第 一 講 認識社會組織服務項目-1729731948647

第一講

認識社會組織服務項目01什么社會組織服務項目、特征02社會組織服務項目選取的影響因素03社會組織服務項目特性04什么樣的項目是好項目任務1：認識社會組織服務項目案例：飯都做不好，還管什么項目？

周六，你打算將宴請單位的7個小伙伴，為了節(jié)約成本，圖個吃的好、吃的安心，你就找了幾個幫手在家開火了。來7個人啊！整兩三個菜不夠，怎么說也得來一桌吧？

你會怎么準備呢？如何用項目化管理思維破解問題困境？

要求：小組討論，展示討論結果并陳述觀點。一、什么是項目項目是指在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），具有明確目標的一次性任務。

請問這個定義中的關鍵詞是哪幾個？關鍵詞：約束條件明確目標一次性任務判斷：有人說某個項目是“要改變流動兒童的生存狀態(tài)”、“解決河流污染的問題”，可以用來描述一個項目嗎？二、項目特征(1)項目有明確的起點和終點(一次性)(2)項目有明確的受益范圍和特定的地理區(qū)域(獨特性)(3)項目有明確的目標(目的性)(4)項目有獨特的組織管理機構，且機構具有臨時性和開放性(臨時性)(5)項目通常由若干相對獨立的子項目組成：項目->子項目->活動或任務-→工作包-→工作單元三、什么是社會組織服務項目

指在一定的時間內，運用一定的資源，按照預定的服務目標、服務內容和服務要求所設計并且實施的社會工作服務任務。圖片資料來源：/zt/photo/15gyct/index.html對概念的理解(6W2H)：6W在特定的周期內（when）在一定的范圍里（where）由相關的機構和人員（who）服務對象（wHom）通過完成相關的活動和工作（what）達到既定的服務目標（why）2H使用一定的資源（howmuch）采用一定的手法和程序（how）項目要素時間：開始——結束地點：在哪里做人物：為誰做（目標人群）

誰來做（團隊）事件：為什么一-項目內的活動/服務目標做什么一一項目內的各種活動/服務怎么做一一項目內的活動/服務的開支項目要素：流程資料收集分析:服務提出的政策/現(xiàn)實/理論背景項目設計:需求/能力/目標/服務方式和內容物資籌集:人力/資金/硬件/場地/其他物資配置項目確立:合同/協(xié)議內容與要求服務執(zhí)行:內容/方式服務總結:評估方式/要求資料收集分析項目設計物質籌集項目確立服務執(zhí)行服務總結項目要素：人物目標人群:分類/群體特征/群體文化/價值觀/輿論觀點間接受益人:特征/需求/對目標人群的看法邊際影響人群:影響或被影響項目要素：事件服務改變目標方式內容人環(huán)境其他項目周期（小組討論：請對如下活動進行排序）A.制定計劃；B.項目投標獲取資金支持；C.收集信息跟進服務開展；D.開展需求調查；E.制定服務目標；F.項目評估；G.開展服務；H.服務評估；典型項目周期圖四、影響社會組織服務項目選取的要素分析組織機構定位“定位要從一個產(chǎn)品開始，那產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務、一個機構，甚至是個人，也許就是你自己!但是，定位不是你對產(chǎn)品要做的事。換句話說，你要在預期客戶頭腦里給產(chǎn)品定位，所以把這個概念稱作‘產(chǎn)品定位"?！吧鐣M織的定位”定義為:社會組織本質的體現(xiàn)。換句話說，政府購買社會組織的服務，社會組織設計項目來產(chǎn)出公共服務，那么社會組織的定位是在政府的頭腦中定位，而非固定在自己的模式中不變，社會組織外在的形式無論發(fā)生怎樣的變化，在政府頭腦中可以“替他辦事”的本質定位是穩(wěn)定的，即社會組織機構定位。理論定位角色定位形象定位目標定位認真研讀政府購買社會組織服務項目的相關政策要求，從政府最近的政策等的要求和社會熱點出發(fā)考慮好自己的理論出發(fā)點。為自己將要提供的公共服務給以理論支撐，作為組織機構行動的方向。例如十人大報告中提出了要建立“五位一體”的和諧社會，生態(tài)文明建設成為重要的組成都分。在機構進行定位的時候可以響應十八大的要求，在環(huán)境保護領城尋找相應的項目。中國社會組織政務服務平臺（1）理論定位認組織機構在政府購買社會組織項目中扮演著服務提供者的角色，是替政府辦事，接受政府的監(jiān)督。簡單地說，就是政府購買這些組織機構的服務，讓它們替政府實行更為專業(yè)的服務，并接受政府的監(jiān)督。組織機構的形象非常重要，它們所提供的服務必須是社會性、公益性質的而非商業(yè)性質和以盈利為目的。它是種社會組織公益大使的形象。組織機構的目標是按照一定的要求完成政府的公共服務的任務。（2）角色定位（3）形象定位（4）目標定位四、影響社會組織服務項目選取的要素分析項目對接方的需求項目對接方是服務項目所在地點的組織，我們執(zhí)行的項目必須考慮到項目對接方的需求，例如當某社會工作機構在某社區(qū)（如：溫馨家園）為殘障人士提供專業(yè)的服務時，必須考慮到項目對接方也就是溫馨家園的領導及所在社區(qū)的具體的要求，如社工必須遵守溫馨家園的規(guī)章制度，認真考慮他們希望社工能給服務對象帶來什么改變，他們對社工所進行的工作有什么看法或建議等等。四、影響社會組織服務項目選取的要素分析社會環(huán)境狀況組織機構的定位還必須考慮社會環(huán)境的狀況包括具體的政策環(huán)境和所處的人文地理環(huán)境、文化環(huán)境等。政策環(huán)境就是在項目的設計時必須找準自己的理論定位，響應國家現(xiàn)有的政策，不能與國家的政策背道而馳。人文地理環(huán)境是項目實施地是否在該單位所在的轄區(qū)，如果在外轄區(qū)，會遇到更多的環(huán)境問題，要考慮到如何處理。同時，還要考慮到項目實施地的文化氛圍。除此之外，社會環(huán)境的其他因素，如小區(qū)的社會融合度、小區(qū)內居民與社區(qū)服務中心的關系怎樣，這些都實際影響著社會組織服務項目的選取。四、影響社會組織服務項目選取的要素分析機構可利用的資源機構內可利用的資源，包括人力資源和物力資源兩部分。機構的規(guī)模大小、注冊資金大小、現(xiàn)有資金狀況等物力資源因素影響著社會組織服務項目的選取。機構的人力資源構成，包括人員數(shù)量、人員學歷結構、專業(yè)結構、男女比例、年齡結構等都影響著項目的選取，如婦女社會工作，通常情況下，做此工作的最好是女性而不是男性，因為女性與女性之間比較了解，涉及的話題也是共同關注的問題。四、影響社會組織服務項目選取的要素分析可能存在的不確定因素社會組織服務項目的選取必須要皆慮到可能存在的不確定因素。如時間的變動、地點的限制、機構內人事的變更以及服務對象需求的變化等。五、社會組織服務項目特性定位精準例如，設計一個社區(qū)社會組織服務的項目，要從哪些角度來思考呢？設計項目。。。。。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準地定位項目的性質、規(guī)模和方向、對象和目標、投入和產(chǎn)出五、社會組織服務項目特性定位精準例如，設計一個社區(qū)社會組織服務的項目，要從哪些角度來思考呢？設計項目（1）得清楚宏觀層面上的政策、法規(guī)、規(guī)劃是怎么樣的？政府和市場的投入、產(chǎn)出如何？當前的社會文化背景下有哪些支持或挑戰(zhàn)？（2）要考慮中觀層面上項目執(zhí)行地具有哪些區(qū)域特征和資源，行業(yè)的現(xiàn)狀又是怎樣的，又有哪些經(jīng)驗或教訓？（3）重點分析微觀層面財力、物力、人力、智力上的具體條件。（4）把所要設計的項目放進限定的時間里。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準地定位項目的性質、規(guī)模和方向、對象和目標、投入和產(chǎn)出邏輯縝密例如：義賣絲網(wǎng)花與社區(qū)融合到底是什么關系？壽司培訓與流動青年到底是什么關系？放電影與練書法是什么關系？項目執(zhí)行人員與項目志愿者是什么關系？再好的名稱和口號都拯救不了內容空洞雜亂的“項目”。沒有邏輯的“項目”就是金玉其表，敗絮其中。01Q——Question02P——Problem03R——Resource怎樣建構邏輯一套方法：Q-P-R-S法04S——StrategyQ——Question項目設計之初，首先列出你腦子里的問號。它可能是：“項目執(zhí)行地是什么情況？”“我該從哪些渠道獲取相關信息呢？”“要做哪些準備工作”“到達項目地我首先找誰”……P——Problem帶著Question去采取行動，尋找答案的時候，就可以發(fā)現(xiàn)很多Problem，這些Problem，可以幫助我們思考：我們要做什么事？回應什么需求？最終的目的是什么？可能遇到什么樣的困難或承擔怎么樣的風險？R——Resource針對問題，羅列現(xiàn)有的以及缺乏的資源，思考我們有哪些資源可以回應上述問題？還缺少哪些資源才能保障上述問題都能解決？怎么配置或獲得解決問題的資源？S——Strategy對Resource進行梳理和評估，結合Problem提出行動策略。路徑完整“項目的開始是為了結束！而不是為了項目的持續(xù)！”這是要在一定期限內必須完成的任務，不是在一定期限內不停搞事情讓它無法結束；也不是僅在項目執(zhí)行的期限內的曇花一現(xiàn)?！翱沙掷m(xù)性”是項目在產(chǎn)生的結果上的追求，不是項目本身的目標。因為項目是有周期的，并非無限期持續(xù)的。項目有明確的起止時間！這決定了項目是一個有始有終的完整路徑。便于評估項目需要通過評估來證明自己存在的價值，所以項目有義務拿出證據(jù)證明自己的存在。這就要求有嚴謹?shù)膬瓤爻绦?，記錄項目的每一步，以便為評估提供值得信賴的證據(jù)。項目既然是約束條件下一項目標明確的一次性任務，那么評估則是檢驗這項任務完成情況最權威的儀式。小組討論：怎樣的項目才是好項目？請列出好項目的要素六、好項目的基本特