慢書吧策劃案

1、新鄉(xiāng)學(xué)院第四屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽 慢書吧 項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱 慢書吧 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 蔣超 推薦單位（蓋章）通訊地址 新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班 填表日期 2012年4月8日 目錄(一) 執(zhí)行總結(jié)3(二) 項(xiàng)目背景41. 產(chǎn)業(yè)背景2. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介3. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架(三) 市場(chǎng)分析91. 項(xiàng)目SWOT分析2. 目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)容量3. 市場(chǎng)滲透4. 競(jìng)爭(zhēng)性分析5. 書吧選址因素分析(四) 實(shí)施方案151. 實(shí)施步驟2. 實(shí)施戰(zhàn)略3. 創(chuàng)業(yè)周期(五) 書籍與服務(wù)191. 書籍種類介紹2. 服務(wù)理念(六) 市場(chǎng)營銷221. 銷售策略2. 價(jià)格策略3. 市場(chǎng)拓展策略(七) 財(cái)務(wù)管理251. 籌資管理2. 投資管

2、理3. 利潤分配管理4. 銷售收入預(yù)測(cè)(八) 人力資源管理291. 人力資源規(guī)劃2. 招聘與配置3. 培訓(xùn)與開發(fā)4. 績效管理(九) 書籍采購311. 采購原則2. 采購流程3. 采購渠道4. 節(jié)約采購成本的策略一、 執(zhí)行總結(jié)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近些年來在一些城市流行起一種集圖書館、書店、茶館或咖啡館的特點(diǎn)于一身的讀書場(chǎng)所，人們可以在喝茶、喝咖啡、聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志、流行小說，在舒緩的音樂中放松身心?；诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和消費(fèi)群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有開創(chuàng)性的策劃研開了“慢書吧”這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，讓生活在快節(jié)奏中的人們慢下腳步，細(xì)細(xì)品讀，感受生活的美好與愜意。由于書吧的顧客群主要是知識(shí)分子、城

3、市白領(lǐng)、文學(xué)愛好者、大學(xué)生、機(jī)關(guān)干部等，目標(biāo)客戶廣泛，而且這些人無論哪個(gè)地方都是有，再加之消費(fèi)者的創(chuàng)新消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，所以書吧的發(fā)展前景是無窮的。假如每天有20人來消費(fèi)，每人消費(fèi)兩個(gè)小時(shí)，以每人每小時(shí)5元收費(fèi)，那么一個(gè)月的收入就是6000元。如果再準(zhǔn)備一些飲料以及簡(jiǎn)單的食品，也會(huì)有一筆不小的收入。除去每月的開銷，書吧每月可以凈得到三四千元的收入。從前期投入來看，以房租每月1500元算，一次交付半年，就是9000元。室內(nèi)的裝修，包括茶具、飾畫等一萬元左右，加上購書一萬元，所以書吧的前期投資也就三萬元左右。我們實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理模式，負(fù)責(zé)人監(jiān)管所有團(tuán)隊(duì)成員使財(cái)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)、采購各成員切實(shí)完成自己的任務(wù)

4、，并監(jiān)督經(jīng)營計(jì)劃的制定和完成情況。我們的營銷策略是：辦理長期會(huì)員制度的，可以給與一定優(yōu)惠；對(duì)于舊書或者處理的書建立特價(jià)書柜，供消費(fèi)的用戶購買；將店里的特色書和最新暢銷書以及各種主題的書制成菜單簿，讓用戶點(diǎn)書。書吧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是網(wǎng)絡(luò)書店，但是只要?jiǎng)?chuàng)新書吧經(jīng)營管理模式，以“異”為最大特色，每年的利潤還是非?？捎^的。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)書店的強(qiáng)勁攻勢(shì)，我們會(huì)更加努力的，相信只要憑著不屈不撓的精神，我們的慢書吧會(huì)在不斷變化的時(shí)代潮流中有一席之地。二、 項(xiàng)目背景產(chǎn)業(yè)背景 產(chǎn)業(yè)背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,在線閱讀平臺(tái)日益增加,網(wǎng)上書店受到越來越多的人的青睞.相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體書店,網(wǎng)絡(luò)書店以其數(shù)量多,品種全,提供便捷的檢

5、索方式和詳盡的書目,以及價(jià)格低廉效率高等優(yōu)勢(shì)占據(jù)很大一部分的書籍市場(chǎng)份額.面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,實(shí)體書店也在創(chuàng)新經(jīng)營模式.不少書店經(jīng)營者抓住現(xiàn)在消費(fèi)者在精神層面高享受的心理,開起了書店與咖啡屋等共同經(jīng)營的書吧.以異立足書籍市場(chǎng)的書吧,相對(duì)于實(shí)體書店,有著廣闊的發(fā)展前景. 市場(chǎng)現(xiàn)狀根據(jù)我們的調(diào)查,新鄉(xiāng)市書籍市場(chǎng)存在著相當(dāng)大的空缺:a) 目前還沒有出現(xiàn)書吧這樣的場(chǎng)所.b) 民營書店數(shù)量屈指可數(shù),閱讀環(huán)境不盡人意,沒有額外的服務(wù)(比如提供簡(jiǎn)單的茶水服務(wù),單獨(dú)辟出一塊區(qū)域供以讀者討論問題等)c) 銷售市場(chǎng)混亂無序,銷售方式單一d) 部分導(dǎo)購員素質(zhì)偏低,服務(wù)態(tài)度有待改善e) 書籍種類匱乏,而且單本書價(jià)格偏

6、高與此同時(shí),人們對(duì)于閱讀的渴望卻越來越強(qiáng)烈.情感精神方面得不到滿足.書籍市場(chǎng)的這種惡性供求現(xiàn)狀,給開立新型書吧提供了一個(gè)機(jī)會(huì). 應(yīng)對(duì)策略就該市場(chǎng)存在的以上問題，經(jīng)過縝密的思考和深入的研究，我們制定了一些相應(yīng)的措施予以糾正和彌補(bǔ):a) 開立慢書吧,提供新型閱讀方式b) 我們將以顧客為主,給來書吧的顧客提供真誠服務(wù)和微笑服務(wù)c) 采購各種類型的書籍,以滿足讀者的閱讀需要d) 設(shè)計(jì)獨(dú)具一格的布局,為讀者創(chuàng)造靜謐舒適的閱讀環(huán)境e) 我們將采用會(huì)員制,給與新老顧客實(shí)在的優(yōu)惠按照以上應(yīng)對(duì)策略，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將在專業(yè)老師的精心指導(dǎo)下踏實(shí)工作、不畏困難、努力創(chuàng)新，運(yùn)用我們所具備的一切專業(yè)知識(shí)和社會(huì)常識(shí)來經(jīng)營我們

7、的書吧，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和吸收各方面成功的經(jīng)營理念、經(jīng)營方法和經(jīng)營模式，完善我們的經(jīng)營制度，構(gòu)建起我們的書吧文化。在服務(wù)廣大閱讀愛好者的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，增加我們對(duì)社會(huì)市場(chǎng)的感知力，增強(qiáng)我們對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)職場(chǎng)的適應(yīng)能力，從而更進(jìn)一步地發(fā)展和完善自己。項(xiàng)目簡(jiǎn)介書吧概況書吧結(jié)構(gòu) 書店一樓跟其他書店無異，有種類繁多的書籍和雜志。 書店二樓類似于休閑書吧性質(zhì)。集圖書館、書店、茶館的優(yōu)點(diǎn)于一身。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人：蔣超財(cái)務(wù)：趙彬市場(chǎng)開發(fā)：何光雪采購：蔣超“慢書吧”我們團(tuán)隊(duì)的三位創(chuàng)建者都是在校的大學(xué)生，目前均就讀于新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。我們對(duì)彼此性格的了解和相互間深厚的友誼使我們共同制定出了一套思路嚴(yán)

8、密、分工明確且目標(biāo)明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。以下便是公司三位成員簡(jiǎn)介：蔣超職務(wù):負(fù)責(zé)人兼采購新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班,見聞廣博,熱情飽滿, 有較強(qiáng)的組織管理能力與分析判斷能力，負(fù)責(zé)本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，積極投入本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃各模塊的創(chuàng)作工作，深受大家的信賴.趙彬職務(wù):財(cái)務(wù)管理新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班, 做事踏實(shí)認(rèn)真，工作一絲不茍。善于管理財(cái)務(wù)資金，與同事關(guān)系融洽，溝通能力較強(qiáng)。能夠聽取別人的意見、向他人學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。富于團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力，主要負(fù)責(zé)本計(jì)劃產(chǎn)品的財(cái)務(wù)分析和投資分析。何光雪職務(wù):市場(chǎng)開發(fā)新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班,具有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

9、和市場(chǎng)頭腦，工作勤勤懇懇，始終如一。為人謙虛謹(jǐn)慎，與同事關(guān)系融洽，自我要求嚴(yán)格，具有具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，主要負(fù)責(zé)本計(jì)劃的市場(chǎng)分析與開發(fā)及銷售。良好的口才和銷售技巧，從而可以很好的對(duì)商品進(jìn)行分析銷售，建立與顧客的溝通平臺(tái)書吧布局（示意圖）沉思角 收 銀 臺(tái)文具、飾品區(qū) 打折、處理書籍區(qū)暢銷書 區(qū)咖啡零食區(qū) 出 入 口寄存區(qū) 新書 書店公告 CD區(qū) 消防栓 WC 動(dòng)漫區(qū) 相片集、繪畫作品生活情感書籍項(xiàng)目SWOT分析三、 市場(chǎng)分析Strength優(yōu)勢(shì)書吧在環(huán)境布局方面小巧獨(dú)特，能夠給讀者營造一個(gè)清新舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍。親切周到的服務(wù)拉近與讀者的距離，突出人文關(guān)懷。集圖書館、咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一

10、身，更具時(shí)尚與創(chuàng)新。提供文具、賀卡，以及圖書包裝等增值服務(wù)，體現(xiàn)特色化、個(gè)性化服務(wù)。作為學(xué)生的我們更易于與消費(fèi)者溝通。Weakness劣勢(shì)資金投入少，經(jīng)營規(guī)模比較小。資金運(yùn)營周期較長。不能像網(wǎng)上書店那樣便捷，對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)慢。opportunity機(jī)會(huì)目前為止，書吧在新鄉(xiāng)的市場(chǎng)運(yùn)作少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，目標(biāo)顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型社會(huì)，人們的求知欲增強(qiáng)，讀書活動(dòng)越來越多。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民的可支配收入提高，對(duì)精神方面的享受要求嚴(yán)苛起來。Threat威脅類似亞馬遜等網(wǎng)上書店遍地開花，附近的大型書店占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。每個(gè)學(xué)校都有圖書館，并且藏書量相對(duì)較多，也較安全。書吧知名度低，需求彈性較弱。

11、1. 目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)容量目標(biāo)市場(chǎng)l 主要市場(chǎng)：18歲至28歲這一年齡段的消費(fèi)群體。在這一年齡段中，消費(fèi)群體多為大學(xué)生、職場(chǎng)新人、白領(lǐng)、自由職業(yè)者。這些群體擁有豐富的個(gè)人時(shí)間，為進(jìn)入書吧消費(fèi)打下了時(shí)間基礎(chǔ)；他們有自己的固定資金來源，為進(jìn)入書吧打下了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；他們有追求私人空間的欲望，為進(jìn)入書吧打下了思想基礎(chǔ)。l 次要市場(chǎng)：18歲以下及28歲以上的消費(fèi)群體。課業(yè)繁重的中學(xué)生們?cè)谡n余時(shí)間總是想換一個(gè)環(huán)境放松一下自己，書吧既可以讓他們得到放松，同時(shí)也可以溫習(xí)功課，學(xué)習(xí)壓力大的中學(xué)生們休閑提升自我的不二選擇，存在一定的市場(chǎng)。面對(duì)沉重的家庭壓力和工作壓力，家庭一族們也會(huì)想放松一下緊繃的神經(jīng)，環(huán)境舒適的書吧

12、將會(huì)顯示出獨(dú)特的魅力，有一定的潛在市場(chǎng)市場(chǎng)容量l 第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，新鄉(xiāng)市在2010年常住人口，相較于10年前增加了。人口是市場(chǎng)的第一要素，人口的大幅度增加必將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)水平致使居民對(duì)文化水平追求的增加，書吧經(jīng)營市場(chǎng)的潛力巨大。l 2009年，新鄉(xiāng)市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1054.6億，比上年增長13%，速居全省第二位；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別達(dá)14170元和5431元，實(shí)際增長10.3%和7.6%,為居民提升精神文化水平提供了物質(zhì)保障。l 新鄉(xiāng)歷史文化久遠(yuǎn)，仰韶文化、龍山文化遺址現(xiàn)如今依稀可辨，周武王在此參加牧野大戰(zhàn)，毛遂也是從這片土地里走出去的在城市建設(shè)方面

13、，新鄉(xiāng)注重保護(hù)古代文化遺跡，繼承和發(fā)掘新鄉(xiāng)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，提升城市的文化軟實(shí)力。正是這些文化源遠(yuǎn)流長的特點(diǎn)，使人們認(rèn)識(shí)到文化和知識(shí)對(duì)人們?nèi)谌氘?dāng)今迅猛發(fā)展的社會(huì)的重要性，所以新鄉(xiāng)的書吧市場(chǎng)的發(fā)展前途廣闊，書吧的深層意義也不斷增強(qiáng)。市場(chǎng)滲透價(jià)格滲透:目前網(wǎng)上書店以其價(jià)格低廉優(yōu)勢(shì)深受顧客喜歡，另外一些書店也采用打折等優(yōu)惠吸引顧客，所以我們的書吧在結(jié)合各方面因素之后，也采取了為過期過時(shí)書刊設(shè)立折扣區(qū)、與熱銷書捆綁銷售等相關(guān)措施。消費(fèi)者心理滲透：消費(fèi)者到書吧消費(fèi)的動(dòng)機(jī)大致有兩種：休閑閱讀、購物。消費(fèi)者到書吧閱讀，基于書吧環(huán)境恬適，既可以緩解工作壓力，又可以閱讀為自己“充電”。另外在閱讀的同時(shí)，尋覓到好書

14、，就會(huì)購買珍藏。由此可見，休閑閱讀和購物已經(jīng)相互融合在一起，人們對(duì)于書吧期望值在不斷升高，傳統(tǒng)的書店或者購物休閑場(chǎng)所已經(jīng)不能滿足顧客的需要。競(jìng)爭(zhēng)性分析l 書吧為新興模式.目前在全國數(shù)量較少.競(jìng)爭(zhēng)并不激烈.現(xiàn)在是書吧最好的發(fā)展時(shí)機(jī).如果錯(cuò)過.以后將很難發(fā)展壯大.l 在某些地區(qū).書吧已有一定規(guī)模.盡管讀者俱樂部與慢書吧模式不完全相同.但還是書吧的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l 城市圖書館.圖書陳舊.且影響力日漸衰弱.這并不意味著讀者群的消失.還是圖書館有很多問題. 這將給慢書吧留下市場(chǎng)空白點(diǎn).慢書吧一定大有作為.l 慢書吧在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中事實(shí)上扮演著挑戰(zhàn)者的角色，所以應(yīng)采用獨(dú)特的營銷策略與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行周旋，避免正面

15、沖突，利用差異化優(yōu)勢(shì)，立穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，最后成為名副其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。書吧選址因素分析l（1） 商圈形態(tài) 1ii 區(qū)域人群結(jié)構(gòu)：我們書把的選址地方主要的人口分布為居民區(qū)、上班族公司白領(lǐng)等。 2ii區(qū)域商業(yè)情況：新鄉(xiāng)市步行街區(qū)域主要是以寫字樓、商場(chǎng)為主，規(guī)模較大，商業(yè)氣氛濃厚，人流量大。（2） 行人流量 了解行人經(jīng)過的流量一定要注意上、下午，上、下班的時(shí)間、晚九點(diǎn)、周末這幾個(gè)時(shí)段人流量的情況、不要只看到一個(gè)時(shí)段的人流量，要做到整體的判斷。當(dāng)然每個(gè)時(shí)段的人流量越大越好。還要注意人流量的流動(dòng)速度，如果人是匆匆流過，這樣不隨意進(jìn)店，這樣的人流量是要打折扣的。如果人是平緩的逛街速度經(jīng)過，那么這些人

16、就容易進(jìn)店。這就是是否能留住人的關(guān)鍵。繁華的步行街，人流量大，我們的書吧選在此，有很大的市場(chǎng)空間。 （3）行人結(jié)構(gòu)（年齡、職業(yè)、文化層次等） 圖書是一種文化商品，它的購買群與一般日常生活品的購買群并不一樣。據(jù)中國讀書商報(bào)的一份調(diào)查，自主購書的群體主要的年齡層為15-50歲，而購買文化、社科類讀物人群的年齡層在25-40歲，大多從事機(jī)關(guān)、文教，商業(yè)等費(fèi)體力工作，因此判斷一個(gè)候選店鋪是否合適，還必須估計(jì)“行人流量”中年齡25-40為歲，行人結(jié)構(gòu)豐富，同書吧的定位相吻合，我們書吧經(jīng)營的各類圖書，都適合這一區(qū)域的人群。（4）人口密度 一個(gè)地區(qū)的人口密度可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來確定。人口密度越高，

17、則選址的規(guī)?？梢韵鄳?yīng)擴(kuò)大。 白天人口密度高的地區(qū)多為辦公室，學(xué)校等地，我們的書吧選在寫字樓與居民區(qū)的交界處，針對(duì)其消費(fèi)需求特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營。比如根據(jù)人流的上下班高峰，采取延長上下班時(shí)間、增加便民項(xiàng)目以適應(yīng)需要。 人口密度高的地區(qū)，到商業(yè)設(shè)施的距離近，可以增加購物率；而人口密度低的地區(qū)吸引力低，且顧客光臨的次數(shù)也少。因此這也是我們選址的因素。 （5）交通狀況 附近街道，如果有多條公交新路通過最好，公交車站，則離書吧越近越好。除此之外，我們還可以考慮這些公交路線經(jīng)過哪些企事業(yè)單位，沿途的人群都可能是日后潛在的讀者。地處深巷一隅，交通閉塞的地帶則可放棄。 （6）是否容易接近 如果由御某種因素，造成行人總

18、是擦街而過，那是非常可惜的。比如店面的前面是否有隔離帶、橫過馬路書否方便、是否必須經(jīng)過天橋。我們的選址是一個(gè)閑中取靜的地方，沒有絲毫阻礙，便于讀者進(jìn)店選購。 （7）周邊氛圍 附近都是公司、寫字樓、學(xué)校、高級(jí)會(huì)所等，而這些都能與本書吧融洽，周圍沒有噪音、氣味等污染。 （8）租金 我們書吧新興，資金周轉(zhuǎn)度不是很高，一切都要從實(shí)際出發(fā)，黃金地帶的人流量雖很大，但租金也是較高。搞好房東與租主之間的關(guān)系，那么就有可能租到較好的鋪位。所以要和地產(chǎn)商達(dá)成共識(shí)，雙贏。 （9）與供應(yīng)商的距離 選址與供應(yīng)商較近的地方開店，就節(jié)省大量人力、財(cái)力和時(shí)間，就有利于書吧及時(shí)供應(yīng)圖書，保證產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性。 四、 實(shí)施方案實(shí)

19、施步驟實(shí)施步驟我們的對(duì)象大部分是閱讀愛好者，因此店面的選址應(yīng)選擇在人流量較大、靠近學(xué)校的地段。公司，企、事業(yè)單位一般都在交通較為便利的地段，這樣人們就愿意到這里來。我們的初期計(jì)劃： 1.落實(shí)到帳的款項(xiàng)，首付一個(gè)月的房租。 2.辦理經(jīng)營書吧所需要相關(guān)的手續(xù)，譬如營業(yè)資格證、營業(yè)執(zhí)照等。 3.店面裝修完畢，并購進(jìn)第一批物品。 4.開店?duì)I業(yè)，并相繼展開大量的宣傳活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)亮相，以最快的速度占領(lǐng)街道的市場(chǎng)。 5.在重大節(jié)日到來之際實(shí)行降價(jià)、派送、贈(zèng)禮等促銷方式，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的知名度和影響力。經(jīng)過以上五個(gè)步驟的實(shí)施，基本能夠初步完成我們書吧的立足階段，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上占據(jù)一席之地。發(fā)展壯大占據(jù)市場(chǎng)宣傳促

20、銷開店?duì)I業(yè)購進(jìn)物品店鋪選址辦理手續(xù)基本流程圖：實(shí)施戰(zhàn)略 （一）短期戰(zhàn)略 根據(jù)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場(chǎng)上立足腳跟后，擴(kuò)大我們的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，用三年的時(shí)間把我們的連鎖店開到新鄉(xiāng)市的繁華地段，在新鄉(xiāng)地區(qū)取得絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。積聚一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)的感知力，并擴(kuò)大我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，為進(jìn)展我們下一部更長遠(yuǎn)的目標(biāo)儲(chǔ)備人才。（二）中期戰(zhàn)略在順利完成我們初期戰(zhàn)略之后，我們將進(jìn)一步擴(kuò)展我們的經(jīng)營規(guī)模，用四年的時(shí)間把市場(chǎng)做到鄭州、洛陽等經(jīng)濟(jì)較為迅速發(fā)展的地區(qū)。出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，我們將成立“慢書吧”公司，改變我們的經(jīng)營模式，以公司為依托，以旗艦店為平臺(tái)，擴(kuò)大我們所經(jīng)營商品的范圍，增加我們銷售商品的數(shù)量

21、，此時(shí)的店面規(guī)模也將擴(kuò)大。不僅顧客對(duì)我們的信任度會(huì)大大增加，我們的經(jīng)營信心也會(huì)更上一層。（三）長期戰(zhàn)略當(dāng)我們完成了對(duì)我省重要市場(chǎng)的占領(lǐng)以后，我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)將的到充分的鍛煉，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力將會(huì)有大幅度的提升，這時(shí)，我們將把目光投向上海、北京、武漢、南京、西安、天津、廣州等更為廣闊的市場(chǎng)，用五到八年的時(shí)間把我們的公司做成產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大最強(qiáng)的連鎖銷售公司，同時(shí)建立起自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)周期就整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來看，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期大致為十年，而具體到各個(gè)行業(yè)則不盡相同。就書吧產(chǎn)業(yè)來說，它自身的發(fā)展周期與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期大致相同，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終基石。如果沒有經(jīng)濟(jì)的

22、發(fā)展，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就無從談起。 創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定是建立在經(jīng)濟(jì)周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進(jìn)入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我們的思想認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略眼光都會(huì)有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問題，讓我們能根據(jù)在不同的戰(zhàn)略局勢(shì)下制定不同的策略。具體來說：第一個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個(gè)周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五到八年五、 書籍與服務(wù)書籍種類介紹經(jīng)典著作 哲學(xué)類社會(huì)科學(xué) 政治法律 歷史地理 文化教育中國文學(xué) 外國文學(xué)美術(shù)雕塑 軍事科學(xué)

23、攝影影視 舞蹈戲劇書法篆刻 自然科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù) 建筑工程生活休閑 少兒讀物進(jìn)口圖書 期刊 港版圖書 戲曲小品服務(wù)理念 理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永遠(yuǎn)的朋友。這是我們堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。（一） 每走一步，首先想到的是顧客 在商品市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。 應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在商家的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 完善服務(wù)系統(tǒng)

24、，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客反饋的的各種問題及時(shí)解決，極大方便顧客。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 千方百計(jì)留住已有顧客。 建立以顧客為中心的機(jī)制。各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。 （二）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者； 顧客自己的需求、愛好，這恰恰是我們需要收集的信息；顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。 （三）顧客滿意三要素： a)商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。 b)服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么

25、完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)帶來永久顧客”。 c)商店形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)我店的綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。 （四）5S理念 5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?5S理念的具體內(nèi)容 微笑：指適度的微笑。要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩

26、種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠懇：心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是員工最基本的心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待和應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購買心理，提高自身銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)

27、知識(shí)，不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績。 服務(wù)誤區(qū)利潤是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤的過程，就是即通過真心實(shí)意的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，購買我們的商品。 急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。六、 市場(chǎng)營銷銷售策略 1.產(chǎn)品策略a) 多元化經(jīng)營策略 核心產(chǎn)品：書籍，企業(yè)提供高質(zhì)量，高品位，正版書籍；圖書結(jié)構(gòu)（常銷書，暢銷書，適銷書）要合理搭配，對(duì)于滯銷書的處理要妥當(dāng)，如采取降價(jià)銷售，隨書贈(zèng)送等營銷手段。 相關(guān)產(chǎn)品：設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑的場(chǎng)所；經(jīng)營文化用品和手工藝品；b) 服務(wù)策略 親切服務(wù)：開設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理顧客意見和投訴，回答顧客提出的問題 細(xì)

28、致服務(wù)： 提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書所浪費(fèi) 的時(shí)間； 提供新書推薦表； 為讀者提供暢銷書排行榜 人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個(gè)整潔，優(yōu)雅的購書環(huán)境，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受。2. 促銷策略a) 公共關(guān)系：贊助學(xué)校的文體活動(dòng)，保持書吧與學(xué)生團(tuán)體的互動(dòng)關(guān)系b) 營業(yè)推廣在社會(huì)和學(xué)校開辦展銷會(huì)，包括書展，文具展，手工藝品展；主持專題講座；演講與作文比賽c) 宣傳策略應(yīng)借用名人效應(yīng)來宣傳常慢書吧；由于評(píng)書愛好者中有很大一部分是中老年人，因此在老年團(tuán)體中去宣傳該項(xiàng)活動(dòng)會(huì)更有效，從而也開拓了中老年讀者這一重要的市場(chǎng)。價(jià)格策略在促銷期間采用價(jià)格折扣策略是最好

29、的選擇。因此，書吧應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行折價(jià)促銷，對(duì)舊書更應(yīng)有大幅度的折扣，以此來刺激顧客的購買行為.市場(chǎng)拓展策略1) 電話營銷開通讀者熱線，收集需求信息；在取得顧客的允許下進(jìn)行電話溝通，將書吧最近的新書信息以最快的時(shí)間內(nèi)通知讀者。2) 網(wǎng)絡(luò)營銷 建立慢書吧的主頁；網(wǎng)上調(diào)查問卷3) 書店?duì)I銷利用各種營銷手段吸引顧客主動(dòng)到書吧消費(fèi)七、 財(cái)務(wù)管理籌資管理 初期資金的籌集是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃得以啟動(dòng)的重要基礎(chǔ)性條件，是開始創(chuàng)業(yè)的的第一步。我們團(tuán)隊(duì)別資金的來源大致如下： 1.團(tuán)隊(duì)成員： 4000元 2.團(tuán)隊(duì)成員籌資： 4000元 3.銀行貸款： 20000元4.創(chuàng)業(yè)投資： 10000元融資方式團(tuán)隊(duì)成員成員籌資銀行貸

30、款創(chuàng)業(yè)投資融資金額4000元4000元20000元10000元投資管理創(chuàng)業(yè)初期，我們預(yù)計(jì)一期投資金額約為6.49萬元，主要包括：店面裝修費(fèi)1萬元、店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)8000元、店內(nèi)裝飾費(fèi)3000元、物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)1500元；一期進(jìn)貨金額為1.5萬元，運(yùn)輸費(fèi)用900元，公關(guān)費(fèi)用1000元；風(fēng)險(xiǎn)保障資金2萬元，流動(dòng)資金6000元，市場(chǎng)調(diào)研及開發(fā)費(fèi)用1000元。項(xiàng)目金額店面裝修費(fèi)10000店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)8000一期進(jìn)貨金額15000運(yùn)輸費(fèi)用900公關(guān)費(fèi)用1000風(fēng)險(xiǎn)保障資金20000流動(dòng)資金6000市場(chǎng)調(diào)研及開發(fā)費(fèi)用1000店內(nèi)裝飾費(fèi)3000總計(jì)64900以上各個(gè)項(xiàng)目的投資金額是根據(jù)現(xiàn)有資金及市場(chǎng)上對(duì)各項(xiàng)目的要

31、求，通過實(shí)地的調(diào)查和分析確定的，具有較強(qiáng)的說服力。利潤分配管理依據(jù)有關(guān)法律及投資者投資前利益分配約定，每個(gè)投資者（項(xiàng)目組各成員）都可享受均等的收益權(quán)利。在每年的年底將利潤總額分成紅利和風(fēng)險(xiǎn)保障資金兩部分，每個(gè)投資者均可按持股比例分的相應(yīng)份額利益。在我店經(jīng)營前三年內(nèi)退股者不享受風(fēng)險(xiǎn)保障資金部分金額。隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，以及經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，具體的利潤分配政策會(huì)做較大的改動(dòng)。銷售收入預(yù)測(cè) 銷售收入預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)工作 要做好銷售收入才預(yù)測(cè),首先須做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作。銷售收入預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)工作主要包括以下幾個(gè)方面:1、確定預(yù)測(cè)對(duì)象 預(yù)測(cè)對(duì)象即預(yù)測(cè)的具體要素。銷售收入的預(yù)測(cè)對(duì)象主要有銷售數(shù)量、銷售

32、結(jié)構(gòu)和銷售單價(jià)等。由于預(yù)測(cè)對(duì)象不同,其所需資料以及運(yùn)用的具體方法也不盡相同。因此,為使預(yù)測(cè)工作能夠有效進(jìn)行,首先需確定預(yù)測(cè)對(duì)象。2、明確預(yù)測(cè)時(shí)間預(yù)測(cè)時(shí)間包括實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間和預(yù)測(cè)期涵蓋的時(shí)間兩個(gè)方面。一般而言,實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間通常應(yīng)安排在編制銷售計(jì)劃之前,以便能為計(jì)劃編制提供依據(jù)。預(yù)測(cè)期涵蓋時(shí)間則需根據(jù)預(yù)測(cè)目的確定,若預(yù)測(cè)的目的在于編制年度計(jì)劃和年度盈余預(yù)測(cè),則預(yù)測(cè)期的涵蓋時(shí)間通常為一年;若預(yù)測(cè)的目的在于評(píng)估企業(yè)銷售的發(fā)展趨勢(shì),則預(yù)測(cè)期的涵蓋時(shí)間應(yīng)相對(duì)較長,如3年、5年等。此外,在確定預(yù)測(cè)期的涵蓋期間時(shí),還應(yīng)考慮環(huán)境的穩(wěn)定性和資料的充分性。若環(huán)境穩(wěn)定、資料充分,則涵蓋期間可相對(duì)較多,反之則不宜太多

33、,以確保預(yù)測(cè)的相對(duì)準(zhǔn)確性和可靠性。3、搜集相關(guān)資料 銷售收入預(yù)測(cè)的相關(guān)資料包括:(1) 歷史資料,即企業(yè)的歷史產(chǎn)量、銷量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格等。(2) 潛力資料,主要包括且的內(nèi)部能力及外部企業(yè)開拓能力兩個(gè)方面。(3) 環(huán)境變化預(yù)測(cè)資料,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化預(yù)測(cè)和外部市場(chǎng)環(huán)境的變化預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。銷售收入預(yù)測(cè)的步驟預(yù)測(cè)一般應(yīng)按下列步驟進(jìn)行:預(yù)測(cè)銷售收入。銷售收入預(yù)測(cè)是企業(yè)收益預(yù)測(cè)的關(guān)鍵,以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、會(huì)計(jì)分析、財(cái)務(wù)分析為基礎(chǔ),并要注意與企業(yè)的以往表現(xiàn)、行業(yè)的歷史情況相符合,從統(tǒng)計(jì)分析來看,很少有企業(yè)能較長期的在增長率上超過競(jìng)爭(zhēng)者,并且大多數(shù)企業(yè)在較長期后銷售增長率與行業(yè)增長率相接近。如果企業(yè)增長率

34、高于行業(yè)平均水平很多,持續(xù)時(shí)間較長,就要注意進(jìn)行合理性檢驗(yàn)。這些既是預(yù)測(cè)過程中需要做的工作,也是在檢查核對(duì)時(shí)的基本要點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)。預(yù)測(cè)營業(yè)項(xiàng)目,如企業(yè)的營業(yè)成本、流動(dòng)資金、土地、廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)。把這些項(xiàng)目與銷售收入聯(lián)系起來。銷售收入的預(yù)測(cè)是其他營業(yè)項(xiàng)目預(yù)測(cè)的前提,因?yàn)槠渌髁慷寂c銷售量有關(guān)或依賴于銷售量。預(yù)測(cè)非營業(yè)項(xiàng)目,如利息收入、利息支出、對(duì)非關(guān)聯(lián)企業(yè)投資和利潤。預(yù)測(cè)所有者權(quán)益。所有者權(quán)益應(yīng)等于上一年的所有者權(quán)益加上凈利潤和發(fā)行的新股減去股利分配數(shù)額。報(bào)表內(nèi)的項(xiàng)目之間的關(guān)系驗(yàn)證。預(yù)期收益最保守的估計(jì)，按照每個(gè)月營業(yè)30天，每天經(jīng)營12小時(shí)，每位顧客每小時(shí)消費(fèi)8元，平均每小時(shí)5位顧客計(jì)算，

35、每天的收入為500元，每月為15000元，再加上書籍零食的銷售等，預(yù)計(jì)可達(dá)到16000元，如果客源大一些的話，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此數(shù)字。這僅僅是頭兩個(gè)月的收入預(yù)算。我們相信，經(jīng)過我們不懈努力，顧客數(shù)量會(huì)呈增長趨勢(shì)，收入也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。八、 人力資源管理人力資源計(jì)劃本項(xiàng)目所有參與人員均需服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)人監(jiān)管所有部門的工作計(jì)劃和計(jì)劃進(jìn)度。各部門分設(shè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)管該部門一切日常工作事任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督該部門所有工作人員的工作考核任務(wù)。為了簡(jiǎn)化我們的組織機(jī)構(gòu)，提高各部門的管理和工作效率，我書吧人力資源以部門為單位，采用定員管理的方法，統(tǒng)一安排人員上崗從業(yè)。招聘與配置 1招聘：根據(jù)我業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

36、，擴(kuò)大經(jīng)營團(tuán)隊(duì)時(shí)需經(jīng)過筆試初選、面試等招聘過程后，對(duì)付和我店業(yè)務(wù)發(fā)展需要者進(jìn)行擇優(yōu)錄取。 2保持：充分發(fā)揮員工工作的積極性和主動(dòng)性，對(duì)業(yè)績突出者，給以月工資10%20%獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)地開展一些聯(lián)歡或聚餐活動(dòng)，增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)間的友誼。培訓(xùn)與開發(fā) 1培訓(xùn)：每半個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)度，提高員工的知識(shí)層次，銷售技能和語言表達(dá)能力，增強(qiáng)員工在工作上的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 2開發(fā)：每三個(gè)月對(duì)員工的工作成果、勞動(dòng)狀態(tài)、技能水平進(jìn)行一次全面測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)定員工的薪金；同時(shí)也對(duì)組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與整體評(píng)估。3.升遷：每半年進(jìn)行一次小的人士變動(dòng)，根據(jù)各員工的工作成果和

37、業(yè)務(wù)水平對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者進(jìn)行提拔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，吸收優(yōu)秀的員工進(jìn)入管理層。績效管理 1目標(biāo)：在績效考評(píng)期初，各部門主管必須和考評(píng)者進(jìn)行溝通，明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解和接受，并能全心投入積極工作。2計(jì)劃：各部門主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。3監(jiān)督：各部門主管可以通過多種監(jiān)測(cè)手段，了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過檢測(cè)和確認(rèn)，幫助他們改進(jìn)工作。4指導(dǎo)：在執(zhí)行工作中，對(duì)上級(jí)命令有懷疑的員工，上級(jí)必須對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，促進(jìn)員工工

38、作績效的提高。5評(píng)估：各部門主管應(yīng)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋給員工，全力推進(jìn)工作的開進(jìn)。九、 書籍采購采購原則1.嚴(yán)格按照規(guī)定手續(xù)和審擬手續(xù)做好采購工作2.深入市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)掌握?qǐng)D書市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠地參考依據(jù)，做好供貨渠道建設(shè)。3.根據(jù)下達(dá)的采購計(jì)劃，按照統(tǒng)籌兼顧合理安排、保證重點(diǎn)的原則，完成采購任務(wù)。4.根據(jù)采購計(jì)劃中的物品名稱、規(guī)格、及數(shù)量及時(shí)采購，適時(shí)購進(jìn)，保證供求。未經(jīng)批準(zhǔn)物品，不得購買。5.采購各種物品應(yīng)注意節(jié)約用款，精打細(xì)算，反復(fù)比較，把好質(zhì)量關(guān)，不買價(jià)高質(zhì)次的商品。6.采購的物品及時(shí)入庫，與庫保員共同驗(yàn)收，辦理好交接手續(xù)。凡臨時(shí)在市場(chǎng)購買的物品要及時(shí)結(jié)賬，做到不留尾欠。7.負(fù)責(zé)更換有質(zhì)量問題的物品。8.備用金、暫付款和支票要自行妥善管理，發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往后，必須在三天內(nèi)向財(cái)務(wù)報(bào)賬結(jié)清，不得無故拖延。9.市場(chǎng)上一時(shí)采購不到的物品，需及時(shí)向有關(guān)人員說明情況。10.綜合掌握庫存資源，訂貨時(shí)掌握好實(shí)際庫存和在途物采購流程第一，根據(jù)采購請(qǐng)求，或直