依托信息技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展

依托信息技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展作者：江少波盧垠格華西大學(xué)信息學(xué)院閱讀次數(shù)：180

依托信息技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展(江少波盧垠格

華西大學(xué)信息學(xué)院)

摘要：利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)，充分整合各類旅游信息資源，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游信息化

引言：

自從我國推行“黃金周”假期以來，旅游就成為人們生活計劃的一個重要環(huán)節(jié)。盡管人多、盡管車擠，人們還是要選擇出游！有需就有供，旅游業(yè)作為一個地區(qū)、國家的第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)越來越受到關(guān)注。在信息化的今天，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式:以信息化為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理手段，是旅游部門提高行政管理效率，建立旅游管理的電子政府的第一要務(wù)。為此，借助信息化手段，做大做強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)代旅游業(yè)面臨的首要任務(wù)。中央紀(jì)委駐國家旅游局紀(jì)檢組組長、國家旅游局黨組成員王軍曾指出，今后的兩到三年內(nèi)，國家旅游局、省級旅游主管部門和中國優(yōu)秀旅游城市將基本實(shí)現(xiàn)旅游信息化；到2010年，基本實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)旅游信息化。實(shí)現(xiàn)旅游的信息化必須依靠信息技術(shù)，信息技術(shù)的推廣程度直接影響旅游信息化的實(shí)施程度。一、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

實(shí)際上旅游業(yè)是一個高度依賴密集信息的產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成這個產(chǎn)業(yè)的部門很多，信息量很大。同時旅游業(yè)也是一個勞動密集和信息密集型的行業(yè)，幾乎每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都與信息有關(guān)。但在過去，旅游與信息化的結(jié)合甚少，整個旅行業(yè)的信息化建設(shè)與其對信息的高依賴性不成比例。從消費(fèi)者角度講，旅游活動能不能成功，從計劃階段開始，就需要信息化，而且它的存在價值很大程度上取決于旅游消費(fèi)者的全程感受，滿意度如何。所以，信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是旅游業(yè)調(diào)配供需的必要手段之一。

信息化是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化?，F(xiàn)代人由于超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，已是筋疲力盡，對于國家提倡的帶薪休假，許多人還是很難實(shí)施，都希望在一個又一個五一長假、十一長假有一個徹底放松，于是乎旅游成為許多人的首選。然而，對于要出門的人們來說，信息就是最重要的。去哪里，坐什么車，怎么走等一系列的問題都要事先知道，也就是說人們的旅游熱情首先應(yīng)該在鼠標(biāo)的點(diǎn)擊中得到印證而不是到各家旅行社去一一咨詢。為此，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游宣傳促銷的現(xiàn)代旅游宣傳營銷系統(tǒng)，已經(jīng)成為旅游業(yè)新的掘金點(diǎn)。不過，從我國目前的情況來看，這方面還有待完善，有些只是做好了網(wǎng)站旅游元素的宣傳，還沒真正向營銷層面邁進(jìn)；有些還剛嘗到了網(wǎng)絡(luò)營銷的甜頭，正在緊鑼密鼓完善網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大營銷渠道，使其發(fā)揮更大的作用。

目前，我國正在實(shí)施的“金旅工程”是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）由世界旅游組織（WTO）提出，是利用互聯(lián)網(wǎng)、資源數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)營銷等技術(shù)手段進(jìn)行旅游宣傳促銷和旅游服務(wù)的一個綜合系統(tǒng)，

DMS是旅游行業(yè)信息化的一個最核心部分，是旅游信息化的一個最核心系統(tǒng)。目前DMS已成為國際先進(jìn)旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的前沿實(shí)踐陣地，在英國、新加坡、西班牙、奧地利、芬蘭等十多個發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已得到較為成熟的應(yīng)用。我國已有大連、三亞、珠海、蘇州、深圳、廈門、桂林等10多個城市

和廣東省已經(jīng)建成或正在按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)自身的DMS。

通過旅游目的地營銷系統(tǒng)。在傳統(tǒng)旅游營銷模式的基礎(chǔ)上將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，可以在一定程度上提升旅游效益。例如山東省的常州旅游局通過旅游目的地營銷系統(tǒng)，2004年“五一”、“十一”黃金周期間，中華恐龍園入園人數(shù)高達(dá)20萬人；夜游公園期間入園人數(shù)達(dá)25萬人。通過對游客調(diào)查分析表明，恐龍園的游客大部分是外地人，其中有40%是通過瀏覽恐龍園網(wǎng)站慕名而來的，另外借助網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)訂房、訂票等業(yè)務(wù)的達(dá)到50%。

此外，旅游信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)不僅可以提高勞動效率、節(jié)約人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并可以滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平，實(shí)現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”。二、加快電子商務(wù)建設(shè)提高旅游運(yùn)轉(zhuǎn)效率

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。電子商務(wù)已超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來巨大的沖擊，電子商務(wù)勿庸置疑是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。

旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其賴以生存和的根本基礎(chǔ)，并貫穿了旅游活動的整個過程，可以說信息是旅游系統(tǒng)的靈魂。旅游信息化離不開電子商務(wù)的建設(shè)，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，使旅游業(yè)在深度、廣度上都有新的發(fā)展內(nèi)涵。充分發(fā)揮電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)平臺的作用，建立全面、高效、規(guī)范、有序的旅游信息化架構(gòu)，對于提高旅游業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

美國旅游電子商務(wù)交易額占美國電子商務(wù)交易總額的逾三分之一。2001年三月這一個月間，旅游產(chǎn)品在線銷售額就達(dá)10.3億美元，比2000年同期增長60%。據(jù)美國著名的研究公司CRG統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破了630億美元。旅游電子商務(wù)在國外已經(jīng)比較成熟，按中國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這樣的模式同樣適用。據(jù)估算，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40億至50億元人民幣，約占所有電子商務(wù)的20％，未來一兩年內(nèi)這一比重將達(dá)到30％。我國國際旅行社2001年的旅游收入就達(dá)1.7億美元，其中80%的收入來自電子商務(wù)。相比之下，我國其它區(qū)域性旅行社的旅游業(yè)仍在沿用傳統(tǒng)"手工作業(yè)"方式，致使信息不暢、資源無法共享，造成市場反應(yīng)遲鈍、客戶流失，嚴(yán)重影響了其旅游業(yè)的發(fā)展。

因此，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，必須依靠信息技術(shù)，主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點(diǎn)，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，有助于提高旅游部門行政管理效率，對最終建立旅游管理的電子政府，具有重要意義三、依賴電子政務(wù)保障旅游信息化實(shí)施

旅游信息化必須堅持政府主導(dǎo)作用，政府的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在完善管理體制與強(qiáng)化調(diào)控職能，加強(qiáng)規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)作用。建立和完善政策規(guī)定，建設(shè)骨干網(wǎng)絡(luò)框架，開發(fā)行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，保證推進(jìn)旅游信息化建設(shè)的綜合環(huán)境等。由于政府工作環(huán)環(huán)相扣的互通性，每一個環(huán)節(jié)信息化的加強(qiáng)都不同程度地帶動了其他環(huán)節(jié)信息化的建設(shè)，從而為旅游網(wǎng)絡(luò)提供了一個強(qiáng)大的承載平臺。另外，通過政府大力支持，能夠全面啟動和建立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，利用該數(shù)據(jù)庫與旅游相關(guān)部門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息整合，再通過高性能網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，達(dá)到旅游信息化傳輸?shù)母咝?yīng)用。有助于促進(jìn)信息資源的深度開發(fā)、有序流通、充分共享，保證了信息的準(zhǔn)確性、完整性。

市場運(yùn)作為旅游信息化提供了廣闊的前景，開放的政策肯定會帶來豐碩的成果，通過規(guī)劃和政策的導(dǎo)向，以市場為動力，建立起多元化的投資建設(shè)體系、全方位的開發(fā)應(yīng)用格局、多樣化的經(jīng)營運(yùn)作方式，將信息資源、信息技術(shù)、信息組織快速轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的旅游生產(chǎn)力。電子政務(wù)為旅游信息化提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保障和強(qiáng)有力的法律法規(guī)保障。四、加快信息隊伍建設(shè)，塑造旅游新形象

信息化人才是推進(jìn)旅游信息化的中流砥柱，沒有一支高質(zhì)量的信息化隊伍，旅游信息化只能是紙上談兵。為保證旅游信息化建設(shè)能迅速、穩(wěn)定、高效的發(fā)展，還應(yīng)具備一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊伍，配備具有專業(yè)旅游信息化建設(shè)管理資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對旅游信息化工作進(jìn)行綜合管理和考核；各旅游企業(yè)是進(jìn)行旅游業(yè)信息化建設(shè)的主體，三星級以上酒店、AAAA級以上景點(diǎn)、國際旅行社都必須配備有旅游信息化建設(shè)應(yīng)用專業(yè)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)旅游信息化具體建設(shè)工作；其他各類旅游企業(yè)也必須配備專門的信息化建設(shè)人員，負(fù)責(zé)旅游信息化建設(shè)工作。現(xiàn)階段，我國缺乏旅游信息化建設(shè)的人才，缺乏旅游業(yè)信息技術(shù)人才，國內(nèi)相關(guān)軟件的開發(fā)也甚少。這些都是導(dǎo)致我國旅游業(yè)信息化發(fā)展后勁不足的原因所在。因此，應(yīng)著力培養(yǎng)這方面的人才，同時還應(yīng)該加強(qiáng)信息技術(shù)的宣傳和普及工作，加強(qiáng)旅游區(qū)人員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，做到“人人都是旅游形象，處處都有旅游信息”,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

總之：信息化拓展了現(xiàn)代旅游業(yè)的市場化、國際化功能。旅游信息化是旅游活動的國際化、資本流向的國際化的基本前提?，F(xiàn)代旅游業(yè)是一種自愿和自發(fā)的消費(fèi)活動，具有天然的市場經(jīng)濟(jì)個性，信息技術(shù)為旅游信息化的旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，