某數(shù)字化平臺深化需求分析方案

項目編號：基礎(chǔ)工作數(shù)字化平臺項目深化需求分析方案目錄第一部分項目技術(shù)方案 第一部分項目技術(shù)方案方案綜述平臺需求架構(gòu)為適應(yīng)我國公共安全形勢需要，通過建設(shè)一套基礎(chǔ)工作數(shù)字化平臺系統(tǒng)（單機版，預(yù)留網(wǎng)絡(luò)版接口），來展示重大任務(wù)中住地、現(xiàn)場、路線等信息的基礎(chǔ)工作。整套系統(tǒng)通過多點觸控、離屏精準(zhǔn)遙控、多屏聯(lián)動等功能，能夠讓工作人員快速清晰了解任務(wù)的方案、部署等基本情況，方便工作人員進(jìn)行部署、決策和指揮等相關(guān)工作。架構(gòu)圖如下所示： 業(yè)務(wù)構(gòu)架圖平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)結(jié)合工作的實際情況，進(jìn)行模塊化設(shè)計，充分利用各類數(shù)據(jù)資源和各類音視頻資源，持續(xù)提升工作中指揮調(diào)度管理水平。本項目主要建設(shè)內(nèi)容包括：前端展示系統(tǒng)、后端管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。前端展示系統(tǒng)主要實現(xiàn)：住地、現(xiàn)場、路線等基礎(chǔ)資料在電子地圖上展示及任務(wù)的展示等功能。后端管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)：住地、現(xiàn)場、路線等信息管理及任務(wù)設(shè)置管理等內(nèi)容。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)主要實現(xiàn)：應(yīng)用360度全景相機采集住場全景信息、現(xiàn)場全景信息等，并將這些360度全景數(shù)據(jù)拷貝至數(shù)據(jù)庫，供前端展示系統(tǒng)應(yīng)用。此外數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還包括視頻數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)的采集等，并將其拷貝至數(shù)據(jù)庫。平臺功能架構(gòu)平臺建設(shè)內(nèi)容主要包括：前端展示系統(tǒng)、后端管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。前端展示系統(tǒng)介紹功能介紹主界面以北京城區(qū)地圖作為主界面，默認(rèn)顯示住地，實現(xiàn)住地、現(xiàn)場、路線、任務(wù)及活動日程等內(nèi)容的展示導(dǎo)航，綜合顯示以北京城區(qū)地圖作為主界面，默認(rèn)顯示住地信息，實現(xiàn)住地信息、現(xiàn)場信息、路線信息、任務(wù)信息及活動日程信息的導(dǎo)航。資源展示1) 住地展示。住地信息默認(rèn)顯示在北京市地圖中，針對住地的基本情況、方案部署圖、多媒體信息、360度全景、路線等信息進(jìn)行查看。2) 現(xiàn)場展示。點擊現(xiàn)場展示，現(xiàn)場信息顯示在北京市地圖中，針對現(xiàn)場的基本情況、方案部署圖、多媒體信息、360度全景、路線等信息進(jìn)行查看。3) 路線展示。點擊路線展示，所有路線均顯示在北京市地圖中，可以選定某條路線，查看改路線的基本信息及與其關(guān)聯(lián)的住地、現(xiàn)場等。4) 任務(wù)展示。點擊任務(wù)展示，顯示任務(wù)列表。選中某一條任務(wù)可以進(jìn)行查看與該任務(wù)關(guān)聯(lián)的住地、現(xiàn)場、路線、日程等詳細(xì)信息。電子地圖1) 分層顯示。系統(tǒng)應(yīng)可以顯示高清晰度、高質(zhì)量的地理信息畫面、街道、建筑物等地圖信息，可以多區(qū)顯示、區(qū)域自動切換，并提供地理信息畫面的放大、縮小查看。2) 基本操作?？梢苑糯蟆⒖s小、漫游、顯示全圖功能，采用按鈕控制地圖窗口的保存和打印。前端展示系統(tǒng)詳析前端登錄界面用例說明整體說明用戶首先進(jìn)入登錄頁，通過輸入用戶名及密碼來登錄到系統(tǒng)中。前端主界面用例說明整體說明用戶登錄系統(tǒng)后，以北京城區(qū)地圖作為主界面，默認(rèn)顯示住地，實現(xiàn)住地、現(xiàn)場、路線、任務(wù)及活動日程等內(nèi)容的導(dǎo)航，默認(rèn)展示任務(wù)列表彈窗。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_默認(rèn)顯示北京地圖用戶登錄系統(tǒng)后，主界面顯示北京城區(qū)地圖。UC_前端_任務(wù)列表展示用戶登錄系統(tǒng)后，顯示任務(wù)情況懸浮窗。信息懸浮窗包含基本情況和相關(guān)信息兩個標(biāo)簽，相關(guān)信息里展示多媒體及相關(guān)資料（相關(guān)資料主要是PDF、txt、JPG），點擊可以放大查看。UC_前端_導(dǎo)航頁面用戶登錄系統(tǒng)后，在地圖上顯示住地、現(xiàn)場、路線、任務(wù)及日程的導(dǎo)航頁面。點擊導(dǎo)航菜單，能夠打開相應(yīng)的信息頁面。住地信息界面用例說明整體說明用戶點擊其中一條任務(wù)名稱，與該任務(wù)相關(guān)的住地信息顯示在北京市地圖中，針對住地的基本情況、方案部署、多媒體信息、360度全景、路線等信息進(jìn)行查詢。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_住地信息地圖展示用戶登錄系統(tǒng)后，住地信息默認(rèn)顯示在北京市地圖中。針對住地的基本情況、方案部署、多媒體信息、360度全景、路線等信息進(jìn)行查看。UC_前端_住地基本情況查看用戶點擊地圖上的住地圖標(biāo)，顯示住地詳細(xì)信息彈框。UC_前端_住地方案部署查看用戶點擊信息欄的方案部署欄目，顯示方案部署列表。用戶點擊方案，在詳情頁面展示方案。UC_前端_住地多媒體信息查看用戶點擊信息欄的多媒體欄目，信息欄顯示多媒體列表。用戶點擊條目，在詳情頁面展示音頻、視頻。UC_前端_住地全景查看用戶點擊信息欄的全景欄目可以查看住地相關(guān)的全景，點擊詳情可以在詳情頁面展示。UC_前端_住地相關(guān)路線查看用戶點擊信息欄的路線查看，該信息欄關(guān)閉并在地圖上顯示相關(guān)路線?，F(xiàn)場信息界面用例說明整體說明該任務(wù)相關(guān)現(xiàn)場信息顯示在北京市地圖中，針對現(xiàn)場的基本情況、方案部署、多媒體信息、360度全景圖、路線等信息進(jìn)行查詢。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_現(xiàn)場信息地圖展示用戶選擇一條任務(wù)名稱，點擊現(xiàn)場模塊，顯示該任務(wù)相關(guān)的現(xiàn)場坐標(biāo)在北京市地圖中。針對現(xiàn)場的基本情況、方案部署、多媒體信息、360度全景、路線等信息進(jìn)行查看。UC_前端_現(xiàn)場基本情況查看用戶點擊地圖上的現(xiàn)場圖標(biāo)，信息欄顯示基本情況。UC_前端_現(xiàn)場方案部署查看用戶點擊信息欄的方案部署欄目，信息欄顯示顯示方案部署列表。用戶點擊方案，在詳情頁面展示方案。UC_前端_現(xiàn)場相關(guān)路線查看用戶點擊信息欄的路線查看欄目，信息欄顯示路線列表。用戶點擊路線條目，在詳情頁面展示路線。路線界面用例說明整體說明用戶點擊導(dǎo)航中的路線展示，與該任務(wù)相關(guān)的路線均顯示在北京市地圖中，可以選定某條路線，查該路線的基本信息。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_路線信息地圖展示用戶點擊地圖上的某條路線，會在地圖上顯示此路線的詳細(xì)信息。點擊導(dǎo)航上方任務(wù)列表顯示任務(wù)列表彈框，選中某一任務(wù)可以進(jìn)行查看與該任務(wù)關(guān)聯(lián)的住地、現(xiàn)場、路線、日程等詳細(xì)信息。任務(wù)信息界面用例說明整體說明點擊導(dǎo)航上方任務(wù)列表顯示任務(wù)列表彈框，選中某一任務(wù)可以進(jìn)行查看與該任務(wù)關(guān)聯(lián)的住地、現(xiàn)場、路線、日程等詳細(xì)信息。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_任務(wù)列表點擊任務(wù)信息出現(xiàn)相應(yīng)的任務(wù)列表。UC_前端_任務(wù)相關(guān)信息查看點顯示任務(wù)情況懸浮窗。登錄系統(tǒng)后，顯示任務(wù)情況懸浮窗。信息懸浮窗包含基本情況和相關(guān)信息兩個標(biāo)簽，相關(guān)信息里展示多媒體及相關(guān)資料（相關(guān)資料主要是PDF、txt、JPG），點擊可以放大查看。日程信息界面用例說明整體說明用戶點擊日程信息會展示與該任務(wù)相對應(yīng)的日程信息，可以查看日程的詳細(xì)介紹。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_日程詳細(xì)信息展示可以點擊查看該任務(wù)相關(guān)的日程詳細(xì)信息地圖區(qū)域用例說明整體說明主要用來展示地圖，可以對地圖進(jìn)行放大、縮小、打印、保存等操作。用例圖前置條件：用戶登錄系統(tǒng)。用例正文UC_前端_地圖放大縮小功能點擊地圖下方放大或縮小按鈕實現(xiàn)地圖放大或縮小。UC_前端_地圖保存功能點擊地圖下方保存按鈕保存當(dāng)前顯示的地圖。UC_前端_地圖接口后端預(yù)留一個文件夾，用來擴容那其他城市的地圖數(shù)據(jù)。前端展示系統(tǒng)硬件列表序號名稱規(guī)格要求數(shù)量單位品牌型號1智能液晶大屏（電容式）產(chǎn)品尺寸75寸

分辨率3840*2160

顯示比例16:9

可視角度89°+89°=178°

對比度4000:1

響應(yīng)時間6ms

使用壽命6萬小時

工作溫度0℃-42℃

存儲溫度-20℃～60℃

工作電源AC110V-220V,50~60Hz

額定功率400W

觸控點數(shù)10/20/32點

分辨率無限制

觸控偏差≤2mm

報點率80-120point/ms

響應(yīng)速度<2.5ms

屏幕電容屏2塊視臻CVTE

UI75EB2可移動壁掛支架定制，帶滾輪可快速移動。支持2塊顯示屏同時橫向并排擺放。支持1塊顯示屏壁掛而同時另1塊顯示屏平躺擺放。2套視臻CVTE90603指揮手柄激光顏色紅色

激光射程200米

無線頻率2.4GHz

遙控距離大于15米

供電方式鋰電池

充電方式USB充電

操作系統(tǒng)Windows系統(tǒng)

基本功能激光指示、快捷演示、畫筆標(biāo)注、熒光筆標(biāo)注、一鍵擦除、音量控制、軟鍵盤2臺天美意N254展示終端機箱類型小機箱

平臺Intel平臺

操作系統(tǒng)支持Windows10

CPU類型酷睿三代i5處理器

核心數(shù)四核

三級緩存6MB

內(nèi)存容量16GB

速度DDR3

插槽數(shù)量2個

硬盤容量120G

硬盤類型SSD

顯卡:1GB顯存2臺聯(lián)想啟天M4155觸摸一體機操作系統(tǒng)Windows10

主板

芯片組IntelH110顯卡類型獨立顯卡聲卡集成聲卡

CPU

類型酷睿七代i7處理器速度2.8GHzCPU型號i7-7700T核心數(shù)四核三級緩存8MB

顯卡

顯示芯片GTX950A顯存容量獨立2GB顯存規(guī)格DDR5

內(nèi)存

容量8GB速度DDR42133插槽數(shù)量1個最大支持容量16GB

硬盤

容量1TB；128GSSD轉(zhuǎn)速5400轉(zhuǎn)/分鐘

顯示器

尺寸27英寸分辨率1920×1080

音箱

音箱內(nèi)置揚聲器

前(側(cè))面接口

USB3xUSB3.0讀卡器有視頻接口HDMI

后面接口

音頻接口耳機及MIC二合一接口USB1RJ45110臺IdeaCentre910后端管理系統(tǒng)功能介紹主界面1) 系統(tǒng)管理窗口。以北京城區(qū)地圖作為主界面，默認(rèn)顯示住地，實現(xiàn)住地、現(xiàn)場、路線、任務(wù)及活動日程等內(nèi)容的維護導(dǎo)航。住地信息維護1) 住地基本情況維護?？梢灾苯由蟼鞲黝愲娮游臋n，也可以直接在軟件中直接編輯住地基本情況，實現(xiàn)住地基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2) 方案部署圖維護。維護某一住地的方案部署圖，每個住地包含多張部署圖；針對住地實現(xiàn)對部署圖的增加、刪除及查看等操作。3) 多媒體信息維護。維護某一住地的多媒體信息，針對住地實現(xiàn)對多媒體信息的增加、刪除及查看等操作。4) 全景照片維護。維護某一住地的全景照片信息，針對住地實現(xiàn)對全景照片信息的增加、刪除及查看等操作。5) 路線選擇。依據(jù)具體情況，現(xiàn)場維護人員可以設(shè)置相應(yīng)的路線?，F(xiàn)場信息維護1) 現(xiàn)場基本情況維護?？梢灾苯由蟼鞲黝愲娮游臋n，也可以直接在軟件中直接編輯現(xiàn)場基本情況，實現(xiàn)現(xiàn)場基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2) 方案部署圖維護。維護某一現(xiàn)場的方案部署圖，每個現(xiàn)場包含多張部署圖；實現(xiàn)對所有現(xiàn)場部署圖的增加、刪除及查看等操作。3) 多媒體信息維護。維護某一現(xiàn)場的多媒體信息，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對多媒體信息的增加、刪除及查看等操作。4) 全景照片維護。維護某一現(xiàn)場的全景照片信息，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對全景照片信息的增加、刪除及查看等操作。5) 路線選擇。依據(jù)具體情況，現(xiàn)場維護人員可以設(shè)置相應(yīng)的路線。路線維護1) 路線基本信息維護。包括路線名稱，簡要描述等。2) 路線屬性維護。包括里程、行駛時間等。3) 路線屬性設(shè)置。設(shè)置路線屬性，如：里程10公里、行駛時間10分鐘等。4) 路線管理。在地圖上繪制路線，并將繪制的路線進(jìn)行保存，也可以對已繪制好的路線進(jìn)行修改、刪除及查看等操作。任務(wù)維護1) 任務(wù)基本情況維護。可以直接上傳各類電子文檔，也可以直接在軟件中直接編輯任務(wù)基本情況，實現(xiàn)任務(wù)基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2) 任務(wù)屬性維護。實現(xiàn)任務(wù)與住地、現(xiàn)場、路線、日程等信息的關(guān)聯(lián)。3) 任務(wù)管理。以列表的形式展示所有人物，選中某一任務(wù)后，可對其進(jìn)行修改、查看、刪除等操作。活動日程維護1) 日程描述。創(chuàng)建活動日程，可以直接上傳各類電子文檔，也可以直接在軟件中直接編輯日程基本信息，實現(xiàn)日程基本信息的增加、修改、刪除及查看等操作。2) 日程屬性維護。實現(xiàn)日程與住地、現(xiàn)場、路線等內(nèi)容的關(guān)聯(lián)。后端管理系統(tǒng)詳析主界面維護用例說明整體說明用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，以北京城區(qū)地圖作為主界面，默認(rèn)顯示地圖元素，實現(xiàn)住地、現(xiàn)場、任務(wù)、地圖元素、日程、用戶等內(nèi)容的維護導(dǎo)航。與前端不同，展示模塊不以任務(wù)相掛鉤。用例圖用例正文UC_后端_默認(rèn)顯示地圖元素用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，主界面顯示地圖元素坐標(biāo)。UC_后端_導(dǎo)航頁面用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，在地圖上方菜單導(dǎo)航欄顯示：住地、現(xiàn)場、任務(wù)、地圖元素、日程及登陸信息。點擊導(dǎo)航菜單某一模塊，能夠打開相應(yīng)的信息信息頁面。住地信息維護頁面用例說明整體說明維護所有住地信息，實現(xiàn)住地基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。1.住地基本情況維護：可以直接上傳各類電子文檔，也可以直接在軟件中直接編輯住地基本情況，實現(xiàn)住地基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2.方案部署圖維護:維護某一住地的方案部署圖，針對住地實現(xiàn)對部署圖的增加、刪除及查看等操作。3.多媒體信息維護:維護某一住地的多媒體信息，針對住地實現(xiàn)對多媒體信息的增加、刪除及查看等操作。4.平面圖維護：維護某一住地的平面圖照片信息，針對住地實現(xiàn)對平面圖照片信息的增加、刪除及查看等操作。5.全景照片維護：維護某一住地的全景照片信息，針對住地實現(xiàn)對全景照片信息的增加、刪除及查看等操作。6.路線選擇：依據(jù)具體情況，現(xiàn)場維護人員可以設(shè)置相應(yīng)的路線。用例圖用例正文UC_后端_住地信息點擊主界面“住地信息”，主頁地圖展示住地坐標(biāo)、右側(cè)展示操作選項。點擊某個住地坐標(biāo)彈出詳情頁面懸浮窗。信息懸浮窗：多個標(biāo)簽，包括基本情況、方案部署、平面圖、多媒體信息、全景、路線等。如果標(biāo)簽內(nèi)容為空則不顯示。UC_后端_新增住地信息用戶點擊“新增”按鈕，在地圖移動位置，左鍵確定住地位置后彈出新增詳情頁面，在彈框里填入住地的詳細(xì)信息，點擊完成，成功增加住地。點擊詳情信息頁右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，取消新增住地。1.基本情況維護：增加、修改、刪除、查看操作。帶格式的文本。2.方案部署圖維護：部署圖的增加、刪除、回顯查看操作?？砂鄰埐渴饒D。3.平面圖維護：平面圖的增加、刪除、回顯查看操作?？砂鄰埰矫鎴D。4.多媒體信息維護：多媒體信息的增加、刪除、回顯查看操作。5.全景照片維護：全景照片的增加、刪除、回顯查看操作。平面圖熱點編輯，可以在平面圖中選取固定位置為熱點，點擊后顯示全景。6.路線維護：路線的增刪改查。顯示路線列表，可以編輯。路線在此維護，用戶手動繪制。在維護頁面顯示路線列表信息（手動輸入名稱、距離、時間），點擊繪制按鈕，隱藏維護頁面進(jìn)行繪制，繪制完成顯示維護頁面。注意：在地圖邊界時可移動地圖，可以選擇路線的樣式。UC_后端_修改住地信息用戶雙擊地圖住地坐標(biāo)，點擊“修改”按鈕，展示修改詳細(xì)信息頁，修改詳細(xì)信息，點擊完成按鈕，完成修改。點擊詳情信息右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，可取消修改。與部分新增住地維護方式一致。UC_后端_刪除住地信息用戶雙擊地圖住地坐標(biāo)，點擊刪除按鈕后彈框點擊確定，直接刪除該住地。現(xiàn)場信息維護頁面用例說明整體說明維護所有現(xiàn)場信息，實現(xiàn)現(xiàn)場基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。1.現(xiàn)場基本情況維護：可以直接上傳各類電子文檔，也可以直接在軟件中直接編輯現(xiàn)場基本情況，實現(xiàn)現(xiàn)場基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2.方案部署圖維護:維護某一現(xiàn)場的方案部署圖，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對部署圖的增加、刪除及查看等操作。3.多媒體信息維護:維護某一現(xiàn)場的多媒體信息，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對多媒體信息的增加、刪除及查看等操作。4.平面圖維護：維護某一現(xiàn)場的平面圖照片信息，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對平面圖照片信息的增加、刪除及查看等操作。5.全景照片維護：維護某一現(xiàn)場的全景照片信息，針對現(xiàn)場實現(xiàn)對全景照片信息的增加、刪除及查看等操作。用例圖用例正文UC_后端_現(xiàn)場信息點擊主界面“現(xiàn)場信息”，主頁地圖展示現(xiàn)場坐標(biāo)、右側(cè)展示操作選項。點擊某個現(xiàn)場坐標(biāo)彈出詳情頁面懸浮窗。信息懸浮窗：多個標(biāo)簽，包括基本情況、方案部署、平面圖、多媒體信息、全景、路線等。如果標(biāo)簽內(nèi)容為空則不顯示。UC_后端_新增現(xiàn)場信息用戶點擊“新增”按鈕，在地圖移動位置，左鍵確定現(xiàn)場位置后彈出新增詳情頁面，在彈框里填入現(xiàn)場的詳細(xì)信息，點擊完成，成功增加現(xiàn)場。點擊詳情信息頁右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，取消新增現(xiàn)場。1.基本情況維護：增加、修改、刪除、查看操作。帶格式的文本。2.方案部署圖維護：部署圖的增加、刪除、回顯查看操作?？砂鄰埐渴饒D。3.平面圖維護：平面圖的增加、刪除、回顯查看操作?？砂鄰埰矫鎴D。4.多媒體信息維護：多媒體信息的增加、刪除、回顯查看操作。5.全景照片維護：全景照片的增加、刪除、回顯查看操作。平面圖熱點編輯，可以在平面圖中選取固定位置為熱點，點擊后顯示全景。6.路線維護：路線的增刪改查。顯示路線列表，可以編輯。路線在此維護，用戶手動繪制。在維護頁面顯示路線列表信息（手動輸入名稱、距離、時間），點擊繪制按鈕，隱藏維護頁面進(jìn)行繪制，繪制完成顯示維護頁面。注意：在地圖邊界時可移動地圖，可以選擇路線的樣式。UC_后端_修改現(xiàn)場信息用戶選擇地圖現(xiàn)場坐標(biāo)，點擊“修改”按鈕，展示修改詳細(xì)信息頁，修改詳細(xì)信息，點擊完成按鈕，完成修改。點擊詳情信息右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，可取消修改。*與部分新增現(xiàn)場維護方式一致。UC_后端_刪除現(xiàn)場信息用戶選擇地圖現(xiàn)場坐標(biāo)，點擊刪除按鈕后彈框點擊確定，直接刪除該現(xiàn)場。任務(wù)信息維護頁面用例說明整體說明維護任務(wù)信息，實現(xiàn)任務(wù)的增加、修改、刪除及查看等操作。1.任務(wù)基本情況維護：可以直接上傳各類電子文檔（word、excel、pdf），也可以直接在軟件中直接編輯任務(wù)基本情況，實現(xiàn)任務(wù)基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2.任務(wù)屬性維護：實現(xiàn)任務(wù)與住地、現(xiàn)場、日程等信息的關(guān)聯(lián)。3.任務(wù)管理：以列表滾動條的形式展示所有任務(wù)，選中某一任務(wù)后，可對其進(jìn)行修改、查看、刪除等操作。用例圖用例正文UC_后端_任務(wù)列表點擊主界面“任務(wù)信息”，顯示任務(wù)列表（下拉框，只展示任務(wù)名稱）。1.“單擊”，雙擊查看詳情。2.“雙擊”每條任務(wù)詳情應(yīng)包含名稱、描述等與該任務(wù)關(guān)聯(lián)的住地、現(xiàn)場、路線、日程等詳細(xì)信息及操作按鈕。UC_后端_新增任務(wù)用戶點擊“新增”按鈕，在彈框里填入詳細(xì)信息進(jìn)行增加。點擊下方完成按鈕，完成新增。1.資源選?。悍譃閮煞N（已有資源上傳、本地上傳），設(shè)計為三級類別級聯(lián)下拉框，如：住地-》住地列表-》資源列表。2.日程只選擇日程列表。UC_后端_修改任務(wù)單擊某一條任務(wù)后，點擊“修改”按鈕，展示修改詳細(xì)信息頁，修改詳細(xì)信息，點擊完成按鈕，完成修改。點擊詳情信息右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，可取消修改。UC_后端_刪除任務(wù)用戶單擊某一條任務(wù)后，點擊“刪除”按鈕，在彈框點擊確定，直接刪除該任務(wù)。地圖元素維護頁面用例說明整體說明維護地圖元素信息，實現(xiàn)地圖元素的增加、修改、刪除及查看等操作。用例正文UC_后端_地圖元素展示坐標(biāo)點擊主界面“地圖元素”，顯示地圖元素坐標(biāo)，右側(cè)展示操作選項。UC_后端_新增地圖元素用戶點擊“新增”按鈕，在地圖移動位置，左鍵確定住地位置后彈出新增詳情頁面，在彈框里填入地圖元素的詳細(xì)信息，點擊完成，成功增加地圖元素。點擊詳情信息頁右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，取消新增地圖元素。1.可以添加地圖坐標(biāo)點類型、元素及名稱。2.可以選擇地圖坐標(biāo)圖片元素的樣式。UC_后端_修改地圖元素用戶選擇地圖住元素坐標(biāo)，點擊“修改”按鈕，展示修改詳細(xì)信息頁，修改詳細(xì)信息，點擊完成按鈕，完成修改。點擊詳情信息右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，可取消修改。UC_后端_刪除地圖元素用戶選擇地圖元素坐標(biāo)，點擊刪除按鈕后彈框點擊確定，直接刪除該地圖元素。日程信息維護頁面用例說明整體說明維護日程信息，實現(xiàn)日程的增加、修改、刪除及查看等操作。1.日程基本情況維護：可以直接在軟件中直接編輯日程情況，實現(xiàn)日程基本情況的增加、修改、刪除及查看等操作。2.日程管理:以列表滾動條的形式展示所有日程，選中某一條任務(wù)后，可對其進(jìn)行修改、查看、刪除等操作。用例圖用例正文UC_后端_日程列表點擊主界面“日程信息”，顯示日程列表（下拉框，只展示日程名稱）?！半p擊”每條日程詳情應(yīng)包含名稱、描述。日程支持富文本編輯，可以關(guān)聯(lián)住地和現(xiàn)場。UC_后端_新增日程用戶點擊“新增”按鈕，在彈框里填入詳細(xì)信息進(jìn)行增加。點擊下方完成按鈕，完成新增。UC_后端_修改日程單擊某一條日程后，點擊“修改”按鈕，展示修改詳細(xì)信息頁，修改詳細(xì)信息，點擊完成按鈕，完成修改。點擊詳情信息右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，可取消修改。UC_后端_刪除日程用戶單擊某一條日程后，點擊“刪除”按鈕，在彈框點擊確定，直接刪除該日程。用戶信息維護頁面用例說明整體說明維護用戶信息，實現(xiàn)用戶的增加、修改、刪除、查看、密碼重置等操作，也可對當(dāng)前登錄用戶的密碼進(jìn)行修改。權(quán)限：管理員：可對所有用戶基本信息進(jìn)行維護?；A(chǔ)用戶：不能維護用戶信息。用戶基本情況維護：可以直接在軟件中直接編輯用戶基本信息，實現(xiàn)用戶基本情況的增加、修改、刪除、查看、密碼重置等操作。用例正文點擊主界面“用戶管理”，菜單欄選擇“用戶維護”顯示用戶列表展示用戶信息。1.“增加”添加登錄用戶，包括：用戶基本信息、密碼等。2.“修改”修改登錄用戶，包括：用戶基本信息、修改密碼等。3.“刪除”刪除登錄用戶，不允非法用戶登錄。后端管理系統(tǒng)硬件列表序號名稱規(guī)格要求數(shù)量單位品牌型號1便攜式維護終端CPU：i7-7700

內(nèi)存容量：8GBDDR4；

硬盤容量：256GSSD；

顯存容量：4G獨顯；

屏幕尺寸：15.6英寸；

顯示比例：支持寬屏16：9；

物理分辨率：支持2560x1440；

屏幕類型：LED背光。

指紋識別

小鍵盤1臺ThinkpadP512系統(tǒng)維護工作站（1）

顯示器參數(shù)要求如下：

屏幕尺寸：34英寸；

分辨率：3440x1440；顯示比例：支持寬屏21：9；色域：SRGB125%；

屏幕類型：支持LED背光，曲屏；

（2）

主機參數(shù)：

CPU：IntelXeonGold51182顆；內(nèi)存容量：64G；

硬盤容量：512GSSD；

SATA標(biāo)準(zhǔn)硬盤：2T；

顯卡：NVIDAP5000。

DVDRW，前置接口：USB3.0.4個后置接口：USB3.04個網(wǎng)絡(luò)接口：千兆（R345）模擬音頻：3個后面板掛鎖環(huán)：防止機器內(nèi)關(guān)鍵部件被拆除；

線鎖插槽：防止機器被整機搬遷；

防入侵開關(guān)1臺聯(lián)想P720數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)功能介紹全景圖片采集1) 現(xiàn)場全景數(shù)據(jù)采集。應(yīng)用數(shù)碼相機及360度全景相機采集住地數(shù)據(jù)，并暫存到本地，拷貝至數(shù)據(jù)庫。2) 住場全景數(shù)據(jù)采集。應(yīng)用數(shù)碼相機及360度全景相機采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，并暫存到本地，拷貝至數(shù)據(jù)庫。3) 全景數(shù)據(jù)上傳?？截愔翑?shù)據(jù)庫。視頻/音頻數(shù)據(jù)采集1) 視頻數(shù)據(jù)采集?？梢栽谥贫ㄈ蝿?wù)前將需要收集住地、現(xiàn)場等相關(guān)的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，拷貝至數(shù)據(jù)庫。2)音頻數(shù)據(jù)采集。可以在制定任務(wù)前將需要收集住地、現(xiàn)場等相關(guān)的音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，拷貝至數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)能力說明1)本系統(tǒng)為單機版軟件，預(yù)留網(wǎng)絡(luò)版接口。2)頁面響應(yīng)速度，訪問操作性界面操作的系統(tǒng)響應(yīng)時間小于3秒。3)靜態(tài)頁面標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間應(yīng)小于1秒，簡單查詢頁面小于2秒，復(fù)雜查詢頁面小于5秒。4)隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用需求與容量的不斷增長，可以橫向擴展系統(tǒng)中的各個組件，而不必對應(yīng)用程序進(jìn)行修改。5)系統(tǒng)具備容易、方便、高效的管理特性。6)能夠預(yù)測、監(jiān)控故障的發(fā)生，發(fā)生故障能通過簡單的操作就能恢復(fù)正常。7)系統(tǒng)可以移植到新的環(huán)境，主流操作系統(tǒng)無縫切換。8)平臺系統(tǒng)的應(yīng)用涉及全國重大任務(wù)，所以整套系統(tǒng)滿足模塊化設(shè)計、移動靈活、安裝簡單、攜帶方便等特點。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)硬件列表序號名稱規(guī)格要求數(shù)量單位品牌型號1全景相機360°全景照片拍攝

實時/后期拼接，最高規(guī)格可達(dá)7680*3840（8K）

攝像機

6*F2.4魚眼鏡頭

文件格式

MP4,JPG,RAW(照片)及視頻拼接軟件

機身材料

鋁合金和PC

重量

約1000g

音源

內(nèi)置Mic*4

外接音源輸入接口

通信接口

HDMI2.0TypeD接口（拍攝時監(jiān)看、輸出畫面）

RJ45Ethernetinterface（有線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定通信）

USBType-C（高速文件傳輸）

WiFi模塊（AP熱點無線連接）

直播支持

最高可支持30幀4K直播/24幀4K全景3D直播

H.264/H.265編碼標(biāo)準(zhǔn)可選2臺Insta360Pro2采集終端操作系統(tǒng)Android6.0，搭載Tango

存儲容量64GB

核心數(shù)量八核

系統(tǒng)內(nèi)存4GB

擴展支持MicroSD

攝像頭魚眼感知攝像頭，紅外線攝像頭

可擴展容量≥128GB

WiFi功能支持

內(nèi)置3G支持

內(nèi)置4G支持

4G類型聯(lián)通4G/移動4G

藍(lán)牙功能支持

音頻接口3.5mm

USB接口micro-USB

電池類型鋰電池

電池容量4050mAh5臺聯(lián)想tango第二部分項目實施方案實施進(jìn)度計劃我方承諾，盡快完成軟硬件安裝部署，保證相關(guān)產(chǎn)品可以正式投入使用。自合同簽訂之日起，根據(jù)建設(shè)單位要求，所有硬件和軟件到貨后，第一時間優(yōu)先完成建設(shè)單位所需任務(wù)，真正達(dá)到工作要求。實施人員配備及描述我公司派出的項目組人員至少具有三年的相同經(jīng)驗，并有三年以上軟硬件系統(tǒng)實施經(jīng)驗。主要投入3-8人全程從項目需求、研發(fā)、采購、交貨、培訓(xùn)、實施跟蹤維護本項目全過程。項目組人員表序號姓名學(xué)歷電話項目組任職1梁輝本目負(fù)責(zé)人2章謙本構(gòu)師3匡子賀本端工程師4馬成梅本臺工程師5豐寧本試工程師6文添藝本端工程師7劉軍本統(tǒng)集成工程師8徐冰本后培訓(xùn)師9羅志新本件工程師項目驗收計劃初步驗收設(shè)備到貨驗收我方在項目實施過程中，嚴(yán)格按照甲方需求，做好項目實施，初步驗收，最終驗收工作，完善各項項目驗收文檔，提供符合要求的產(chǎn)品和資料。軟件安裝驗收將軟件部署在相應(yīng)的工作站上面，查看軟件安裝是否正常，查看軟件功能是否正常，安裝過程如下：配置jdk安裝jdk安裝jdk-8u161-windows-x64.exe。配置環(huán)境變量右擊【此電腦】——【屬性】——【高級系統(tǒng)設(shè)置】——【環(huán)境變量】——在“系統(tǒng)變量”選項區(qū)域中選擇【新建】–彈出“新建系統(tǒng)變量”對話框，在“變量名”文本框輸入“JAVA_HOME”,在“變量值”文本框輸入JDK的安裝路徑，將JAVA_HOME配置到環(huán)境變量path中。如下圖：tomcat安裝解壓tomcat將下載的文件解壓到指定的目錄D:\app\tomcat配置server.xml<Serverport="8005"shutdown="SHUTDOWN"><Connectorport="8080"protocol="HTTP/1.1"connectionTimeout="20000"redirectPort="8443"/><Connectorport="8009"protocol="AJP/1.3"redirectPort="8443"/>端口開啟：8080，8005，8009，8443啟動和自測執(zhí)行D:\app\tomcat\bin\startup.bat在瀏覽器里輸入localhost:8080，可以顯示tomcat介紹頁面mysql安裝安裝mysql解壓mysql-5.7.20-winx64.zip包到D:\app目錄下 配置mysql配置環(huán)境變量：變量名：MYSQL_HOME變量值：D:\app\mysql-5.7.20-winx64path里添加：%MYSQL_HOME%\bin;生成data目錄以管理員身份運行cmd進(jìn)入D:\app\mysql-5.7.20-winx64\bin下執(zhí)行命令：mysqld--initialize-insecure--user=mysql在E:\mysql-5.7.20-winx64目錄下生成data目錄啟動服務(wù)執(zhí)行命令：netstartmysql啟動mysql服務(wù)項目部署部署服務(wù)器端軟件將后端guard.war和前端bj文件夾拷貝到D:\app\tomcat\webapps下功能驗收前端展示系統(tǒng)驗收：打開瀏覽器輸入http://localhost:8080/bj/client/index.html在出現(xiàn)的登錄頁面中輸入用戶名admin，密碼admin進(jìn)入前端展示系統(tǒng)。后端管理系統(tǒng)驗收打開瀏覽器輸入http://localhost:8080/bj/editor/index.html在出現(xiàn)的登錄頁面中輸入用戶名admin，密碼admin進(jìn)入后端管理系統(tǒng)。通過標(biāo)準(zhǔn)：前端展示系統(tǒng)和后端管理系統(tǒng)都可以正常進(jìn)入，可以看到任務(wù)列表并可以進(jìn)行任務(wù)、日程、住地、現(xiàn)場等元素的瀏覽和編輯。驗收結(jié)果：測試人員：測試時間：最終驗收我方將所有軟件及設(shè)備運到用戶指定的地點后，建設(shè)單位組織項目組人員對貨物進(jìn)行清點、確認(rèn)外包裝情況。如果貨物箱數(shù)無誤并且外包裝沒有嚴(yán)重破損，雙方代表應(yīng)簽字確認(rèn)。首先，根據(jù)第四部分收清單驗收軟硬件貨物。 其次，根據(jù)初步驗收過程進(jìn)行軟件安裝驗收和功能驗收。驗收通過后，安排數(shù)據(jù)初始化等工作。項目實施安裝部署在所有前后端設(shè)備上按初步驗收步驟部署java環(huán)境，tomcat以及mysql數(shù)據(jù)庫。部署tomcat項目啟動服務(wù)檢查服務(wù)運行狀態(tài)是否正常數(shù)據(jù)初始化清空所有住地、現(xiàn)場、線路及相關(guān)連的上傳文件清空所有任務(wù)和日程信息清空除admin管理員以外的所有培訓(xùn)計劃產(chǎn)品驗收完畢后，我公司安排專業(yè)的技術(shù)人員為客戶進(jìn)行軟件的使用培訓(xùn)。我公司建立了一套完整的產(chǎn)品培訓(xùn)體系，設(shè)立專門的產(chǎn)品培訓(xùn)部和培訓(xùn)講師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。通過歷年的積累，從培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材到培訓(xùn)人員、培訓(xùn)考核都形成了高效的工作流程。軟件培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式時間前端展示系統(tǒng)培訓(xùn)1軟件介紹全體軟件使用人員面授09：00-09：202前端系統(tǒng)使用說明全體軟件使用人員面授09:20-10：303前端系統(tǒng)使用和答疑全體軟件使用人員面授10:30-11:30后端管理系統(tǒng)培訓(xùn)1軟件介紹全體軟件使用人員面授09：00-09：202后端系統(tǒng)使用說明全體軟件使用人員面授09:20-10：303后端系統(tǒng)使用和答疑全體軟件使用人員面授10:30-11:30采集系統(tǒng)培訓(xùn)1360全景相機使用全體數(shù)據(jù)操作人員面授09：00-10:002Tango手機數(shù)據(jù)收集和導(dǎo)出全體數(shù)據(jù)操作人員面授10:00-10:303數(shù)據(jù)導(dǎo)入講解和答疑全全體數(shù)據(jù)操作人員面授10:30-11:00售后服務(wù)服務(wù)期限系統(tǒng)驗收合格后，提供不低于3年的免費維護及系統(tǒng)升級工作。服務(wù)體系為了給客戶提供周到的服務(wù)，我公司在原有售后服務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上充分利用技術(shù)手段，建立了以客戶為中心的售后服務(wù)管理體系，從人力、物力、裝備、制度等全面保證各項服務(wù)措施能夠落到實處。我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。售后服務(wù)針對平臺，我們公司提供免費上門維護，終身技術(shù)支持，保修期內(nèi)免費升級，售后服務(wù)內(nèi)容主要包括：重大任務(wù)以及項目建成初期提供免費駐場技術(shù)支持針對重大任務(wù)或項目建成初期，我公司提供平時7×24小時技術(shù)響應(yīng)，2小時內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場，重大任務(wù)提供主要開發(fā)技術(shù)人員駐場技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，保障系統(tǒng)正常運行。免費電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題?，F(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。互連遠(yuǎn)程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息我們公司將定期向客戶通過E-mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們甲方都會讓您得到最滿意的服務(wù)，系統(tǒng)維護及售后服務(wù)。售后服務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)電話支持服務(wù)對產(chǎn)品的了解咨詢在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話公司聯(lián)系。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。技術(shù)支持人員會盡量在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。定期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。響應(yīng)時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級別：優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級3(P3)：軟件運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。電話技術(shù)支持隨時接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。服務(wù)保障服務(wù)體系建立之后要保證體系正常運行，不僅需要良好的管理制度、充分的資源保證，還需要良好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，我公司為售后服務(wù)和系統(tǒng)維護工作提供全面的運行保障。服務(wù)體系保證如下圖所示：部門的保障對于該項目，軟件維護主要由本項目的“技術(shù)服務(wù)部”來完成。在我公司，技術(shù)支持的任務(wù)一方面是保證對項目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是把該項目的開發(fā)人員從項目中盡快的解脫出來以便投入到下一個項目的開發(fā)中，因此要求技術(shù)支持人員在項目開始的時候就介入其中，并在開發(fā)的過程中不斷跟蹤項目，特別是開發(fā)中同客戶的交流，他們必須參加。不僅如此，軟件的代碼編寫，他們也需要有所了解，并對非核心代碼能夠進(jìn)行一定的修改，最起碼能夠準(zhǔn)確定位錯誤，以便提請公司以最快的速度修正錯誤。對于一般性的錯誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由技術(shù)支持部來解決。支持維護中心的人員基本上是按項目跟進(jìn)的。當(dāng)一個項目剛剛交付用戶時，在技術(shù)支持部會有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項目中去。人員素質(zhì)的保障在系統(tǒng)提交給客戶使用后，售后服務(wù)中心將有專人負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，及時了解在使用過程中出現(xiàn)的問題，并與項目開發(fā)部共同對出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正，保證系統(tǒng)的順利運行。由于我公司在軟件系統(tǒng)開發(fā)中具有豐富的經(jīng)驗，在原來很多大的軟件系統(tǒng)開發(fā)項目過程中，培養(yǎng)出了一批具有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的軟件系統(tǒng)維護服務(wù)人員。我們的系統(tǒng)維護人員均是從這些富有經(jīng)驗的優(yōu)秀軟件系統(tǒng)維護人員中精心挑選出來的，從而為客戶提供了良好的基礎(chǔ)保障。維護檔案的保障公司從項目維護的開始即對每個客戶建立完備的客戶維護檔案，在維護的過程中，我們根據(jù)客戶的要求和實際情況建立起一套完善的系統(tǒng)維護文檔，以便于維護工作的順利進(jìn)行。對于每次服務(wù)，本公司將留下規(guī)范的服務(wù)記錄，服務(wù)記錄除在本公司備案外，還會在每次服務(wù)完成后5天內(nèi)提交給客戶作為資料保存。下面是系統(tǒng)維護過程與提交的文檔：診斷故障并提交故障診斷報告根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃根據(jù)