多對(duì)多：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的討論多對(duì)多是值得推薦的。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/12/25103l企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的第一步就是創(chuàng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化；l企業(yè)文化的形成必須依靠系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施來完成；l企業(yè)知識(shí)管理中，企業(yè)家或知識(shí)主管在中小企業(yè)中的作用就是要促進(jìn)這種知識(shí)共享文化氛圍的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/12/25104企業(yè)知識(shí)管理的操作方案知識(shí)管理方案有兩種：一種是知識(shí)管理編碼方案；一種是知識(shí)管理個(gè)人化方案。企業(yè)選擇知識(shí)管理方案不能隨心所欲，而必須考