“雙十一”背后隱藏的快遞問題及分析

1、“雙十一”背后隱藏的快遞問題及分析1、 問題背景“雙十一”即指每年的11月11日。從2009年開始，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)的天貓(淘寶商城)開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動(dòng)，最早的出發(fā)點(diǎn)只是想做一個(gè)屬于淘寶商城的節(jié)日，讓大家能夠記住淘寶商城。至于選擇11月11日,也是一個(gè)有點(diǎn)冒險(xiǎn)的舉動(dòng)，因?yàn)檫@天剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時(shí)候天氣變化正是人們添置冬裝的時(shí)候，看網(wǎng)上的促銷活動(dòng)有沒有可能成為一個(gè)對消費(fèi)者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾，“雙十一”成為電商

2、消費(fèi)節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。圍繞這個(gè)日子，線上天貓、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)、國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購等電商提前熱身，線下家電連鎖賣場、商場也打得不可開交。2012年“雙十一”服務(wù)于這次狂歡節(jié)的商家、快遞業(yè)、支付行業(yè)、第三方服務(wù)業(yè)以及電商平臺等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者將達(dá)百萬。作為“雙十一”的首創(chuàng)，天貓商城也是這一天促銷活動(dòng)的銷量冠軍，并且遠(yuǎn)超同行業(yè)電商，從開始到現(xiàn)在，天貓每年在這天的銷售額幾乎成指數(shù)倍在增加，2009年，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元；2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實(shí)現(xiàn)

3、飛速增長，達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元，訂單數(shù)達(dá)到1.058億筆。2013年，淘寶”雙十一”交易額突破1億只用了55秒；達(dá)到10億用了6分7秒；50億用了38分鐘；凌晨5:49阿里當(dāng)日交易額突破100億；13:39達(dá)200億元；17:31突破250億；11.11日總交易額達(dá)350.19億?！半p十一”無疑為電商企業(yè)的促銷活動(dòng)提供了巨大的便利，而正當(dāng)電商企業(yè)在為“雙十一”掙得盆滿缽滿而欣喜時(shí)，下游的快遞企業(yè)苦不堪言。在高業(yè)務(wù)量的壓力之下，從在淘寶天貓下單到商品到達(dá)消費(fèi)者的供應(yīng)鏈上，幾乎所有倉儲節(jié)點(diǎn)都會發(fā)生或大或小的爆倉情況。如何緩解物流企業(yè)的爆倉現(xiàn)狀成為了物流企業(yè)與電商

4、共同面對的難題。2、 問題提出（1）從2009年“雙十一”開始以來，通過查找每年的交易額交易量預(yù)測今年的情況；（2）淺要分析各快遞公司爆倉的原因并提出自己的解決方法；三、問題分析解答（1）通過查找資料得到“雙十一”當(dāng)天天貓（支付寶）交易額如表1：年份20092010201120122013交易額/億元0.59.3633.6191350.19表1根據(jù)上表的數(shù)據(jù)利用excel表格的功能生成如下折線圖，下圖中紅色線條為歷年的實(shí)際銷售額，而黑色虛線則是根據(jù)5年銷售額整合得到的增長趨勢線，從圖上可以預(yù)測出今年“雙十一”的銷售額將達(dá)到600億元,。如圖1。圖1另外，在數(shù)據(jù)調(diào)查的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣卻又相當(dāng)震

5、驚的現(xiàn)象，即阿里巴巴歷年交易額的增長以及近年全年交易額占全國GDP的比重，下面是具體的數(shù)據(jù)。表2為阿里巴巴歷年交易額，圖2是2013年部分省市GDP總量以及阿里巴巴的年交易量。年份20062007200820092010201120122013交易額/億元169433999.62083400063211000715420表2從表2可以看出阿里年交易總額呈快速增長的趨勢，而且數(shù)額巨大。并且按照這樣的漲幅，有專家預(yù)測今年（2014年）阿里的年交易總額將突破18000億元大關(guān)。圖2從圖2可以知道，2013年阿里巴巴的年交易總額竟然躋身于全年各省市GDP總額的第16位，超過陜西省全省全年的GDP總量。

6、可以毫不客氣的說馬省長帶領(lǐng)的淘寶省已經(jīng)超越的全國差不多一半的省市自治區(qū)，而且增長趨勢迅速，在今年有可能更進(jìn)一步。（2） 從（1）的調(diào)查知道電商的發(fā)展迅速，交易量巨大，這就給快遞行業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，面對這一系列的問題，如何使得顧客下單后，包裹能夠以正常的配送速度送達(dá)顧客手中，變得尤為關(guān)鍵。為此需要找出影響問題的原因，然后通過分析得出合理的解決方案。 市場需求激增。與淘寶網(wǎng)以及天貓商城等電商長期合作的快遞公司日常業(yè)務(wù)的主要來源是C2C電子商務(wù)企業(yè)。所以每當(dāng)電商進(jìn)行促銷活動(dòng)，快遞公司接單量會大幅增加，何況是“雙十一”這個(gè)電商促銷的盛大節(jié)日，這就必然導(dǎo)致了快遞公司倉儲緊張。與此同

7、時(shí)，各快遞公司對日接單量預(yù)估不足，運(yùn)輸分配不到位，是造成網(wǎng)購高峰期全國性連鎖爆倉的直接原因，不過相信經(jīng)歷過了“雙十一”的都應(yīng)該有點(diǎn)譜，經(jīng)過幾次的爆倉，各大快遞公司應(yīng)該都會做好相應(yīng)的預(yù)測和準(zhǔn)備； 物流供應(yīng)能力難以短期劇增。面對“雙十一”的快遞量，很多人都難以估計(jì)，而且就算做出了最為正確的預(yù)估也很難有快遞公司敢承諾短期內(nèi)在軟硬件上得到很大的提高。因?yàn)椤半p十一”是個(gè)全網(wǎng)電商的一個(gè)促銷日，一年僅此一次，在這一次時(shí)間段里快遞量會急劇增長，但是全年其他時(shí)間的快遞量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這樣的水平，考慮到場地和設(shè)施的投入產(chǎn)出比，快遞行業(yè)的軟硬件沒施只能按照平均業(yè)務(wù)量或略高于平均業(yè)務(wù)量的水平設(shè)置，這很難讓快遞公司為了

8、能夠滿足這幾天的快遞量而全面提高自己的軟硬件實(shí)力，而快遞公司在場地、設(shè)施、車輛等硬件方面很難彈性應(yīng)對。所以有限的物流供應(yīng)能力難以在短期內(nèi)滿足突增的市場需求，是爆倉的根本原因。 配送網(wǎng)絡(luò)中，資源分布不均、各級網(wǎng)點(diǎn)的銜接問題往往導(dǎo)致倉庫爆倉?？爝f在配送過程中會形成一個(gè)流通的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)上的一些節(jié)點(diǎn)和特殊點(diǎn)就是構(gòu)成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點(diǎn)，比如一般的省市都會有一個(gè)大型的中轉(zhuǎn)中心，而下面的每個(gè)城市也都會有一個(gè)集散中心，直至快遞最后被送達(dá)顧客手中，所以在全國這個(gè)快遞的流通網(wǎng)絡(luò)上存在著無數(shù)個(gè)的點(diǎn)，但是這些點(diǎn)卻又大部分集中分布在東部沿海地區(qū)，中西部分布較少，這些資源的分布不均導(dǎo)致的問題在平時(shí)可能很難表現(xiàn)出來，但是在面

9、對“雙十一”的巨大快遞量的時(shí)候，中西部地區(qū)的倉庫爆倉就成了頻發(fā)現(xiàn)象，大量的中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)快件積壓，而小網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)配不足。比如像西安、蘭州、成都、昆明、貴陽等省會城市作為中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)量巨大，不僅接件也要發(fā)件。但一些二三線城市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施較為落后，無法保證緊湊的接件與配送。加之網(wǎng)點(diǎn)倉儲水平有限，一旦快件滯留就會導(dǎo)致快件不斷積壓，加重倉儲和配送的負(fù)荷，爆倉也就在所難免。偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)嚴(yán)重滯后于市場需求，成了快遞行業(yè)發(fā)展的短板。面對如上的問題，通過查找資料以及思考得到如下的方法來緩解。首先考慮到整個(gè)物流活動(dòng)的過程中的三個(gè)參與者，即電商（賣家）、快遞公司、買家，并且從這三個(gè)角度分別給出建議。（1）電商

10、方面。以天貓商城為例，作為整個(gè)促銷活動(dòng)的核心，首先應(yīng)該對此次活動(dòng)的銷售額和銷售量做好預(yù)測，并在在活動(dòng)開始之前就先了解到各大快遞公司的軟硬件實(shí)力，并且根據(jù)他們的實(shí)力來和他們達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，有效的緩解快遞企業(yè)的壓力；同時(shí)，在活動(dòng)期間最好能夠?qū)崟r(shí)的保證信息的高效流通，讓電商、快遞企業(yè)更夠?qū)崟r(shí)的了解到相互之間的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，以便能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并且快速有效的解決問題；另外，賣家也應(yīng)該避免發(fā)貨太過于集中，應(yīng)該根據(jù)下單的時(shí)間分階段發(fā)貨，適當(dāng)減緩快遞行業(yè)的壓力。（2）快遞企業(yè)。作為買家與賣家連通的橋梁，快遞公司在這里面無疑扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色，承接快遞并送達(dá)買家手中，同樣也是問題最多的一方，在

11、應(yīng)對即將到來的“雙十一”，快遞企業(yè)首先應(yīng)該要根據(jù)歷年的情況，對此次活動(dòng)的銷量作出預(yù)測，然后根據(jù)預(yù)測的水平合理調(diào)整軟硬件設(shè)施，比如適當(dāng)增派人手，雇傭臨時(shí)工、租賃運(yùn)輸車輛、租賃倉庫等等；然后是實(shí)時(shí)和電商信息共享，從電商處及時(shí)得到訂單量信息，并且把配送情況及時(shí)反饋；快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力與自動(dòng)分揀系統(tǒng)的建設(shè)，目前我國的民營快遞企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)較為自動(dòng)化的分揀操作，基本上還是依靠人工來實(shí)現(xiàn)，人工揀貨既效率低下而且又容易出錯(cuò)，隨著業(yè)務(wù)量的增加還得增加更多的人手，所以自動(dòng)分揀系統(tǒng)的建設(shè)是民營快遞發(fā)展的必然方向，同時(shí)也是緩解電商促銷活動(dòng)的有效方法；優(yōu)化快遞配送網(wǎng)絡(luò)，提高流通效率。前面也提到過因?yàn)橘Y源的分布不均導(dǎo)致中西

12、部地區(qū)的配送出現(xiàn)較多的問題，各級倉庫也經(jīng)常爆倉，除此之外，網(wǎng)點(diǎn)較多的發(fā)達(dá)地區(qū)的配送速度同樣也是很慢，有的過了十多天才收到快遞，所以優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)變得至關(guān)重要。對于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可以適當(dāng)增加一些網(wǎng)點(diǎn)，加快貨物的集散能力，使貨物能夠盡快送達(dá)消費(fèi)者手中，同時(shí)也減緩倉庫的壓力；部分網(wǎng)點(diǎn)集中的地區(qū)可以適當(dāng)合并部分定位相同的網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)橄嗑嗖皇呛苓h(yuǎn)，所以對于快遞集散并沒有太大的影響，相反可以集中優(yōu)勢力量來更加規(guī)范化的處理，同時(shí)也減少了由于分級太多而導(dǎo)致的信息不暢問題，減緩“牛鞭效應(yīng)”。另外，如果條件允許也可以考慮跨級的網(wǎng)點(diǎn)合并；最后，快遞企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身服務(wù)的建設(shè)，而不是單純的為了市場份額而進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)，本身快遞行業(yè)利潤就是一個(gè)積少成多的過程，如果為了市場份額而大勢降價(jià)，從而導(dǎo)致企業(yè)本身利潤減少，這樣一來用于企業(yè)軟硬件改善的資金也會相應(yīng)減少，最終導(dǎo)致本身服務(wù)效率的低下，這將不是消費(fèi)者希望看到的局面，所以改善企業(yè)本身軟硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平和效率，是企業(yè)發(fā)展的必要條件。而跳出價(jià)格戰(zhàn)的方法可以是通過對快遞企業(yè)進(jìn)行形如酒店的星級改革，根據(jù)其提供服務(wù)的不同，將快遞企業(yè)分為不同的星級，而整個(gè)星級系統(tǒng)共用一套相同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來顧客可以根據(jù)自己的情況選擇相應(yīng)星級的快遞企業(yè)提供服務(wù)，這樣既解決了企業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)也能有效的促進(jìn)企業(yè)本身服務(wù)的改善，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。四、總結(jié)