福建電信168聲訊信息服務(wù)解決方案

構(gòu)建價值橋梁，開展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信168聲訊信息效勞解決方案福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司

內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式168平臺介紹系統(tǒng)可以實現(xiàn)：語音、、Web、Email、固網(wǎng)短消息等多種接入手段文字、表單、語音、圖像、mail等多種格式的數(shù)據(jù)處理福建電信168特點

－－新功能新形象全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營統(tǒng)一管理靈活生產(chǎn)一點接入全省共享產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)完整合作模式靈活多樣系統(tǒng)對二次開發(fā)強(qiáng)有力的支持完善的計費(fèi)手段和先進(jìn)的業(yè)務(wù)分析管理自動聲訊效勞、信息存儲和傳遞等新功能具有完整的轉(zhuǎn)撥、主叫、群呼等智能效勞功能168新功能一點接入，全網(wǎng)共享。統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息效勞的品牌價值。統(tǒng)一平臺保證了數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。168新形象168是福建電信全省統(tǒng)一的聲訊效勞品牌內(nèi)容提供商十網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商十用戶內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商用戶信息流：資金流：用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商內(nèi)容提供商168信息效勞系統(tǒng)以開放性的運(yùn)營環(huán)境，聯(lián)合社會各界建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商十內(nèi)容提供商十用戶〞的產(chǎn)業(yè)價值鏈。168的價值鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為核心的業(yè)務(wù)模式用戶策略認(rèn)證計費(fèi)用戶門戶PSTN信息提供商B用戶N用戶C用戶B用戶A

省168平臺信息提供商A168的價值鏈－－一點接入全省共享

運(yùn)營統(tǒng)一管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一計費(fèi)統(tǒng)一地市信息提供商福州廈門泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全國信息中心信息提供商A省168平臺168的接入方式內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式1、信息類業(yè)務(wù)：新聞?wù)矔r事新聞、體育新聞〕財經(jīng)資訊〔個股行情、漲跌排行〕生活中心〔天氣、交通、彩票公告〕2、查詢類業(yè)務(wù)：考分查詢、話費(fèi)查詢、中獎查詢等。

3、娛樂類業(yè)務(wù)：聽歌、點歌、送歌、電影、電視預(yù)告實現(xiàn)工程介紹實現(xiàn)工程介紹內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式呼叫中心支持業(yè)務(wù)外包模式，不同的企業(yè)可定制具有自身特色的呼叫中心效勞。168平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺客戶端VOIP用戶電話BROWSERINTERNETPSTN新功能－呼叫中心〔Call-center〕PSTN彩票中心銀行證券中心

省168平臺新功能－電子商務(wù)為個人提供秘書效勞，包括個人號碼、時間表定制和自動更新、一撥通、個人應(yīng)答等，并可支持采用自動語音、自動、Email或人工的方式。新功能－秘書秘書的主要功能秘書的適用對象一些自由職業(yè)者中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大型企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)用戶無需建設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)，只要普通市話即可，能實現(xiàn)60方同時通話〔收聽和講話〕，而會議中心只需一臺能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以方便地住持會議，控制參會人員的發(fā)言以及分組討論等。在全省范圍內(nèi)的會議無需長途費(fèi)用。適用對象辦公地點分散以及在外有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)新功能－會議適用范圍各類通知、批量的存儲轉(zhuǎn)發(fā)、帳務(wù)通知、費(fèi)用催繳、節(jié)慶祝福等系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求自動的從數(shù)據(jù)庫取出呼出的名單，按時的呼出,呼出手段可以是、、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程對用戶進(jìn)行通知或調(diào)查等效勞。并可對發(fā)布量、成功概率和發(fā)布結(jié)果進(jìn)行自動統(tǒng)計和跟蹤。新功能－自動外撥和群呼內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式社會公共效勞機(jī)構(gòu)

信息咨詢

信息查詢

效勞受理行業(yè)應(yīng)用效勞遞送業(yè)

效勞預(yù)約

效勞查詢

客戶調(diào)查

客戶管理銀行/金融業(yè)

余額/帳戶查詢

信用卡效勞

業(yè)務(wù)咨詢

業(yè)務(wù)受理

密碼修改

掛失效勞

客戶管理行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式1．查詢系統(tǒng)

支持語音回復(fù)和回復(fù)兩種查詢方式,始終有友好的語音提示引導(dǎo)客戶正確使用。業(yè)務(wù)員查詢內(nèi)容提成薪金工作業(yè)績客戶信息公司制度

3、語音信箱：

語音信箱能實時的錄下客戶的來電內(nèi)容，供公司隨時檢查收聽，增加企業(yè)效勞時間，減少企業(yè)人力投入。此外系統(tǒng)還可以根據(jù)設(shè)置驚喜分類存檔。

省168平臺PSTN傳真電話保險業(yè)務(wù)員各地市保險數(shù)據(jù)庫PSTN各地市保險數(shù)據(jù)庫省保險公司

數(shù)據(jù)庫內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)工程新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式企業(yè)利用自身的信息資源和福建電信共同在168平臺上運(yùn)營，效勞于全省，共享收益。企業(yè)只需提供信息資源，在雙方根據(jù)具體投入來確定分成比例后。其他的所有建設(shè)和經(jīng)營事務(wù)均有福建電信來完成合作模式之節(jié)目共建模式優(yōu)點充分挖掘企業(yè)的利潤點，提高企業(yè)資源的利用率；減少企業(yè)經(jīng)營信息的投入降低企業(yè)風(fēng)險。適用對象擁有有價信息卻無力（或者是不愿）經(jīng)營信息服務(wù)的各種企事業(yè)單位。

企業(yè)租用福建電信開發(fā)的168功能開展業(yè)務(wù)，并且根據(jù)使用量向福建電信支付使用費(fèi)。合作模式之功能租用模式優(yōu)點企業(yè)在功能需求上擁有很大的自主權(quán)，可自由組合各種功能，最大程度上提高投資的效益服務(wù)充分體現(xiàn)企業(yè)特征，有利于企業(yè)的形象維護(hù)和市場經(jīng)營，幫助企業(yè)做好經(jīng)營工作，增加企業(yè)的收入；企業(yè)根據(jù)功能的使用情況支付費(fèi)用降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本負(fù)擔(dān)。適用對象需要給客戶提供完善的服務(wù)塑造良好形象的企業(yè)；需要現(xiàn)代化的手段增加經(jīng)營渠道、提升企業(yè)收入控制企業(yè)成本、提高投資利用率的企業(yè)。

利用168聲訊平臺以及168號碼資源，通過對平臺內(nèi)容的遠(yuǎn)程維護(hù)，建設(shè)一個在客戶看來具有獨立完整系統(tǒng)的168聲訊臺，其業(yè)務(wù)做為福建電信168業(yè)務(wù)的一個有機(jī)組成局部，在福建電信的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理下自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。合作模式之功能租用模式優(yōu)