DB32T 4651-2024 機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

ICS35.240.01CCSL67! 7 , fl fi ? ‰DB32/T4651—2024機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)規(guī)范Specificationsforvideoconferenceoperationandmaintenanceservices2024-01-09發(fā)布 2024-02-09實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DB32/T4651—2024前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江蘇省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、淮安市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、泰州市市級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理中心、泰州市新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)電信股份有限公司泰州分公司。本文件主要起草人：陶德喜、潘智民、張榮、陳兵、許曉峰、王健、徐青、王隼、徐永康、黃志根、劉洪平。ⅢDB32/T4651—2024機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)維服務(wù)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于黨政機(jī)關(guān)包括全省各級(jí)黨的機(jī)關(guān)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。非參照公務(wù)員法管理的其他事業(yè)單位視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)可參照本文件執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。DB32/T3833 黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。視頻會(huì)議系統(tǒng) videoconferencingsystem兩個(gè)或者兩個(gè)以上在不同地點(diǎn)的會(huì)場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備組成一個(gè)會(huì)議群體，在該會(huì)議群體內(nèi)完成聲音、影像及文件實(shí)時(shí)傳送和接收、實(shí)現(xiàn)參會(huì)人員實(shí)時(shí)互動(dòng)的會(huì)議系統(tǒng)。多點(diǎn)控制單元 multicontrolunitMCU往各相應(yīng)終端的系統(tǒng)設(shè)備。運(yùn)維服務(wù) operationandmaintenanceservices對(duì)單位涉及信息技術(shù)的設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)管理和服務(wù)的工作。設(shè)施設(shè)備網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)選擇視頻會(huì)議應(yīng)采用專(zhuān)網(wǎng)模式或互聯(lián)網(wǎng)模式。1DB32/T4651—2024網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)采取一主一副兩路網(wǎng)絡(luò)至副路網(wǎng)絡(luò)。視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)大于100bit/s。會(huì)議終端會(huì)議終端設(shè)備應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議終端宜配備21臺(tái)有故障時(shí)另1臺(tái)能夠互換替代。會(huì)議室環(huán)境和設(shè)施會(huì)議室應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)離嘈雜或人員出入頻繁的樓層，應(yīng)有寬敞的入口與出口及緊急疏散通道，應(yīng)配有消防報(bào)警裝置、消防器材。會(huì)議室在扣除第一排座位到前面的主視頻顯示設(shè)備的距離外1.5m2~2m2計(jì)算，15人~30人的小會(huì)議室宜30m2~60m230人~50人的中型會(huì)議室宜60m2~100m2，會(huì)議室天花板高度宜大于3m200人以上的會(huì)議室宜大于400m2，天花板高度宜大于4.5m。會(huì)議室墻壁應(yīng)做聲學(xué)處理會(huì)議室內(nèi)地面宜鋪設(shè)地毯，出入門(mén)應(yīng)設(shè)置隔音裝置。會(huì)議室應(yīng)使用人工光源3300K~5300K值宜小于2。會(huì)議室照度平均照度不低于500lx，大會(huì)議室主席臺(tái)區(qū)域平均照度不低于600lx度不低于500lx。會(huì)議室內(nèi)應(yīng)安裝空調(diào)系統(tǒng)設(shè)定溫度冬季不高于18℃夏季不低于26℃室內(nèi)相對(duì)濕度50 ~80 ，室內(nèi)環(huán)境噪聲不大于45dB。大面積的白色、黑色。攝像背景不宜設(shè)置過(guò)于復(fù)雜的裝飾圖案、壁畫(huà)。大會(huì)議室主席臺(tái)臺(tái)面上預(yù)留音視頻輸入接口及電源插座。主要音頻設(shè)備會(huì)議室應(yīng)配置音頻擴(kuò)聲設(shè)備。小會(huì)議室宜配置1100W臺(tái)音頻放大器、1對(duì)掛壁音；中型會(huì)議室宜配置1套150W臺(tái)音頻放大器、2對(duì)掛壁音箱；大型會(huì)議室宜配置1套250W~500臺(tái)音頻放大器、12路~24路音頻調(diào)音臺(tái)、3對(duì)~4對(duì)掛壁音箱。主席臺(tái)應(yīng)放置返聽(tīng)音會(huì)議室應(yīng)配置有線話筒音箱可選用線陣列音箱。應(yīng)根據(jù)會(huì)議室大小音頻調(diào)音臺(tái)、音頻放大器等設(shè)備宜放置在控制室。主要視頻設(shè)備會(huì)議室宜配置主攝像機(jī)、副攝像機(jī)各1臺(tái)。主攝像機(jī)盡量放置在會(huì)場(chǎng)中心線上，與第一排參會(huì)人員2.5m距離，攝像機(jī)鏡頭水平略高于參會(huì)人員臉部。2DB32/T4651—2024會(huì)議室應(yīng)配置視頻顯示設(shè)備。視頻顯示類(lèi)型、尺寸和數(shù)量應(yīng)與會(huì)議室面積相匹配，小會(huì)議室宜配置1臺(tái)~2臺(tái)85英寸左右LED交互大屏，中型會(huì)議室宜配置1臺(tái)96英寸以上LED交互大屏和2臺(tái)85英寸以上輔助LED大屏，大型會(huì)議室宜配置1臺(tái)液晶或激光投影機(jī)和2臺(tái)~4臺(tái)輔助LED席臺(tái)應(yīng)放置返看液晶電視機(jī)視頻切換器、視頻矩陣等設(shè)備宜放置在控制室。供電220V+不間斷電源提供。會(huì)議室照明、會(huì)議室空調(diào)均由控制室配電箱提供?？刂剖噎h(huán)境控制室應(yīng)位于會(huì)議室前兩側(cè)或后側(cè)8m2，地面宜鋪敷靜電地板，控制室宜有獨(dú)立出入門(mén)?？刂剖乙擞歇?dú)立的空調(diào)系統(tǒng)工作溫度保持在23℃~25℃之間相對(duì)濕度不大于50 。控制室應(yīng)配有消防報(bào)警裝置設(shè)施控制室應(yīng)放置操控視音頻設(shè)備工作臺(tái)控制室應(yīng)固定會(huì)議終端、視頻矩陣器、音頻處理器、音頻放大器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和時(shí)序電源等設(shè)備機(jī)柜。應(yīng)將本會(huì)場(chǎng)話筒與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聲音分別接入調(diào)音臺(tái)輸入接口，調(diào)節(jié)聲音的頻率特性和電平到最佳狀態(tài)，并分別接入調(diào)音臺(tái)不同輸出編組中?？刂剖覂?nèi)的所有設(shè)備的金屬外殼接地?？刂剖夜┡潆娍刂剖乙瞬捎秒p路電源供電輸入，經(jīng)控制室配電箱分配。其中三路輸出，每路供電容量應(yīng)根據(jù)實(shí)際負(fù)荷確定。間宜大于1h視頻會(huì)議系統(tǒng)供電：會(huì)議室設(shè)備、室內(nèi)電源插座和控制室設(shè)備、室內(nèi)電源插座為同一相位電源?？刂剖乙曨l會(huì)議系統(tǒng)中會(huì)議終端均由控制機(jī)房配電箱220V+不間斷電源提供?？刂剖艺彰?、控制室空調(diào)均由控制室配電箱供電。運(yùn)維服務(wù)設(shè)備和線路的保障成立會(huì)議保障組A。3DB32/T4651—2024會(huì)議保障組負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括會(huì)議終端設(shè)備、音視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等平時(shí)管保障人員宜每周1次檢測(cè)設(shè)備及線路，及時(shí)處理故障。視頻會(huì)議終端配備的計(jì)算機(jī)不應(yīng)挪為他用，不應(yīng)隨意在計(jì)算機(jī)上安裝與視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)關(guān)的軟件，不應(yīng)隨意更改IP地址及其他配置文件，定期對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒及整理。檢查各類(lèi)線纜如果損壞應(yīng)及時(shí)更換。配有無(wú)線話筒的會(huì)議室應(yīng)及時(shí)充滿電或者及時(shí)更換電池。系統(tǒng)啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)在保證信號(hào)傳輸穩(wěn)定情況下選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)步驟如下。“騰訊會(huì)議“天翼云會(huì)“云視訊等。登錄注冊(cè)：主會(huì)場(chǎng)發(fā)起會(huì)議，生成一個(gè)會(huì)議號(hào)。“會(huì)議號(hào)加入會(huì)議的方式進(jìn)入會(huì)議。視頻會(huì)議可以通過(guò)手機(jī)結(jié)束會(huì)議，當(dāng)身份為主持人時(shí)，可以選擇離開(kāi)會(huì)議或結(jié)束會(huì)議；當(dāng)身份為成員時(shí)，可選擇離開(kāi)會(huì)議。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)主會(huì)場(chǎng)會(huì)議保障組接到會(huì)議通知后，至少提前半天按照視頻會(huì)議使用管理相關(guān)規(guī)定，組織各分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的同步聯(lián)調(diào)測(cè)試，同步聯(lián)調(diào)測(cè)試須在會(huì)議正式開(kāi)始前至少提前1h完成。聯(lián)調(diào)測(cè)試包括：網(wǎng)計(jì)劃性會(huì)議：根據(jù)會(huì)議議程，至少提前半天開(kāi)機(jī)聯(lián)調(diào)測(cè)試，全流程演練至少2次，主設(shè)備和備份設(shè)備各演練110min以上無(wú)異常。重要會(huì)議應(yīng)有維保單位、線路保障人員在現(xiàn)場(chǎng)全程技術(shù)保障。主會(huì)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)了解各分會(huì)場(chǎng)視頻圖像、演示稿和音頻接收效果，各分會(huì)場(chǎng)視頻圖像、演示稿順會(huì)議保障組應(yīng)利用會(huì)議終端關(guān)閉各分會(huì)場(chǎng)音頻，只保留主會(huì)場(chǎng)音頻，防止系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生串音和回聲。應(yīng)保證所有主用和備用系統(tǒng)的圖像連接線。4DB32/T4651—2024分會(huì)場(chǎng)會(huì)議保障組按通知提前開(kāi)機(jī)調(diào)測(cè)會(huì)議保障組應(yīng)聽(tīng)從主會(huì)場(chǎng)的調(diào)度指揮各分會(huì)場(chǎng)視頻圖像應(yīng)從本地視頻監(jiān)視口輸出，以確保送出圖像正確無(wú)誤。有備用系統(tǒng)時(shí)要保證送入主、備用設(shè)備的圖像和聲音一致。會(huì)議話筒在系統(tǒng)內(nèi)部不應(yīng)引起嘯叫或回音干擾連接線。分會(huì)場(chǎng)可自行決定主、備用系統(tǒng)的切換。操作流程視頻會(huì)議前會(huì)議保障組在接到會(huì)議通知后5.3系統(tǒng)聯(lián)調(diào)要求完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。接入或者打開(kāi)會(huì)議室話筒，測(cè)試會(huì)議室內(nèi)擴(kuò)音效果和向遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)發(fā)送信號(hào)是否正常。包括會(huì)議遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)視頻信號(hào)正常。本會(huì)場(chǎng)作為上一級(jí)會(huì)議分會(huì)場(chǎng)時(shí)，會(huì)場(chǎng)主屏顯示上一級(jí)主圖像，輔屏顯示下一級(jí)各分會(huì)場(chǎng)輪巡20s~30s一級(jí)各分會(huì)場(chǎng)輪巡圖像20s~30s自動(dòng)切換畫(huà)面。視頻會(huì)議中保障人員應(yīng)對(duì)會(huì)議全程的圖像的事情。保障人員根據(jù)會(huì)議控制方案，實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的音視頻切換工作。原則。具體故障排查包括：會(huì)場(chǎng)突然無(wú)聲音：設(shè)備是否存在故障；本會(huì)場(chǎng)先檢查調(diào)音臺(tái)輸入輸出音頻狀態(tài)話筒線路、電腦音頻線路、視頻會(huì)議終端線路等設(shè)置是否存在故障；如輸入輸出信號(hào)均正常，應(yīng)檢查音頻處理器或功放是否存在故障。會(huì)場(chǎng)突然無(wú)圖像：首先查看圖像有無(wú)角標(biāo)對(duì)方會(huì)場(chǎng)名稱(chēng)即有信號(hào)，且傳過(guò)來(lái)的圖像未黑屏，可聯(lián)系上一級(jí)會(huì)場(chǎng)確認(rèn)圖像是否正常，如上一級(jí)會(huì)場(chǎng)圖像異常，則排除本會(huì)場(chǎng)故障可設(shè)備是否存在故障；5DB32/T4651—2024輸出接線是否松動(dòng)；如輸入有信號(hào)，輸出到會(huì)場(chǎng)顯示設(shè)備無(wú)信號(hào)，且機(jī)房監(jiān)視器有視頻圖檢查矩陣輸出到會(huì)場(chǎng)顯示器連接線路是否存在故障，如存在故障臨時(shí)使用一根高清線接上會(huì)場(chǎng)顯示設(shè)備接口，確保會(huì)議能正常進(jìn)行。視頻會(huì)議后見(jiàn)附錄現(xiàn)的故障及時(shí)記錄，并跟蹤處理。如保障人員或會(huì)議線路變更調(diào)音設(shè)備、視頻設(shè)備等有相關(guān)變動(dòng)的情況做好交接工作。臨時(shí)會(huì)場(chǎng)布置召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議時(shí)如展覽會(huì)、臨時(shí)指揮中心等會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備、燈具和應(yīng)急電源等。會(huì)議前應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況用燈光補(bǔ)光現(xiàn)場(chǎng)各種相關(guān)設(shè)備連接試參考5.3。會(huì)議服務(wù)會(huì)議主辦方宜在正式會(huì)議前1d以前提出、申請(qǐng)確定視頻會(huì)議場(chǎng)地。會(huì)議服務(wù)按DB32/T3833的規(guī)定執(zhí)行。評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立全面有效的服務(wù)評(píng)價(jià)制度C。落實(shí)情況，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6DB32/T4651—2024附 錄 A規(guī)范性）機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議保障組聯(lián)系表《機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議保障組聯(lián)系表》見(jiàn)表A.1。表A.1 機(jī)關(guān)單位視頻會(huì)議保障組聯(lián)系表序號(hào)保障組崗位人員聯(lián)系電話備注1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障組組長(zhǎng)組員2設(shè)備、線路傳輸保障組組長(zhǎng)組員3會(huì)務(wù)禮儀保障組組長(zhǎng)組員4各分會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人123457DB32/T4651—2024附 錄 B資料性）視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)行狀況記錄表《視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)行狀況記錄表》見(jiàn)表B.1。表B.1 視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)行狀況記錄表部門(mén)：現(xiàn)場(chǎng)保障人：日期：會(huì)議點(diǎn)名聯(lián)調(diào)時(shí)間：會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議開(kāi)始時(shí)間：會(huì)議結(jié)束時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)保障地點(diǎn)：會(huì)前會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況□正?！跤袉?wèn)題會(huì)中現(xiàn)場(chǎng)保障情況：□正?！跤袉?wèn)題備注：會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字：8DB32/T4651—2024附 錄 C資料性）視頻會(huì)議運(yùn)維滿意