PMP-第八章-項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

1、第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理,主講人：fc1236 2016年5月7日,1,2,3,4,5,6,項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策 、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求 。,概述,8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理,8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入,8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管

2、理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù),8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出,8.2實(shí)施質(zhì)量保證,做4件事,提高信心,做出質(zhì)量,改進(jìn)過程,重評(píng)標(biāo)準(zhǔn),8.2實(shí)施質(zhì)量保證：輸入,8.2實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù),8.2實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù),根據(jù)主意或問題的相似性進(jìn)行歸類,預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程可能出現(xiàn)的問題有助于于制定應(yīng)急措施,把導(dǎo)致一個(gè)問題的諸多因素關(guān)聯(lián)起來，這些因素之間存在循環(huán)交叉,用于表現(xiàn)層次分

3、解結(jié)構(gòu)，直觀地展示父子關(guān)系,依據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多個(gè)方案排序,考察質(zhì)量問題之間的相關(guān)性，不排序,節(jié)點(diǎn)圖或箭線圖，同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用,8.2實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù),8.2實(shí)施質(zhì)量保證：輸出,8.3控制質(zhì)量,做5件事,檢查質(zhì)量,檢查項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效,檢查可交付成果的質(zhì)量是否合格,檢查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的執(zhí)行情況,編制更加綜合性的工作績(jī)效信息和變更請(qǐng)求,8.3控制質(zhì)量,8.3控制質(zhì)量：輸入,8.3控制質(zhì)量：工具與技術(shù),8.3控制質(zhì)量：輸出,質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別,三個(gè)過程之間的循環(huán)關(guān)系,規(guī)劃質(zhì)量管理 建立質(zhì)量管理體系,實(shí)施質(zhì)量保證 執(zhí)行質(zhì)量管理體系,控制質(zhì)量 檢查執(zhí)行結(jié)果,(1),(2),

4、(3),(4),質(zhì)量 VS 等級(jí) 質(zhì)量：一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度 等級(jí)：對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類。 （由項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)確定等級(jí)） 精確 VS 準(zhǔn)確 精確：指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度小。 準(zhǔn)確：是指測(cè)量非常接近實(shí)際值。,概念區(qū)分,一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做對(duì)） 預(yù)防成本：培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、正確. 評(píng)價(jià)成本：測(cè)試、檢查、破壞測(cè)試損失 非一致性成本（應(yīng)該為零） 內(nèi)部失敗成本（劣質(zhì)成本）：內(nèi)部發(fā)現(xiàn) 外部失敗成本：外部發(fā)現(xiàn),概念區(qū)分,統(tǒng)計(jì)獨(dú)立性 VS 統(tǒng)計(jì)互斥性 統(tǒng)計(jì)獨(dú)立性指兩個(gè)事件從統(tǒng)計(jì)上是完全不相干的； 統(tǒng)計(jì)互斥性指同一次事件中兩個(gè)結(jié)

5、果不可能同時(shí)出現(xiàn)。 質(zhì)量核對(duì)單 VS 質(zhì)量核查表 質(zhì)量核對(duì)單是規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出和控制質(zhì)量的輸入，只是用來打勾的，回答是或否； 質(zhì)量核查表是七種基本質(zhì)量工具之一，是用來收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。,概念區(qū)分,二八定律 VS 長(zhǎng)尾理論 二八定律抓大頭； 長(zhǎng)尾理論抓尾巴，只適用于電子商務(wù)的數(shù)字產(chǎn)品銷售。 變量抽樣 VS 屬性抽樣 變更抽樣不下結(jié)論，如高考； 屬性抽樣下結(jié)論，如PMP考試。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) VS 敏感性分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)一次可以改變多個(gè)變量，來發(fā)現(xiàn)變更不同組合對(duì)過程或結(jié)果的影響； 敏感性分析一次只能改變一個(gè)變量。,概念區(qū)分,實(shí)施質(zhì)量保證的變更請(qǐng)求 VS 控制質(zhì)量的變更請(qǐng)求 實(shí)施質(zhì)量保證的變更請(qǐng)求有關(guān)全

6、局，是對(duì)質(zhì)量管理體系提出的變更請(qǐng)求； 控制質(zhì)量的變更請(qǐng)求是針對(duì)局部缺陷提出的變更請(qǐng)求。 質(zhì)量保證 VS 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證面向過程、預(yù)防缺陷、過程改進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)、事中執(zhí)行、自己開展； 質(zhì)量控制面向產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)缺陷、補(bǔ)救缺陷、局部補(bǔ)救、事后檢查、專人檢查。,概念區(qū)分,1. 在項(xiàng)目執(zhí)行期間，團(tuán)隊(duì)成員通知項(xiàng)目經(jīng)理，有一個(gè)工作包未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了分析這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理希望與項(xiàng)目所有相關(guān)方開會(huì)，來尋找工作包沒有達(dá)標(biāo)的原因。項(xiàng)目經(jīng)理是在參與質(zhì)量管理過程中的哪一部分？ A.監(jiān)察質(zhì)量 B.監(jiān)控項(xiàng)目工作 C.實(shí)施質(zhì)量保證 D.控制質(zhì)量,練習(xí)題,答案：具體的可交付成果是否符合質(zhì)量要求，屬于控制質(zhì)量，選D,2. 在

7、項(xiàng)目執(zhí)行期間，團(tuán)隊(duì)成員通知項(xiàng)目經(jīng)理，有一個(gè)工作包未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了分析這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理希望與項(xiàng)目所有相關(guān)方開會(huì)，探尋是否有按照正確的操作流程及規(guī)范來做事。項(xiàng)目經(jīng)理是在參與質(zhì)量管理過 程中的哪一部分？ A.監(jiān)察質(zhì)量 B.監(jiān)控項(xiàng)目工作 C.實(shí)施質(zhì)量保證 D.控制質(zhì)量,練習(xí)題,答案：采用了正確而合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還是沒有按照正確的操作規(guī)則辦事，這是質(zhì)量保證，選C,3. 項(xiàng)目出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺陷，你將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量工程師召集在一起分析問題。關(guān)于問題原因，存在三種不同的看法。為了研究問題根本原因，你決定使用因果圖。下述哪項(xiàng)最能恰當(dāng)?shù)馗爬?xiàng)目團(tuán)隊(duì)和工程師正在進(jìn)行 的工作？ A.控制質(zhì)量 B.規(guī)劃質(zhì)量管理 C

8、.實(shí)施質(zhì)量保證 D.質(zhì)量分析,練習(xí)題,答案：針對(duì)缺陷尋找原因，采用因果圖是控制質(zhì)量過程的工具，選A,4.某項(xiàng)目的目標(biāo)是為了提高汽車工業(yè)的配件。管理過程顯示，這些原型會(huì)經(jīng)常進(jìn)行規(guī)范。分析明確了許多變化的多重起因。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將如何決定首先處理這些結(jié)果？ A、 魚骨圖 B、 控制圖 C、帕累托圖 D、趨勢(shì)圖,練習(xí)題,解析：C。題干的關(guān)鍵點(diǎn)“明確了許多變化的多重起因”，這里的“多重起因”就是指可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的不止一個(gè)原因。為了找到這引發(fā)變化的多重原因，需要按照發(fā)生的頻率來排序并尋找。,5. 項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量屬性的負(fù)面反饋。為解決這個(gè)問題，對(duì)制造工藝進(jìn)行了變更。若要評(píng)估工藝變更對(duì)解決期望的改

9、進(jìn)是否有效，下列哪一項(xiàng)質(zhì)量控制工具對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最有用? A、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) B、 帕累托圖 C、控制圖 D、根本原因分析,練習(xí)題,解析：A。產(chǎn)品屬性有問題，當(dāng)然需要持續(xù)改進(jìn)，如何評(píng)估這種持續(xù)改進(jìn)是否有效，則需要借助A實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量（特定屬性）產(chǎn)生影響。,6. 在一個(gè)工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用了一個(gè)在之前更為復(fù)雜項(xiàng)目中成功應(yīng)用的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員抱怨說在這種類型項(xiàng)目中實(shí)施對(duì)等管理需要花太多的精力。若要確保質(zhì)量成本滿足項(xiàng)目的特征，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？ A、省略同行評(píng)審 B、查詢質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) C、執(zhí)行質(zhì)量審計(jì) D、在計(jì)劃中考慮質(zhì)量成本,練習(xí)題,解析：C。質(zhì)量審計(jì)可以識(shí)別全部正在實(shí)施的良好或