各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件

各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用Contents致謝案例介紹如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)用范圍管理工具的種類ContentTitle各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用為什么要持續(xù)改進(jìn)？各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用質(zhì)量管理工具種類源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動(dòng)”的小組對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法

[ImageInfo]Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.PDCAQCCTQM各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents質(zhì)量管理工具種類

六西格瑪

ISO9000

精益管理各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用PDCA來源PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用PDCA四階段、八步驟各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用大循環(huán)套小循環(huán)各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計(jì)工具各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析問題中各種影響因素；分析影響問題的主要原因，并設(shè)立目標(biāo)；針對主要原因，制定解決的措施；P階段D階段C階段按措施計(jì)劃的要求去做把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比A階段標(biāo)準(zhǔn)化；發(fā)現(xiàn)新問題，把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用工作上相關(guān)的問題--范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長--活動(dòng)達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力目標(biāo)不符質(zhì)量檢查中存在難以一時(shí)解決的問題如何發(fā)現(xiàn)問題各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用如何發(fā)現(xiàn)問題

評價(jià)項(xiàng)目

問題點(diǎn)醫(yī)院方針

得

分選?定

主題一

主題二

迫切性重要性參與度圈能力

（評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人)各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用提高…..降低…..描述問題常見錯(cuò)誤問題病房管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)規(guī)范?科一次性物品放置改善新生兒喂奶質(zhì)量規(guī)范跌倒、壓瘡、重點(diǎn)環(huán)節(jié)參考問題提高晨間護(hù)理床單位合格率提高術(shù)前準(zhǔn)備的符合率提高？科病人健康宣教的知曉值降低病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用問題現(xiàn)狀描述：例：2010年8月調(diào)查135位外科病人，病人認(rèn)為身體舒適度最重要，而身體舒適度模擬評分平均得分僅6.25分、≤5分占19.49%，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身體不舒適。如果將≤

5分者控制在5%以內(nèi)，每年約將減少2225人次在外科手術(shù)中感到身體不舒適，從而提高醫(yī)院服務(wù)滿意度和信任度忠誠度。描述問題各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用1.依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃,考慮科室能力,由科室成員自主設(shè)立目標(biāo)值。

--可依主管指示,文獻(xiàn)查證結(jié)果,同性質(zhì)作業(yè)水平2.檢討目標(biāo)達(dá)成可能性。

--是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活動(dòng)期限內(nèi)完成?3.目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化,具體明確化。4.活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo)。

--條形圖,柏拉圖等5.無法收集數(shù)據(jù)時(shí),以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成的目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用53%改善重點(diǎn)X圈改善能力

78.2%X70%=53%設(shè)立目標(biāo)各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。資料采集與分析流程圖也是常用的工具各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用新老QC對比各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用

因果圖的概念

因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。有較大局限性，只是一個(gè)過程工具。它由日本的石川罄發(fā)明，又稱石川圖；因其形如魚刺，又稱魚刺圖、魚骨圖。各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨因果圖的概念注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批評

b.沒有偏見

c.重復(fù)順從他人的想法（搭便車）

2.實(shí)踐性規(guī)則

a.依次發(fā)言

b.每一輪發(fā)表一個(gè)想法

c.可以放棄發(fā)言的機(jī)會

d.不要對你的想法進(jìn)行解釋各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用

圖表的應(yīng)用最佳方法在EXLE表格中直接應(yīng)用各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用例圖各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用其他輔助工具(1)

折線圖：看趨勢

長條圖：看分布

圓餅圖：看比例

資料采集與分析各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術(shù)水平不進(jìn)反退。三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用主要問題分析

說明：藥比看似下降，實(shí)際上由于2000元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。2008-2010藥比、耗材占比各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用主要問題分析2011年上半年2000元耗材各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用排列圖的概念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”將有限的精力放在最主要的原因上。各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用例圖各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)流程圖開始處理處理程序決策不同方法選擇終止流程圖終止路徑指示路徑方向31流程圖繪制-符號各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是32各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用流程圖中的常見錯(cuò)誤(1)執(zhí)行單位中不應(yīng)該有“患者”出現(xiàn)同一類工作人員(地點(diǎn))反復(fù)出現(xiàn)“是”和“否”的排列混亂流程步驟與實(shí)際運(yùn)作程序不符沒有定義清楚流程的區(qū)段違反一進(jìn)一出的原則33各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用找到主因，制定行動(dòng)計(jì)劃各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？計(jì)劃如何制定？各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴；流程分析與改建或重建；計(jì)劃如何制定？注意措施的“防呆”和可操作性各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用制定行動(dòng)計(jì)劃何事何人何時(shí)建立手術(shù)病人留置針使用指南應(yīng)莉聯(lián)系靜脈輸液小組11月前學(xué)習(xí)留置針使用指南各外科護(hù)士長12月中旬尿管插入時(shí)機(jī)文獻(xiàn)檢索11月前規(guī)范手術(shù)病人尿管插入時(shí)間12月中旬各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用實(shí)施計(jì)劃并檢查

檢查：數(shù)據(jù)的再次收集；數(shù)據(jù)的前后對比，檢驗(yàn)措施的有效性；

各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用控制圖的概念控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用控制圖的應(yīng)用應(yīng)用控制圖對生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，甚至在未造成不合格產(chǎn)品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。如果控制圖顯示明顯異常，表明異常情況已經(jīng)發(fā)生，一定要貫徹落實(shí)“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納人標(biāo)準(zhǔn)”的管理原則，盡快消除異常因素，使它不再出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用