1電子商務(wù)概述課件

電子商務(wù)胡小玲QQ:460535104辦公室：F21118067003911考核方式成績=平時(shí)成績30%+筆試成績70%平時(shí)成績=考勤55%+作業(yè)25%+課堂討論20%課程介紹學(xué)什么怎么學(xué)有何意義？學(xué)什么？電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容電腦、網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式(盈利模式、網(wǎng)上拍賣)網(wǎng)上支付電子商務(wù)物流客戶關(guān)系管理付款運(yùn)輸售后服務(wù)問題廣告買什么？去哪個(gè)網(wǎng)站買？信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題電子商務(wù)安全(電子商務(wù)法律法規(guī))01電子商務(wù)概述介紹電子商務(wù)概念、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)、類型等02電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)模式、盈利模式、網(wǎng)上拍賣等等03網(wǎng)絡(luò)營銷主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、方法等04電子支付介紹電子支付的類型、網(wǎng)絡(luò)銀行等05電子商務(wù)物流介紹電子商務(wù)物流相關(guān)知識電子商務(wù)課程結(jié)構(gòu)06電子商務(wù)安全介紹電子商務(wù)安全問題以及防范措施等怎么學(xué)？掌握理論重點(diǎn)：每堂課聽懂要點(diǎn)，勤思考重點(diǎn)在于實(shí)踐（課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐）最好是可以實(shí)戰(zhàn)每天留意電商信息，推薦學(xué)習(xí)網(wǎng)站中國電子商務(wù)研究中心：/中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心：/億邦動(dòng)力網(wǎng)派代網(wǎng)選用教材有何意義?本課將是學(xué)習(xí)以下課程的基礎(chǔ)《網(wǎng)絡(luò)營銷》《在線支付與網(wǎng)絡(luò)銀行》《物流管理》《電子商務(wù)法律法規(guī)》《電子商務(wù)技術(shù)》《電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)》實(shí)際應(yīng)用自己創(chuàng)業(yè)提供更多的工作機(jī)會(huì)（客服、運(yùn)營、倉庫等）第一講認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型4你認(rèn)為什么是電子商務(wù)？或者一說到電子商務(wù)你就想到了什么？1、相關(guān)概念電子商務(wù)電子商務(wù)+商務(wù)：請客戶打高爾夫舉行特色晚餐電話回訪老客戶等是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。如花5000元購買一臺筆記本電腦花50萬購買化妝品原材料交易：以貨幣為媒介的價(jià)值的交換。現(xiàn)代交易是以貨幣或服務(wù)為媒介的，物物交換不能算在內(nèi)。電報(bào)傳真電話POS機(jī)電腦電子：由集成電路、晶體管、電子管等電子元器件組成，應(yīng)用電子技術(shù)（包括）軟件發(fā)揮作用的設(shè)備，包括電子計(jì)算機(jī)以及由電子計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器人、數(shù)控或程控系統(tǒng)等。2、電子商務(wù)概念電子商務(wù)：？

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，給出了關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述?！半娮由虅?wù)（ELECTRONICCOMMERCE），是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。

世界電子商務(wù)會(huì)議電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

歐洲議會(huì)電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。

美國政府

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，包括E-mail、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)有廣義和狹義之分廣義：電子商務(wù)（EB或E-business）電子：利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進(jìn)行。包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、各種不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)商務(wù)：商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。所有的企業(yè)活動(dòng)將信息技術(shù)策略與商業(yè)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程，使傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)信息化、電子化。是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)，事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，也可稱做電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，電子政務(wù)，電子軍務(wù)，電子醫(yī)務(wù)，電子教務(wù)，電子公務(wù)，電子家務(wù)等。供應(yīng)鏈管理（SCM）電子交易E-commerce企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋：電子商務(wù)有廣義和狹義之分狹義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動(dòng)關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)特點(diǎn)虛擬性1方便性2互動(dòng)性3經(jīng)濟(jì)性4全球化53、電子商務(wù)特點(diǎn)事務(wù)性人才實(shí)施層人才規(guī)劃層人才他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。4、電子商務(wù)人才類型電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型41、傳統(tǒng)商務(wù)用戶主要通過面對面形式，或者電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。傳統(tǒng)商務(wù)：運(yùn)作：交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。交易前的準(zhǔn)備：了解信息的過程貿(mào)易磋商：交易雙方進(jìn)行口頭協(xié)商或書面單據(jù)的傳遞過程。合同執(zhí)行：交易協(xié)商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同支付與清算：支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式傳統(tǒng)商務(wù)涉及到的“流”交易前的準(zhǔn)備：合同執(zhí)行：支付與清算：信息流：商品的信息、交易雙方的信息等物流：物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過程。包括運(yùn)輸、儲存、配送等資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬電子商務(wù)涉及到的“流”交易前的準(zhǔn)備：貿(mào)易磋商、瀏覽選購：合同執(zhí)行：支付與清算：信息流：商品的信息、交易雙方的信息物流：物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過程。包括運(yùn)輸、儲存、配送等資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較3、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的優(yōu)劣分析傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)能夠看到實(shí)物，不易受騙；售后服務(wù)也很方便；一手交錢，一手交貨，付錢立馬收貨優(yōu)勢：便捷性選擇種類多；價(jià)格往往比實(shí)體店便宜支付簡單不受時(shí)空限制；交易效率高等劣勢：網(wǎng)上購物差距大，通常圖片很漂亮，買回來差距大售后服務(wù)不方便買大件尤其要安裝商品需自行安裝電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型41、電子商務(wù)組成2、電子商務(wù)基本框架1、電子商務(wù)應(yīng)用層次（高層）2、三個(gè)技術(shù)層次（服務(wù)層、信息發(fā)布層、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層）3、兩個(gè)支柱電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型4AB無形貨物和實(shí)物，如游戲幣，充值卡，電子文件、學(xué)習(xí)資料、視頻等直接電子商務(wù)有形貨物和實(shí)物，需要用到物流間接電子商務(wù)1、按商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容來分傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)01不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)02完全電子商務(wù)032、根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度B2BB2CC2C是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系.阿里巴巴；慧聰網(wǎng)；大平洋門戶網(wǎng)B2C（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。c2c是指個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等B2TB2T(Business

To

Team),是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購3、按電子商務(wù)交易對象分知識補(bǔ)充：電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展計(jì)算機(jī)的發(fā)展1946年計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，只用來做些復(fù)雜計(jì)算；1983年1月19日APPLELISA第一臺使用了鼠標(biāo)的電腦，第一臺使用圖形用戶界面的電腦。2000年，28M內(nèi)存，10G以上的硬盤開始成為標(biāo)準(zhǔn)配置，17寸顯示器慢慢進(jìn)入家庭。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展1969年，開始建立一個(gè)命名為ARPAnet的網(wǎng)絡(luò)，把美國的幾個(gè)軍事及研究用電腦主機(jī)聯(lián)接起來1983年，ARPA和美國國防部通信局研制成功了用于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的TCP/IP協(xié)議。1986年，美國國家科學(xué)基金會(huì)（NSF）在5個(gè)科研教育服務(wù)超級電腦中心的基礎(chǔ)上建立了NSFnet廣域網(wǎng)。1991年，可以在一定程度上向客戶提供Internet聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景信用體系的建立中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)成立于2001年5月25日，由70多家互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者共同發(fā)起成立。安全認(rèn)證體系的實(shí)施中國金融認(rèn)證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority,英文簡稱CFCA)于2000年6月29日正式掛牌成立的國家級權(quán)威安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)。由認(rèn)證中心頒布數(shù)字證書來辨明對方的身份，就像現(xiàn)實(shí)生活中的身份證電子化金融體系各大銀行也在支持網(wǎng)上支付，且銀行、也開始建立自己的商城。現(xiàn)代化物流服務(wù)物流公司數(shù)量越來越多，物流速度也越來越快，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、京東的“211限時(shí)達(dá)”政府的扶持與監(jiān)管電子商務(wù)受到各國政府的重視，一個(gè)支持是免稅或減稅，另外，政府本身也在進(jìn)行網(wǎng)上采購，現(xiàn)在提倡的互聯(lián)網(wǎng)+觀念意識人們的觀點(diǎn)逐漸在轉(zhuǎn)變，企業(yè)紛紛建立網(wǎng)上銷售渠道，消費(fèi)者也在改變傳統(tǒng)的購物方式。人力資源各大高校也在培養(yǎng)電子商務(wù)人才，包括技術(shù)型人才和商務(wù)型人才2、電子商務(wù)發(fā)展過程基于EDI的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)E概念的電子商務(wù)

電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)服務(wù)業(yè)網(wǎng)購節(jié)日促銷成為營銷一環(huán)B2C逐漸取代C2C社會(huì)化電子商務(wù)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)與電子商務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)也會(huì)磅礴發(fā)展，如物流業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)購節(jié)日促銷計(jì)劃成為品牌營銷中的重要一環(huán)微信朋友圈、美麗說個(gè)性化定制產(chǎn)品如憶典定制3、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動(dòng)電子商務(wù)跨境電子商務(wù)農(nóng)村電子商務(wù)醫(yī)療電子商務(wù)課堂思考：1.什么是電子商務(wù)？2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？3.電子商務(wù)的組成要素有哪些？4.按交易對象分，電子商務(wù)有什么類型拓展思考：電子商務(wù)給你生活帶來了哪些改變？案例分析：

Dell公司（）的經(jīng)營思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中”。Dell公司以客戶為中心并與之建立直接的聯(lián)系、與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系、大規(guī)模按單定制、實(shí)時(shí)生產(chǎn)和零庫存。通過網(wǎng)絡(luò)Dell與客戶和供應(yīng)商之間更高效地進(jìn)行直接的溝通，更緊密地合作與分享信息。傳統(tǒng)價(jià)值鏈中生產(chǎn)廠商與供應(yīng)商以及與最終客戶之間的界限變得模糊，Dell模式的核心就是與客戶進(jìn)行直接溝通。通過直接溝通，Dell不僅避免了中間環(huán)節(jié)的加價(jià)和時(shí)滯，減少了產(chǎn)品的銷售費(fèi)用和庫存的成本與風(fēng)險(xiǎn)，還使公司與客戶之間建立了一種直接的聯(lián)系，這種聯(lián)系帶來了有價(jià)值的信息，這些信息又進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了Dell與客戶以及與供應(yīng)商之間的關(guān)系。Dell與客戶的溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通及面對面的溝通。

電話溝通。公司向客戶提供免費(fèi)電話服務(wù)。直銷人員通過電話針對不同技術(shù)層次的客戶回答各種問題并引導(dǎo)客戶選擇配置。網(wǎng)絡(luò)溝通?？蛻糁灰焦镜腤eb站點(diǎn)就可以獲取有關(guān)Dell的信息并可在線訂購產(chǎn)品。Dell同時(shí)還提供在線支持工具以幫助客戶解決各類常見的技術(shù)問題。面對面的溝通。Dell的銷售人員經(jīng)常拜訪客戶，這樣做可以使Dell更好地傾聽客戶的需求，了解他們的問題與困