美容院顧客服務(wù)記錄檔案管理規(guī)范

美容院顧客服務(wù)記錄檔案管理規(guī)范合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第一條合同范圍1.1本合同所指的顧客服務(wù)記錄檔案管理規(guī)范，包括但不局限于：顧客基本信息管理、服務(wù)記錄管理、產(chǎn)品使用記錄管理、顧客滿意度調(diào)查管理等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定并實(shí)施顧客服務(wù)記錄檔案管理的具體措施，確保顧客信息的安全、準(zhǔn)確和完整。第二條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方建立完善的顧客服務(wù)記錄檔案管理系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)對甲方的顧客服務(wù)記錄檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。3.3乙方應(yīng)定期對顧客服務(wù)記錄檔案進(jìn)行備份，確保檔案的安全。3.4乙方應(yīng)對甲方提供的顧客信息進(jìn)行整理、分類和分析，為甲方的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。第四條甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)對乙方提供的顧客服務(wù)記錄檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行積極配合，并提供必要的技術(shù)支持。4.2甲方應(yīng)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，確保乙方履行合同義務(wù)。4.3甲方應(yīng)對顧客信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供，不得提供虛假信息。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.顧客服務(wù)記錄檔案管理系統(tǒng)操作手冊2.顧客基本信息表3.服務(wù)記錄表4.產(chǎn)品使用記錄表5.顧客滿意度調(diào)查表6.系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議7.數(shù)據(jù)備份計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署或系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，影響甲方正常經(jīng)營。2.乙方未按規(guī)定對甲方提供的信息保密，導(dǎo)致信息泄露。3.乙方未按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。4.甲方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的顧客信息。5.甲方未對乙方工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，導(dǎo)致乙方未按約定履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.顧客服務(wù)記錄檔案管理規(guī)范：指對美容院顧客的服務(wù)記錄、基本信息、滿意度調(diào)查等相關(guān)檔案進(jìn)行有效管理的一套規(guī)范和流程。2.顧客基本信息：指顧客在美容院進(jìn)行服務(wù)時(shí)所提供的個(gè)人身份信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。3.服務(wù)記錄：指顧客在美容院進(jìn)行美容服務(wù)過程中，記錄服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等相關(guān)信息。4.產(chǎn)品使用記錄：指顧客在美容院使用產(chǎn)品時(shí)，記錄產(chǎn)品名稱、使用時(shí)間、使用效果等相關(guān)信息。5.顧客滿意度調(diào)查：指通過對顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對美容院服務(wù)滿意度的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定：聯(lián)系乙方技術(shù)支持進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。2.信息泄露：加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，加密存儲(chǔ)顧客信息。3.數(shù)據(jù)丟失：制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.甲方未提供真實(shí)信息：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)信息。5.甲方未監(jiān)督乙方工作：甲方應(yīng)加強(qiáng)對乙方工作的監(jiān)督和評價(jià)，確保乙方按約定履行合同義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.美容院需要對顧客服務(wù)記錄進(jìn)行有效管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。2.美容院需要對顧客基本信息進(jìn)行保密，