物業(yè)物料采購(gòu)技術(shù)方案(技術(shù)標(biāo))

正本

投標(biāo)文件

技術(shù)標(biāo)

項(xiàng)目編號(hào)：

項(xiàng)目名稱：XXXXX2022年物業(yè)物料采購(gòu)項(xiàng)目

投標(biāo)人（蓋章）：

法定代表人（或被授權(quán)代理人）簽字：

日期：2022年03月19日

目錄

一、服務(wù)方案/技術(shù)方案................................2

（一）個(gè)性化服務(wù)提供.......................................2

1.個(gè)性化服務(wù)承諾......................................2

（二）項(xiàng)目整體實(shí)施方案.....................................3

1.項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)....................................3

2.產(chǎn)品供貨實(shí)施計(jì)劃說明................................4

3.運(yùn)輸實(shí)施方案........................................5

4.安裝驗(yàn)收實(shí)施方案...................................22

5.調(diào)試技術(shù)實(shí)施方案...................................24

6.項(xiàng)目實(shí)施供貨應(yīng)急預(yù)案...............................28

二、相關(guān)管理制度與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................35

（一）貨物質(zhì)量控制制度及措施..............................35

1.貨物質(zhì)量控制制度...................................35

（二）承諾保修期限........................................58

三、投標(biāo)人自己認(rèn)為體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，需要補(bǔ)充說明的其他資料。

........................................................59

1

一、服務(wù)方案/技術(shù)方案

（一）個(gè)性化服務(wù)提供

1.個(gè)性化服務(wù)承諾

致：

我方在參加貴方組織的XXXXX2022年物業(yè)物料采購(gòu)項(xiàng)目中，對(duì)于

個(gè)性化服務(wù)我方作出以下承諾：

我方承諾針對(duì)此次項(xiàng)目所供貨物，均可以提供個(gè)性化服務(wù)，具體

的設(shè)計(jì)要求，我方完全響應(yīng)遵守招標(biāo)方的需求及建議。

如以上承諾如實(shí)際不符，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。

承諾人：

日期：

2

（二）項(xiàng)目整體實(shí)施方案

1.項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如期、安商務(wù)組

產(chǎn)品供貨

全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)支持小組

根據(jù)采購(gòu)方案，協(xié)助采購(gòu)單位制訂產(chǎn)品使用的

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)；

制定詳細(xì)技術(shù)支持小組

根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等

實(shí)施方案質(zhì)量監(jiān)控組

分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；

編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和資質(zhì)資料

內(nèi)部技術(shù)技術(shù)支持小組

相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

培訓(xùn)安裝實(shí)施小組

實(shí)施環(huán)境技術(shù)支持小組

檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。

調(diào)查安裝實(shí)施小組

實(shí)施中期

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

產(chǎn)品到貨

產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組

及驗(yàn)收

裝卸小組小組

裝卸小組根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人指定位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)技術(shù)支持小組

現(xiàn)場(chǎng)裝卸

品裝卸、搬運(yùn)工作裝卸小組小組

裝卸小組完成裝卸工作后，進(jìn)行調(diào)試并講述使技術(shù)支持小組

產(chǎn)品使用

用方法，裝卸小組小組

技術(shù)支持小組

竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。裝卸小組小組

驗(yàn)收小組

實(shí)施后期

技術(shù)支持

提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的

與售后服售后支持小組

熱線咨詢、故障的修復(fù)。

務(wù)

3

2.產(chǎn)品供貨實(shí)施計(jì)劃說明

為使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程

分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任

務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

實(shí)施前期：

①設(shè)備供貨：銷售經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、

安全的到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

②實(shí)施環(huán)境調(diào)查：設(shè)備到貨前銷售經(jīng)理及安裝項(xiàng)目師檢查、核實(shí)

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。

③實(shí)施中期：

④設(shè)備到貨及驗(yàn)收：設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收。

⑤現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試：實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工

作。

⑥設(shè)備試運(yùn)行：設(shè)備初驗(yàn)通過后試運(yùn)行。

⑦竣工驗(yàn)收：根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。

實(shí)施后期：

技術(shù)支持與售后服務(wù)：培訓(xùn)講師及項(xiàng)目師提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的

幫助，包括提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)并保證臨床使用人員能正常操作設(shè)備的

培訓(xùn)方案、使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)等。

4

3.運(yùn)輸實(shí)施方案

1.1運(yùn)輸作業(yè)流程分布圖

1.1.1運(yùn)輸整體流程

5

1.1.2發(fā)貨作業(yè)流程

6

1.1.3配送作業(yè)流程

7

1.2運(yùn)輸質(zhì)量控制措施

1.2.1運(yùn)輸時(shí)效控制措施

為了滿足采購(gòu)方運(yùn)輸需求，我公司配備與需求相適應(yīng)的運(yùn)力，不

斷地加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織和管理工作，在不增加或增加較少貨物的前

提下，充分挖掘運(yùn)輸潛力，以既定貨物完成更多的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。

針對(duì)本項(xiàng)目，長(zhǎng)途運(yùn)輸時(shí)我公司采用的是雙班運(yùn)輸，以體現(xiàn)時(shí)效

性。

雙班運(yùn)輸最大特點(diǎn)是“歇人不歇車”，充分利用了車輛。因此，

在條件許可的情況下，大力組織雙班運(yùn)輸，可在不增加投資和設(shè)備的

情況下，提高運(yùn)輸能力，增加運(yùn)輸產(chǎn)量，對(duì)提高所供貨物運(yùn)送速度，

降低運(yùn)輸成本都有重要意義。我公司組織雙班運(yùn)輸?shù)囊笕缦拢?/p>

?最大限度地發(fā)揮車輛的運(yùn)輸能力，努力提高駕駛員的勞動(dòng)生產(chǎn)率，

盡量滿足所供貨物運(yùn)輸?shù)男枰?，?zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

?加強(qiáng)勞動(dòng)組織，科學(xué)地安排好駕駛員的工作、學(xué)習(xí)、休息時(shí)間，

保證勞逸結(jié)合；加強(qiáng)技術(shù)管理，合理安排好車輛的保修時(shí)間，保

證較高的完好率。

?加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作與配合，特

別是與物資部門、裝卸部門以及

其他運(yùn)輸部門之間的聯(lián)系，確保

雙班運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行。

?必須貫徹安全第一方針，注意行

車安全，盡可能做到定車、定人，

確保作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。

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1.2.2雙班運(yùn)輸組織方案

雙班運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)

“人停車少?！保ㄈ?、定車，最大可能地發(fā)揮車輛的潛力和利

用率，提高所供貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。

（1）方案一

①一車兩人、輪流駕駛、日夜雙班。

②一輛車上同時(shí)配備兩名駕駛員，在車輛全部周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)，由兩

人輪流駕駛，交替休息。這種組織形式適用于運(yùn)距很長(zhǎng)，貨流不固定

的運(yùn)輸線路或長(zhǎng)途干線貨運(yùn)線路上。其優(yōu)點(diǎn)是能定人、定車，最大可

能地提高車輛時(shí)間利用；缺點(diǎn)是駕駛員在車上得不到正常的休息。隨

著道路條件的不斷改善，車輛性能的不斷提高，這種組織形式已愈來

愈多地被采用。

（2）方案二

①一車兩人、日夜雙班、分段交班。

②每車配兩名駕駛員，分段駕駛，定點(diǎn)交接。每隔一定時(shí)期駕駛

員對(duì)換行駛路段，確保勞逸均勻。

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（3）方案三

①一車四人、日夜加班、分段交班。

②每車同時(shí)配備兩名駕駛員，分段行駛，定點(diǎn)（中間站）交接。

每隔一定時(shí)期駕駛員對(duì)換行駛路段，確保勞逸均勻。

③這種組織形式一般適用于運(yùn)距比較長(zhǎng)，車輛在一晝夜內(nèi)可以到

達(dá)或往返的運(yùn)輸線路。優(yōu)點(diǎn)是能做到定人、定車，能保證車輛有比較

充裕的保修時(shí)間；駕駛員工作、學(xué)習(xí)和休息時(shí)間能得到正常的安排；

行車時(shí)間安排也比較簡(jiǎn)單，伸縮性較大，易于得到物資單位及有關(guān)部

門的配合；能保證駕駛員當(dāng)面交接。

1.3所供貨物的保護(hù)措施

1.3.1對(duì)所供貨物運(yùn)輸必須進(jìn)行加固方案；再進(jìn)行所供貨物外圍

安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防所供貨物翻滾、晃動(dòng)、損壞等問題。對(duì)運(yùn)輸安全

的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：

（1）裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)乃┴浳镞M(jìn)行尺寸核對(duì)，是

否符合車身長(zhǎng)度，并對(duì)圓體直徑較小處進(jìn)行枕木支墊平整；

（2）捆扎和加固：所供貨物裝車后立即進(jìn)行木楔加固及枕木支

墊平整，再進(jìn)行分段捆扎牢實(shí)。

（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具

進(jìn)行維護(hù)。

（4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保

運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。

（5）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行

交底。

1.3.2運(yùn)輸所供貨物裝載要求及方法

（1）所供貨物運(yùn)輸時(shí)，根據(jù)所供貨物規(guī)格，重量和長(zhǎng)度選用相

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匹配的載重汽車。汽車裝載不得超過核定中的載重量。

（2）所供貨物擺放長(zhǎng)度未超出車廂后擋板時(shí)，不準(zhǔn)將欄板平方

或放下；超出時(shí)，欄板不準(zhǔn)遮擋號(hào)牌，轉(zhuǎn)向燈，制動(dòng)燈和尾燈。

（3）封車加固的鐵線（或鋼絲繩）與其在車底板上的投影的夾

角一般接近45度。

（4）通常使用的加固材料有：支架，墊木，三角木（包括剛才

制作的），擋木，方木，鐵線，等；加固車時(shí)，用繩拉牢。

（5）裝載時(shí)保證均衡平穩(wěn)，捆扎牢固，確保運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/p>

1.3.3成品保護(hù)措施

（1）裝卸所供貨物必須有專人負(fù)責(zé)，使用合適的工夾具，叉車、

索具等，嚴(yán)格遵守吊運(yùn)規(guī)則，以防止在吊運(yùn)過程中發(fā)生震動(dòng)，撞擊，

變形，墜落或其他損壞。

（2）裝載時(shí)，必須有專人監(jiān)管，清點(diǎn)上車的箱號(hào)及打包號(hào)，車

上堆放牢固穩(wěn)妥，并增加必要捆扎，防止所供貨物松動(dòng)遺失。

（3）在運(yùn)輸過程中保持平穩(wěn)，車輛裝運(yùn)時(shí)，必須由經(jīng)過培訓(xùn)且

有豐富經(jīng)驗(yàn)的專職駕駛員運(yùn)送，并設(shè)押運(yùn)人員負(fù)責(zé)特殊路段的協(xié)調(diào)指

揮，同時(shí)在車輛上設(shè)置標(biāo)記。

（4）嚴(yán)謹(jǐn)野蠻裝卸，裝卸人員裝卸前，要熟悉所供貨物的重量，

外形尺寸，并檢查吊具，索具的情況，防止發(fā)生意外。

（5）所供貨物到達(dá)目的地后，及時(shí)組織卸貨，分區(qū)堆放好，能

轉(zhuǎn)運(yùn)至安裝位置的盡快吊運(yùn)置區(qū)段的相應(yīng)位置，減少二次搬運(yùn)。

（6）所供貨物進(jìn)場(chǎng)應(yīng)堆放整齊，防止變形和損壞。堆放時(shí)應(yīng)放

在穩(wěn)定的平面上，并根據(jù)所供貨物的編號(hào)和安裝順序來分類。

（7）所供貨物堆場(chǎng)應(yīng)做好排水，防止積水所供貨物的破壞、腐

蝕。

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（8）所供貨物在運(yùn)輸過程中，應(yīng)避免碰撞、重?fù)簟?/p>

1.3.4正確選用運(yùn)輸工具

我公司充分考慮所供貨物的性能。根據(jù)采購(gòu)方需要運(yùn)輸?shù)乃┴?/p>

物類型、性能、長(zhǎng)途、短途等進(jìn)行判斷所使用的車輛類型。

1.3.5運(yùn)輸總體部署

（1）根據(jù)運(yùn)輸進(jìn)度的需要，所供貨物將分批地進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行合

理的分段劃分，滿足最大運(yùn)輸限制，確保運(yùn)輸安全。

（2）在運(yùn)輸周期內(nèi)，根據(jù)每批發(fā)運(yùn)的所供貨物情況，將調(diào)度相

應(yīng)的運(yùn)輸工具，確保所供貨物的準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)，并在運(yùn)輸計(jì)劃（含調(diào)整計(jì)

劃）的指定時(shí)間內(nèi)運(yùn)到目的地。

（3）我們將預(yù)先根據(jù)每批次的所供貨物特點(diǎn)和進(jìn)度，對(duì)于每批

次的所供貨物都將進(jìn)行專門的統(tǒng)籌安排，對(duì)所供貨物的運(yùn)輸方式、運(yùn)

輸?shù)缆返茸龀隹b密的計(jì)劃，并安排足夠的運(yùn)輸工具裝運(yùn)所供貨物，安

排好所供貨物運(yùn)輸中所需的相應(yīng)配套措施。

（4）運(yùn)輸操作之前，將對(duì)投入運(yùn)營(yíng)的每一輛車輛進(jìn)行嚴(yán)格的安

全檢查和正規(guī)的保養(yǎng)措施，以保證車輛能準(zhǔn)時(shí)、安全地到達(dá)目的地。

（5）對(duì)于汽車運(yùn)輸，我們還將根據(jù)所供貨物運(yùn)輸計(jì)劃和路線情

況，安排每天白天和晚上的裝運(yùn)所供貨物工作。必要的時(shí)候，盡量安

排在車輛較少的夜間進(jìn)行。

（6）對(duì)裸露所供貨物將進(jìn)行加固包裝。每批裝運(yùn)前，須對(duì)發(fā)運(yùn)

包裝進(jìn)行認(rèn)真檢查，如不符合包裝技術(shù)要求的，應(yīng)立即退還重新包裝，

在運(yùn)輸規(guī)程中保證在交貨時(shí)不松散、不破損。

（7）設(shè)置專人管理，負(fù)責(zé)所供貨物的包裝和裝卸，確保所供貨

物包裝的穩(wěn)妥性及裝卸的安全性。

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1.3.6運(yùn)行安全控制

（1）GPS監(jiān)控機(jī)制所供貨物貨物在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管

制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；

（2）運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前必須對(duì)遮蓋所供

貨物等貨物的包裝和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。

有問題必須在啟動(dòng)前排除；

（3）運(yùn)行過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道

路，必須慢行，確保所供貨物貨物處于相對(duì)水平的狀態(tài)；

（4）運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在20Km/h；道路不平整的

路段速度必須控制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h以下；

（5）車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)平板車和加固情況作

詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問題必須在啟動(dòng)前排除；

（6）運(yùn)輸過程中的檢查

①橫坡檢查：通過橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行平板車的橫坡

校正，確保所供貨物貨物處于相對(duì)水平的狀態(tài)；

②縱坡檢查：通過較大的縱坡時(shí)，對(duì)平板車進(jìn)行縱坡校正，確保

所供貨物貨物處于相對(duì)水平狀態(tài)。

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（7）車輛停放

運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面

寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；

停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需要在平板車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，

主梁落在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥

當(dāng)后，檢查所供貨物捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；停車時(shí)，

作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。

1.3.7運(yùn)輸保障控制

對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)乃┴浳锂a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)?/p>

控制應(yīng)該分四步進(jìn)行：

（1）裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)乃┴浳镞M(jìn)行核

對(duì)驗(yàn)收；

（2）有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行防雨加固方案——到貨后卸貨；

（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具——對(duì)運(yùn)輸工

具進(jìn)行維護(hù)；

（4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保

運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）；

（5）人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則

的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

1.3.8技術(shù)安全措施

（1）采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加本項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行質(zhì)量、

安全的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸機(jī)械人員

在作業(yè)過程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；

針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸所供貨

物工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同貨主有關(guān)

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人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；

（2）在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客

戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)行前必須檢查

所供貨物裝載與捆扎情況；做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行

配載方案；

（3）在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查所供貨物的綁扎加固情況是否完好，

如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保所供貨物、運(yùn)輸工具的

安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸運(yùn)輸機(jī)械進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量

操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；

（4）夜間作業(yè)，運(yùn)輸機(jī)械各種燈光必須正常開啟，最大限度地

確保運(yùn)輸機(jī)械人員以及所供貨物的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，

作好安全記錄。

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1.4運(yùn)輸計(jì)劃控制措施

1.4.1目的

為更好地指導(dǎo)所供貨物運(yùn)輸工作，確保所供貨物能夠及時(shí)、妥當(dāng)

地投送，特制定本方案。

1.4.2編制前的準(zhǔn)備工作

（1）運(yùn)輸計(jì)劃的主要內(nèi)容

運(yùn)輸計(jì)劃內(nèi)容一覽表

序號(hào)項(xiàng)目說明

1客戶訂單客戶需求的所供貨物類型、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)

1．送貨車輛、送貨線路與人員

2運(yùn)輸作業(yè)2．滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期

3．滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范

運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)對(duì)運(yùn)輸成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分

攤、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、

3運(yùn)輸預(yù)算

自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗

損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等

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（2）制訂運(yùn)輸計(jì)劃的依據(jù)

制訂運(yùn)輸計(jì)劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項(xiàng)內(nèi)容。

客戶訂單所供貨物貨物的特運(yùn)力配置情況

性

制訂運(yùn)輸運(yùn)輸?shù)囊罁?jù)

客戶分布、送貨路線、各運(yùn)輸點(diǎn)的物品是否

送貨距離等情況運(yùn)輸、裝卸條件適應(yīng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的要求

（3）影響運(yùn)輸計(jì)劃制訂的因素

運(yùn)輸計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。

①運(yùn)輸對(duì)象（即客戶）。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也

不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務(wù)

與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。

因此，運(yùn)輸計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)不同。

②運(yùn)輸物品種類。運(yùn)輸中心處理的所供貨物品項(xiàng)數(shù)數(shù)量不同，品

種數(shù)不同，復(fù)雜性與困難性也不同。此外，運(yùn)輸中心所處理的所供貨

物種類不同，其特性也不完全相同。因此，運(yùn)輸部在編制運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)，

應(yīng)充分了解所運(yùn)輸物品的種類。

③運(yùn)輸數(shù)量或庫(kù)存量。運(yùn)輸中心的出貨數(shù)量、庫(kù)存量或庫(kù)存周期，

不僅影響運(yùn)輸中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會(huì)影響對(duì)運(yùn)輸中心的

面積和空間的需求。

④運(yùn)輸服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包括訂貨交貨時(shí)

間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。運(yùn)輸中心應(yīng)針對(duì)客戶的需求，制

定一個(gè)合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使運(yùn)輸服務(wù)與運(yùn)輸成本均衡，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

⑤物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處

理、庫(kù)存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達(dá)

17

客戶手中的這段時(shí)間。

（4）運(yùn)輸計(jì)劃的決策過程

運(yùn)輸計(jì)劃在決策過程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問題。

1．基本運(yùn)輸區(qū)域5．每輛車所負(fù)責(zé)

的劃分的客戶

2．車輛配載6．路線選擇

運(yùn)輸計(jì)劃決

策應(yīng)考慮的

3．暫定運(yùn)輸?shù)膯栴}7．確定最終的送貨

先后順序順序

4．車輛安排8．車輛裝載方式

1.4.3運(yùn)輸計(jì)劃制訂的步驟

制訂運(yùn)輸計(jì)劃的步驟如下圖所示。

步驟6確定運(yùn)輸計(jì)劃

步驟5與客戶協(xié)調(diào)溝通

步驟4制訂初步運(yùn)輸計(jì)劃

步驟3整理運(yùn)輸?shù)钠咭?/p>

步驟2收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料

步驟1確定運(yùn)輸計(jì)劃

18

1.4.4制訂運(yùn)輸計(jì)劃的注意事項(xiàng)

運(yùn)輸部在制訂運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)要注意以下三點(diǎn)。

（1）保守估計(jì)。運(yùn)輸部在制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮所有可能遇到的問

題，以及因這些問題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說明。切

忌打包票式的承諾，以增加公司因不能按時(shí)送貨所造成的信用損失。

（2）流程緊密。運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)要求運(yùn)輸車輛在所供貨物出庫(kù)前到

位，同時(shí)要求所供貨物在二次運(yùn)輸前準(zhǔn)備就緒，避免因等待而造成的

時(shí)間浪費(fèi)。

（3）備用方案。運(yùn)輸部在制訂的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)

的情況，并做好備用方案以應(yīng)付突發(fā)情況。

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1.5所供貨物包裝保證措施

1.5.1包裝的要求

（1）提供的所有所供貨物和材料都具備適應(yīng)道路運(yùn)輸和多次搬

運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、

裝卸過程中完好無損。

（2）包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防腐蝕

的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合

同安裝地點(diǎn)。

（3）包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保

證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

（4）將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包

裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。

（5）備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

（6）專用工具也會(huì)分別包裝。

（7）各種安裝所供貨物需要的松散零部件將采用好的包裝方式，

裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

1.5.2包裝的標(biāo)記

（1）按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件

都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。

（2）每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯

的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

①收貨人發(fā)貨標(biāo)記目的地；

②貨物名稱、箱號(hào)；

③毛重/凈重（公斤或用Kg表示）體積（長(zhǎng)·寬·高，以毫米表

示）安裝站點(diǎn)。

20

（3）按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將

明顯地印刷有“防雨”等字樣。

1.5.3包裝的責(zé)任

（1）凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或

丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。

（2）公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)

行包裝，有良好的防潮等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；

（3）公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物損壞

和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；

（4）每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝

箱里，一套在包裝箱外。

21

4.安裝驗(yàn)收實(shí)施方案

2.1安裝方案總體概述

2.1.1設(shè)備安裝過程中，認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目方

案，編制工作程序，制定詳細(xì)的保證質(zhì)量的技術(shù)措施，對(duì)安裝過程的

各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督，推行全面質(zhì)量管理，高質(zhì)量地

完成本項(xiàng)目設(shè)備的安裝。保證本項(xiàng)目的安裝質(zhì)量為優(yōu)良項(xiàng)目。

2.1.2本項(xiàng)目設(shè)備安裝的質(zhì)量是項(xiàng)目管理的核心。建立健全質(zhì)量

保證體系，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系中規(guī)定的責(zé)權(quán)利運(yùn)作，把質(zhì)量管理的

每項(xiàng)工作，具體落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)人身上，使質(zhì)量工作做到“事

事有人管、人人有專職、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查”，使每個(gè)人都要

擔(dān)負(fù)起質(zhì)量責(zé)任。

2.1.3在本項(xiàng)目設(shè)備安裝人員中，定期組織質(zhì)量教育，牢固樹立

“質(zhì)量第一”的觀念。在每道工序項(xiàng)目前，項(xiàng)目技術(shù)人員向有關(guān)方面

做好技術(shù)交底，使管理人員及班組人員明確工序操作規(guī)程及質(zhì)量要求，

不懂操作工藝，不懂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員嚴(yán)禁上崗。

2.1.4做好設(shè)備安裝資料整理工作，質(zhì)量檢查表格、實(shí)驗(yàn)記錄等

資料是設(shè)備安裝過程的原始資料，要及時(shí)整理、分析，發(fā)現(xiàn)影響安裝

質(zhì)量的問題，立即采取措施補(bǔ)救、糾正，以保證本項(xiàng)目的質(zhì)量。

2.1.5嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量監(jiān)察法規(guī)，誠(chéng)懇接受甲方的監(jiān)督指

導(dǎo)，按時(shí)保質(zhì)完成本項(xiàng)目設(shè)備的安裝任務(wù)。

2.1.6項(xiàng)目前公司將派遣專人到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，包括

現(xiàn)物理連接信息、業(yè)務(wù)主要用途、傳輸線路狀況，所有設(shè)備的配置、

性能，以及設(shè)備管理、使用權(quán)限信息，制定了一項(xiàng)科學(xué)切實(shí)可行的安

裝與調(diào)試方案。

22

2.2項(xiàng)目質(zhì)量控制

2.2.1各項(xiàng)目方要建立相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理流程和項(xiàng)目質(zhì)量檢查

標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量不單是依靠項(xiàng)目完工檢查來提高，還涉及組網(wǎng)規(guī)劃、

安裝調(diào)試中的質(zhì)量控制等內(nèi)容。

2.2.2項(xiàng)目前期的項(xiàng)目質(zhì)量控制，在項(xiàng)目實(shí)施前，選擇實(shí)施的項(xiàng)

目師要具有一定的技術(shù)水平和質(zhì)量控制能力。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案進(jìn)

行評(píng)審，發(fā)給項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)的問題在項(xiàng)目前進(jìn)行控

制。

2.2.3項(xiàng)目實(shí)施中的項(xiàng)目質(zhì)量檢查，項(xiàng)目在項(xiàng)目過程中項(xiàng)目師要

參照《項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量自檢，并對(duì)照項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行評(píng)分，輸出《項(xiàng)目質(zhì)量自檢表》。項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)

人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

2.2.4項(xiàng)目完工后的項(xiàng)目質(zhì)量抽查，用戶和我司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)巡檢，對(duì)設(shè)備和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改。

2.3項(xiàng)目完工和文檔移交

我公司將在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施前、實(shí)施中、實(shí)施后必須向用戶提交

項(xiàng)目的全套文檔，文檔主要分為如下6類：

2.3.1設(shè)備清單

包括全部設(shè)備（含軟、硬件）型號(hào)、版本、規(guī)格、數(shù)量等詳細(xì)清

單。

2.3.2技術(shù)文件類文檔

（1）項(xiàng)目信息表：含用戶信息、局點(diǎn)信息、保修期、設(shè)備型號(hào)、

軟件版本、設(shè)備配置信息、遺留問題說明；

（2）項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)總結(jié)報(bào)告：在《項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案》的基礎(chǔ)

上，在項(xiàng)目中經(jīng)過修改，符合實(shí)際要求的項(xiàng)目技術(shù)總結(jié)。

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（3）設(shè)備維護(hù)建議書：用于用戶日常維護(hù)參考。

2.3.3實(shí)施計(jì)劃：包括運(yùn)輸、交貨、安裝日期、測(cè)試、驗(yàn)收等。

2.3.4系統(tǒng)配置計(jì)劃：包括配置文件和配件清單。

2.3.5安裝手冊(cè)類文檔。

2.3.6網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收測(cè)試類文檔。

5.調(diào)試技術(shù)實(shí)施方案

3.1貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)交付前，甲方和乙方共同開箱檢驗(yàn)貨物的

規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量等狀況，如貨物需要安裝、調(diào)試，則由乙方負(fù)責(zé)并

承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，甲方應(yīng)積極配合。買、賣雙方應(yīng)按照合同要求驗(yàn)收，

并共同在《政府采購(gòu)項(xiàng)目驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)。

3.2對(duì)貨物的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)和應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日向乙方提

出書面異議，乙方在接到書面異議后，應(yīng)當(dāng)在合同約定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)處

理。甲方逾期提出的，對(duì)所交貨物視為符合合同的規(guī)定。如果乙方在

響應(yīng)文件及談判過程中做出的書面說明及承諾中，有明確質(zhì)量保證期

的，適用質(zhì)量保證期。

3.3經(jīng)雙方共同驗(yàn)收，貨物達(dá)不到質(zhì)量或規(guī)格要求的，甲方可以

拒收，并可以解除合同。

3.3.1系統(tǒng)驗(yàn)收文檔：收集各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)

估。

3.3.2培訓(xùn)文檔：包括培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)手冊(cè)等文檔。

3.3.3文檔清單：包括以上所有文檔的清單。

3.3.4工期保證措施

為確保本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量，我們提供以下保障措施：

（1）成立項(xiàng)目支持組，由領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組組成，領(lǐng)導(dǎo)小組

由公司主管組成，對(duì)項(xiàng)目提供公司高層支持，優(yōu)先為本項(xiàng)目分配資源；

24

項(xiàng)目小組由公司的行業(yè)專家、高級(jí)技術(shù)支持項(xiàng)目師組成，為本項(xiàng)目提

供有力的技術(shù)保障，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（2）優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，成立

項(xiàng)目評(píng)審小組，結(jié)合設(shè)備的功能特性對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，提出合理化建

議。

（3）強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面監(jiān)控、

跟蹤，切實(shí)遵循項(xiàng)目章程進(jìn)行操作，對(duì)成員作合理的細(xì)化分工，從時(shí)

間、人力、質(zhì)量等方面進(jìn)行有效控制。

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收

①設(shè)備到貨驗(yàn)收并安裝調(diào)試完成后，經(jīng)過項(xiàng)目建設(shè)單位的認(rèn)可后，

由專家組織驗(yàn)收。

②驗(yàn)收合格后，由最終用戶開具《設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格單》。

③驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由用戶根據(jù)測(cè)試結(jié)果擬定。在最終驗(yàn)收通過后，由公

司和項(xiàng)目單位共同填寫并簽署。用戶最終驗(yàn)收的時(shí)間由項(xiàng)目單位根據(jù)

實(shí)際情況確定。

（5）項(xiàng)目合同簽訂

項(xiàng)目合同的簽訂意味著項(xiàng)目實(shí)施的開始，公司一旦與甲方簽訂合

同，就可以開始調(diào)動(dòng)公司的項(xiàng)目技術(shù)人員投入項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)

階段。

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編號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容

在售前階段，將與用戶方就本次項(xiàng)目技術(shù)方案和商務(wù)方案進(jìn)行

討論，并針對(duì)用戶的最終需求進(jìn)行方案調(diào)整。

1簽訂合同

在商務(wù)談判階段，將與用戶方就調(diào)整后的方案，進(jìn)行商務(wù)談判，

經(jīng)雙方協(xié)商確定合同中的各項(xiàng)商務(wù)和技術(shù)等條款后，簽訂正式

合同開始供貨。

正式合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)將成立項(xiàng)目項(xiàng)目組，任命2名項(xiàng)

2成立項(xiàng)目組

目經(jīng)理，確定最終項(xiàng)目組成員，并以書面形式正式通知用戶方。

將組織實(shí)施人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的需求、環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核

3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研實(shí)，并根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研結(jié)果輸出《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查表》和初

步的《項(xiàng)目實(shí)施方案》。

項(xiàng)目實(shí)施方案初步輸出后與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，主要任務(wù)如

下：

4實(shí)施方案確認(rèn)1、確認(rèn)項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目界面并輸出《項(xiàng)目章程》；

2、需求確認(rèn)并細(xì)化實(shí)施方案；

3、最終確認(rèn)《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查表》和《項(xiàng)目實(shí)施方案》。

根據(jù)合同要求在設(shè)備到貨后2個(gè)工作日內(nèi)開始進(jìn)行實(shí)項(xiàng)目作，

項(xiàng)目實(shí)施人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的開箱驗(yàn)收工作，保證所有

設(shè)備、器材在開箱時(shí)必須完好無破損，配置與裝箱單相符，數(shù)

量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。拆箱后，對(duì)其全部產(chǎn)品、零

件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單

5開箱驗(yàn)收對(duì)比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝

則按合同有關(guān)條款處理。登記冊(cè)作為驗(yàn)收文檔之一，并簽署

《設(shè)備開箱驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，開箱驗(yàn)收采用如下方法：

單項(xiàng)測(cè)試：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品安裝完成后，由我司進(jìn)行產(chǎn)品自身性能的

測(cè)試，設(shè)備通電測(cè)試應(yīng)單臺(tái)進(jìn)行，所有設(shè)備通電自檢正常后，

才能相互連接。

根據(jù)《實(shí)施業(yè)務(wù)流程》、《項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)范》以及《項(xiàng)目項(xiàng)目

6項(xiàng)目實(shí)施

管理制度》開展具體的項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)。

項(xiàng)目實(shí)項(xiàng)目作結(jié)束后，將和客戶或監(jiān)理單位一起進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收

工作，簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告》，具體測(cè)試工作根據(jù)合同要

求如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完成后，由我司和采購(gòu)人

7系統(tǒng)測(cè)試對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，并進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)測(cè)試；

（2）如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常，聯(lián)機(jī)測(cè)試通過；

（3）如商檢或系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合

26

招標(biāo)文件及合同時(shí)，將被看作性能不合格，采購(gòu)人有權(quán)拒收并

要求賠償；

（4）測(cè)試過程必須在采購(gòu)人及監(jiān)理單位的參與下進(jìn)行，測(cè)試

的過程和結(jié)果詳細(xì)記錄，經(jīng)各方簽字后作為驗(yàn)收的文件之一。

項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試完成后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行期，具體要求如下：

（1）系統(tǒng)集成完成并通過測(cè)試后三個(gè)月為試運(yùn)行期；

（2）試運(yùn)行過程如出現(xiàn)設(shè)備故障，試運(yùn)行期順延，試運(yùn)行通

過后進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)；

8試運(yùn)行

（3）系統(tǒng)試運(yùn)行期間專人在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作；

（4）現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的硬件或軟件故障，對(duì)

于易出現(xiàn)問題的設(shè)備提供備用件；

（5）應(yīng)采購(gòu)人的要求，隨時(shí)講解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)。

試運(yùn)行期通過后簽收《項(xiàng)目初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》進(jìn)入全網(wǎng)試運(yùn)行階

9初步驗(yàn)收

段。

與用戶簽收《項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交項(xiàng)目實(shí)施文檔資料給

10最終驗(yàn)收

客戶。

27

6.項(xiàng)目實(shí)施供貨應(yīng)急預(yù)案

（1）應(yīng)急預(yù)案部署目的

確保公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急救援工作中高效、有序地進(jìn)行，

以及在應(yīng)對(duì)突發(fā)事故時(shí)，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的反應(yīng)，有效

控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和

財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)與社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)公司全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)和

可持續(xù)發(fā)展。

（2）適用范圍

本預(yù)案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設(shè)備供應(yīng)不足、設(shè)備損壞、道

路運(yùn)輸?shù)雀鞣N生產(chǎn)事故、車輛故障及其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

（3）工作原則

以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預(yù)防為主。

統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

依法規(guī)范，加強(qiáng)管理，依靠科技，提高素質(zhì)。

（4）公司應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)部。

應(yīng)急救援隊(duì)伍：安裝維護(hù)部、售后服務(wù)部組成應(yīng)急救援小組。

（5）預(yù)防事故措施

落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，

綜合治理”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一

崗雙責(zé)”制度，落實(shí)企業(yè)安全教育和安全管理制度。

①對(duì)事故或緊急情況的信息報(bào)告

1.1當(dāng)事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)

迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機(jī)構(gòu)報(bào)警救助，

28

消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報(bào)警，

如涉及人員傷亡，還應(yīng)迅速撥打120請(qǐng)求就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助，同時(shí)

迅速向主管單位或部門報(bào)告。

1.2接到事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)事發(fā)

情況和結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)救援需要迅速協(xié)助落實(shí)報(bào)警，按照有關(guān)事故報(bào)告規(guī)定

和事故快報(bào)規(guī)定及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告，涉及理賠的事故還應(yīng)及時(shí)

向保險(xiǎn)公司報(bào)告。

1.3事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告可分為快報(bào)、續(xù)報(bào)和處理

結(jié)果報(bào)告。

1.4特大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書面事故快報(bào)）。

1.5重大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書面事故快報(bào)）。

1.6一般事故：24小時(shí)內(nèi)（口頭及書面報(bào)告）。

1.7輕微事故：24小時(shí)內(nèi)（口頭報(bào)告）。

1.8緊急情況或重大險(xiǎn)情：即時(shí)（口頭報(bào)告）。

②事故報(bào)告內(nèi)容

事故內(nèi)容、事發(fā)時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)。

事故屬性、事故損失情況。

事故現(xiàn)狀及趨勢(shì)、已采取的措施及救助要求等。

③應(yīng)急保障

3.1人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)組織和應(yīng)急救援搶險(xiǎn)

隊(duì)伍，并通過定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。

3.2財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，

配備應(yīng)急設(shè)備耗材等應(yīng)急設(shè)備，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保

正常使用。

3.3通訊、交通保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備有效的通

29

訊設(shè)備和交通工具，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。

④善后處理

4.1公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡

快消除不良影響和恢復(fù)正常生產(chǎn)。

4.2積極配合上級(jí)和有關(guān)部門對(duì)事故或事件的調(diào)查處理工作。

4.3按照事故處理“四不放過”的原則，嚴(yán)肅查處事故和落實(shí)整

改措施。

4.4對(duì)事故、緊急事件或重大險(xiǎn)情的應(yīng)急處置工作進(jìn)行分析評(píng)估，

認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高反應(yīng)速度與應(yīng)對(duì)能力。

⑤應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)

公司按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實(shí)際組織進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練和

演習(xí)，以不斷提高全體員工對(duì)安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理的實(shí)際能

力。

對(duì)所有應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄和總結(jié)并歸檔保

存。

⑥供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施

如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)

急措施：

6.1我公司與各大運(yùn)營(yíng)商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。

我公司會(huì)立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)

至甲方指定地點(diǎn)。

6.2我公司配備的有專門的運(yùn)輸車輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲方

配送貨物。

6.3無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供

貨期。

30

⑦設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案

如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換，我公司采取以下應(yīng)措

施：

7.1第一時(shí)間選派維修骨干，二小時(shí)內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn)行設(shè)備

維修與更換。

7.2我公司具有足夠的備品備件，保證第一時(shí)間恢復(fù)甲方設(shè)備運(yùn)

行與使用。

7.3無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方

提供最快的解決方案。

⑧設(shè)備使用中損壞應(yīng)急預(yù)案

8.1加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提

示注意事項(xiàng)。

8.2操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安

全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。

8.3設(shè)備硬件系統(tǒng)故障如不能啟動(dòng)設(shè)備，聯(lián)系售后服務(wù)人員，售

后服務(wù)人員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備對(duì)其進(jìn)行更換，

并做好備用設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

⑨供貨運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案

9.1發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122

（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、

損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，

保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。

9.2當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安

全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。

9.3對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地

31

取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶

妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷

害減至最低程度。

9.4保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)做

好各項(xiàng)善后工作。

9.5立即報(bào)備主管部門實(shí)際情況，公司安排應(yīng)急車齡車輛進(jìn)行配

送貨物，保證貨物按時(shí)按質(zhì)按量送至甲方指定地點(diǎn)。

9.6無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供

貨期。

⑩客戶投訴應(yīng)急預(yù)案

針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。

10.1在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；

10.2公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；

10.3在接受投訴后，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事

人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果

告知投訴人；

10.4受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，

用語規(guī)范，表達(dá)清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映

事件的有關(guān)情況；

10.5受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；

10.6受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝

通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密切

相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題；

10.7受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；

10.8受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不

32

屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)

能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)

明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等

待；

10.9受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義

務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無理

投訴或胡亂舉報(bào)；

10.10投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，

用語文明；

10.11要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，

以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；

10.12投訴處理過程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)

當(dāng)維護(hù)；

10.13投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。

?設(shè)備系統(tǒng)故障

在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，突發(fā)事件是不可避免的，例如軟件故障（如

數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障）、系統(tǒng)故障（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)

備等出現(xiàn)故障）、環(huán)境故障（如溫度異常、濕度異常、供電異常等）、

操作失誤（誤刪除數(shù)據(jù)、信息發(fā)布錯(cuò)誤、授權(quán)錯(cuò)誤等）、工作配合失

誤（如信息交換不及時(shí)）等等。

在本項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)管理體系中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中

可能出現(xiàn)的各類故障，組織了具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員以及行業(yè)

專家共同對(duì)各類突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行診斷處理，具體有以下幾方面：

11.1應(yīng)急響應(yīng)及處理：通過查詢快速確定突發(fā)事件的類型、故障

點(diǎn)分布區(qū)域、影響程度，并提出最佳解決方案。

33

11.2故障及失誤修復(fù)記錄：在故障或者失誤修復(fù)的同時(shí)，真實(shí)準(zhǔn)

確的記錄各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，用于進(jìn)一步的故障及失誤分析。

11.3故障及失誤分析：各種類型的故障信息都被詳細(xì)記錄下來，

形成專題檔案。技術(shù)人員通過收集整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行比對(duì)分析，

研究故障或者各種失誤發(fā)生的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)故障隱患及失誤原因，并及

早解決。

34

二、相關(guān)管理制度與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）貨物質(zhì)量控制制度及措施

以下是我方針對(duì)供應(yīng)商及廠家的質(zhì)量控制制度及措施，具體內(nèi)容

如下：

1.貨物質(zhì)量控制制度

第一條目的

通過有計(jì)劃地組織實(shí)施產(chǎn)品安全管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審，

以驗(yàn)證產(chǎn)品安全體系的符合性和有效性，確保產(chǎn)品安全體系有效運(yùn)行。

第二條意義

通過評(píng)審學(xué)會(huì)體系驗(yàn)證的方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，建立起

自我完善的機(jī)制。

第三條審核機(jī)制

1.內(nèi)部審核由產(chǎn)品安全小組負(fù)責(zé)或由主管副經(jīng)理指定審核組成

員。

2.管理評(píng)審由行政辦公室編制審核計(jì)劃經(jīng)市場(chǎng)最高管理者批準(zhǔn)

實(shí)施。

第四條審核頻次

1.內(nèi)部審核一般每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次發(fā)

生以下情況時(shí)要增加審核次數(shù)。

2.重大人事變動(dòng)職能分配調(diào)整，外部審核前有重大服務(wù)投訴文件

有較大修改或更換版本發(fā)生自然災(zāi)害后等。

第五條審核程序

編制年度審核計(jì)劃編制現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃確定審核組成員發(fā)審核通

知。

35

1.現(xiàn)場(chǎng)審核

1.1包括文件、記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查；

1.2編制審核報(bào)告，內(nèi)審報(bào)告作為管理評(píng)審的輸入，管理評(píng)審報(bào)

告作為體系改進(jìn)的輸出（即下發(fā)執(zhí)行）。

第六條內(nèi)部審核內(nèi)容

1.逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查

審核員按照《檢查表》的提示，以觀察、詢問、查閱記錄等方式

與被審核部門負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。收集客觀證據(jù)，做好現(xiàn)場(chǎng)

審核記錄。如發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求該部門負(fù)責(zé)人或陪同人員

確認(rèn)不合格事實(shí).

第七條管理評(píng)審的內(nèi)容

1.內(nèi)部和外部產(chǎn)品安全管理體系審核結(jié)果；

2.經(jīng)營(yíng)戶反饋及其跟蹤結(jié)果；

3.過程的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量與要求的符合性；

4.預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況；

5.上次管理評(píng)審的改進(jìn)措施落實(shí)情況；

6.可能影響產(chǎn)品安全管理體系的變化；

7.改進(jìn)的建議；

8.臨時(shí)增加議題；

9.各部門負(fù)責(zé)提交相關(guān)資料。

第八條內(nèi)部審核的方法

1.采用抽樣的方法

為避免風(fēng)險(xiǎn)性，要盡可能抽取有代表性的樣本，收集客觀證據(jù)，

不能道聽途說或主觀臆斷，并做好現(xiàn)場(chǎng)審核記錄。

2.交叉審核

36

為達(dá)到公正性，審核員不能審核自己工作的部門不符合事實(shí)應(yīng)當(dāng)

場(chǎng)確認(rèn)抽查文件、記錄與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合。

第九條管理評(píng)審報(bào)告

1.評(píng)審結(jié)果

1.1管理評(píng)審會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)記錄，辦公室會(huì)后起草《管理評(píng)

審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)后下發(fā)各部門；

1.2《管理評(píng)審報(bào)告》中應(yīng)包括以下方面的決定和措施：a、質(zhì)量

管理體系適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

的評(píng)價(jià)）﹔

1.3質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；

1.4與消費(fèi)者要求有關(guān)的改進(jìn)；

1.5資源的需求；

1.6管理評(píng)審中提出的問題，由經(jīng)理責(zé)成各組采取糾正或預(yù)防措

施，其糾正措施或預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證作為下一次內(nèi)部體系審核的檢

查內(nèi)容。

2.記錄表

2.1管理評(píng)審計(jì)劃；

2.2管理評(píng)審會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄；

2.3管理評(píng)審報(bào)告。

第十條質(zhì)量保證體系

第一點(diǎn)質(zhì)量管理體系概況

1.我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向

用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各

類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供

技術(shù)服務(wù)。

37

2.我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)

電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、

維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每

一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。

3.我公司專業(yè)提供各類文化館的貨物供應(yīng)工作，參照ISO9001質(zhì)

量管理體系，結(jié)合文化館貨物的特點(diǎn)，建立一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系，

該體系由一系列的質(zhì)量控制文件組成，涵蓋從設(shè)備選型到整體設(shè)備安

裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第二點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量控制

我公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：

1.設(shè)備選擇和采購(gòu)階段我公司保證質(zhì)量的措施：選擇資質(zhì)和信譽(yù)

優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后

安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做

全部功能測(cè)試。

2.設(shè)備生產(chǎn)加工階段我公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技

術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)

品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢師

專門負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。

第三點(diǎn)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制

1.項(xiàng)目的產(chǎn)品需要綜合考慮現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的要求和專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。我

公司依靠多年與各客戶的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目產(chǎn)品安裝與生產(chǎn)

經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施，確保整體產(chǎn)品效果

達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的需要。

2.對(duì)于設(shè)備的安裝產(chǎn)品，我公司的機(jī)械師在對(duì)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)勘察之

后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝產(chǎn)品圖。相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系采購(gòu)

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方負(fù)責(zé)人召開會(huì)議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，直至產(chǎn)品完全滿足采購(gòu)方需求。

我公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論

功底的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。

3.對(duì)于非實(shí)訓(xùn)設(shè)備的安裝產(chǎn)品，我公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)

商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證

明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)

品進(jìn)行時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)的人員具有豐富的產(chǎn)品安裝

經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都

及時(shí)與采購(gòu)方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。

第四點(diǎn)技術(shù)支持的質(zhì)量控制

1.我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向

用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各

類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供

技術(shù)服務(wù)。

2.我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)

電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、

維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每

一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。

第五點(diǎn)質(zhì)量管理體系及保證措施

1.我公司的投標(biāo)產(chǎn)品性能、基本參數(shù)、安裝培訓(xùn)、技術(shù)要求、檢

驗(yàn)規(guī)則、包裝儲(chǔ)存、試驗(yàn)方法皆符合國(guó)家相關(guān)部門針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的強(qiáng)

制性規(guī)定方法。保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保所提供的產(chǎn)品無假貨、水貨、翻

新貨且無產(chǎn)權(quán)糾紛，完全符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.我公司自成立以來，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理制度

及各級(jí)各類人員質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證的管理辦法管理公司

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運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目實(shí)施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使公司得到更好的發(fā)展和完善。

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第六點(diǎn)質(zhì)量保證承諾

公司建立了三級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備了質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)

人員，設(shè)立了專門試驗(yàn)室，具有從設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備性能、設(shè)備外觀等

全部檢測(cè)能力，測(cè)試設(shè)備和檢測(cè)手段完善，提供投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量保證，

我公司在此鄭重承諾：

1.貨物質(zhì)量按招標(biāo)文件要求執(zhí)行，貨物的價(jià)格，按投標(biāo)文件中的

價(jià)格執(zhí)行。

2.所提供的貨物的名稱、型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)條件、供應(yīng)范圍及數(shù)

量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等遵循投標(biāo)文件的承諾內(nèi)容。

3.全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，并具備防濕、防

潮、防震、防銹、防裝卸等保護(hù)措施；如果由于貨物包裝不良或采用

不充分、不妥善的防護(hù)措施而造成的損失，我公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的一

切費(fèi)用；在每一包裝件中，有詳細(xì)裝箱清單，并在每件包裝上標(biāo)有引

人注目的發(fā)貨標(biāo)記。

4.貨物到采購(gòu)人指定交貨地點(diǎn)后，采購(gòu)人對(duì)貨物憑現(xiàn)狀驗(yàn)收，在

原裝、原封、原標(biāo)記完好無損情況下，采購(gòu)人對(duì)貨物的件數(shù)，外觀進(jìn)

行初步驗(yàn)收。

5.驗(yàn)收貨物發(fā)生短缺、損壞等問題時(shí)，采購(gòu)人收到貨物后5天內(nèi)

通知我公司，我公司接到采購(gòu)人通知后，在1天內(nèi)答復(fù)處理。

6.我公司交貨時(shí)，出具貨物符合國(guó)家規(guī)定的合格證書，貨物由我

公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及人員操作培訓(xùn)，但不解除我公司在貨物質(zhì)量

保證期的責(zé)任。

7.貨物保證是正品，未使用過的原裝產(chǎn)品，貨源渠道正規(guī)。

8.貨物由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，裝運(yùn)過程中發(fā)生的丟失、損壞等，由

我公司自行承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失。

41

9.根據(jù)采購(gòu)人要求，我公司及時(shí)派出售后服務(wù)人員，給予技術(shù)指

導(dǎo)。對(duì)不合格的貨物，屬我公司問題的，由我公司及時(shí)無償更換。

第七點(diǎn)質(zhì)量管理體系

1.我公司是一家專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，不但具有規(guī)模宏大的生產(chǎn)基地、

雄厚的技術(shù)力量，而且還有全新進(jìn)口全套日本噴涂生產(chǎn)線?！百|(zhì)量是

市場(chǎng)的生命線”，這是全公司人的共識(shí)。在整個(gè)工藝流程中，嚴(yán)格遵

循ISO9001質(zhì)量保證體系，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)、組裝及安

裝的全過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做到產(chǎn)品出廠直至安裝交貨整個(gè)過程都

在受控狀態(tài)下運(yùn)作。

2.在采購(gòu)原料、設(shè)備過程，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按

GB/T19001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，

從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.在產(chǎn)品的使用期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任

何事故、故障、潛在危險(xiǎn)等方面我方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。

4.根據(jù)需方所在地技術(shù)監(jiān)督部門或有關(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果，如果我方

提供的貨物數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是缺陷的、包

括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，需方應(yīng)盡快以書面形式向

賣方提出上述。我方將盡快根據(jù)實(shí)情處理相關(guān)事宜，滿足供貨需要。

5.現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量達(dá)到安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6.所有產(chǎn)品出廠均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100％進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品合

格率100％；從各職能部門抽調(diào)一定的技術(shù)骨干，成立質(zhì)量監(jiān)督小組，

定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，并實(shí)行責(zé)任追究

制，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的人和事堅(jiān)決查處，決不姑息。

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第八點(diǎn)思想保證體系

1.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，確保貴單位項(xiàng)目的

建設(shè)質(zhì)量。

2.重實(shí)效，樹立一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。以“我就是用戶”的標(biāo)

準(zhǔn)來對(duì)照審核自己完成的安裝調(diào)試工作。

第九點(diǎn)組織保證體系

1.設(shè)備質(zhì)量是各項(xiàng)管理的綜合反映，也是管理水平的具體體現(xiàn)，

必須健全組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相

協(xié)調(diào)的互相促進(jìn)的有機(jī)整體。

2.建立質(zhì)量管理小組。

3.建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，技術(shù)管理制度，技術(shù)責(zé)任制。

4.明確項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)，責(zé)任人，做到各盡其職，各負(fù)其責(zé)。

第十點(diǎn)工作保證體系

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制；選用高素質(zhì)的技術(shù)人員；

2.嚴(yán)格產(chǎn)品、材料質(zhì)量；項(xiàng)目建設(shè)階段的質(zhì)量控制；

3.加強(qiáng)工序管理，對(duì)分項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制，如軟件分析，設(shè)計(jì)

等；

4.加強(qiáng)質(zhì)量檢查，明確提出質(zhì)量控制點(diǎn)，經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)合格后才能

進(jìn)入下一工序；

5.使質(zhì)量控制制度化，程序化；驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制；

6.搞好成品保護(hù)；嚴(yán)格驗(yàn)收測(cè)試；做好總結(jié)，加以改進(jìn)。

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第十一條質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核附表

第一點(diǎn)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計(jì)劃

編號(hào)：

確定本企業(yè)質(zhì)量管理體系是否：

1.符合組織的安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求

審核目的

以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求。

2.得到有效實(shí)施和保持。

1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求的所有過程。

審核范圍

2．本企業(yè)所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場(chǎng)所和部門。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求；

質(zhì)量手冊(cè)；

審核依據(jù)程序文件；

相關(guān)的過程文件；

適用的法律法規(guī)。

時(shí)間安排/

編制/日期/

批準(zhǔn)/日期/

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第二點(diǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃

編號(hào)：

確定本企業(yè)質(zhì)量管理體系是否：

1.符合組織的安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求以及

審核目的企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求。

2.得到有效實(shí)施和保持。

1．ISO9001：2000