酒店客房主管的崗位職責(zé)7篇

酒店客房主管的崗位職責(zé)7篇酒店客房主管的崗位職責(zé)1

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

酒店客房主管的崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過(guò)的客房進(jìn)行抽查(不少于50間)，及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問(wèn)題，收集并詳細(xì)記錄客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類(lèi)客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計(jì)和盤(pán)存工作，并及時(shí)反饋信息給部門(mén)經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核;掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作，并定期向部門(mén)經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問(wèn)題及時(shí)糾正，并做詳細(xì)記錄向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月(季度)計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫(xiě)《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及整改后的情況，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決;定期組織召開(kāi)領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問(wèn)題，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門(mén)經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

酒店客房主管的崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

3.管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作，及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

4.檢查各崗位的操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，為顧客提供滿意的服務(wù)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客房主管的崗位職責(zé)4

1.在部門(mén)內(nèi)主動(dòng)保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個(gè)部分關(guān)系。

2.協(xié)助培訓(xùn)，督導(dǎo)及確保所有員工的儀容，操行達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.協(xié)助社區(qū)控制部門(mén)內(nèi)的成本費(fèi)用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

4.不斷地提供督導(dǎo)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)客房及公共區(qū)域服務(wù)員。

5.每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達(dá)到水平。

6.確保每日檢查記錄包括客房服務(wù)員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

7.負(fù)責(zé)執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤(pán)點(diǎn)工作。

8.每日檢查工具房、設(shè)備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

9.協(xié)調(diào)工程維修，需要及時(shí)跟進(jìn)的維修缺陷。

10.控制盤(pán)點(diǎn)員工使用的工具及工具的清潔情況。

11.確保樓層用品倉(cāng)經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

12.確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經(jīng)常保持狀況。

13.負(fù)責(zé)記錄員工考勤、加班、休假，并報(bào)告給部門(mén)主管

14.熟識(shí)公寓的緊急及安全措施。

15.執(zhí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主管委派其他付與權(quán)力的工作。

酒店客房主管的崗位職責(zé)5

1、參加酒店行政例會(huì)，主持客房部管理周會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決議和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織客房部工作，檢查部門(mén)工作完成情況。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對(duì)客房服務(wù)。

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部運(yùn)作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

4、監(jiān)督設(shè)備檢查，要求改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門(mén)費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)配員工，并檢查部門(mén)員工的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。

6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確?？腿巳胱∑陂g的服務(wù)細(xì)節(jié)。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備維修保養(yǎng)，部門(mén)成本核算和控制等工作，擬定上報(bào)客房部工作計(jì)劃等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負(fù)責(zé)客房部物資管理工作。

酒店客房主管的崗位職責(zé)6

1.合理分配每日工作，并監(jiān)督工作質(zhì)量和進(jìn)度。

2.更新可入住房間的房態(tài)。

3.管理儲(chǔ)存物品，確保準(zhǔn)確的用品供應(yīng)。

4.檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理提出建議。

5.指導(dǎo)和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作任務(wù)，檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。

6.報(bào)告給工程部所有需要維修和維護(hù)的項(xiàng)目，對(duì)客房進(jìn)行最后的檢查并迅速、準(zhǔn)確地向客房部文員及/或前廳部員工發(fā)出房態(tài)報(bào)告。

酒店客房主管的崗位職責(zé)7

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決;

3、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改;

4、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理;

5、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作;

6、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;