顧客入口崗位職責(zé)

顧客入口崗位職責(zé)

一、取跨立姿態(tài)值勤。

二、禮貌的提示顧客到服務(wù)臺(tái)寄存包。

三、不得放行無“物品放行（攜入）單”之物品。

四、嚴(yán)禁顧客攜帶寵物及大型皮（背）包進(jìn)入賣場(chǎng)，以上

行為顧客無法協(xié)作的強(qiáng)行進(jìn)入賣場(chǎng)馬上通知主管及領(lǐng)班

以上管理人員處理。

五、禁止顧客由賣場(chǎng)入口進(jìn)出去，禮貌的告知顧客請(qǐng)走收

銀臺(tái)出口。

六、嚴(yán)禁顧客將未付款的商品由賣場(chǎng)入口帶出，顧客夾帶

未付款商品應(yīng)剛好通知主管及領(lǐng)班處理。

七、全部員工不準(zhǔn)從出入口出入賣場(chǎng)（除客服部、保潔部

員工以外），須走員工通道。

八、總臺(tái)換貨須看清商品和小票后從入口進(jìn)入，退貨完后

保衛(wèi)人員核對(duì)后方可放行。

九、違反以上制度，視情節(jié)輕重賜予處分。

收貨平臺(tái)及員工通道崗位職責(zé)

一、員工上、下班檢查工作牌及工作制服，未帶、遺失及新

員工必需通知各部門領(lǐng)班以上登記姓名后方可放行，并

監(jiān)督借他人工牌現(xiàn)象。工牌上必需有照片、姓名、部門、

職務(wù)，監(jiān)督照片是否與本人相符。

二、員工下班、外出出示所攜帶衣袋，如有拒絕出示或夾帶

公司物品和資料之人員，通知保衛(wèi)部領(lǐng)班以上人員處

理。

三、廠商進(jìn)入賣場(chǎng)修理設(shè)備，須以押金換取出入證（10元

押金），并通知保衛(wèi)部領(lǐng)班支配'人員帶入施工區(qū)，并登

記）商姓名出入時(shí)間。

四、嚴(yán)格檢查生活垃圾是否有夾帶公司之物品，如發(fā)覺通知

保衛(wèi)部領(lǐng)班以上人員處理。

五、嚴(yán)格檢查員工登記出入時(shí)間及緣由。

六、不得放行無“物品放行（攜出）單”之商品攜出賣場(chǎng)。

七、不準(zhǔn)員工攜帶賣場(chǎng)禁放之物品進(jìn)入賣場(chǎng)。

八、禮貌的告知顧客不得隨意出入其他入口處，并指引正確

的出入口方向。

九、廠商不準(zhǔn)攜包進(jìn)入賣場(chǎng)。（包括手機(jī)包）

十、全部出賣場(chǎng)的商品必需要有攜出單方可放行須。

十一、以上規(guī)定如不仔細(xì)執(zhí)行或有違犯，將視情節(jié)輕重賜予

當(dāng)班保衛(wèi)懲罰。

賣場(chǎng)稽核口崗位職責(zé)

一、站立姿態(tài)，禮貌的告知顧客從正確的出入口進(jìn)出賣場(chǎng)。

二、嚴(yán)禁內(nèi)部員工帶出廠商之贈(zèng)品。

三、時(shí)刻留意報(bào)警的動(dòng)靜，如有報(bào)警馬上前往查看，并做

到對(duì)顧客看法端正，未結(jié)帳之顧客則請(qǐng)?jiān)撊藛T到值勤室。

四、留意顧客是否有夾帶未付帳商品及收銀臺(tái)漏掃額，如

發(fā)覺則通知主管及領(lǐng)班處理，并通知收銀部主管及領(lǐng)班以

上人員處理。

五、禁止顧客、員工從稽核口進(jìn)入賣場(chǎng)。

六、協(xié)作客服部人員對(duì)有疑點(diǎn)的商品進(jìn)行監(jiān)督檢查，并留

意串通作弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺馬上實(shí)行堅(jiān)決行動(dòng)并告知主管

及領(lǐng)班處理。

七、對(duì)包裝箱及整箱的物品必需開箱檢查，后請(qǐng)顧客到總

臺(tái)封箱。

八、以上職責(zé)有違犯者。視情節(jié)嚴(yán)峻賜予當(dāng)班保衛(wèi)記大過

及撤職處分。

上崗前留意事項(xiàng)

一、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)服裝整齊，佩備齊全。（對(duì)講機(jī)、工作牌）

二、必需實(shí)行跨立姿態(tài)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接勤，不得延遲誤時(shí)。

三、如執(zhí)勤時(shí)間已滿，而接班人員未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)本崗位，

須馬上反映，當(dāng)班領(lǐng)班不行自行離開執(zhí)勤點(diǎn)。

四、執(zhí)勤時(shí)未經(jīng)允許，不行自行離開崗位。

五、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吃零食以維護(hù)公司形象；不準(zhǔn)

遲到、早退，不準(zhǔn)私自與他人頂崗替位；不準(zhǔn)在值班時(shí)間

飲酒、看報(bào)、打撲克，在值夜班時(shí)不準(zhǔn)睡覺。

六、每位職員在請(qǐng)假時(shí)必需提前三天，若有緊急事情在部

門主管同意后方可請(qǐng)假。

七、每位職員吃飯時(shí)間不得超過30分鐘，夜班職員不得私

自去賣場(chǎng)買商品。