店鋪運(yùn)營(yíng)制度表格大全

PAGE店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)商品職能運(yùn)營(yíng)職能營(yíng)銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄：誰來完成要做什么何時(shí)開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做《店長(zhǎng)工作手冊(cè)》范例店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：·忠誠(chéng)所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物?！つ芨鶕?jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題?！び袌?jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷能力?！で趭^學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。·有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。·必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容：1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)銷售的行動(dòng)計(jì)劃?！じ鶕?jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)?！に^的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)?！に^實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問題的方式?！さ觊L(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成。·現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：Ⅰ營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。Ⅱ店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。Ⅲ情報(bào)的收集與傳達(dá)。Ⅳ員工銷售業(yè)績(jī)的管理。Ⅴ培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開展。Ⅵ店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。Ⅶ外界活動(dòng)的開展。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。3.店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人?！つ敲?，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：Ⅰ全新的服務(wù)促銷活動(dòng)的開展。Ⅱ獲得新的顧客群。Ⅲ新商品上市如何進(jìn)行推廣。Ⅳ導(dǎo)購員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。Ⅴ導(dǎo)購員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長(zhǎng)工作職責(zé)：1.營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理·開店前的準(zhǔn)備?！で鍧嵭l(wèi)生?！り惲蟹绞礁??！ね茝V廣告的制作與張貼?！べu場(chǎng)貨品的擺放布置?！さ陜?nèi)外巡視商品的銷售。2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理·出勤表考核。·各項(xiàng)制度的制定。·根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3.情報(bào)的收集與傳達(dá)·有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)?！じ?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況?！ゎ櫩头答?。·貨品的情報(bào)及收集?！す镜牟邉潯⒕?、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷售業(yè)績(jī)的管理·將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)?！じ鶕?jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.外界活動(dòng)的開展·對(duì)職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理·完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)?！っ咳找藢?duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8.貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理·每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。·一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長(zhǎng)的工作流程：1營(yíng)業(yè)前：·開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備?！?yán)禁閑雜人員進(jìn)出?！z查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔?！ふ匍_早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：·公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置?！で叭諣I(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討?！T工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧?！ぜ?lì)員工?！ぶv解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策?！溆觅Y金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2.營(yíng)業(yè)中：·督導(dǎo)員工的儀容儀表?！ざ綄?dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?！た刂瀑u場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。·管理包裝及包裝袋的使用?！ぞS護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔。·督導(dǎo)櫥窗陳列?！みm當(dāng)?shù)貐⑴c賣場(chǎng)銷售。·防止意外的發(fā)生?！そ邮茴櫩偷南M(fèi)問題與意見。3.營(yíng)業(yè)后：·召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）?！ず藢?duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營(yíng)業(yè)報(bào)表?！ぐ踩珯z查（電器、燈火等）?！z查員工個(gè)人攜帶物品。4.如何激勵(lì)下屬：·解釋工作的重要性及意義?！淞⒄_及良好的榜樣?！すぷ鬟M(jìn)行中給予鼓勵(lì)?！ぷ寙T工接受挑戰(zhàn)?！づ囵B(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名：店長(zhǎng)：日期：提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)于不同于自己意見的聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開始行動(dòng)之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口來逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作

對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次月日第二次月日第三次月日第四次月日表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說不會(huì)做的導(dǎo)購員店名：導(dǎo)購：日期：自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成××就必須××”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？填寫范例自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成××就必須××”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體的、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？A：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說價(jià)格太高時(shí)，無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了個(gè)人的判斷。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期：填寫方法：1、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級(jí)4、良好5、優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn)：12345對(duì)營(yíng)業(yè)過程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？□□□□□是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？□□□□□有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？□□□□□次日的工作計(jì)劃是否已擬好？□□□□□次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？□□□□□答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？□□□□□今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？□□□□□必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？□□□□□處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？□□□□□在xx中允諾客戶的事情是否記錄下來？□□□□□相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？□□□□□與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？□□□□□允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？□□□□□突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？□□□□□是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？□□□□□

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表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中填表：月日星期立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A級(jí)B級(jí)C級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識(shí)目前的狀況 目前的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A級(jí)B級(jí)C級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識(shí)有哪些不同的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做哪些營(yíng)業(yè)活動(dòng)？上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營(yíng)業(yè)活動(dòng)扎根的10大法則十項(xiàng)不變的法則營(yíng)業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練1．確立身為一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的應(yīng)有觀念·未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄·不流于只會(huì)談道理·考慮可行的方法·思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2．琢磨商品知識(shí)·所知道的商品知識(shí)必須是最新的·說明須配合對(duì)方的理解度·說明須配合對(duì)方的關(guān)心度·須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力3．須能夠活用情報(bào)·收集目前需要的情報(bào)·正確掌握活用時(shí)機(jī)·須掌握復(fù)數(shù)的情況來源·提高情報(bào)的品質(zhì)4．?dāng)M定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）·取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)·須配合自己的行動(dòng)能力·同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃·不可過于偏離自己的營(yíng)業(yè)能力5．營(yíng)業(yè)狀況·設(shè)定店鋪的目標(biāo)·分解營(yíng)業(yè)目標(biāo)·營(yíng)業(yè)目標(biāo)生成率說明6．磨練溝通能力·以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題·溝通內(nèi)容須記錄下來·洞察客戶提問題的心理7．適時(shí)做事后追蹤·能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段·了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向8．掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r·了解決策（決定）拖延的背景·取得上司的支援·掌握其他公司的動(dòng)向9．勤于開拓新客戶·開拓客戶的目標(biāo)明確·開拓目標(biāo)，時(shí)限明確·不影響既有客戶·客房開拓后立即可以提高業(yè)績(jī)10．解決問題的能力·可以透析問題·在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理·不將問題的責(zé)任推諉給顧客·防患問題發(fā)生于未然

請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)

表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件1.看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說時(shí)的語氣去閱讀的習(xí)慣。·例如：任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人←新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單←每天花3小時(shí)，2天即可。2.對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。·上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A）?！ひ粋€(gè)問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A），以口語方式自我練習(xí)。4.向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形?！は蚴褂谜哒?qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。5.對(duì)顧客提出的問題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教?！げ涣私獾氖虑閼?yīng)當(dāng)場(chǎng)問清并做記錄。6.沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。·若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7.請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽說明?！ぷ⒁饴犓麄兊恼勗捴攸c(diǎn)、不可有所遺漏。8.積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。·不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問到了解。9.聽聽顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少?！べ徺I其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點(diǎn)?！やN售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購買動(dòng)機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營(yíng)業(yè)人員姓名：_______日期：_______情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營(yíng)業(yè)活動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)

配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)

表八：收集情報(bào)的10大法則1.先清楚目前需要什么樣的情報(bào)·收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。2.不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)?！?duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來為自己辯護(hù)的資料。3.須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見?！ゎ櫩驮谝徽f話的開始，未必會(huì)先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無意識(shí)地泄露出來。4.對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰說的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以判斷?！と绻袆?dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5.必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。·情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。·矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.如何感覺某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中?！と舨挥浻谙嚓P(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8.必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。·情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。9.須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來源?！我挥^點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。10.收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒?！び遣灰资占那閳?bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則事后YesNo1．必要的資料是否齊全？·去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感□□2．資料的內(nèi)容是否正確？·數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測(cè)或事實(shí)亦明確□□3．對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？·可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤□□4．是否掌握了客戶購買頻率？·重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng)□□5．表現(xiàn)方式是否具體？·只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？□□6．營(yíng)業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)能力太多？·一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營(yíng)業(yè)能力和計(jì)劃偏差率□□7．是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？·不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！”□□8．是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃？·以戰(zhàn)略1對(duì)戰(zhàn)術(shù)2為原則□□9．是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？·期限若不明確，一切只是紙上談兵□□10．是否與上司之間取得了共識(shí)？·要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營(yíng)業(yè)活動(dòng)□□事后YesNo活用了嗎？□□正確□□是否彼此互動(dòng)？□□掌握了嗎？□□具體□□是否要求不同的營(yíng)業(yè)能力？□□以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？□□活用了嗎？□□記錄了嗎？□□上司是否首肯□□表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則1.先使計(jì)劃的目的明確?！び?jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2.可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料?！づc現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3.不可過于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。·一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在1萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4.日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。·不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5.先想好可能發(fā)生的狀況?！だ鐬榱酥г筮M(jìn)營(yíng)業(yè)員。6.使期限明確?！ぜ敝s進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7.先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰的幫助。·取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8.須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃?！ぴ陬A(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9.寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方?！し旁谧雷映閷侠锘虼鏅n起來的話就無法活用了。10.畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄?！つ繕?biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料卡編號(hào)入店編號(hào)姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號(hào)表二：店鋪員工花名冊(cè)姓名：性別：籍貫：出生年月：身份證號(hào)碼：照片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左右聽力：左右學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險(xiǎn)親屬投保日期姓名：稱謂：聯(lián)系xx：地址：卡片號(hào)碼姓名：稱謂：聯(lián)系xx：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號(hào)碼婚否地址報(bào)到日期年月日保險(xiǎn)卡號(hào)碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長(zhǎng)試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過：主管日期部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期2、店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別____________年_____月日期職務(wù)姓名外出進(jìn)店花費(fèi)事由（目的地）主管核示時(shí)分時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表店別：______年_______月申請(qǐng)人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請(qǐng)假單姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門請(qǐng)假類別：□休假□公假□病假□事假□其他（請(qǐng)說明）請(qǐng)假時(shí)間:自（年月日時(shí)）至（年月日時(shí)）止共計(jì)請(qǐng)假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請(qǐng)病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳阅暝氯罩聊暝氯战邮茚t(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫□準(zhǔn)主管簽字：□不準(zhǔn)（請(qǐng)說明理由）職位日期表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別：日期：年月日店名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請(qǐng)人______審批______表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1．店鋪的經(jīng)營(yíng)理念第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□（1）了解店鋪的經(jīng)營(yíng)理念□（2）隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念□（3）會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營(yíng)理念□（4）以經(jīng)營(yíng)理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2．店鋪的組織與待征□（1）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程□（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)□（3）能說出店鋪的營(yíng)業(yè)頻率、成交率、客流量3．熱愛店鋪的精神□（1）了解店鋪的歷史概況□（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念□（3）了解店鋪的傳統(tǒng)□（4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志□（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4．業(yè)界的理解□（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)□（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)□（3）了解店鋪位置的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況□（4）能提出如何提高店鋪營(yíng)業(yè)額的方法□（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營(yíng)業(yè)變化情況4、店鋪員工考評(píng)管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號(hào)部門職位考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級(jí)部門評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)顯著，突出貢獻(xiàn)加5分-20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，無失誤，不扣分也不加分一級(jí)：輕微違章每次扣5分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)3次扣20分二級(jí)：較嚴(yán)重違章每次扣20分，2次扣50分三級(jí)：重大違章扣60分-100分，并停職檢查總分正常滿分100分，加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評(píng)分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部門電話職稱到職日期住址底薪獎(jiǎng)金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評(píng)不良記錄評(píng)業(yè)績(jī)60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合計(jì)100分12345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號(hào)：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：□試用期滿考核□晉升□其他：表十八：店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時(shí)間1．使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。2．您對(duì)店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠?qū)?，可另寫附頁于后。表十九：店鋪人事通?bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)統(tǒng)計(jì)警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)：_______日期：_________姓名工作證號(hào)職位所屬部門所犯過失：□擅自曠工□屢次遲到□工作時(shí)打瞌睡□故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令□故意不以適當(dāng)方法工作□屢次逃避工作□工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博□行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：□譴責(zé)□停職由______年______月______日至______年______月______日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：______年______月______日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開始年月管理才能項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感總評(píng)培養(yǎng)建議派職建議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表年月日編號(hào)：編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條本店鋪根據(jù)各銷售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。（2）二級(jí)，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。（3）三級(jí)，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。第4條工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷售津貼以組為對(duì)象。第6條薪金的支付時(shí)間和方法如下：（1）薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日或次日發(fā)放。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。（3）工作實(shí)績(jī)不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。第7條有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核：制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪××股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下：（1）固定工資（2）業(yè)績(jī)工資（3）獎(jiǎng)金管理人員沒有任何津貼待遇。第4條固定工資按職位確定，其額度范圍如下：（1）部門經(jīng)理（2）部門副經(jīng)理（3）分店鋪經(jīng)理（4）分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。（5）固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條每月工資按照店鋪《獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定》所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。第8條發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：6.店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度對(duì)本職工作無法適應(yīng)身體不適申請(qǐng)離職公司因不可抗力因素而停業(yè)其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回《員工手冊(cè)》店鋪4交回制服店鋪5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動(dòng)記錄表，取消考勤卡，員工花名冊(cè)等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人：主管：店長(zhǎng)：日期項(xiàng)目清潔狀況/（）/（）/（）/（）A．環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1．地板2．天花板3．壁面、玻璃4．走廊5．垃圾桶6．桌椅7．POP、掛飾8．雜物清理9．洗手間10．貨架備注：1．請(qǐng)以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2．本表由店長(zhǎng)填寫，門市保存三個(gè)月。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期：年月日店名地區(qū)部門顧客店長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容督查評(píng)價(jià)存在問題店容店貌1．2．3．銷售服務(wù)1．2．3．管理狀況1．2．3．綜合意見檢查日期：____年____月日時(shí)督查人員____2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表調(diào)出：調(diào)入：日期：年月日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量\件備注SMLXL合計(jì)簽收_____________________制單_____________________表七：店鋪退貨明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量/件備注SMLXL合計(jì)退貨原因：簽收_____________________制單_____________________表八：店鋪次品明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量/件備注SMLXL次品說明：建議：表九見橫表文件表十：商品庫存管理評(píng)核表進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素評(píng)分等第優(yōu)良佳普通尚可不良1配合時(shí)日別的營(yíng)業(yè)需要，在商品庫存的考慮如何？543212為求商品的展現(xiàn)，在賣場(chǎng)陳列上庫存量的配合是否適切？543213有關(guān)商品的生命周期，與庫存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？543214在進(jìn)行商品采購時(shí)，對(duì)于庫存量的考慮是否常掛在心？543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫存量是否有充足感？543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？543217適當(dāng)?shù)膸齑婵刂剖欠衽浜箱N售期間做調(diào)整？543218商品的庫存掌握，是否適合降價(jià)或折扣的時(shí)機(jī)？543219在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合？5432110對(duì)于滯銷商品，是否配合采購作業(yè)的進(jìn)行？54321評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)41分以上為“良好”合計(jì)30-40分要“檢討”合計(jì)30分以下“立刻改進(jìn)”評(píng)價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)3、店鋪營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表各直營(yíng)店自即日起，季系列產(chǎn)品開始上市銷售，款號(hào)、顏色、型號(hào)如下：款號(hào)色號(hào)規(guī)格型號(hào)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________年______月_____日表十二見橫表文件表十三：店鋪營(yíng)業(yè)日銷售報(bào)表地區(qū)：_____店名：______日期：_____年____月____日款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：____年____月____日填表人：________表十四：店鋪營(yíng)業(yè)周銷售報(bào)表地區(qū)：___________店名：________天氣概述：________日期：____年____月____日至____年____月____日款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：______年____月____日填表人：__________表十五：店鋪（商場(chǎng)）銷售周報(bào)明細(xì)表品牌：_______日期：___年_____月____日至____年____月______日類別款式編號(hào)色號(hào)銷售數(shù)量合計(jì)零售價(jià)折扣實(shí)銷單價(jià)銷售金額3436384042SMLXLXXL合計(jì)制表人：填表日期：____年____月____日表十六、十七見橫表文件表十八：店鋪營(yíng)業(yè)月銷售報(bào)表（月）地區(qū)：________店名：________款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：______年____月____日填表人：____________4、店鋪營(yíng)運(yùn)日常管理表二十三：店鋪工作交接清單姓名部門職務(wù)交接時(shí)間員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)情況說明交接人簽字接交人簽字經(jīng)辦工作交接（主管與業(yè)務(wù)人員列冊(cè)交接）工作職責(zé)與工作有關(guān)的鑰匙賬冊(cè)、物品財(cái)務(wù)欠賬其他事項(xiàng) 交接人簽字直接主管核準(zhǔn)部門經(jīng)理核準(zhǔn)說明1．工作調(diào)動(dòng)前需辦理清楚上列事項(xiàng)。2．管理部負(fù)責(zé)人于人員調(diào)動(dòng)命令公布時(shí)，將此表交至調(diào)職當(dāng)班人主管，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。3．請(qǐng)將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊(cè)附后，以備查詢。表二十四見橫表文件表二十五：會(huì)議準(zhǔn)備表日期：年月日項(xiàng)次內(nèi)容說明備注目的對(duì)象日期時(shí)間主題講師綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日?qǐng)?bào)表_______店年月日天氣：營(yíng)業(yè)收入金額（元）1005010510.50.1小計(jì)早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細(xì)時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注早班1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，早班應(yīng)存入□□元交班人：□□□□□，接班人：□□□□，主管簽核：□□□□□晚班1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元本日營(yíng)業(yè)總計(jì)1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元總部會(huì)計(jì)科：□□，區(qū)督導(dǎo)：□□□，主管簽核：□□□□□，填表人：□□□□□備注1．營(yíng)業(yè)額之記錄以點(diǎn)購單為準(zhǔn)。2．本表由早晚班收銀人員填寫，經(jīng)主管檢核。3．收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯(cuò)錢或不明原因等，皆列入此欄中。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。5．每日打烊前填妥，于隔日上午10∶00前傳真回公司總部。6．本表由會(huì)計(jì)存查，門市保留6個(gè)月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的5張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（A）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（B）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷品項(xiàng)預(yù)估銷量預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用占比實(shí)際銷量實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用占比原零售價(jià)現(xiàn)零售價(jià)達(dá)成占比差異說明及活動(dòng)檢討活動(dòng)改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見橫表文件表三：店鋪單次活動(dòng)計(jì)劃表年月日店名地址促銷時(shí)間促銷方式要求支援事項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用效果評(píng)估核準(zhǔn)：主管：擬制：表四：促銷活動(dòng)成果報(bào)告表店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五：服裝促銷方式及特點(diǎn)一覽表目次促銷方式特點(diǎn)1廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售2營(yíng)業(yè)推廣①促銷目標(biāo)明確其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購買行為和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購買行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)②非正規(guī)性和非經(jīng)營(yíng)性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營(yíng)銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)，容易使顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價(jià)3公共關(guān)系①長(zhǎng)期效應(yīng)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間地占領(lǐng)市場(chǎng)②雙向溝通公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通③間接促銷公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營(yíng)宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的4人員推銷靈活機(jī)動(dòng)；針對(duì)性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時(shí)交易六、掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購工作重點(diǎn)說明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說、才能發(fā)揮效果？對(duì)使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)目錄未記載？

其他公司之產(chǎn)品的出色之處

其他公司之產(chǎn)品的出色之處

自己公司之產(chǎn)品的出色之處

表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購買比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)·按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)·鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝·價(jià)格高出10%·由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝·價(jià)格便宜10%，對(duì)開始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時(shí)間才能熟練銷售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購方各有不同的想法售后服務(wù)方面·派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)·對(duì)方主事者的商品知識(shí)已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況·對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？

解說本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？

資料還包括？“說明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說

做商品說明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)

應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料?！ぷ约喝籼幱陬櫩偷牧?chǎng)會(huì)如何想？觀點(diǎn)2向自己買進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果?！だ觅徺I的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn)3重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討?！づ袛嗥渌井a(chǎn)品的角度會(huì)因自己的知識(shí)水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn)4教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)?！そ虒?dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)5與商品知識(shí)高于自己的上司或營(yíng)業(yè)人員討論商品?！の丈纤镜闹R(shí)。觀點(diǎn)6與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品?！の账说闹R(shí)。觀點(diǎn)7將沒有自信回答的問題試著列出，填入說話技巧表中?！ひB(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習(xí)慣。觀點(diǎn)8利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段?！だ每陬^說明、實(shí)物、指示說明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表表一：客戶資料表（VIP貴賓申請(qǐng)表）NO.BL000000個(gè)人資料姓名：性別：□先生□小姐出生日期：年月日信仰：通訊方式1：2：通信地址：郵政編碼：Email：證件種類/號(hào)碼：職業(yè)：□1.家庭主婦□2.公務(wù)員□3.企業(yè)家/私營(yíng)業(yè)主□4.管理人員□5.技術(shù)人員□6.學(xué)生□7.文化藝術(shù)工作者□8.自由職業(yè)□9.其他(請(qǐng)注明)個(gè)人月收入（元）:□1500以下□1500～1999□2000～2999□3000～4999□5000～7999□8000以上購物資料適合的尺碼：上裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96下裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96喜歡的著裝風(fēng)格：□簡(jiǎn)潔□優(yōu)雅□成熟□華貴□飄逸□清純□野性□中性□前衛(wèi)□休閑□時(shí)尚□性感□舒適喜歡的著裝顏色：□紅□橙□黃□綠□藍(lán)□米□紫□棕□黑□白□灰□其他（請(qǐng)注明）經(jīng)常購買的品牌：品牌：1.2.3.日后寄贈(zèng)的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊：□1.希望收取□2.不希望收取申請(qǐng)VIP貴賓卡類型：□1.金卡□2.銀卡□3.會(huì)員卡店鋪信息：贈(zèng)卡形式：□一次性購物□累計(jì)購物□其他（請(qǐng)注明）申請(qǐng)日期：貴賓確認(rèn)：銷售單號(hào)：經(jīng)辦員工：店長(zhǎng)確認(rèn)：說明：1、申請(qǐng)表填寫好后，請(qǐng)于第一時(shí)間通知公司取回。2、貴賓卡編號(hào)由公司編取，印制后會(huì)及時(shí)送達(dá)店鋪。3、接卡后請(qǐng)核對(duì)，確認(rèn)無誤后請(qǐng)及時(shí)通知貴賓。表四：客戶抱怨分析表客戶名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助：自抱怨方式至今，與客戶接觸情況：你認(rèn)為客戶行為如何解決：在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的困難：店鋪有沒有辦法，達(dá)到客戶希望：處理之前的具體行動(dòng)：上司的建議：處理辦法：表五：客戶投訴處理表承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人申訴者公司名稱財(cái)務(wù)姓名地址電話標(biāo)的事項(xiàng)品名數(shù)量金額項(xiàng)目申訴的意見對(duì)方意見本方意見調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)果調(diào)查判定暫定對(duì)策何人何時(shí)該如何處理最后的對(duì)策何人何時(shí)該如何處理發(fā)生的原因（1）開發(fā)的錯(cuò)誤；（2）設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤；（3）材料的錯(cuò)誤；（4）原料的錯(cuò)誤；（5）作業(yè)的錯(cuò)誤；（6）檢查的錯(cuò)誤；（7）使用久了；（8）處理時(shí)不小心；（9）使用不當(dāng)；（10）其他。情節(jié)程度重大備注中等輕微表六：客戶與其他服飾店鋪糾紛問題表如何掌握客戶與其他公司之間的糾紛問題如何有技巧地運(yùn)用客戶與其他公司之間的糾紛情勢(shì)作為自己的銷售重點(diǎn)去進(jìn)行洽商從與顧客洽商中去掌握從其他公司營(yíng)業(yè)員的舉動(dòng)去掌握表七：客戶投訴處理事例案例表造成顧客抱怨與糾紛問題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時(shí)的顧客狀況當(dāng)時(shí)自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問題等不再發(fā)生，今天應(yīng)該從事哪些日常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表八：處理客戶抱怨、糾紛問題的10項(xiàng)原則1.以和過去相同的步調(diào)接待客戶?！げ灰颖茉?jīng)讓自己碰釘子的顧客。2.不可突然變得膽怯、對(duì)顧客說的話言聽計(jì)從。·因?yàn)椤痢烈环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。3.不要一面察言觀色，一面進(jìn)行洽談?！そ?jīng)歷過痛苦的體驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無法正確地看待事物。4.溝通的時(shí)候不要對(duì)顧客說“事情的責(zé)任不在自己”等等的一類話。·在解決事情時(shí)忍著沒說的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?.即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者?！]有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動(dòng)。6.對(duì)從旁支援解決問題的相關(guān)者表示感謝。·恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說，要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝。7.事后不對(duì)事情所進(jìn)行的處理提出批判性意見。·意見應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評(píng)論。8.絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問題再次發(fā)生?！び芯湓捳f“事不過三”，但是營(yíng)業(yè)活動(dòng)卻不準(zhǔn)有第2次的過錯(cuò)。9.將已發(fā)生過的顧客抱怨、糾紛問題做一整理作為日后的行動(dòng)指針?！け仨毥?jīng)常自我確認(rèn)、經(jīng)常自我反省。10.即使事過境遷也不能因此漫不經(jīng)心?！るS著時(shí)間的過往就把肇事的言行忘記的話，營(yíng)業(yè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)因此而變得敷衍了事。八、讓你迅速成為有“實(shí)力”員工的6張要領(lǐng)表表一：店鋪員工的15項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)填寫方法：請(qǐng)就下列15項(xiàng)問題正確填寫自己的行動(dòng)。左邊的框內(nèi)填寫自己最近的營(yíng)業(yè)活動(dòng)實(shí)際狀況，右邊的框內(nèi)填寫應(yīng)具體采取什么樣的行動(dòng)才能提高自己的水準(zhǔn)。1．在目標(biāo)達(dá)成前是否不放棄念頭繼續(xù)行動(dòng)。2．是否貫徹實(shí)行期初所擬定的作戰(zhàn)計(jì)劃。3．是否碰到挫折的狀況仍不逃避、繼續(xù)執(zhí)行作戰(zhàn)計(jì)劃。4．不自己一個(gè)人思考、行動(dòng)，會(huì)請(qǐng)求上司給予自己支援。5．營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)的內(nèi)容有無不實(shí)之處。6．是否依時(shí)間順序?qū)⑴c各顧客的洽商記錄下來？7．你認(rèn)為自己對(duì)商品的理解很深入，知道的都是最新的知識(shí)嗎？8．在做商品解說時(shí)是否會(huì)配合顧