售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述10篇

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述10篇售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（通用10篇）如果讓你來寫售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述，你知道怎么下筆嗎?職責(zé)指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍，下面小編給大家?guī)硎酆蠓?wù)工作內(nèi)容及范圍描述，希望大家喜歡！售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇1）崗位職責(zé)：1、負責(zé)處理客戶投訴。2、負責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。3、負責(zé)指導(dǎo)客戶操作。4、負責(zé)公司產(chǎn)品推廣。5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。任職要求：1、愿意長期出差。2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。3、有極強的服務(wù)意識。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇2）工作職責(zé)：一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。五、其它日常工作安排。任職資格：一、做事細致、認真、快速、講原則、責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力。二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。三、能熟練K3單據(jù)流程操作。四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇3）職位描述：1、協(xié)助團隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；2、試用期：1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；5、完善的晉升體系，能者上位；6、提供優(yōu)厚的福利保障；7、公司提供的各種獎勵；8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；9、出國旅游，豐富人生；10、崗位發(fā)展前景：售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；2、熟練運用office。做事認真上進。3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇4）職責(zé)：1、負責(zé)廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，2、負責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，3、負責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，4、負責(zé)售后部會議紀要整理和發(fā)送，5、負責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，6、整編部門的各類文件并做好歸檔，7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，8、負責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，9、其他臨時性安排工作，任職要求：1、全日制大專以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗；2、年齡25歲以下；3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇5）崗位職責(zé)：1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作；2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付；3、負責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對；負責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警；4、根據(jù)項目和客戶需求，負責(zé)工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責(zé)。任職要求：1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者；2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者；3、大專及本科學(xué)歷以上，電子、自動化等相關(guān)專業(yè)；4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力；5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作；售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇6）1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；2、負責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇7）1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場面試；5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學(xué)習(xí)與分享。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇8）崗位職責(zé)：1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；4、負責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；5、其他相關(guān)工作。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，自動化、電子等專業(yè)；2、熟悉基本硬件電路原理；3、做事嚴謹踏實，責(zé)任心強，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇9）職責(zé)描述：1、主要解決課程售后問題；2、負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；4、學(xué)員日常服務(wù)的開展；5、定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；2、認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；3、細心、耐心，普通話良好；4、工作認真負責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；福利待遇：1、基本工資+提成+獎金+年終獎；2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇10）職位描述：1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨立負責(zé)運營服務(wù)；2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。職位要求：1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo)；2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強。