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文檔簡介

1、電話行銷的藝術,1,電話行銷的藝術,電話行銷的藝術,2,有效電話溝通的要領,打電話的“三個要素”先問候我是誰干什么,電話行銷的藝術,3,電話約談的“三個特點”,1、主題鮮明直接2、信息反饋迅速3、人情味兒濃厚,電話行銷的藝術,4,約見電話的基本要領,1、運籌帷幄，準備充分2、心懷善意，不必膽怯3、言簡意賅，講究技巧4、講究禮貌，留好印象,電話行銷的藝術,5,電話溝通的注意事項,1、核對號碼，避免失誤2、突出主題，表達清晰3、投其所好，選擇時機,電話行銷的藝術,6,打電話的時間選擇,上午9:30-11:30下午15:00-4：30,電話行銷的藝術,7,打電話的有效方式,1、準備工作筆記本、筆、名

2、單、話述、調(diào)查問卷、有關的資訊等,電話行銷的藝術,8,2、控制好聲音,電話行銷90%依賴你的聲音；音量切勿太小或者太高，保持音量適中；吐詞清晰；有自信心；讓客戶明白你的意思；,電話行銷的藝術,9,3、善于傾聽,客戶在發(fā)言時，精神一定要集中，聽清楚客戶的意愿，應掌握快速地理解客戶意愿的技巧。,電話行銷的藝術,10,4、激發(fā)購買欲望,盡量激發(fā)客戶提出問題，從問題中過渡到商品對客戶的需求性，鼓勵他來做決定。,電話行銷的藝術,11,5、解答疑問,當客戶提出疑問時，說明客戶對商品產(chǎn)生了興趣。此時，一定要做一個慎重而又完善的解答讓客戶愿意走進下一步。,電話行銷的藝術,12,6、促使客戶下決心,往往客戶躊躇不決時，只要你稍加以引導產(chǎn)品對于他的需求性，以及所產(chǎn)生的附加價值就能促使客戶下定決心。,電話行銷的藝術,13,7、預約見面,當你取得客戶的信任已經(jīng)給客戶留下了好的印象，就應盡快地預約見面的時間，趁熱打鐵！,電話行銷的藝術,14,電話約訪實例,電話行銷的藝術,15,電話拜訪成功與否，關鍵是數(shù)量，數(shù)量越多，成功的幾率越大，電話拜訪的成功率是810%，可是每個客戶都會有一個大約250人左右的人際關系網(wǎng)，成功意味著你與客戶可以從

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