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文檔簡介

1、戴爾敏捷物流管理模式分析【摘要】:1984年,戴爾公司由邁克爾戴爾創(chuàng)建。三十年來,戴爾公司致力于傾聽客戶需求,提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術和服務,堅持直銷模式,對客戶需求做出快速反應,減少不必要的成本和時間,從而使其不斷鞏固市場領先地位,成為世界上最大的電腦直銷商。關鍵字: 戴爾 敏捷物流 第三方物流 直銷模式戴爾公司的成功取決于互聯(lián)網(wǎng)電子商務和物流的完美結合,選擇并構建了適當?shù)碾娮由虅瘴锪髂J阶罱K消費者通過電子商務網(wǎng)站訂貨,公司按照消費者的需求,個性化地量身定制產(chǎn)品及服務,并通過第三方物流直接送貨上門。通過這種模式,戴爾公司將供應商和消費者整合成一條優(yōu)化的供應鏈,利用互聯(lián)網(wǎng)媒介和第三方物流

2、的介入以及平均四天一次的庫存更新,戴爾公司大大提高了產(chǎn)品的競爭力。一、戴爾直銷模式難以復制戴爾推行了一套難以復制的業(yè)務模式采用直接方式與客戶、業(yè)界伙伴與供應商開展業(yè)務。這種模式致力于消除一切不必要的中間環(huán)節(jié),實現(xiàn)無縫隙的“虛擬整合”,從而保持低成本、高效率的運行。其核心是從設計、制造到銷售的整個企業(yè)運作均以聆聽客戶意見、反映客戶問題、滿足客戶所需為宗旨, 其基礎就是直接關系和直接銷售?!?】隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大,戴爾模式也不斷得到補充和發(fā)展,最終形成了“黃金三原則”堅持直銷、摒棄庫存、與客戶結盟。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”,遵循“三原則”時,業(yè)務發(fā)展就會很順利;相反地,違反了“

3、三原則”時,業(yè)務就會受到阻礙。從本質上說,戴爾是圍繞客戶需求構建的企業(yè),這對于圍繞供貨商和分銷商構建的傳統(tǒng)電腦公司來說,模仿戴爾模式回事其原有的分銷商合作伙伴成為競爭對手,從而進一步加大了難度。而且戴爾堅持科技創(chuàng)新,堅持每天都對直銷模式進行改進,核心設計和技術堅持自主完成,堅持研發(fā)投入產(chǎn)出比超同行。這使得戴爾直銷模式成為獨一無二的電子商務模式,難以復制模仿。二、戴爾的敏捷物流模式的構建和實施戴爾電子商務直銷模式獲得巨大成功,除了依托其所處的經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和公司內(nèi)部的管理因素外,關鍵在于現(xiàn)今的物流業(yè)對其銷售模式的支持。直銷模式對制造體系庫存管理以及物流提出了極高的挑戰(zhàn)。如果物流速度和質量跟不

4、上戴爾公司的需求,或者物流環(huán)節(jié)出錯,戴爾公司就不能按時保質地按客戶訂單生產(chǎn)出產(chǎn)品,不能按時交貨,這將影響戴爾公司的市場形象。因此,物流對戴爾公司直銷模式的成敗至關重要。戴爾式物流是基于最終消費者訂單驅動的供應鏈物流模式,是通過生產(chǎn)而不是庫存來滿足消費者的需求,所以戴爾式物流能夠及時準確的反應消費者的需求變化。戴爾公司主要采用第三方物流的方式實現(xiàn)其物流。它的物流主要包括:供應物流、生產(chǎn)物流和銷售物流?!?】1) 供應物流戴爾公司的供應物流是指物料采購物流,主要涉及到商務計劃、物料采購、物流等部門。其目標是在保證物料供應的基礎上庫存最小化。供應物流能否敏捷相應直接影響到戴爾的后續(xù)乃至整體的生產(chǎn)運營

5、。戴爾的供應物流采用第三方物流模式,其實施關鍵是供應商管理庫存(VMI)和信息共享?!?】戴爾通過一套基于互聯(lián)網(wǎng)的高效信息系統(tǒng),與全球各地優(yōu)秀的供應商保持緊密的聯(lián)系。通過這種“虛擬整合”的關系,供應商們可以實時從網(wǎng)上獲取戴爾對零部件的需求信息,戴爾也能實時了解合作伙伴的供貨和報價信息并對生產(chǎn)進行調整,實現(xiàn)“以信息代替庫存”。從而最大限度地實現(xiàn)了供需平衡,促使戴爾將庫存周期縮短至4天,降低成本,提高收入。零部件庫存的減少是戴爾增加利潤的一個重要來源,也是規(guī)避因IT行業(yè)零部件和產(chǎn)成品更新加快而貶值風險的一種重要手段。下圖是戴爾公司的供應物流流程圖【4】:2) 生產(chǎn)物流戴爾公司通過一套先進的管理信息

6、系統(tǒng),保持了一套高效的生產(chǎn)流程,產(chǎn)品從下單到出廠只需幾個小時的時間,在這期間,戴爾能夠協(xié)調好配件供應、產(chǎn)品檢測甚至貨物運輸?shù)纫幌盗械膯栴}。與傳統(tǒng)公司不同,傳統(tǒng)公司考慮的是如何將產(chǎn)品制造出來,而戴爾公司注重的是如何制造才能滿足客戶需求。而每一臺計算機可能就是一種規(guī)格要求,要求不同的零部件和組裝方式,彈性極強。因此,戴爾必須選擇于此匹配的裝配生產(chǎn)方式和物流運作模式。戴爾的客戶訂單確立后,系統(tǒng)在傳遞物流采購信息的同時,迅速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線上。零部件通過第三方物流企業(yè)的車廂卸載到戴爾客戶服務中心后,通過以下四個步驟完成生產(chǎn)運作和生產(chǎn)物流的過程。一是配料。由于戴爾生產(chǎn)的是定制產(chǎn)品,因此每一臺

7、計算機都可能是獨一無二的,有著不同的規(guī)格要求,需要不同的零部件和組裝方式。所以戴爾生產(chǎn)的第一步就是工人根據(jù)客戶下的訂單連同規(guī)格要求組配好各種零件放入一個盒子中,然后送入具體的生產(chǎn)線。二是組裝生產(chǎn)。配料完成后,每個生產(chǎn)線上的組裝工人根據(jù)規(guī)格要求,從盒子中取出零件進行裝配,一個人就能完成整機的裝配工作。三是對整機進行硬件和軟件配制的測試。通過專有軟件進行210小時的自動測試,如果發(fā)現(xiàn)問題,則返回到組裝生產(chǎn)線上進行修正。四是包裝。測試合格的整機將包裝工作,包裝好之后,將運送到特定區(qū)域分區(qū)配送。從整個流程看,零部件從送進戴爾公司的客戶服務中心到產(chǎn)成品運出,通常只要46個小時。下圖是戴爾公司接到訂單后配

8、料、生產(chǎn)全過程【5】:3) 銷售物流戴爾的銷售物流主要是采用第三方物流。其發(fā)貨委托第三方物流公司上門收貨,并承諾客戶到款后25天送貨上門。目前,在全球承擔戴爾銷售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)。戴爾的產(chǎn)品是直接從客戶服務中心運送到客戶手中,省掉了中轉環(huán)節(jié),極大地縮短了產(chǎn)品送達的時間,降低了物流成本。第三方物流企業(yè)早在戴爾的客戶訂單確認時,就已被告知貨物物流要求,提前制定配送計劃、運輸路線、車輛調度及人員裝配等,使戴爾產(chǎn)品可以立即送往客戶處。在整個物流過程中,戴爾可以通過第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實施跟蹤,監(jiān)控銷售物流的質量和效率。、下圖是以FedEx為例的戴爾銷售流程【6】:三、戴爾物

9、流的啟示論及戴爾的成功之道,十有八九會歸納為其獨一無二的“直銷模式”。事實上,戴爾的成功源于其效率超乎尋常的物流管理就是建立起了一條高速、有效的供應鏈。通過以上對戴爾敏捷物流模式的構建和運作的分析,我們可以得到以下幾點啟示:1) 快速獲取和聚集客戶訂單【7】快速獲取和聚集客戶訂單是戴爾敏捷物流模式的第一步。不同于競爭對手依靠經(jīng)銷商反饋客戶需求信息,戴爾通過網(wǎng)絡或電話與客戶直接聯(lián)系,獲取第一手資料,極大地縮短了獲取需求信息的時間,并保證了其準確性。戴爾公司一直與潛在的顧客和已經(jīng)購買了戴爾產(chǎn)品的顧客保持溝通,了解他們真正的需求和好惡以及需要改進的地方。戴爾公司與顧客之間形成了一條快速、高效的直接聯(lián)

10、系“渠道”,客戶訂單生成后經(jīng)戴爾的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)自動進行聚集分類,形成各種零部件需求單傳送給上游供應商。通過“虛擬整合“的方式,戴爾以客戶為核心,打造了一條由零部件供應商、戴爾客戶服務中心、第三方物流服務提供商和客戶組成的快速、高效的供應鏈,從而實現(xiàn)其物流的敏捷運作和管理。2) 與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系【8】 戴爾致力于同供應商建立長期的合作伙伴關系,特別是在一些流程和管理工具的開發(fā)上,充分考慮了與供應商的配合。在庫存方面,戴爾通過信息共享來幫助供應商降低庫存。戴爾始終堅持注重與供應商建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系,正是這種雙贏的戰(zhàn)略思想,保證了戴爾供應物流的敏捷性。3) 信息高度共享【9】 企業(yè)間信息高度共享是戴爾敏捷物流模式成功的重要保障。通過互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng),戴爾實時將客戶訂單信息傳遞給供應商和第三方物流企業(yè),從而保證了生產(chǎn)運營和管理工作的并行,不僅減少了庫存,而且大大縮短了生產(chǎn)組織和響應時間,提高了整系統(tǒng)物流運作的效率和效益。4) 充分重視和運用第三方物流【10】由于第三方物流企業(yè)專業(yè)化的物流服務更有效率,因此,通過物流業(yè)務的外包,企業(yè)能夠把時間和精力放在自己的核心業(yè)務上,提高供應鏈管理體系的運作效率,極大地降低了戴爾物流成本,縮短了戴

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