《電子商務教程》-11章電-r-n 子商務與現(xiàn)代企業(yè)管理

2023/12/281第十一章電子商務與現(xiàn)代企業(yè)管理

——電子商務——現(xiàn)代企業(yè)管理

2023/12/282〖學習目標〗

☆了解現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代企業(yè)管理的環(huán)境☆理解電子商務帶來的現(xiàn)代企業(yè)管理變革☆明確電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢和電子商務企業(yè)核心競爭力☆了解虛擬企業(yè)管理和虛擬企業(yè)的基本特征☆理解虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢及虛擬企業(yè)經(jīng)營策略☆了解電子化采購的含義及流程和電子化采購的主要優(yōu)勢☆掌握電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施

2023/12/283概述21世紀，電子商務的發(fā)展和實現(xiàn)，實質(zhì)上是用先進的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，對傳統(tǒng)企業(yè)的采購、生產(chǎn)、管理、銷售、支付、客戶服務等環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重大的變革，不管是“主動求變”還是“被動適應”，企業(yè)管理都必須跟隨互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)奏，這是挑戰(zhàn)更是機遇。在世界范圍內(nèi)，電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結(jié)合，正在改變?nèi)藗兊纳?、工作、學習環(huán)境，決定著個人發(fā)展、企業(yè)生存、國家興旺。事實上，電子商務運作模式對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生了深遠的影響。電子商務的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，已經(jīng)使得新的行業(yè)不斷涌現(xiàn)，老的行業(yè)不斷消失，行業(yè)的變化帶來的是企業(yè)管理的深刻反思。

2023/12/28411.1現(xiàn)代企業(yè)管理概述

11.1.1現(xiàn)代企業(yè)的概念

企業(yè)（Enterprise）是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、信息和技術(shù)），并在承擔風險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。企業(yè)具有以下基本特征：企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟組織，企業(yè)必須提供適合社會需要的商品與服務，企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負盈虧，企業(yè)具有獨立的法人資格，企業(yè)必須擁有獨立的、可支配的經(jīng)濟資源。2023/12/28511.1.2現(xiàn)代企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領(lǐng)導體制與組織管理制度。在我國現(xiàn)階段，就是要構(gòu)建以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度為基礎的現(xiàn)代企業(yè)制度，因此所謂“現(xiàn)代企業(yè)制度”，就是指現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學。2023/12/2861、產(chǎn)權(quán)清晰包括兩層含義：一是出資者的所有權(quán)要清晰，就是企業(yè)要有明確的投資者，即出資人要到位。二是企業(yè)法人的財產(chǎn)權(quán)要清晰，就是企業(yè)要有明確的法人產(chǎn)權(quán)邊界。產(chǎn)權(quán)首先具有激勵功能。所謂激勵，就是要使經(jīng)濟活動當事人達到一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，他具有從事某種經(jīng)濟活動的內(nèi)在推動力。激勵功能是以追求自身利益最大化的行為假設為前提的。產(chǎn)權(quán)的第二個功能是約束功能。約束與激勵是相輔相成的。產(chǎn)權(quán)關(guān)系既是一種利益關(guān)系，又是一種責任關(guān)系。產(chǎn)權(quán)的第三個功能是配置功能。恰當?shù)漠a(chǎn)權(quán)安排，是資源有效使用和合理配置的先決條件。如果某種資源在現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)主體手中不能得到有效利用，該資源就會由評價低的地方向評價高的地方流動，由此形成資源產(chǎn)權(quán)的市場價格，那只“看不見的手”就可促進資源的合理配置。2023/12/2872、權(quán)責明確是指企業(yè)的出資人（所有者）、經(jīng)營者和勞動者都要有各自明確的權(quán)利和責任。古人說“有恒產(chǎn)者，有恒心”，企業(yè)也是如此。企業(yè)出資人依法按其出資額享有所有者權(quán)益，即資產(chǎn)受益、參與企業(yè)重大決策、聘選經(jīng)營管理者和轉(zhuǎn)讓股權(quán)等權(quán)利，企業(yè)破產(chǎn)時則對企業(yè)債務承擔相應的有限責任。企業(yè)依法自主經(jīng)營，自負盈虧。對出資人出資形成的企業(yè)法人財產(chǎn)擁有占有、使用、支配和依法處置等權(quán)利，對所有者的資產(chǎn)承擔保值增值責任，并以企業(yè)全部法人財產(chǎn)對其債務承擔有限責任。勞動者按照與企業(yè)的合約擁有就業(yè)和獲得相應的權(quán)利，承擔與之相對應的責任。企業(yè)的經(jīng)營者和勞動者必須受所有者約束，不能損害所有者權(quán)益。2023/12/2883、政企分開基本含義就是政府的行政管理職能、宏觀和行業(yè)管理職能要與企業(yè)的經(jīng)營職能分開。政府作為出資者退居股東地位，按《公司法》的規(guī)定享有股東權(quán)益，把企業(yè)經(jīng)營權(quán)還給企業(yè)，不再干預企業(yè)的日常經(jīng)營活動。政企分開還要求企業(yè)將原來承擔的社會職能分離后交還給政府和社會。2023/12/2894、管理科學就是要按照社會化大生產(chǎn)和科學技術(shù)發(fā)展的要求，不斷強化企業(yè)的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的科學管理水平，實現(xiàn)企業(yè)管理思想、管理組織、管理手段和管理方法的現(xiàn)代化。2023/12/281011.1.3企業(yè)的類型

企業(yè)存在于國民經(jīng)濟各行各業(yè)之中。根據(jù)不同的原始資產(chǎn)的來源和承擔的法律責任來劃分，可以把企業(yè)劃分為二種類型。1、自然人企業(yè)

自然人企業(yè)的財產(chǎn)屬于出資者的一部分，企業(yè)不是民事主體，只有出資者才是民事主體。自然人企業(yè)不具備法人資格。自然人企業(yè)的典型代表有兩種，即：個體企業(yè)和合伙制企業(yè)。2023/12/28112、法人企業(yè)

法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)力和承擔民事義務的組織。企業(yè)法人必須具備以下條件：⑴有符合法律規(guī)定的資產(chǎn)數(shù)額，企業(yè)財產(chǎn)獨立于出資人和自己的成員，由企業(yè)獨立支配；⑵有自己的名稱、組織章程、組織機構(gòu)和經(jīng)營場所；⑶能夠獨立承擔民事責任；⑷依法建立。公司制企業(yè)是法人企業(yè)的典型代表，我國的公司制企業(yè)有兩種形式，即：有限責任公司和股份有限公司。2023/12/281211.1.4企業(yè)管理概述

1、管理的概念管理就是：確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。古典管理學派代表人物泰羅(Frederick.W.Taylor)。管理就是：實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾（HenriFayol）。管理就是：做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，激勵職工的行為動機，調(diào)動人的積極性。2023/12/28132、企業(yè)管理的概念

企業(yè)業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu),為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標,通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：（1）、企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。（對企業(yè)管理的目標的認識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段。）（2）、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程。（3）、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動進行的。2023/12/28143、企業(yè)管理的對象

人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。管理就是指導別人、激勵別人的方法和技術(shù)。財與物：企業(yè)賴以實現(xiàn)其目標的重要物質(zhì)基礎。信息：能夠反映管理內(nèi)容的，可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)或符號。時間：是管理的坐標，是最稀有和最特殊的資源。2023/12/281511.1.5現(xiàn)代企業(yè)管理的環(huán)境

1、經(jīng)濟環(huán)境企業(yè)同經(jīng)濟環(huán)境有著密切的關(guān)系。經(jīng)濟環(huán)境包括政府的財政與稅收政策、資金、勞動力、價格水平、運輸費用、競爭對手、買主偏好等等?，F(xiàn)代企業(yè)管理者如果不善于分析經(jīng)濟環(huán)境因素的變化，就不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。2023/12/28162、社會環(huán)境社會環(huán)境主要指兩個方面：一是指一定的社會制度和政治、經(jīng)濟體制；一是指處在一定的集體或社會中的人們的處事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習慣等等。個人總是處在某種社會環(huán)境中，企業(yè)也是如此。3、技術(shù)環(huán)境任何一個企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會服務或作出貢獻的手段。一個企業(yè)能否擁有先進技術(shù)，并及時地從外部輸入先進技術(shù)，對企業(yè)的生存和發(fā)展影響很大。當代技術(shù)發(fā)展的一個突出特點是更新?lián)Q代的速度不斷加快，技術(shù)的更新周期日益縮短。企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境。電腦在管理上的廣泛應用，新材料、新能源、新工藝和新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，給管理工作帶來了根本性的影響。2023/12/28174、政治環(huán)境政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機構(gòu)及其行為的總和。5、倫理道德環(huán)境倫理道德環(huán)境是指普遍地為人們所接受并見之于行動的各種行為準則的總和。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會環(huán)境的一個因素。倫理道德環(huán)境是通過社會輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對社會負責，其行為要符合社會規(guī)范。6、自然環(huán)境自然環(huán)境是指對企業(yè)有影響的地理位置、氣候、自然資源等因素。任何一個組織及其管理活動，都是在上述環(huán)境中進行的，都必須考慮上述環(huán)境對管理活動的影響和制約。2023/12/281811.1.6網(wǎng)絡時代的企業(yè)管理理念

網(wǎng)絡時代，隨著信息技術(shù)的廣泛應用，經(jīng)濟全球化，使得企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化定制需求，因此，企業(yè)管理理念必須發(fā)生變化。

2023/12/28191、強化成本控制

在市場經(jīng)濟的今天，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了劇變，信息技術(shù)的發(fā)展，一方面給企業(yè)提供了更好的成本控制的手段，另一方面，使得全球經(jīng)濟一體化的同時，市場需求瞬息萬變，競爭變得異常激烈，成本優(yōu)勢的取得對于一個企業(yè)的生存至關(guān)重要。而成本優(yōu)勢的取得絕對不限于成本本身，應從管理的高度去挖掘成本降低和獲取效益的潛力。在我國，對成本控制的研究和應用更是迫在眉睫的任務，企業(yè)管理者要及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)狹隘的成本觀念，結(jié)合企業(yè)的實際情況，充分運用現(xiàn)代的先進成本管理方法以增強企業(yè)的競爭力。

2023/12/28202、效率優(yōu)先電子商務企業(yè)強調(diào)的是速度：產(chǎn)品和服務信息瞬息萬變；客戶在網(wǎng)站上停留時間越來越短；客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務也在瞬間改變；單一行業(yè)的“電子商務”壽命越來越短，競爭越來越激烈。如果執(zhí)著于專業(yè)化，市場將快速成熟并走向萎縮，企業(yè)調(diào)整業(yè)務重點的頻率將越來越快，這并不利于電子商務企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。然而電子商務企業(yè)如果選擇廣泛多元化經(jīng)營，由于大部分電子商務企業(yè)的資金并不如傳統(tǒng)企業(yè)雄厚，寬廣化發(fā)展策略會導致企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)斷層；并且廣泛多元化對各類人才的需求缺口巨大，如何招集和管理各行業(yè)的優(yōu)秀人才是電子商務企業(yè)進行多元化經(jīng)營難以解決的問題。2023/12/28213、重視顧客需求

在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，正確把握顧客需求的企業(yè)，讓顧客購買方便的同時，確保退貨的快捷，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客戶將成為所有商家共同爭取的目標。因此，客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。沒有良好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長期、持續(xù)的發(fā)展。2023/12/28224、實施以人為本“得人才者得天下”，這一點，在電子商務出現(xiàn)之前如此，在電子商務出現(xiàn)之后，將表現(xiàn)得尤為突出。如何更好地吸引人才、使用人才，如何把員工個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融合起來，是進入電子商務時代后，所有企業(yè)都必須共同思考的問題。離開了人才的支撐，最先進的技術(shù)、最大的規(guī)模、最充足的資源，也無法創(chuàng)造出理想的效益。2023/12/28235、全面合作的意識

電子商務的發(fā)展，必須樹立新的競爭觀，變單純的你死我活的“零和”競爭為共存、共榮、共贏的合作競爭，顯得十分必要。與此同時，企業(yè)與供應商、經(jīng)銷商和最終客戶建立起長期的合作聯(lián)盟，已成為企業(yè)持續(xù)、長期、穩(wěn)定發(fā)展的重要條件。因此，在網(wǎng)絡把生產(chǎn)商、供應商、經(jīng)銷商和競爭者連成一體后，任何一家企業(yè)都應樹立起新型的、建立在合作基礎上的“競爭觀”。特別是要盡量與競爭對手一起找到和睦相處的共同點，發(fā)揮各自的綜合優(yōu)勢，共同開拓和擴大市場，共享收益。2023/12/28246、產(chǎn)品和銷售方式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品更新快速，銷售方式和渠道日新月異，電子商務企業(yè)必須不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進展，及時開發(fā)新產(chǎn)品。同時，更加關(guān)注市場需求的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場銷售方式創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“忠誠顧客”，求得生存，電子商務對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新，來適應電子商務發(fā)展的需要，電子商務要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，

2023/12/28257、電子商務企業(yè)的優(yōu)勢分析電子商務企業(yè)“一對一”的服務、個性化定制全球化（技術(shù)、資源、客戶）效率優(yōu)先、及時性快速多變、無法預測零庫存、客戶化顧客需求導向、客戶主導單件、小批量、多品種交互式、實時互聯(lián)網(wǎng)、多媒體性消費個性化、響應速度2023/12/282611.1.7企業(yè)信息化與電子商務

互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務成為不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。但是，發(fā)展電子商務不像建一個網(wǎng)站那樣簡單，不能一蹴而就。電子商務的實行涉及到信息基礎設施、社會習性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務交易的企業(yè)、消費者和政府等方方面面的利益關(guān)系。那么，作為發(fā)展電子商務的主體，中國企業(yè)電子商務應從哪里開始？

2023/12/28271、企業(yè)信息化的概念

就像網(wǎng)絡與電腦緊密相連，管理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)對于其經(jīng)營業(yè)務的管理是一個企業(yè)所有管理的核心，它關(guān)系著企業(yè)的盈虧生存。實施企業(yè)管理最本質(zhì)的是對企業(yè)的基本業(yè)務實施過程管理，具體地說，企業(yè)信息化主要是對企業(yè)銷售、供應、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本、財務等主要事務活動的過程管理實施信息化。

2023/12/282821世紀，企業(yè)信息化是信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應用，頂多延伸至供應鏈管理；而電子商務是信息技術(shù)（特別是互連網(wǎng)）在企業(yè)外部（市場）的應用。簡言之，企業(yè)信息化主內(nèi)，電子商務主外。電子商務是企業(yè)信息化的“高級階段”，即信息技術(shù)在企業(yè)應用的高級階段是為企業(yè)信息化，到了階段就是電子商務了。

2023/12/28292、企業(yè)信息化與電子商務的關(guān)系

企業(yè)信息化與電子商務已成為全球性的潮流和趨勢,是促進從工業(yè)化社會轉(zhuǎn)向信息化社會、實現(xiàn)經(jīng)濟全球化的重要手段。企業(yè)信息化建設和發(fā)展電子商務已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟問題,而是關(guān)系到社會轉(zhuǎn)型時期國家生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)信息化和電子商務的發(fā)展將決定在新經(jīng)濟中一個國家或一個地區(qū)的地位和今后發(fā)展的命運。企業(yè)是電子商務應用的主體,企業(yè)信息化建設是電子商務發(fā)展的基礎,電子商務是企業(yè)信息化的重點。

2023/12/2830（1）企業(yè)信息化與電子商務的等同關(guān)系

（2）企業(yè)信息化是電子商務的基礎

（3）企業(yè)信息化為電子商務提供支持

（4）電子商務是企業(yè)信息化建設的助推器

（5）企業(yè)信息化與電子商務的相互制約

（6）企業(yè)信息化和電子商務共同為國民經(jīng)濟服務

2023/12/283111.1.8電子商務帶來的現(xiàn)代企業(yè)管理變革

電子商務是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的重要工具，只有把電子商務和傳統(tǒng)企業(yè)有機的結(jié)合起來，才是未來經(jīng)濟的發(fā)展方向。電子商務給現(xiàn)代企業(yè)帶來的變革是全方位的，“變革”意味著“新生”。2023/12/28321、電子商務對市場運作模式的變革

電子商務的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務活動的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離，同時也大大減少了各種經(jīng)濟資源的消耗，使人類進入了“直接經(jīng)濟”時代。“直接經(jīng)濟”的實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達”消費。電子商務的發(fā)展使產(chǎn)銷之間的直接溝通成為可能，越來越多的企業(yè)將逐步擺脫對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，從中節(jié)省的開支和提高的效率將使產(chǎn)銷雙方共同受益。

2023/12/28332、電子商務對企業(yè)營銷的變革

電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生新的變化，表現(xiàn)在三個方面：首先，隨著BtoB(企業(yè)與企業(yè)之間)電子商務模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運作的效率，降低了經(jīng)營成本；其次，市場細分將隨電子商務的發(fā)展而日漸徹底化，消費者通過因特網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費者的營銷活動(微營銷)得以實現(xiàn)；第三，交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為：選擇范圍的顯著擴大、消費行為將變得更加理智、消費需求將變得更加多樣化和個性化2023/12/28343、電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

電子商務的發(fā)展要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有如下基本特點：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織決策的分散化、運作虛擬化，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風險共擔、利益共享。

2023/12/28354、電子商務對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響

企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化（MIS管理信息系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計劃），使得電子商務企業(yè)可以低庫存生產(chǎn)，利用電子商務快速調(diào)研市場，對市場反饋作出最快的反應。同時，數(shù)字化定制技術(shù)的實施，以單個顧客為目標，保證顧客需求得到最大限度的滿足。2023/12/28365、電子商務對企業(yè)市場空間的影響

經(jīng)濟全球化，一方面，網(wǎng)絡用戶遍及全國、遍布全球的特征客觀上為企業(yè)拓展國內(nèi)、外市場創(chuàng)造了前提條件，“開發(fā)網(wǎng)絡市場就等于開發(fā)全球市場”不再是一種幻想。美國的亞馬遜網(wǎng)上書店、戴爾電腦公司等電子商務的先行者充分利用網(wǎng)絡市場的資源，輕而易舉地把全球用戶納入自己的服務范圍。另一方面，電子商務為企業(yè)拓展市場的同時，還節(jié)省了大量的市場開發(fā)費用。企業(yè)可以足不出戶地在因特網(wǎng)上物色國內(nèi)外的貿(mào)易伙伴，全球范圍內(nèi)的最終顧客，在沒有大量投入的情況下成為面向國際市場的“跨國企業(yè)”。2023/12/28376、電子商務對企業(yè)管理模式的影響

在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務方面，強調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。2023/12/28387、電子商務對企業(yè)采購管理的影響

因為企業(yè)可以更大范圍取得供應商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購買到更合適的、物美價廉的原材料和零部組件，從而降低采購的交易費用。進而迫使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應的變化，并影響到企業(yè)與供應商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子商務化采購將有效降低企業(yè)的采購成本，更好地獲得采購的主動權(quán)，對提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進一步提高采購效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢。2023/12/28398、電子商務對企業(yè)財務管理的影響

電子商務的發(fā)展要求財務管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展：從傳統(tǒng)的利潤目標向企業(yè)未來價值(包括無形資產(chǎn)價值)的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊m應電子商務發(fā)展要求的財務管理必須具有實時性、預測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。2023/12/28409、電子商務對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務方式進行人力資源管理具有十分明顯的優(yōu)勢:可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時恭候合適人選應聘；將大大降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴展到全國，甚至全球范圍；人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學性和準確性：人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進行，既節(jié)省費用，又有更多的機會。2023/12/284110、電子商務對企業(yè)文化建設的影響

從外部來源看，電子商務改變著技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，也拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；從內(nèi)部來源看，由于研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開支。另外，企業(yè)自身的研究與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。例如，消費者可以通過網(wǎng)絡設計出自己喜愛的轎車車型，生產(chǎn)廠家在網(wǎng)上與消費者協(xié)商好價格之后，就必須在足夠短的時間內(nèi)完成設計、生產(chǎn)、送貨的工作。企業(yè)研究與開發(fā)的管理必須與此相適應。2023/12/2842案例11-1：微軟公司的業(yè)務

☆微軟總裁巴爾默：“如果你想要富有創(chuàng)新能力，你需要人才和一個愿意擁抱變革的企業(yè)文化。多數(shù)的企業(yè)是因為學到如何有效和可預測的做某些事情，而變得偉大。但在科技行業(yè)，我們需要擁抱變革。”可以說：唯一變化的是變化本身。在微軟，管理業(yè)務的方式幾乎是一樣的，并七個核心業(yè)務組會全力以赴地在下一個十年滿足客戶的最大潛在需求。

2023/12/284311.2電子商務與企業(yè)競爭力

▲企業(yè)競爭力是指獨立經(jīng)營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來的，超越其競爭對手的銷售商品或者服務的一種能力。電子商務時代，企業(yè)競爭更加激烈，企業(yè)生存和發(fā)展完全依賴于企業(yè)競爭力的強弱。

2023/12/284411.2.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵

1、企業(yè)競爭力的含義

企業(yè)競爭力是企業(yè)的—種能力；這種能力不僅包括現(xiàn)實的生存能力，還包括潛在的、未來的發(fā)展?jié)摿?；這種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；這種能力是通過市場競爭表現(xiàn)出來的；這種能力是相對于其競爭對手而言的（難以模仿）。

2023/12/28452、企業(yè)競爭力的構(gòu)成

包括三個部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實的競爭力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來的競爭力，即企業(yè)潛在的、預期的發(fā)展?jié)摿?；三是企業(yè)將潛在競爭力發(fā)展為現(xiàn)實競爭力的能力。現(xiàn)實競爭力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競爭力包括企業(yè)的研究開發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競爭力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。2023/12/28463、企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是企業(yè)擁有的獨特技術(shù)和能力，企業(yè)核心競爭力可以從市場、技術(shù)和管理三個層面來評估。2023/12/28474、核心競爭力的培育培育核心競爭力可以從三個方面體現(xiàn)：

#通過管理創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。#通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。#通過文化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。

2023/12/284811.2.2企業(yè)競爭力的評價1、企業(yè)競爭力的評價指標體系為了恰如其分地評價企業(yè)的競爭力，觀察企業(yè)在激烈的市場競爭中所處的位置，促進企業(yè)不斷提高在市場中的競爭地位，需要設計出一套科學、完整的評價指標體系。由于對企業(yè)競爭力理解角度的不同，對企業(yè)競爭力評價指標的選取重點也就會有所不同。2023/12/28492、企業(yè)競爭力指標的運用首先是獲取原始數(shù)據(jù)，再進行數(shù)據(jù)處理，明確使用范圍，明確服務對象，進行評價分析。3、企業(yè)競爭力指標的意義有助于企業(yè)明確自身的處境,增強憂患意識,激發(fā)企業(yè)的奮斗精神；有助于企業(yè)明確自身的優(yōu)勢與不足,不斷挖掘潛力,提高競爭力；有助于企業(yè)提高管理水平；有助于企業(yè)進行優(yōu)勢決策。2023/12/285011.2.3電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢

1、電子商務自身的優(yōu)勢覆蓋面廣：因特網(wǎng)遍及世界上每一個角落，處在全球任何一個位置上的企業(yè)都可以通過普通電話線與其貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。這種由因特網(wǎng)創(chuàng)造的商務模式，打破了時間和空間的限制，可以使企業(yè)快速、方便地實現(xiàn)商品交換，無形的、交互式的網(wǎng)絡交易體系大有取代傳統(tǒng)市場之勢。

2023/12/2851費用低廉：因特網(wǎng)的使用費用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點對中小企業(yè)來說尤為重要。在過去的市場競爭中，很多大企業(yè)往往靠自身過硬的技術(shù)優(yōu)勢和龐大的銷售網(wǎng)絡，在同行中具有很強的競爭力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務時代的到來，使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競爭機會，中小企業(yè)只要通過因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機會，尋求更大的發(fā)展空間。使用靈活：基于因特網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計算機上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書寫，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。功能全面：電子商務可以完成包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上管理等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。2023/12/28522、電子商務為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢

（1）電子商務具有成本優(yōu)勢

（2）電子商務具有差異化優(yōu)勢

（3）電子商務具有目標集聚優(yōu)勢

（4）電子商務具有無邊界擴張優(yōu)勢

2023/12/285311.2.4增強電子商務企業(yè)核心競爭力

為了適應變革，企業(yè)需要主動地在體制、管理和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，采用新的經(jīng)營管理手段，建立完善的全球服務體系，以便提高企業(yè)的效率與效益、生產(chǎn)與服務質(zhì)量和企業(yè)的競爭力，并不斷地降低成本、控制經(jīng)營風險，使企業(yè)獲得穩(wěn)定持久的發(fā)展。因此，必須整合企業(yè)資源，不斷增強核心競爭力。所謂的核心競爭力，是指保證企業(yè)在市場競爭中不斷取得并擴大競爭優(yōu)勢的決定性力量，是企業(yè)的獨特資源、技術(shù)、市場、人才等的具體體現(xiàn)。

2023/12/285411.2.5通過電子商務提高企業(yè)競爭力應注意的問題

1、更新理念，面向未來

2、全面規(guī)劃、明確目標

3、重視人力資本的作用

4、加大資金投入力度，進行基礎設施建設

5、建設富有特色的企業(yè)網(wǎng)站

6、用電子商務的規(guī)則重組業(yè)務流程

7、合理選擇整體解決方案

8、找準突破口，有計劃、分步驟實施

2023/12/2855案例11-2：一汽-大眾汽車有限公司（）

一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式通過國家驗收。2004年12月7日，一汽-大眾公司轎車二廠正式建成投產(chǎn)。經(jīng)過不斷發(fā)展，一汽-大眾公司現(xiàn)已形成日產(chǎn)1000多輛整車的生產(chǎn)能力，同時實現(xiàn)部分整車、總成及零部件的出口。從1991年生產(chǎn)第一批捷達轎車至今，一汽-大眾公司從一個注冊資本只有37.12億元人民幣的企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在擁有總資產(chǎn)276億元人民幣的大型汽車企業(yè)。目前，一汽-大眾公司累計向國家上繳的稅金達到400多億元人民幣。目前，一汽-大眾汽車有限公司員工總?cè)藬?shù)超過9300人。2023/12/285611.3虛擬企業(yè)管理

在電子商務產(chǎn)生之前，“虛擬企業(yè)”作為一種企業(yè)的運作方式就已經(jīng)出現(xiàn)了，如著名的運動鞋生產(chǎn)廠商耐克公司,多年來一直采用虛擬制造的形式向全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并取得了顯著的效益。21世紀，隨著電子商務在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，虛擬企業(yè)借助于網(wǎng)絡技術(shù)的應用已變得越來越普遍，大有成為2l世紀企業(yè)運作的主要方式的趨勢，虛擬企業(yè)的運作模式和管理方式已經(jīng)已經(jīng)全方位改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理方式

2023/12/285711.3.1虛擬企業(yè)概念

“虛擬企業(yè)”的概念還沒有統(tǒng)一、明確的定義。我們認為:虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過計算機網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)起來的，旨在共享資源優(yōu)勢，以便更好、更迅速地對市場需求作出回應的一種企業(yè)組織形式。

2023/12/285811.3.2虛擬企業(yè)的主要類型

1、功能型虛擬企業(yè)（1）、虛擬生產(chǎn)（2）、虛擬研發(fā)（3）、虛擬營銷（4）、虛擬服務（5）、虛擬管理（6）、策略聯(lián)盟2023/12/28592、網(wǎng)絡型虛擬企業(yè)網(wǎng)絡型虛擬企業(yè)是近年來隨著電子商務的發(fā)展而新出現(xiàn)的一種虛擬企業(yè)形式。這類虛擬企業(yè)最本質(zhì)的特征是“網(wǎng)絡化生存”。網(wǎng)絡型虛擬企業(yè)最為典型的是美國亞馬遜網(wǎng)上書店(www.amazon．com)。這家100人上下的“小公司”卻向全球100多個國家和地區(qū)的上千萬讀者提供數(shù)百萬種多語言版本的圖書，年銷售額已達數(shù)十億美元，這是傳統(tǒng)書店難以比擬的。

2023/12/286011.3.3虛擬企業(yè)的基本特征

1、人力資源虛擬化

2、運作彈性化3、核心能力專長化4、信息網(wǎng)絡化5、存在方式分散化6、運作方式合作化7、管理信息集成化8、管理技術(shù)網(wǎng)絡化9、作業(yè)程序并行化10、企業(yè)文化整合化2023/12/286111.3.4虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢1、有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2、有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢3、有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢4、有利于企業(yè)更好地滿足個性化需求5、有利于提高企業(yè)研究與開發(fā)(R＆D)能力6、有利于實現(xiàn)多角化經(jīng)營7、有利于提高企業(yè)的學習能力2023/12/286211.3.5虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)

1、虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點虛擬企業(yè)的管理系統(tǒng)應具有以下一些特點：開放性、兼容性、柔性、安全、可靠性。2、虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的組成虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)(MIS)有明顯的區(qū)別，因為虛擬企業(yè)的信息流包括各成員企業(yè)內(nèi)部的信息交流、成員企業(yè)之間的信息交流和虛擬企業(yè)與外部的信息交流三個部分。相應的信息系統(tǒng)由三種不同的網(wǎng)絡組成：Intranet、Extranet、Internet。2023/12/2863

11.3.6虛擬企業(yè)經(jīng)營策略

1、積極培育核心競爭力2、選擇具有核心競爭力的合作伙伴3、樹立合作與競爭觀念4、最大限度地滿足客戶需求5、大膽創(chuàng)新，勇于實踐2023/12/2864案例11-3：中華英才網(wǎng)（ChinaHR.com）

中華英才網(wǎng)總部位于北京，在全國共有12家分公司，擁有由1000余名高素質(zhì)、專業(yè)化的人才組成的人力資源服務團隊。主要產(chǎn)品與服務有：網(wǎng)絡招聘、英才招聘寶、英才SSS、校園招聘、獵頭服務等。中華英才網(wǎng)始終以客戶需求為導向，用權(quán)威的專業(yè)服務，做好企業(yè)與人才的對接；同時，中華英才網(wǎng)非常關(guān)注個人的職業(yè)發(fā)展，注重給求職者提供最滿意的網(wǎng)上求職服務體驗，求職者在中華英才網(wǎng)投簡歷、找工作，方便、快捷、有效。2023/12/286511.4電子商務采購管理

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，從根本上體現(xiàn)在“成本競爭”，電子商務采購管理可以降低成本、保證質(zhì)量、杜絕私下交易。在傳統(tǒng)企業(yè)管理過程中，采購工作普遍被認為是難度較小、員工素質(zhì)要求不高的工作，在經(jīng)營管理中處于相對次要的地位。事實上，采購是電子商務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的起點，也是電子商務企業(yè)業(yè)務流程動作的開端，采購物品的質(zhì)量、價格、數(shù)量、到貨期等因素直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)、庫存、銷售等各個流程的動作；采購工作的質(zhì)量高低對企業(yè)的資金調(diào)度、盈利水平也具有十分重要的影響；采購的響應速度對企業(yè)的市場適應能力，客戶需求的滿足能力都有著非常密切的聯(lián)系。2023/12/286611.4.1傳統(tǒng)企業(yè)采購的弊端

1、采購成本居高不下

2、采購周期冗長

3、采購信息缺乏溝通與共享4、采購文檔處理費時費力

5、庫存積壓和物資短缺并存6、采購范圍受地理局限7、采購環(huán)節(jié)監(jiān)控困難8、采購招標往往流于形式2023/12/286711.4.2電子化采購的含義及流程

電子化采購就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務。電子化采購從采購要求的提出、訂單的產(chǎn)生、商品運輸以及存貨管理等方面都有了重大的改變。網(wǎng)絡的介入使采購流程得到優(yōu)化，并在降低成本、提高效率、增加采購透明度等方面都可使采購企業(yè)和供應商雙方受益，實現(xiàn)“雙贏”。企業(yè)的電子化采購一般是通過應用相關(guān)的軟件來實現(xiàn)的，不同的軟件提供了不同的解決方案。這些解決方案各有其特點，但基本都包括如下流程：(1)填寫訂購單；(2)審核訂購單；(3)聯(lián)系供應商；(4)選擇供應商；(5)采購結(jié)算。2023/12/286811.4.3電子化采購的主要優(yōu)勢

1、顯著降低采購成本2、有效提高采購效率

3、獲得采購的主動權(quán)

4、優(yōu)化采購管理

5、保證采購質(zhì)量

6、增加交易的透明度

7、加強供求雙方之間的業(yè)務聯(lián)系

8、適應電子商務發(fā)展趨勢

2023/12/286911.4.4電子化采購系統(tǒng)

1、采購申請模塊2、采購審批模塊

3、采購管理模塊2023/12/287011.4.5電子化采購的策略

1、努力實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化

2、設計開發(fā)符合企業(yè)自身特點的電子化采購軟件

3、加強采購管理人員培訓

4、推進電子化采購的實施

2023/12/2871案例11-4：采購網(wǎng)（）

采購網(wǎng)于2003年3月由易線聯(lián)公司（集團）在廣州創(chuàng)建的BTOB電子商務采購網(wǎng)站。在以清華大學與中山大學研究生為建站班底的基礎上，經(jīng)過兩年多的歷練和持續(xù)的努力，采購網(wǎng)經(jīng)過五次改版，開通了旭鵬網(wǎng)電，開通了2005年最新版全國1300萬企業(yè)黃頁與開通了“商務通”會員服務，成功地為57000多家上網(wǎng)企業(yè)提供了良好的貿(mào)易機會，包含了100多萬國內(nèi)外綜合企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，每日更新數(shù)據(jù)達數(shù)千余條，得到了廣大客商的大力支持和認可，采購網(wǎng)已正式進入了商業(yè)化運營收費階段。

2023/12/287211.5電子商務客戶關(guān)系管理

電子商務已經(jīng)使企業(yè)從“一對多”消費模式轉(zhuǎn)向“一對一”消費模式，因此，客戶關(guān)系決定了電子商務企業(yè)的成敗。美國通用公司總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)說:我們能夠肯定的是，我們?yōu)榭蛻羲龅娜魏我患虑?，只要能讓他們獲得成功，那么財務上的利潤自然就會反饋到我們身上。許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐表明：在電子商務發(fā)展時代，有效實施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力；只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

2023/12/287311.5.1傳統(tǒng)客戶管理存在的問題

1、客戶概念過于狹隘，

2、缺乏整合性的考慮，

3、僅僅被視為短期的利益行為

4、客戶信息缺乏有效管理，

2023/12/287411.5.2對“客戶”的理性分析

1、對“客戶”的重新認識對企業(yè)而言，客戶是對本企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以維持的根本保證?？蛻糍Y源是企業(yè)生存、發(fā)展的戰(zhàn)略資源，它的價值體現(xiàn)在“所有客戶未來為企業(yè)帶來的收入之和，扣除產(chǎn)品、服務以及營銷的成本，加上滿意的客戶向其他潛在客戶推薦而帶來的利潤”。

2023/12/28752、客戶的分類按照不同的標準，可把客戶分成不同的類型。①按企業(yè)與客戶的關(guān)系分類②按客戶重要性分類③按客戶忠誠度劃分2023/12/28763、客戶滿意與客戶忠誠

“客戶滿意(CustomerSatisfaction)”是指客戶對某種產(chǎn)品或服務可感知的實際體驗與他期望值之間的比較，如果實際體驗高于期望值，則會產(chǎn)生滿意感；如果實際體驗低于期望值則會導致客戶不滿。

2023/12/2877贏得客戶滿意的具體措施包括：

①從客戶的現(xiàn)實和潛在的需求出發(fā)，設計和開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新服務；②不斷提高客戶服務水平，加快客戶服務的響應速度，改善客戶服務的質(zhì)量：③不斷完善客戶反饋系統(tǒng)，虛心接受客戶的意見和建議；④竭力留住老客戶；⑤構(gòu)建與客戶要求相適應的企業(yè)組織；⑥分級授權(quán)。2023/12/287811.5.3關(guān)系營銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎

1、關(guān)系營銷的思想狹義的關(guān)系營銷，即企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營銷。

2023/12/2879從企業(yè)與客戶的互動角度可把關(guān)系營銷描述成以下的過程：●企業(yè)尋找客戶；●企業(yè)認識、熟悉客戶；●與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系；●企業(yè)盡可能保證客戶所需要的產(chǎn)品和服務的各個方面得到有效的滿足；●企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況；●企業(yè)獲得客戶的反饋，改進產(chǎn)品和服務，開始下一輪的關(guān)系營銷。2023/12/28802、