人工智能營銷（第2版）課件 陽翼 第6-8章　人工智能與渠道升級-人工智能營銷的倫理與法律問題

人工智能營銷06人工智能與渠道升級引例AmazonGo無人便利店正式營業(yè)AmazonGo在靠近天花板的地方和貨架上布置了數(shù)百臺攝像機和傳感器，自動記錄消費者從貨架上拿下來放到其包里的餅干、薯片和蘇打水。消費者走出門店時，系統(tǒng)會自動從他們的亞馬遜賬戶里扣費。如果AmazonGo出現(xiàn)了錯誤，消費者可以用AmazonGo的App掃一下收據(jù)上收費有誤的商品條目，去掉收取了費用但實際上沒買的物品。引例AmazonGo無人便利店正式營業(yè)由機器視覺、深度學習算法和傳感器融合所主導完成對店鋪內(nèi)商品和消費者的全識別，給消費者帶來了結賬流程完全自動化的全新購物體驗，消費者避免了排隊等待結賬，同時最大限度地減少了勞動力成本，實現(xiàn)了線下消費渠道的全新升級。人工智能與渠道設計一、智能推薦提升用戶體驗百度優(yōu)選是百度旗下全新推出的電商品牌，是以AI技術為驅動的新一代智能電商平臺。百度優(yōu)選的AI選購榜功能，通過對比不同產(chǎn)品價格、質(zhì)量、評價等信息，幫助消費者做出最優(yōu)的購買決策。面對琳瑯滿目的商品信息，消費者往往難以抉擇，而AI選購榜的出現(xiàn)，為他們提供了客觀的參考依據(jù)。人工智能與渠道設計一、智能推薦提升用戶體驗星巴克的“DeepBrew”人工智能系統(tǒng)，是與MicrosoftAzure合作的成果。配備“DeepBrew”AI系統(tǒng)的咖啡機可以根據(jù)消費者的口味、當?shù)匦前涂俗钍軞g迎的選擇甚至當下的天氣狀況提供建議?！癉eepBrew”的重點是“建立人情味”，星巴克希望通過該系統(tǒng)創(chuàng)建更智能的客戶體驗。人工智能與渠道設計二、店址選擇與無人零售人工智能技術可用于選定最優(yōu)的店面位置，通過智能算法的研判，綜合考慮地價水平、人口密度、消費能力以及與競爭對手的距離等數(shù)據(jù)，指導店址的選擇。無人零售旨在利用視覺識別、傳感器融合、深度學習算法等技術，讓顧客自助完成選購、結賬等操作，實現(xiàn)無人值守。人工智能與渠道服務一、線上客服：模擬真人深度交互根中國信息通信研究院的預測，到2025年左右，95%的客服互動將由人工智能技術主導完成。屆時，機器人的語義表述和溝通表達能力可達到“以假亂真”的地步。升級后的京東智能客服更有“溫度”。人工智能與渠道服務二、線下服務：深入挖掘消費場景1.店鋪觸控墻店鋪觸控墻使用手勢識別技術，消費者只需站在距店鋪觸控墻有一定距離的地方，使用手勢進行控制，便可以在觸控墻墻體上完成搜索商品、瀏覽詳情、加入收藏、選擇購買等一系列行為。人工智能與渠道服務2.虛擬試衣一般而言，試衣的過程需要7?15分鐘，這種低效的方式會降低消費者的購買熱情。通過虛擬試衣工具，消費者可以在購買前進行各種嘗試，通過使用手勢與觸摸界面，得到穿上所選衣物的虛擬鏡像，進行混合搭配，從而做出正確的購買決策。人工智能與渠道服務3.移動支付在快速支付方面，“刷臉”時代悄然到來。比如，人們走進一家餐廳時，即便沒帶手機和錢包，靠刷臉也能完成支付；走進一家銀行時，即使不帶銀行卡、身份證，靠刷臉也能取款；完成網(wǎng)上訂票之后，不需輸入信息，刷一下臉就能全部辦妥；等等。人工智能與渠道服務4.購物機器人該機器人能夠通過人臉識別技術來識別用戶的性別、年齡，以及引路和主動搭訕，還可以運用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)消費者當時的狀態(tài)推薦產(chǎn)品。當消費者帶上特制手環(huán)，智能機器人就能跟隨他們。當消費者發(fā)出指令“請帶我去買桶油”時，機器人會在前面開路，指引消費者到達相應的位置。重慶永輝超市的人機交互型機器人人工智能與物流管理一.智能化倉儲系統(tǒng)京東無人倉采用大量如搬運機器人、貨架穿梭車、分揀機器人、堆垛機器人、六軸機器人、無人叉車等一系列智能物流機器人進行協(xié)同與配合，通過圖像識別、深度學習、大數(shù)據(jù)應用等先進技術，完成各種復雜的任務。京東上海無人倉人工智能與物流管理二.無人配送物流行業(yè)需要思考如何為未來的日均10億件包裹時代做好準備，這使得機器人代替人力成為必然的選擇。2017年6月18日京東在中國人民大學完成首單無人化配送。案例：京東的智慧供應鏈目前，京東商城約300萬（占比約50%）的SKU已經(jīng)實現(xiàn)人工智能采銷，尤其在圖書、快消類目上，幾乎全部實現(xiàn)系統(tǒng)自動預測、補貨、下單、入倉、上架。京東幾百個倉之間的貨品調(diào)配和所有指令全部由機器下單。未來采銷業(yè)務的人工智能應用將成為大趨勢，普及全平臺。只有智慧供應鏈才能真正感知和預測用戶需求、習慣和興趣，從而指導產(chǎn)業(yè)鏈上游的選品、制造、定價、庫存以及下游的銷售、促銷、倉儲、物流和配送。案例：京東的智慧供應鏈該平臺目前還是以自營供應商為主，通過協(xié)同供應鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了供應商與京東之間的無縫對接和數(shù)據(jù)共享，提升了供應鏈的效率和質(zhì)量。其次，該平臺采用了先進的技術和管理模式，通過數(shù)據(jù)分析和預測等手段，幫助供應商更好地了解市場需求和產(chǎn)品趨勢，提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務。同時，該平臺還提供了供應商管理、訂單管理、庫存管理等功能，幫助供應商更好地管理自己的業(yè)務。討論題1.為什么京東要布局智慧供應鏈？2.人工智能在智慧供應鏈中起什么作用？3.你認為實現(xiàn)智能供應鏈的難點在哪里？07人工智能與營銷傳播升級引例：AI助力營銷全鏈路升級在2021年的百度AI營銷創(chuàng)想季中，純電汽車品牌smart充分利用百度的AI賦能，提出“smartAI音樂共創(chuàng)”計劃，通過百度App、百度地圖兩大渠道，利用AI算法進行自動化的廣告定向投放，吸引用戶下載smartApp，并線上上傳聲音參與活動。上海、深圳、北京的“膠囊”快閃店通過AIsong互動裝置收集聲音素材，集合不同圈層、職業(yè)、地域年輕人的聲音靈感作為創(chuàng)作基礎，利用百度大腦7.0深度學習能力，進行語音識別、語音合成、編曲學習，合成產(chǎn)出不同風格的樂曲后，邀請知名音樂人進行演繹，由此推出smart品牌之歌《無你不明天》（future,anyone?）。引例：AI助力營銷全鏈路升級2022年，品牌又推出了第二季“smartAI繪畫共創(chuàng)”活動，在用戶提供的文字和圖片的基礎上，百度文心大模型對素材進行藝術處理。以線下旗艦店承載畫廊功能，展出人機共創(chuàng)作品，并依托百度數(shù)字藝術品發(fā)行平臺，將作品打造為獨一無二的NFT數(shù)字藝術藏品。共創(chuàng)活動與品牌官方旗艦店、smartApp構建起集出行、社交、生活、共創(chuàng)于一體的用戶數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也讓smart“科技與藝術”的品牌形象更深入人心。人工智能廣告的“五化”1、廣告創(chuàng)作自動化2、廣告形式互動化3、廣告投放精準化4、廣告代理智能化5、廣告監(jiān)測機器化廣告創(chuàng)作自動化（設計）2017年天貓雙十一，魯班在一天之內(nèi)為用戶量身定制了4億張海報，雙十一當天，打開淘寶客戶端，每個用戶手機頂部的banner廣告圖都不一樣，也就是“千人千面”。魯班通過一定的訓練，能自己搭建設計框架，添加設計元素，并生成設計圖片，最終還能根據(jù)圖片的點擊率以及人工設計師對圖片的評分，自動學習圖片的效果反饋，進行設計優(yōu)化。廣告創(chuàng)作自動化（文案）2023年4月TheNorthFace重啟戶外100公里越野跑挑戰(zhàn)賽，營銷概念從“為什么我們要越野跑100公里”升華到“為什么我們要繼續(xù)跑下去？”這一關于人類運動的哲思。TheNorthFace將問題拋給ChatGPT，生成出10000個重回山野的理由，組成了密密麻麻的文案矩陣。在震撼之余帶給觀者一種反思，人工智能給出的答案正是人類積累下的經(jīng)驗，無論答案是什么，真正重要的是我們用自己的腳步丈量生活和自然。廣告創(chuàng)作自動化（設計）2023年4月，麥當勞特別呈現(xiàn)了一組別出心裁的AIGC宣傳廣告——“M記新鮮出土的寶物”，這些寶物由麥當勞與消費者、粉絲聯(lián)手運用人工智能技術創(chuàng)作而成。這些作品不僅匯聚了麥當勞的經(jīng)典元素，同時融入了青銅、白瑪瑙和青花瓷等象征中國傳統(tǒng)文化的材料，使得每一件寶物都富有深厚的文化內(nèi)涵。這些以中國傳統(tǒng)文化為背景的“M記新鮮出土的寶物”，以其獨特的創(chuàng)意和精美的制作贏得了消費者的廣泛好評，進一步增加了消費者對麥當勞產(chǎn)品的好感。廣告創(chuàng)作自動化（設計）巨無霸青銅器漢堡傳世寶玉薯條廣告創(chuàng)作自動化（設計）青花瓷可樂亮晶晶薯餅廣告創(chuàng)作自動化（設計）黃金麥辣雞翅麥當勞外帶紙袋廣告創(chuàng)作自動化（設計）2023年五一前夕，國內(nèi)旅游出行服務平臺飛豬在上海、杭州兩大城市地鐵投放了一組由AI創(chuàng)作的海報。14個全球旅行目的地，多種風格，通過AI展現(xiàn)了“酷”和奇妙。廣告創(chuàng)作自動化（設計）廣告創(chuàng)作自動化（設計）廣告創(chuàng)作自動化（設計）廣告創(chuàng)作自動化（設計）可口可樂則聯(lián)合數(shù)字藝術家TroyNi使用StableDiffusion和ControlNet進行二維碼藝術實驗，共推出五個藝術二維碼，每一個二維碼鏈接一位可口可樂暢爽音棚的合作藝人。二維碼被投放在美國各地的戶外顯示屏上，極大創(chuàng)新了二維碼的呈現(xiàn)形式。廣告創(chuàng)作自動化（設計）廣告創(chuàng)作自動化（設計）廣告創(chuàng)作自動化（設計）亨氏在“畫出一瓶番茄醬”的傳統(tǒng)藝能表演上，首次邀請AI繪圖軟件DALL-E出面，參與實驗。在AI一頓猛如虎的操作之后，亨氏滿意發(fā)現(xiàn)，哪怕在人工智能的世界，番茄醬也依舊只有一種：那就是亨氏的模樣。廣告創(chuàng)作自動化（設計）AI繪畫創(chuàng)作的番茄醬廣告創(chuàng)作自動化（設計）2023年5月10日，王老吉以“中國風”為主題，推出飲料行業(yè)首批由AI自主設計的產(chǎn)品。AI以筆墨為基，結合春夏秋冬的四季概念，以及山水、林木、飛鳥等傳統(tǒng)國風元素，快速整合成多個包裝設計，經(jīng)由設計團隊評估，有四款得以保留落地。廣告創(chuàng)作自動化（設計）千里江山罐效果圖廣告創(chuàng)作自動化（設計）山溪月色罐效果圖廣告創(chuàng)作自動化（設計）登高望秋罐效果圖廣告創(chuàng)作自動化（設計）青松凌云罐效果圖廣告創(chuàng)作自動化（視頻）2023年3月，可口可樂發(fā)布Masterpiece（《杰作》）視頻創(chuàng)意廣告，將可口可樂與跨次元的藝術現(xiàn)實連接在一起，博物館名畫中的人物突破畫布的束縛，在不同的藝術世界之間傳遞可口可樂。這則廣告采用了AI（StableDiffusion）+3D+實拍的形式，開篇先是實拍主人公在博物館的場景，主人公因為創(chuàng)作思路枯竭，十分沮喪。鏡頭一轉，一瓶可口可樂，讓《戴珍珠耳環(huán)的少女》《沉船》《阿爾勒的臥室》等名畫產(chǎn)生互動，大家傳送可樂。不管是可口可樂瓶子的轉變，還是名畫中人物的動作，經(jīng)過人工智能的處理，都變得順暢起來。最后，可口可樂落到了主人公的手里，喝過之后，主人公的思維如遇甘露，靈感瞬間迸發(fā)?！督茏鳌窂V告創(chuàng)作自動化（視頻）2023年8月，廣告公司Lift為花生醬品牌Gary&Bary'sPeanutButter專門制作的30秒廣告視頻，被認為是第一個全流程人工智能視頻廣告。視頻導演運用Midjourney生成圖片、Runway、PikaLabs生成視頻、Topaz提高清晰度和連貫性，四個AI軟件相互配合。視頻中幾只小狗清澈的眼中流露出對一瓶花生醬的渴望，雖然畫面內(nèi)容較為簡單，刻意避免出現(xiàn)人、手等人工智能處理的短板，但是畫面清晰流暢、足以以假亂真。一句提示詞就能生成一個可以選擇風格的視頻，AI視頻大大降低視頻廣告的拍攝成本，解放了廣告視頻拍攝的限制。Gary&Bary's廣告視頻廣告創(chuàng)作自動化（創(chuàng)意）日本麥肯（McCann）公司在2016年4月任命了人工智能機器人AI-CDβ作為創(chuàng)意總監(jiān)。AI-CDβ也被稱之為“世界上第一個人工智能創(chuàng)意總監(jiān)”。人機競賽2016年6月，AI-CDβ和人類創(chuàng)意總監(jiān)MitsuruKuramoto一同為億滋旗下的口香糖品牌CloretsMintTab設計TVC廣告，需要表現(xiàn)出“即刻清新感受，持久到10分鐘”的產(chǎn)品特點。兩份作品被匿名放在網(wǎng)上由網(wǎng)友評判投票，最終MitsuruKuramoto以54%的票數(shù)險勝人工智能機器人。作品一作品二廣告創(chuàng)作自動化（視頻）2018年，雷克薩斯投放了第一則完全由人工智能編寫的廣告。這則富有戲劇感的60秒廣告講述了一款汽車的故事，標志著雷克薩斯新款ES轎車的上市。廣告一開始講述的是一名雷克薩斯工程師對他所創(chuàng)造的作品傾注了很多心血。當他的汽車被帶走，并面臨毀滅的威脅時，他目送它，淚流滿面。這輛車行駛在風暴肆虐的泥濘道路上，按照規(guī)定接受碰撞測試，該測試正在進行電視直播，與此同時它的創(chuàng)造者也在忐忑地觀看這一幕。最后，這輛車的自動緊急制動系統(tǒng)使它逃離險境，工程師和他的女兒高興地擁抱在一起，此時還能聽到心跳的聲音。雷克薩斯廣告視頻廣告形式互動化廣告形式互動化廣告形式互動化在2023年天貓超級品牌周，天貓線上收集用戶對家的想象，通過AI技術生成充滿藝術和趣味的居住空間，勾勒出消費者理想家裝的畫面。以此為契機，天貓將海爾及旗下產(chǎn)品植入到充滿想象的畫面中，在AI生成的圖片中既完成了產(chǎn)品的披露，又構建了和諧的美感。通過第一視角帶領用戶沉浸式穿梭體驗，不僅點題“智造家的萬種想象”，也是廣告與用戶互動領域的一次全新探索。廣告形式互動化天貓超級品牌周制造家的萬種想象廣告投放精準化Viscovery通過其計算機視覺與深度學習技術，結合視頻內(nèi)容大數(shù)據(jù)，推出產(chǎn)品VDS（VideoDiscoveryService），能夠同時識別視頻中7大類內(nèi)容：人臉、圖片/商標、文字、聲音、動作、物件、場景資訊。抓住廣告投放的KeyMoment（關鍵時刻），結合視頻內(nèi)容精準投放情境式廣告。把粗放式廣告投放轉變?yōu)榍榫呈降木珳蕪V告投放，減少用戶觀看干擾，提升用戶體驗。廣告投放精準化廣告投放精準化廣告投放精準化廣告投放精準化SynapsLabs在電子廣告牌前180米處放置高速攝像機，以拍下經(jīng)過的車輛。接下來，“機器學習”系統(tǒng)會識別出車輛的品牌和型號，這一步完成后，該公司的競價系統(tǒng)會選擇合適的廣告投放在電子廣告牌上，讓目標車主經(jīng)過時能看到廣告。當攝像機發(fā)現(xiàn)了最左車道上的寶馬X6和沃爾沃XC60時，電子廣告牌將會播放捷豹SUV的廣告——這正是針對這兩臺車的車主“量身打造”的廣告。廣告投放智能化美國哈雷摩托車生產(chǎn)商Harley-Davidson與人工智能公司Albert進行合作，他們發(fā)現(xiàn)拋棄傳統(tǒng)的廣告代理并與Albert合作大有裨益。Harley-Davidson雖然可以精準地確定其目標消費者，但是這些群體僅僅占到總體消費人群的2%。Albert通過分析消費者的行為及購買方式，瞄準剩下98%的消費者，從中快速識別潛在目標消費者，以更好地完成營銷目標。在與Albert合作后，Harley-Davidson的網(wǎng)站訪問量提升了566%，據(jù)計算其中40%的銷售額可歸功于Albert。廣告監(jiān)測機器化近年來，我國的廣告業(yè)在市場規(guī)模方面躍居全球第二，同時違法廣告案件頻發(fā)且呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。違法廣告隱蔽性強、形式多樣等特性使得傳統(tǒng)的廣告監(jiān)測需要耗費極大的人力、物力成本。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上，許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，對于其中摻雜的惡意營銷、違規(guī)推廣等不當甚至違法的內(nèi)容，如果采用人力進行肉眼識別，相當耗時費力且基本上是一個不可能完成的任務。如今，借助人工智能技術，可以對海量的圖片、視頻廣告進行自動審核，大大提高了監(jiān)測效率，減少了人工的簡單重復勞動。廣告監(jiān)測機器化1.企業(yè)層面：合規(guī)審查機器化人工智能審核工具的出現(xiàn)，降低了攔截不合規(guī)信息的人力成本。智能廣告審查產(chǎn)品可以通過人工智能能技術，對廣告推廣過程中的圖片、視頻、網(wǎng)頁、文檔等各種形式內(nèi)容、多種格式的文件進行智能化識別，并依據(jù)知識管理模塊中的數(shù)據(jù)給予相應的風險判斷、行動建議和同類法規(guī)案例支持，有助于企業(yè)更好地規(guī)避因廣告行為所帶來的風險和損失。廣告監(jiān)測機器化2.行業(yè)層面：流量監(jiān)測機器化第三方機構參與實時監(jiān)測流量動態(tài)，是企業(yè)的應對流量造假的重要措施。目前國內(nèi)有熱云數(shù)據(jù)、DataEye、Adjust、Appsflyer、友盟+、秒針等公司。通過插入代碼的方式進行JS監(jiān)測、API監(jiān)測和SDK監(jiān)測，或者通過數(shù)據(jù)建模和機器學習技術，甄別非正常廣告行為，可有效過濾和分析無效流量。廣告監(jiān)測機器化3.社會層面：政府監(jiān)管機器化國家工商行政管理總局于2017年啟用全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心，該中心采用騰訊優(yōu)圖廣告圖像識別技術，實現(xiàn)了人工智能技術在廣告監(jiān)管中的首次應用。接入騰訊優(yōu)圖的人工智能技術后，監(jiān)測中心能夠對互聯(lián)網(wǎng)廣告中存在的虛假違法廣告以及政治敏感人物、事件中的廣告圖片進行監(jiān)測識別，尤其是可對具有廣告導向的內(nèi)容進行精準監(jiān)管。人工智能驅動的公關創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)上的許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，但由于內(nèi)容中時常摻雜惡意營銷、違規(guī)推廣等不當內(nèi)容，需要人工進行肉眼識別，相當耗費時間精力。如今，人工智能助力于辨別、優(yōu)化廣告內(nèi)容，可以對海量的圖片、視頻廣告進行審核。智能的公關環(huán)境監(jiān)測傳統(tǒng)的公關環(huán)境監(jiān)測主要是對文本信息進行監(jiān)測，隨著人工智能技術的發(fā)展，將圖片、視頻納入監(jiān)測范疇，對以圖片、視頻為載體的信息進行監(jiān)測成為可能。123視頻監(jiān)測圖片監(jiān)測文字監(jiān)測智慧的客戶關系管理2023年星巴克在社交媒體的公關中充分利用AI技術，通過情感分析與用戶互動。AI系統(tǒng)能夠識別用戶評論中關于喜愛、滿意或不滿意的情感信號，了解用戶對其產(chǎn)品和服務的態(tài)度。當用戶表達喜愛時，星巴克AI系統(tǒng)就會捕捉到這條帖子并分析用戶情感，隨后還會在社交媒體上回復這位用戶，感謝他的支持，并邀請他前往當?shù)氐男前涂碎T店享用一杯免費的此款咖啡。而一旦發(fā)現(xiàn)用戶投訴問題或發(fā)表意見，星巴克AI系統(tǒng)也會立即采取行動?？焖俚墓P應變能力IBM的人工智能機器人沃森（Watson）曾捕捉到有一幫舊金山的主廚正在Twitter上吐槽自己的牛肉被污染了，而污染源跟某石油公司有關。根據(jù)這些信息，沃森給出了一套解決方案，讓石油公司迅速找到加州大學伯克利分校的一位教授來辟謠，從而幫助石油公司避免陷入公關危機。IBM的人工智能機器人沃森（Watson）人工智能驅動的促銷創(chuàng)新根據(jù)老顧客的特征使用機器學習訓練出一個模型選取最接近的1000人推送優(yōu)惠券任務向1000個用戶發(fā)1000張優(yōu)惠券根據(jù)模型從數(shù)據(jù)庫中找出消費習慣匹配的用戶人工智能讓促銷信息觸達更加精準人工智能讓促銷活動形式更加豐富人工智能可以為促銷活動提供有力的智力支持，同時也豐富了促銷活動的可能性。麥肯錫公司（McKinsey&Company）通過建立人工智能促銷實時系統(tǒng)，輔助中國車企及時分析、預測內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提出基于各地區(qū)、各時段、各產(chǎn)品的促銷方案，提升車企促銷決策水平，為企業(yè)促銷的投資回報率保駕護航。促銷互動更加個性化2017年10月，在萬達南京建鄴萬達百貨舉辦的第三屆秋季鞋粉節(jié)中，使用了AR+人工智能的方式與消費者進行互動。消費者只需要站到AR互動屏前，系統(tǒng)就會自動識別消費者的面部，而后為其匹配相應的鞋子配飾，這樣的互動有趣而有個性，又充分回應了促銷主題，取得了良好的促銷效果。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市夢妝是韓國的化妝品品牌。作為品牌長期的合作伙伴，百度與華揚聯(lián)眾聯(lián)手助力夢妝擠擠唇膏在中國上市，為品牌制定智能化、精準化和差異化的營銷策略。1.新玩法：百度AI試妝+智能色號推薦百度AI實時在線試妝可以讓消費者一次輕松試遍所有色號，告別衛(wèi)生隱患。同時，可以實時抓取面部的100個打點，上妝效果精確貼合消費者面部，不脫妝、不浮妝。在身體轉動60度的范圍內(nèi)，妝容能緊跟面部移動。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市2.新思路：全方位智能刻畫目標消費者百度的AI技術和數(shù)據(jù)挖掘能力可以幫助夢妝充分分析品牌目標消費者的屬性，提供全面智能的消費者洞察，預測消費者的需求意圖。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市品牌核心消費者是指過去30天內(nèi)搜索過夢妝品牌及品牌產(chǎn)品詞的消費者，以及點擊過夢妝品牌搜索廣告或者信息流廣告的消費者。這類消費者需重點集中召回。品牌高潛消費者是指過去30天內(nèi)搜索過夢妝核心競品詞、口紅通用詞以及唇妝或妝容類關鍵詞的消費者，以及被百度大數(shù)據(jù)打上“個護美容-彩妝興趣”標簽的消費者。對于這類消費者，攔截轉化是主要目標。品牌美聯(lián)消費者是指拍照時熱衷于美顏功能的人群、夢妝品牌代言人和品牌摯友的粉絲以及送禮人群。對于這些美妝行業(yè)的泛需求消費者，品牌需要不斷培養(yǎng)和激發(fā)他們的興趣。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市3.新樣式：百度App開屏九宮格+信息流通過百度App幵屏動態(tài)視頻樣式吸引用戶眼球，并用九個格分別凸顯夢妝擠擠唇膏的熱門明星色號，跟此次活動的口紅試色主題相得益彰，為品牌贏得了相當好的投放效果，點擊率接近9.5%。討論題1.夢妝推出新品為何要采用百度AI試妝+智能色號推薦技術？2.百度與華揚聯(lián)眾如何鎖定夢妝的目標消費者？3.夢妝在百度App上的廣告投放形式有何新意？08人工智能的倫理與法律問題引例今日頭條涉嫌侵犯用戶隱私2018年年初，今日頭條陷入麥克風監(jiān)聽用戶隱私的輿論漩渦。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)路人”稱，“妻子元旦去摘草莓，一沒在頭條搜索‘草莓’，二沒在頭條查看‘草莓’類資訊，然而轉天就收到了和草莓有關的推送文章”。這位網(wǎng)友打開妻子的手機發(fā)現(xiàn)，今日頭條使用了麥克風權限。隨后，工信部約談了今日頭條，表示其涉嫌侵犯用戶個人隱私，要求其本著充分保障用戶知情權和選擇權的原則立即進行整改。人工智能營銷的倫理問題在人工智能營銷模式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了諸如因為算法偏見導致營銷過程中出現(xiàn)種族歧視和性別歧視、為迎合受眾偏好推送“對口味”內(nèi)容導致“信息繭房”等問題，這些不和諧因素不斷挑戰(zhàn)社會倫理規(guī)則和人們的心理底線，其存在和發(fā)展也勢必會侵害消費者權益，最終影響社會的和諧穩(wěn)定。因此，建立何種倫理導向以適應和推動人工智能營銷模式的發(fā)展，同時如何從政策規(guī)制上予以約束，成為當前業(yè)界值得思考和學界值得研究的重要問題?？偫ㄆ饋?，主要有如下幾個方面：人工智能營銷的倫理問題一、產(chǎn)品安全問題1.技術濫用導致的安全威脅：例如，黑客可以利用人工智能技術非法竊取私人信息，還可以發(fā)起網(wǎng)絡攻擊。2.技術缺陷產(chǎn)生的安全隱患：比如，無人智能系統(tǒng)的設計或生產(chǎn)不當會導致運行異常，進而給人類帶來安全隱患。3.超級智能引發(fā)的安全擔憂：機器人或其他人工智能系統(tǒng)能夠自我演化，發(fā)展出類人的自我意識，從而對人類的主導性和存續(xù)造成威脅。機器人三大法則對于人工智能技術可能帶來的安全問題，美國科幻小說家阿西莫夫早在1950年出版的小說《我，機器人》中就提出了著名的“機器人三大法則”：第一法則是機器人不得傷害人類或者目睹人類受到傷害時袖手旁觀；第二法則是機器人必須服從人類發(fā)出的命令，但不得違反第一法則；第三法則是機器人在不違反第一法則和第二法則的情況下要盡可能保護自己。二、算法偏見問題在營銷實踐中，由人工智能技術運用引發(fā)的歧視和偏見并不鮮見。譬如，在未進行大量測試的情況下，一個為照片自動添加說明的模型可能會在一些膚色較深的肖像照片上添加“大猩猩”字樣；如果使用機器學習算法幫助銀行提供接受或拒絕房貸的建議，黑人申請的批準率大大低于白人申請的批準率；在谷歌的廣告推送服務中，男性用戶獲得高薪職位招聘信息提示的數(shù)量明顯高于女性用戶。二、算法偏見問題要想解決算法偏見問題，首先，要對技術人員進行倫理方面的培訓，消除他們的偏見；其次，技術人員應當給予人工智能一定的倫理訓練，以避免這類問題的發(fā)生；再次，要讓輸入人工智能“黑箱”的數(shù)據(jù)保持公開和透明，這樣技術人員能及時發(fā)現(xiàn)并解決其中的偏見問題；最后，應在正式應用前進行大量的算法測試，包括對一些結果進行人工篩查，識別出模型無法發(fā)現(xiàn)且人類無法接受的結果。三、信息繭房問題進入人工智能時代，內(nèi)容推送的權力正由人類編輯讓渡給智能算法。智能分發(fā)平臺基于受眾的閱讀偏好，向他們推送“對口味”的內(nèi)容。智能算法屏蔽了用戶接觸其他信息的機會，造成用戶的信息接觸面越來越窄，用戶長期接觸一類信息時，會禁錮在自己制造的“信息繭房”里，導致視野的偏狹和思想的封閉、僵化甚至極化，對個人發(fā)展造成不良影響。三、信息繭房問題后來，今日頭條意識到信息閱讀變窄將給用戶帶來諸多弊端，因而對機器算法進行升級，在推薦邏輯中增加“泛化”的概念，即在個性化推薦的基礎上，基于社交、場景、職業(yè)、興趣等各類信息對用戶進行協(xié)同推薦，試圖讓受眾從過于個性化的“信息繭房”中解放出來。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護問題結合人臉識別、語義識別及全球定位等技術，再關聯(lián)已被電子化的數(shù)據(jù)，如門禁卡、交通卡、身份證、銀行卡的刷卡記錄，就可以很容易地描繪出一個人的行為軌跡。當人們和朋友、家人私下暢聊時，安有語音識別技術的智能助手可能正在記錄他們所說的每一句話。自動駕駛技術使汽車這一原本較為私密的空間成為數(shù)據(jù)收集空間，人們在車內(nèi)的一舉一動都會被記錄下來，以往私密的出行信息也會被全程監(jiān)控。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護問題解決人工智能營銷的隱私保護問題是一個系統(tǒng)工程，需要多方配合，多管齊下，綜合運用倫理、法律、技術和市場等手段，在增強消費者隱私保護觀念、樹立企業(yè)保護用戶隱私意識、頒布有關用戶隱私保護法律的同時，充分發(fā)揮個人信息的市場價值，最終實現(xiàn)企業(yè)、用戶等的共贏，促進人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會福祉的最大化。二、責任歸屬問題自動駕駛系統(tǒng)有預先設定的算法，但行駛過程中許多意外是無法預測的。如果發(fā)生交通事故，導致財產(chǎn)或生命損失，責任應該由誰來承擔？是自動駕駛汽車公司、設計者還是使用者？分清責任的確是一個難題。二、責任歸屬問題德國在2017年5月通過了自動駕駛汽車法案，規(guī)定：第一，司機必須始終坐在方向盤后方，以便在自動駕駛汽車發(fā)出請求時進行控制；第二，允許路上測試，司機可不實施駕駛行為（即可以上網(wǎng)、發(fā)郵件等）；第三，安裝“黑匣子”，記錄駕駛活動；第四，明確司機和制造商的責任分擔，參與駕駛的司機依其注意義務和過錯承擔責任，否則由制造商承擔責任。三、知識產(chǎn)權問題不給予人工智能創(chuàng)作作品版權保護意味著市場中將涌入大量不受版權保護且與人類的創(chuàng)作沒有實質(zhì)區(qū)別的作品，而對于潛在的作品使用者而言，只要存在足夠的人工智能創(chuàng)作物，他們就沒有必要付費使用版權作品。如此一來，版權許可和轉讓的交易基本上不會發(fā)生，人類作品的版權價值將無限趨于零，人類作者創(chuàng)作的經(jīng)濟動因也將消失。這對人類創(chuàng)作的積極性無疑是沉重的打擊，對內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。三、知識產(chǎn)權問題有學者認為，從保護產(chǎn)業(yè)和投資原則的角度來看，將著作權賦予人工智能使用者是比較合理的。因為使用者為獲得人工智能產(chǎn)品的使用權付出了相應的投資，如果其生成物帶來的收益不能為使用者獨自占有，必然會削減消費者對人工智能產(chǎn)品的興趣，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將因此受到打擊。故而，在私法自治的原則下，有約定從其約定，無約定賦權使用者，這更有利于增強人工智能創(chuàng)作物利益分配的合理性。三、知識產(chǎn)權問題案例：國內(nèi)首例人工智能生成技術的作品版權糾紛案便具有典型意義：李某在瀏覽視頻網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)了一款由國內(nèi)博主二次開發(fā)的AIGC人像模型，他通過安裝網(wǎng)絡開源的StableDiffusion整合包，基于該模型生成了一系列圖片并于2023年2月上傳至其小紅書賬號。劉某是詩詞愛好者，在個人的百家號文章中使用了李某發(fā)布的圖片，并截去了圖片來源水印，李某以侵害作品署名權和信息網(wǎng)絡傳播權為由將劉某起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。整個案件圍繞“AIGC內(nèi)容包含智力勞動，應當被視作作品”與“該AIGC內(nèi)容創(chuàng)作門檻低，沒有獨創(chuàng)性”兩大爭議點展開辯訴。三、知識產(chǎn)權問題2023年11月，該案公布了一審判決結果：認定劉某侵犯李某著作權成立，而使用StableDiffusion生成的圖片應當受到著作權保護。法院認為從原告構思涉案圖片起，到最終選定涉案圖片止，這整個過程來看，原告進行了一定的智力投入，故涉案圖片具備了智力成果要件。而在獨創(chuàng)性的認定上，法院認為原告對于人物及其呈現(xiàn)方式等畫面元素通過提示詞進行了設計，對于畫面布局構圖等通過參數(shù)進行了設置獲得第一張圖片后，繼續(xù)增加提示詞、修改參數(shù)，不斷調(diào)整修正，最終獲得了涉案圖片，這一調(diào)整修正過程亦體現(xiàn)了原告的審美選擇和個性判斷。綜上，涉案圖片具備“獨創(chuàng)性”要件。四、勞動保障問題2017年，一張《紐約客》(TheNewYorker)雜志的封面在社交媒體上瘋傳，封面中一個滿臉胡須的年輕乞丐坐在未來的曼哈頓街上乞討，身旁的機器人向他手里的杯子投擲螺絲和螺帽，他身旁的小狗驚訝