武漢空乘優(yōu)雅禮儀氣質(zhì)培訓(xùn)空乘訓(xùn)練

1、武漢空姐禮儀培訓(xùn)形體禮儀訓(xùn)練,2,禮儀的重要性,禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品。1、有助于提升個(gè)人素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。,3,4,雅姿形象設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)1.國際最新形象設(shè)計(jì)體系；2.頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)傾情一對(duì)一服務(wù)；3.首家私人形象托管服務(wù)機(jī)構(gòu)；4.服務(wù)時(shí)間及扮靚內(nèi)容充足，讓您真正物有所值；5.形象專家診斷分析、拍素顏照并存檔；6.定期拍形象照記錄，觀察形象蛻變；7.終生免費(fèi)咨詢指導(dǎo)；8.時(shí)尚產(chǎn)品會(huì)員優(yōu)先享受。,5,機(jī)構(gòu)簡介雅姿形象設(shè)計(jì)是華中地區(qū)最具專業(yè)的形象設(shè)計(jì)時(shí)尚機(jī)構(gòu)之一。是由華中地區(qū)知名資深的形象設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)傾情打造的個(gè)性化形象

2、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，雅姿形象設(shè)計(jì)擁有一支由國際形象設(shè)計(jì)師、禮儀培訓(xùn)師、色彩搭配師、化妝造型師等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，致力于傳播形象管理和時(shí)尚色彩的全新理念，傳遞最新潮流趨勢(shì)，憑借著極具資深和影響力的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)打造了一批又一批藝人嘉賓，電視臺(tái)主持人、公司白領(lǐng)等眾多愛美人士的形象。集合多位頂尖設(shè)計(jì)師，專為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)量身定制精準(zhǔn)的個(gè)性時(shí)尚方案，打造獨(dú)特形象和氣質(zhì)的時(shí)尚空間。經(jīng)過不斷地完善和提升，雅姿形象設(shè)計(jì)的承諾是一次形象設(shè)計(jì)服務(wù)，終生跟蹤指導(dǎo)，讓您真正蛻變，擁有鮮明的風(fēng)格和氣質(zhì)，使您找到自信，生活多姿多彩！,6,經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。雅姿形象設(shè)計(jì)師已先后為中國銀行，中國電信，太平人壽，萊特妮絲，戴儷爾珠寶，武商

3、集團(tuán)，武鋼公司，武漢大學(xué)，航海學(xué)院，金寨高速等公司企業(yè)做過培訓(xùn)服務(wù)，受到好評(píng)贊許；也曾受到湖北衛(wèi)視，湖北經(jīng)視，武漢電視臺(tái)，第一生活，楚天都市報(bào)等眾多媒體報(bào)道和關(guān)注。與此同時(shí)，雅姿形象設(shè)計(jì)還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)專業(yè)形象顧問的重任，是中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在華中的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從雅姿形象設(shè)計(jì)走出去的形象顧問們正在全國各地流放異彩武漢電視臺(tái)穿衣打扮專欄特邀機(jī)構(gòu)；湖北女性頻道美麗救援團(tuán)形象欄目合作機(jī)構(gòu)；武漢大學(xué)大學(xué)生面試形象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；湖北電視臺(tái)主持人特邀形象指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；武漢市人才培訓(xùn)中心職業(yè)經(jīng)理人,7,雅姿形象設(shè)計(jì)的信條：培訓(xùn)：最大的福利。形象：好的形象從改變開始。堅(jiān)信：女性事業(yè)尚處于成長階段。訓(xùn)練：形體訓(xùn)練是女性魅力

4、提升必修課。愿景：讓生活變得時(shí)尚，讓美麗傳播四方。使命：做美麗時(shí)尚天使，鑄造視覺價(jià)值典范。信念：真誠、專注、專業(yè)、負(fù)責(zé)、品質(zhì)、高端。價(jià)值：形象體現(xiàn)價(jià)值，風(fēng)格表達(dá)品位，素養(yǎng)傳達(dá)魅力。追求：不斷提升自身職業(yè)技能，追求職業(yè)生涯的更高境界。成功：做好每一件小事，達(dá)成每一個(gè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)愿望。,8,公司項(xiàng)目：一、針對(duì)個(gè)人的服務(wù)：私人形象設(shè)計(jì)、色彩診斷、風(fēng)格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、妝面定位。二、針對(duì)個(gè)人業(yè)余扮靚小班：個(gè)人形象提升班、魅力女性形象氣質(zhì)班、業(yè)余化妝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓(xùn)練、紳士禮儀、個(gè)人服裝搭配、白領(lǐng)麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場(chǎng)面試形象。三、針對(duì)技能學(xué)習(xí)班：色彩搭配師培

5、訓(xùn)、色彩顧問培訓(xùn)、衣櫥整理師培訓(xùn)、陪同購物師培訓(xùn)、整體形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)、國際彩妝造型班。四、針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講座企業(yè)員工形象設(shè)計(jì)講座、禮儀培訓(xùn)講座、形象管理講座、色彩講座、服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時(shí)尚買手講座化妝講座魅力女性講座等等。,9,2、有助于維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)人形象代表企業(yè)形象，是企業(yè)的活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。3、方便交往一個(gè)舉止大方，著裝得體肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。4、增加附加值。,10,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象禮儀是成功的關(guān)鍵；（2）2500律師認(rèn)為個(gè)人形象禮儀影響收入；禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的，而且能

6、夠得到最大收益的一項(xiàng)就是禮節(jié)！拿破侖.希爾禮節(jié)+儀表=禮儀,11,禮儀的含義,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮是一種道德規(guī)范；儀是恰到好處的向別人表示尊重的形式。,12,01,04,05,空乘人員禮儀培訓(xùn)介紹,培訓(xùn)對(duì)象：航空服務(wù)人員，空姐等；培訓(xùn)時(shí)間：2課時(shí)；培訓(xùn)

7、目的：通過培訓(xùn)可以提高航空服務(wù)人員個(gè)人形象；通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)航空服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)；通過培訓(xùn)可以更好的為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)；通過培訓(xùn)可以加深航空服務(wù)人員自身職業(yè)素養(yǎng)；,13,01,04,05,空乘人員禮儀培訓(xùn)介紹,培訓(xùn)背景：安全、快捷、舒適是航空服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的具體體現(xiàn)，而航空服務(wù)人員的工作正是事先這一特點(diǎn)的重要組成部分，是航空服務(wù)業(yè)直接面對(duì)旅客服務(wù)的窗口，他直接代表著中國航空公司的形象，航空服務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象來自不同的國家，地區(qū)，所以有其服務(wù)的特殊性。為了滿足國內(nèi)外不同旅客的服務(wù)需求，航空服務(wù)人員要不斷提升自身文化修養(yǎng)，掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，掌握不同旅客的心理需求。才能跟好的服務(wù)工作。同

8、時(shí)航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)直接反應(yīng)了企業(yè)的文化，關(guān)系公司的聲譽(yù)，影響顧客的情緒，并在一定程度上體現(xiàn)國家、民族的精神風(fēng)貌和文明程度。,14,引言,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。航空人員服務(wù)禮儀；培訓(xùn)是針對(duì)航空服務(wù)人員進(jìn)行的禮儀規(guī)范訓(xùn)練，航空服務(wù)人員在任職之前都有很長時(shí)間

9、的培訓(xùn)，不但從形體方面，儀態(tài)方面和各方面禮儀都要培訓(xùn)。而且航空服務(wù)業(yè)直接代表著中國民航和各航空公司的形象，所以航空服務(wù)人員的自身文化修養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)技能是非常必要的。,15,01,04,05,微笑的魅力,一位資深的乘務(wù)長曾這樣說過一句話：“微笑只有做到主動(dòng)、自然、大方、真誠及健康才能達(dá)到最好的微笑服務(wù)效果。親和的微笑可以說就是乘務(wù)人員最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，不僅易于乘客接納，讓乘客產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)也樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。,16,01,04,05,微笑訓(xùn)練第一步：嘴形笑。首先額頭肌肉進(jìn)行收縮，使眉位提高，眉毛略彎曲成彎月形，其次，雙頰肌肉用力向上抬起，嘴里發(fā)“一”音，

10、用力抬高嘴角兩端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍彎曲，嘴角稍上提，雙唇關(guān)閉，不露牙齒，使面部肌膚看上去充滿笑意，最后自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，不發(fā)出笑聲。,第二步，眼睛笑。眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”，眼神笑的練習(xí)方法是：取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，運(yùn)用“情緒記憶法”，即將生活中某些令人愉快的事情儲(chǔ)存在記憶中，在練習(xí)微笑時(shí)反復(fù)回憶當(dāng)時(shí)的事情，眼睛中便會(huì)露出自然的微笑，然后把紙挪開，再放松面部肌肉，嘴唇恢復(fù)原樣，目光中仍會(huì)保留脈脈的笑意，會(huì)使人感到親切與溫暖。,武漢空姐禮儀培訓(xùn),17,01,04,05,微笑服務(wù)禮儀運(yùn)用掌握微笑要領(lǐng)微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況

11、之下，人在微笑之時(shí)，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。注意整體配合微笑雖說只是一種十分簡單的表情，但要使之真正達(dá)到預(yù)期的效果，除了要注意口形之外，還須注意面部其他各部位的相互配合。不夸張地說，微笑其實(shí)也是人的面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng)，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會(huì)不成為微笑。力求表里如一真正的微笑，理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個(gè)人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)著自己心靈之美的微笑，才會(huì)有助于服務(wù)雙方的彼此溝通與心理距離的縮短

12、。同時(shí)，微笑應(yīng)該是一種內(nèi)心活動(dòng)的自然流露。也就是說，它應(yīng)當(dāng)首先是一種心笑，應(yīng)當(dāng)來自人的內(nèi)心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾。兼顧服務(wù)對(duì)象微笑服務(wù)只是對(duì)服務(wù)人員所做的一種總體要求。在對(duì)其具體運(yùn)用時(shí)，還必須同時(shí)注意自己的服務(wù)對(duì)象的具體情況。,18,如何蛻變成以美麗的微笑天使（第1課時(shí)）,01,04,05,溝通的技巧,空乘語言禮儀：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。,19,01,04,05,

13、溝通的技巧,話題的選擇：首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，這樣才能將話題進(jìn)行下去，避免出現(xiàn)僵局產(chǎn)生尷尬。言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意。,20,01,04,05,行為舉止的重要性,伴隨著人們審美追求的不斷提升，形體訓(xùn)練需求日漸凸顯。通過優(yōu)美、高雅的形體訓(xùn)練規(guī)范員工日常站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、握手、擁抱等，矯正員工姿態(tài)，培

14、養(yǎng)員工氣質(zhì)。,21,01,04,05,行為舉止的重要性,一、文雅端莊坐姿標(biāo)準(zhǔn)入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；,22,01,04,05,行為舉止的重要性,二、優(yōu)美典雅站姿標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名空姐都要穿著5厘米的

15、高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通白紙。一站就是一個(gè)小時(shí)，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。,23,01,04,05,行為舉止的重要性,三、流暢穩(wěn)健行走標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)：體態(tài)優(yōu)美，重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，擺動(dòng)適當(dāng)(手臂與身體的夾角在10-15度)，走成直線，步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)，速度均勻(60-100步/分鐘)四、美觀大方蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然。,24,01,04,05,形象的塑造,人靠衣裝，佛靠金裝?；瘖y與著裝的品味與素質(zhì)，

16、已然成為形象塑造的主題。本次培訓(xùn)直奔主題，從個(gè)人衛(wèi)生、化妝和著裝三方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，針對(duì)性地從員工衛(wèi)生、妝容、衣著等細(xì)處著手優(yōu)化員工職業(yè)形象，讓所有員工都充滿自信和魅力。,25,01,04,05,形象的塑造,1.個(gè)人衛(wèi)生良好上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜、洋蔥等有刺激性氣味的食物人，保持牙齒清潔口氣清新。此外，還應(yīng)注意小節(jié)，保持指甲清潔，指甲不要留有黑邊，大拇指、小拇指指甲均應(yīng)剪短；衣領(lǐng)、衣袖要干凈；頭發(fā)清潔，不能有頭皮屑，并要適時(shí)梳理；不要穿破損的襪子；要保持鞋子干凈、光亮、無破損。,2.妝容面貌空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。用粉底霜打底，改善臉的膚色；眼妝要以柔和的顏

17、色為宜；用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時(shí)補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。,26,01,04,05,形象的塑造,3.服裝要得體空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺。,27,總結(jié),空乘人員服務(wù)禮儀要求他不僅要在形象上面端莊、大方、有氣質(zhì)，形體方面也