《職業(yè)道德與態(tài)度》PPT課件

1、職業(yè)道德與態(tài)度,一份職業(yè)，一個崗位都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。,職業(yè)道德的概念,職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動精神文明建設(shè)的重要力量，是樹立企業(yè)良好形象的重要因素，能夠讓員工在工作中和生活上自我完善。,服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德,一，對待工作：1，熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識服務(wù)行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工

2、作，樂于為顧客服務(wù)，忠實履行自己的職責(zé)，并以滿足客戶的需求為自己最大的快樂。2，遵守公司的規(guī)章制度3，自潔自律，廉潔奉公a，不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。b，自覺抵制各種精神污染。c，不議論客戶和同事的私事。d，不帶個人情緒上班。,團(tuán)體意識,1,堅持集體主義集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。2,嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念3,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神4,愛護(hù)公共財產(chǎn),二，對待顧客1,全心全意為顧客服務(wù)2,誠懇待人，知錯就改。3,對待顧客一視同仁。,職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn),1,熱愛本職工作具有奉獻(xiàn)精神2,堅持賓客至

3、上，服務(wù)第一，3,愛護(hù)企業(yè)和顧客財物珍惜職業(yè)榮譽(yù)4,克己奉公、不謀私利5,堅持一事同仁，童叟無欺6,遵守商業(yè)道德，展開公平競爭原則,服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度,一，工作態(tài)度：1,語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語;2,禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；3,喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給顧客一種輕松愉快的感覺。4,效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為顧客排憂解難；5,責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。6,協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)

4、公司的聲譽(yù)。7,忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；8,時間觀念：準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；9,工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；10,工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；12,工作意向：領(lǐng)會技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。,服務(wù)態(tài)度,二，服務(wù)態(tài)度1、主動：在工作中全心全意為顧客服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在顧客提出要求之前；2、耐心：在工作中熱情解答顧客提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度

5、和藹，語言親切，熱心誠懇；4、周到：顧客進(jìn)入公司要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助顧客排憂解難，使顧客滿意.,嘉寶堂大藥房門店管理制度,為樹立企業(yè)品牌形象，能給顧客提供良好的購物環(huán)境，保證門店工作有序進(jìn)行，店員必須樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想想，特針對全體員工勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、儀容儀表等制定如下細(xì)則，具體如下：1、嚴(yán)格遵守公司的作息時間，不遲到早退，遇事需提前請假說明并經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。2、嚴(yán)禁穿拖鞋上班，應(yīng)保持鞋面干凈。3、上崗必須著工作裝并做到衣著整潔、不得有臟污，正確佩戴工牌。4、工作期間均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，忌披頭發(fā)，不得化濃妝。5、不留長指甲，保持雙手潔凈。6、賣場不得擺放私人物品，嚴(yán)禁為他人

6、代賣商品。7、不得私留、截留、冒領(lǐng)贈品、獎品及促銷獎勵。8、必須盡忠職守，服從安排，對領(lǐng)導(dǎo)有意見或者工作安排有分歧時，應(yīng)先執(zhí)行，在適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r間可理性提出意見或建議。9、遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司秘密。10、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生。11、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，執(zhí)行工作任務(wù)要有積極的心態(tài)，不能借固回避或者相互推諉。遇臨時緊急任務(wù)，非工作時間的工作人員，應(yīng)接到通知后立即到崗。12、愛護(hù)公司的公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。13、每天晨會總結(jié)前一天的成績與不足，了解信息、提出面臨的和待解決的問題；學(xué)習(xí)藥品用藥手冊。14、上班前逐一檢查貨架，及時補(bǔ)充商品，確保整齊、美觀。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)

7、價準(zhǔn)確無誤。15、準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具。16、當(dāng)班時應(yīng)利用空閑時輪流換崗上洗手間、就餐等，不得擅離職守。17、微笑服務(wù)，精神飽滿，保持愉悅的心情和得體的站姿，舉止大方，態(tài)度和藹。18、接待顧客要用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。19、同事之間以禮相待，相互協(xié)調(diào)配合工作，不得推諉扯皮，不得爭搶顧客，應(yīng)具有團(tuán)結(jié)合作意識；20、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品；21、及時將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；23、做好交接班記錄；24、下班前應(yīng)檢查好各自的柜臺及相應(yīng)的各項設(shè)施，確認(rèn)無安全隱患后方可離開。25、違反上述紀(jì)律，店長有權(quán)處以批評，戒告，罰款（或提請罰款）5-50元。,嘉寶堂門店現(xiàn)場工作紀(jì)律,一，售貨十不準(zhǔn)1，不準(zhǔn)在營業(yè)場所看書報（包括內(nèi)部刊物）,吃東西,干私活.2,不準(zhǔn)擅離職守,溜逛,空柜,空崗.3,不準(zhǔn)賣場內(nèi)吸煙或酒后上崗4,不準(zhǔn)冷淡,怠慢顧客甚至和顧客頂嘴吵架5,不準(zhǔn)在賣場接打私人電話6,不準(zhǔn)帶小孩上崗或私自把外人領(lǐng)進(jìn)柜臺,庫房7,不準(zhǔn)坐崗或依靠商品貨架,柜臺8,不準(zhǔn)在營業(yè)場所會客十分鐘以上9,不準(zhǔn)因從事其他工作不理睬顧客10,不準(zhǔn)在下班前催促正在購買商品的顧客,二,售貨四忌1,忌回答顧客問題時搖頭晃腦,手插兜,手插腰2,忌面對顧客伸懶腰,撓頭皮,剔牙齒,挖耳,掏鼻,打哈欠3,忌顧客挑選商品時,不理不睬或從事其他工作4,忌接待殘廢顧客或其他特