03294-公共關(guān)系案例

朽木易折，金石可鏤。千里之行，始于足下。第頁/共頁2017年4月高等教誨自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系案例試卷(課程代碼03294)本試卷共2頁。滿分l00分，考試時光l50分鐘。考生答題注重事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。3．合理安頓答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、名詞解釋題(本大題共6小題。每小題3分。共18分)1．公共關(guān)系案例2．非營利性組織3．潛在公眾4．公共關(guān)系調(diào)研5．品牌個性6．議題管理二、筒答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)7．簡述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素。8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類。9．簡述政府公共關(guān)系具有的特定內(nèi)涵。10．簡述公眾的特征。11．簡述內(nèi)部公共關(guān)系的基本原則。12．簡述公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容。三、論述題(本大題共2小題。每小題l0分。共20分)13．論述組織與媒體建立良好關(guān)系的方式及核心策略。14．論述大型活動的特點。四、案例分析題(本題l2分)15．2014年4月11日，L市城區(qū)自來水被檢測出苯含量嚴重超標，引發(fā)了危機事件。面向危機，市政府疾馳反應(yīng)，在當(dāng)日下午就召開新聞發(fā)布會，告訴公眾主城區(qū)自來水未受大影響。但不建議市民24小時內(nèi)飲用，政府將每兩個小時向市民公布一次檢查結(jié)果。市政府和相關(guān)部門疾馳成立由各方專家組成的應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，清除污染，恢復(fù)正常水質(zhì)。4月14日，L市政府新聞辦通報稱，經(jīng)事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及專家檢測，全市自來水水質(zhì)已達到國家標準，供水恢復(fù)正常。在清除污染的同時，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組還展開調(diào)查，很快就確認此次自來水苯超標的緣故是一條輸油管道發(fā)生泄漏，污染了供水企業(yè)的自。流溝。隨后，該市環(huán)保局負責(zé)人就向媒體公布了這一調(diào)查結(jié)果。但是，這一調(diào)查結(jié)果遭到專家質(zhì)疑。專家認為此次污染的緣故是供水企業(yè)的管線年久失修浮上裂縫，污染物由此流入導(dǎo)致污染。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查、取證、化驗，領(lǐng)導(dǎo)小組絕對了專家的意見。6月12日，L市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，市領(lǐng)導(dǎo)全面通報了事件發(fā)生緣故，認定此次自來水苯超標事件為供水安全責(zé)任事件。供水企業(yè)的兩條自流溝因為年久失修浮上裂痕和縫隙，導(dǎo)致地下含油污水滲入自流溝，致使局部自來水苯超標。并在會上宣布對9個責(zé)任單位、20名相關(guān)責(zé)任人采取問責(zé)處理。發(fā)布會上，市政府還宣布，將充足汲取此次事件的教訓(xùn)，以供水安全保障、環(huán)境安全保障為重點，及時排查供水衛(wèi)生安全隱患，確保7月13目前全面完成兩條自流溝的新管線敷設(shè)工程，7月中旬完成自流溝所在區(qū)域的污染治理。同時將苯等有機物異常規(guī)檢測指標納入日常檢測，定期向社會公布檢測結(jié)果。至此，L市政府遺憾完成了此次自來水污染造成危機的化解和處理。問題：(1)危機具有哪些基本特征?(4分)(2)請運用危機處理的原則對以上案例舉行分析。(8分)五、操作與應(yīng)用題(本題l4分)16．A公司是美國大型IT企業(yè)，進入中國市場后希翼通過舉辦公益活動來提高其知名度和美譽度。環(huán)保是全人類共同擔(dān)心的重要問題，而6月5日又是世界環(huán)境日，因此，A公司計劃在這一天舉辦面向青少年兒童的大型環(huán)?；顒?，主題為“綠色下一代”。此次活動應(yīng)突出該公司在IT行業(yè)率先地位，活動內(nèi)容圍繞保護環(huán)境、綠色生活、節(jié)能減排等環(huán)保題材，應(yīng)按照青少年兒童的特