2016年電大企業(yè)文化期末復(fù)習(xí)題及解析

2016年電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案2016年電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案/2016年電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案2016年電大?？啤镀髽I(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案一,名詞說明：（每小題4分，共計20分）1．企業(yè)文化：是指在肯定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的提倡和全體員工的認同及實踐所形成的整體價值觀念,信仰追求,道德規(guī)范,行為準(zhǔn)則,經(jīng)營特色,管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2．企業(yè)價值觀：可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。3．企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸,溝通時所產(chǎn)生的撞擊,對抗和競爭。4.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平,業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范,先進骨干分子或英雄人物等。5.企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式,交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。6．企業(yè)文化：是指在肯定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的提倡和全體員工的認同及實踐所形成的整體價值觀念,信仰追求,道德規(guī)范,行為準(zhǔn)則,經(jīng)營特色,管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。7．企業(yè)形象：企業(yè)形象是一個企業(yè)物質(zhì)形態(tài),經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的相識和評價。8．企業(yè)文化整合：是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸,溝通進而相互汲取,滲透融為一體的過程。9.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平,業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范,先進骨干分子或英雄人物等。10．視覺識別系統(tǒng)：又稱VI，是通過詳細可見的視覺符號，經(jīng)由組織化,系統(tǒng)化,統(tǒng)一化的識別手機，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。

二,單選題：（每小題3分，共30分，請將正確答案填在下列表格內(nèi)）1.企業(yè)文化課程的性質(zhì)不包含

（

D

）A年輕學(xué)科

B邊緣學(xué)科C實踐性較強的學(xué)科

D理論性很強的學(xué)科2.下列敘述中不屬于“以人文本”的管理理念是（

D

）A把人的要求,欲望,愛好放在第一位，重視實行各種激勵手段去激發(fā)人的工作主動性B重視“以德育人”C強調(diào)分析，強調(diào)自主管理，參及管理，提倡員工參及決策D管理側(cè)著“繩之以法”3.從市場的角度劃分，賭博型文化是下列哪種行業(yè)的總結(jié)（D

）A廣告,影視和出版

B房地產(chǎn),餐飲C銀行,公共事業(yè)

D石油,航空4.企業(yè)文化的“方向盤”功能詳細指以下哪個功能（

D

）A凝合功能

B教化功能C約束功能

D導(dǎo)向功能5.企業(yè)文化體系包括企業(yè)整體價值觀,企業(yè)精神,企業(yè)倫理道德規(guī)范和（

D

）A企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

B企業(yè)風(fēng)貌及形象C企業(yè)CI

D企業(yè)理念6.“永無休止地追求一流”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的（

B

）A傳統(tǒng)繼承式

B目標(biāo)表達式C人格升華式

D復(fù)合多句式7.歐洲企業(yè)文化的特征是

（

B

）A重視團隊精神的發(fā)揮

B重視員工參及C和諧一樣精神

D冒險,開拓精神8.從企業(yè)楷模事跡及特征來看，有單項楷模和（

B

）A歷史楷模

B全能楷模C共生楷模

D情勢楷模9.人及人之間除了處理工作關(guān)系外，還保持著情感聯(lián)系，這是下列哪一種建設(shè)企業(yè)文化的基本原則體現(xiàn)

（

B）A目標(biāo)原則

B密切原則B績效原則

D一體原則10．企業(yè)的交往性禮儀包括

（

B

）A早訓(xùn),朝會

B送禮,打,寫信禮儀C運動會

D廠慶,店慶11.下列哪一項不屬于企業(yè)文化理論形成的歷史背景（D

）A戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新的變化：核心是以人為本B全球呈現(xiàn)經(jīng)濟一體化的趨勢C日本經(jīng)濟勝利的啟示

D中國經(jīng)濟體制改革的推動12.下列哪項不屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)容

（

D

）A企業(yè)整體價值觀

B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德

D企業(yè)文化禮儀13.認為人生來是懶散的，只會躲避工作；由于人生來不喜愛工作，對絕大多數(shù)人必需加以強迫,指揮和限制，以懲處相威脅，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐?；人生來就以自我為中心，漠視組織的須要等等，都是（

D

）理論的內(nèi)容A

Y理論

B

Z理論C

超Y理論

D

X理論14.企業(yè)文化的“方向盤”功能詳細指以下哪個功能（D

）A凝合功能

B教化功能C約束功能

D導(dǎo)向功能15.下列描述哪種屬于對我國民營企業(yè)的文化描述

（

D

）A滲透著比較濃的科學(xué),理性及創(chuàng)新等意識

B帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化特征C社會責(zé)任感強,安排性強,具有全局意識和奉獻精神D不乏有冒險意識和劇烈的爭奪市場的意識，也有現(xiàn)代企業(yè)的科技觀和人才觀16.北京王府井百貨大樓提出的“一團火精神”,上海電機廠的“扁擔(dān)精神”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的

（

B

）A企業(yè)名稱命名式

B形象比方命名式C人名命名式

D閱歷薈萃式17.日本企業(yè)文化的特征是（B

）A突出個人實力

B重視團隊精神的發(fā)揮C強調(diào)理性主義

D重視員工的“參及管理”18.下列哪項描述不屬于企業(yè)文化禮儀的作用（

B

）A使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力

B是一種“文化資本”積累C是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實的形式D是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式19.下列哪項屬于日,美,歐洲各國都具備的企業(yè)文化特征

（B

）A以“和”為貴

B多數(shù)樹立了“以人為本”的觀念，基本改變了“以工作為中心”的傳統(tǒng)C個人英雄主義

D注意理性分析20．下列不屬于理念識別系統(tǒng)功能的是

（

B

）A向?qū)Чδ?/p>

B優(yōu)化功能C制約功能

D凝合功能

三,簡答題：（每題10分，共20分）1.企業(yè)文化的基本功能有哪些？其中哪一項為成為“發(fā)動機”功能？答:企業(yè)文化的基本功能有：凝合功能,導(dǎo)向功能,激勵功能,約束功能,協(xié)調(diào)功能,維系功能,教化功能,優(yōu)化功能,增譽功能（以上每點1分）。其中，激勵功能被成為“發(fā)動機”功能（1分）。2．企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？并就每一項舉一例。答：工作慣例禮儀。舉例：早訓(xùn),早會,升旗儀式,表彰會,慶功會,拜師會,誓師會及職工代表大會等，只舉一例即可；生活慣例禮儀。舉例：聯(lián)誼會,運動會,歡迎會,文藝匯演等，只舉一例即可；紀(jì)念性禮儀，比如：廠慶,店慶等，只舉一例即可；服務(wù)性禮儀，比如營業(yè)場所的開門禮,關(guān)門禮，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范等，只舉一例即可；交往性禮儀，如出訪禮儀,接待禮儀,會見禮,談判禮,宴請禮,禮等，只舉一例即可。以上每點2分。

3．企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位及作用？答：1,企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存及發(fā)展確立了精神支柱（2.5分）；2,企業(yè)價值觀確定了企業(yè)的基本特征（2.5分）；3,企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用（2.5分）；4,企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝合力，激勵員工上訪潛能（2.5分）。4.中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？答：民辦法識及家長制觀念并存；特性發(fā)展意識及大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新,競爭和冒險精神及中庸之道并存；改革開放意識及封閉保守意識并存；法制觀念及人治傳統(tǒng)并存；現(xiàn)代實效觀念及消極無為作風(fēng)并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益及重義輕利觀念并存；實踐意識及重言輕實舊習(xí)并存；現(xiàn)代人才觀及片面的重德輕才觀并存；企業(yè)家精神及重仕輕商觀并存。（每點1分，共10分）四,案例分析：（本題30分）1.星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶,餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美,南美洲,歐洲,中東及太平洋區(qū)?！靶前涂恕边@個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但他的讀者群主要是受過良好教化,有較高文化品位的人士，沒有肯定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀《白鯨》這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。星巴克的綠色徽標(biāo)是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標(biāo)是1971年由西雅圖年輕設(shè)計師泰瑞?赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感而設(shè)計的。標(biāo)識上的美人魚像也傳達了原始及現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標(biāo)時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然及麥當(dāng)勞的“m”一道成了美國文化的象征。

顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當(dāng)勞始終提倡銷售快樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的為所欲為，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這特別符合“雅皮”的感覺體驗，在勞碌的都市生活中何等令人憧憬！星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。有人指出“星巴克的勝利在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，星巴克勝利地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)建‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’。”通過案例，試分析星巴克勝利的企業(yè)文化之道。

答：從星巴克這一品牌名稱上，就可以清楚地明確其目標(biāo)市場的定位：不是一般的大眾，而是一群注意享受,休閑,崇尚知識敬重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通須要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。另外，還可以從星巴克的CI設(shè)計入手，解讀她的“綠色美人魚”。能夠依據(jù)實際狀況分析，言之成理則給分，否則酌情扣分。

2.美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財寶增長如此之快，其勝利的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)建“賓至如歸”的文化氛圍，注意企業(yè)員工禮儀的培育，并通過服務(wù)人胃的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納?希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店,旅館視察業(yè)務(wù)?！澳憬袢諏腿宋⑿α藳]有”希爾頓特別注意員工的文明禮儀教化，提倡員工的微笑服務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店及飯店的服務(wù)人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問得最多的一句話，必定是：“你今日對客人微笑了沒有”1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴峻的一年，全美國的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特殊交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我確定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于顧客的?！笔聦嵣?，在那紛紛倒閉后只剩下的20％的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美妙的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進入了新的旺盛期。希爾頓旅館緊接著充溢了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺得還必需協(xié)作一些什么第一流的東西使客人更喜愛呢員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，假如旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矏鄣臇|西嗎假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻到處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方……”當(dāng)希爾頓坐專機來到某一國境內(nèi)的