軟件外包“五宗罪”

軟件外包“五宗罪”

外商在中國(guó)開展外包業(yè)務(wù)，一個(gè)頭疼的問(wèn)題是人員和隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題：大事做不了、小事不愿做的“白領(lǐng)病”。外商在中國(guó)開展外包業(yè)務(wù)，一個(gè)頭疼的問(wèn)題是人員和隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題：大事做不了、小事不愿做的“白領(lǐng)病”；服務(wù)精神不足；規(guī)范化與遵循標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的欠缺；工資和成本上升的壓力；語(yǔ)言困難；等等。服務(wù)精神缺失與同行相輕

“外包就是專業(yè)服務(wù)!”這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但卻很難真正為中國(guó)軟件從業(yè)者領(lǐng)悟并接受。一些西方業(yè)界人士在比較中印軟件隊(duì)伍素質(zhì)時(shí)指出，印度的編程人員明顯更加專業(yè)，從編碼到設(shè)計(jì)什么都干，吃苦精神遠(yuǎn)勝中國(guó)同行。中國(guó)的軟件人員則有些“恃才自傲”甚至輕視客戶，很多外包業(yè)務(wù)的失敗就輸在服務(wù)精神的匱乏上。另外，自我欣賞的心態(tài)也容易造成技術(shù)人員間“文人相輕”，阻礙團(tuán)隊(duì)合作。有些程序員接到新項(xiàng)目后，全然不顧項(xiàng)目的連續(xù)性與時(shí)間要求，一概對(duì)前任成果加以否定，極大地危害了軟件外包的協(xié)作與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的有效性，外包業(yè)務(wù)所依仗的“代碼復(fù)用”和模塊化推進(jìn)過(guò)程受到嚴(yán)重干擾。由于缺乏協(xié)作甚至相互掣肘，一些軟件項(xiàng)目的延續(xù)性受到威脅?！拔娜讼噍p”問(wèn)題也使公司間缺乏應(yīng)有的技術(shù)溝通，無(wú)法分享研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法針對(duì)高難度的核心技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)。一些新入行的“白領(lǐng)”專才，鄙視低端編碼工作，又不懂高端的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與模塊分割，高不成，低不就，因此失去應(yīng)有的“基層鍛煉”、積累經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。大小軟件外包項(xiàng)目都急需擁有“打工子弟平常心”的人，個(gè)個(gè)都自認(rèn)為是天才的隊(duì)伍，可能使軟件外包的工廠化生產(chǎn)線陷入癱瘓。工資飆升與人員流動(dòng)外包業(yè)務(wù)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它對(duì)削減成本的突出貢獻(xiàn)，然而印度與中國(guó)的IT人員已成為工資升幅最快最高的人群，且上升趨勢(shì)不減還增。如果加上人民幣升值等壓力，中國(guó)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力在今后將遭遇挑戰(zhàn)。近年來(lái)大批軟件金融外包業(yè)務(wù)遷入印度，給該國(guó)一貫穩(wěn)定的勞工結(jié)構(gòu)與文化帶來(lái)巨大沖擊。眾多企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)雇員無(wú)窮無(wú)盡的需求，造成外包隊(duì)伍日趨不穩(wěn)。印度公司曾經(jīng)享譽(yù)西方的“外包隊(duì)伍穩(wěn)定且忠誠(chéng)度高”的名聲正在受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。如今無(wú)論在印度還是中國(guó)，企業(yè)雇員的高比例流轉(zhuǎn)已成為當(dāng)?shù)赝獍?jīng)營(yíng)者的“心病”，找到合格的職員成為一件相對(duì)困難的事情。外包領(lǐng)域展開的人才大戰(zhàn)，促使雇員頻頻跳槽，企業(yè)不得不以更高代價(jià)挽留，或拋出重金外聘其他公司或?qū)κ制髽I(yè)的“精英”。外包人才被大肆抬價(jià)，但投資經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)繁重的外包業(yè)務(wù)量與挑剔客戶的質(zhì)量需求，并承受完成期限的巨大壓力，越來(lái)越感到無(wú)所適從。在愈演愈烈的跳槽游戲中，印度員工曾為歐美企業(yè)稱道的“較高職業(yè)操守”也發(fā)生了變化。近一時(shí)期，印度業(yè)界稱之為“獨(dú)立事件”的問(wèn)題引起不少西方媒體關(guān)注：接二連三的侵權(quán)及金融服務(wù)舞弊事件、以前少見的安全泄漏問(wèn)題，等等。技術(shù)人員帶走公司及客戶的知識(shí)產(chǎn)品,跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他更有吸引力地區(qū)，或帶著正在研發(fā)的項(xiàng)目資料跳槽，甚至以此作為撈取利益的新途徑,這真是發(fā)包商頭痛的大問(wèn)題。不遵守工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一些自硅谷回國(guó)的人士稱，他們接觸到的中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美市場(chǎng)的承包標(biāo)書，大多編寫很不專業(yè)，既不正規(guī)也不具備說(shuō)服力，有的歐美客戶甚至認(rèn)為根本看不懂。軟件外包業(yè)務(wù)之所以特別重視專業(yè)規(guī)范與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原因是軟件外包操作實(shí)際就是一種全球范圍的“teamwork”。只有依據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，承包商才能將軟件生產(chǎn)過(guò)程從黑箱作業(yè)變成透明且成本可控的流水線。分包海外的軟件往往是某個(gè)大型系統(tǒng)項(xiàng)下的某個(gè)子系統(tǒng)，其中最為困難的步驟是系統(tǒng)的模塊分割與合成，而這種分割與合成必須按照特定的切割理論，嚴(yán)格遵循業(yè)界形成共識(shí)的方法論或業(yè)界通行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。承包商在完成半成品后，將半成品發(fā)回總部，與發(fā)包商的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行系統(tǒng)整合與嵌入。如果承包商不遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，后續(xù)的“組合”或“嵌入”工作就會(huì)陷入混亂甚至癱瘓。在硅谷，不少其他國(guó)家的工程師抱怨中國(guó)的工程師不遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在開發(fā)過(guò)程中常常愛(ài)尋找捷徑,不按流程操作,難于互相接口,大大影響了整體軟件的質(zhì)量。許多時(shí)候這種產(chǎn)品能夠過(guò)關(guān)，但結(jié)果是這樣的軟件產(chǎn)品與服務(wù)偏離了客戶的要求及標(biāo)準(zhǔn)，給日后系統(tǒng)的升級(jí)換代留下無(wú)窮后患。而在西方人印象中，印度工程師就屬于“遵守工程紀(jì)律”的開發(fā)隊(duì)伍。短視行為外包工程有許多是短期合作合同，金額可大可小。有些承接單位就認(rèn)為合作只是一次性或偶然的，因?yàn)榧惫チ碎L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。短視行為大多表現(xiàn)為：為爭(zhēng)搶外包項(xiàng)目夸大其辭，為取悅客戶制定浩大目標(biāo)，但目標(biāo)僅為奪標(biāo)手段，工程人員既無(wú)心也無(wú)力實(shí)現(xiàn)。一些企業(yè)承攬項(xiàng)目后匆忙啟動(dòng),拼湊隊(duì)伍，根本不在乎質(zhì)量控制，也不認(rèn)真研究客戶需求，最后草率收兵。還有些企業(yè)為省工省力，將15人的工作量改為5人，8000行的編程工作刪改成3000行以下。這種做事態(tài)度與方式不僅會(huì)導(dǎo)致客戶以品質(zhì)欠佳為由拒付尾款，更會(huì)招致客戶討要賠償甚至巨額罰款，令一些唯利是圖的企業(yè)大感外包“得不償失”。而這種砸公司品牌的行為不僅會(huì)趕走現(xiàn)有客戶，還會(huì)嚇跑更多潛在客戶。還有一個(gè)問(wèn)題是，不少承接外包的公司同時(shí)也開發(fā)自己的軟件產(chǎn)品，許多公司想當(dāng)然地將自己的任務(wù)置于外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目之上。這讓發(fā)包方覺(jué)得自己的項(xiàng)目是“二等公民”，失去再度合作的興趣。工程水平霧里看花中國(guó)軟件業(yè)尚缺乏對(duì)技術(shù)隊(duì)伍水平做出準(zhǔn)確評(píng)估的基礎(chǔ)，而海外有許多專家與專項(xiàng)服務(wù)涉足這類業(yè)務(wù)，同時(shí)企業(yè)和社會(huì)又有許多公開或內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)來(lái)支持評(píng)估工作。中國(guó)企業(yè)則不注重或根本沒(méi)有數(shù)據(jù)