保安管理資料

1、保安管理資料 發(fā)表日期：2005年6月29日 【編輯錄入：tin8】 保安管理資料 保安工作實(shí)施細(xì)則 一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。 二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 三、 衣容嚴(yán)整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問(wèn)話(huà)時(shí)，要起立。 四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷(xiāo)人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；外出的自行車(chē)或摩托車(chē)對(duì)于陌生人或行跡可疑者（包括外來(lái)人員）要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。 五、 對(duì)于外來(lái)車(chē)輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車(chē)牌與登記工作。凡是外出車(chē)輛經(jīng)查證后

2、沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的車(chē)牌的，一律不予放行；報(bào)告給管理處后，經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。 六、 對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。 七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn)；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。 八、 夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。 九、 做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。 十、 嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度。對(duì)于無(wú)故曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對(duì)于違反者：情節(jié)較輕

3、并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼撸o予處罰或予以除名。 菏澤天海物業(yè)有限責(zé)任公司 保安管理制度 1、 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、 服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，潔身自好，敢于同不法分子作斗爭(zhēng)。 3、 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 4、 儀容整潔，文明執(zhí)勤，禮貌待人。 5、 值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其它與工作無(wú)關(guān)的事。 6、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 7、 不準(zhǔn)擅自帶外人進(jìn)單位留宿，有特殊情況必須經(jīng)單位主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 8、 愛(ài)護(hù)執(zhí)勤用品及設(shè)施，不得丟失、損壞，轉(zhuǎn)借或

4、隨意攜帶外出。 9、 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。 保安操作規(guī)程 一、 工作時(shí)間安排： 1、 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。 2、 早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。 二、小區(qū)巡邏： 1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。 2、 巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線(xiàn)，但不留“死角”、“偏角”。 三、檢查各崗位執(zhí)勤情況： 日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無(wú)損，

5、是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好登記。 2、 隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。 3、 巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。 4、 本班值勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。 四、重大事件的處理： （一） 重大災(zāi)害處理： 1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話(huà)、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電

6、不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入；四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。 2、 發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通局通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專(zhuān)人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。 （二） 遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理： 1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。 2、 犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握罪證，人證，物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案。 3、 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專(zhuān)人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給

7、案件偵破帶來(lái)難度。 4、 如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。 5、 業(yè)主、住戶(hù)發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門(mén)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 6、 事發(fā)后，除上述外，尋問(wèn)業(yè)主，住戶(hù)是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。 （三） 聚眾鬧事、斗毆、打架： 1、 勸阻業(yè)主，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。 2、 防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。 3、 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，確保目標(biāo)安全。 4、 分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。 5、 監(jiān)視可疑人物。 6、 如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無(wú)效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門(mén)。 監(jiān)督考核

8、制度: 為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，務(wù)必落實(shí)考核制度，通過(guò)考核從中找差距，找缺點(diǎn)以便使管理部門(mén)能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn)，并制訂相關(guān)措施。 1、 首先，對(duì)在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。 2、 強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、 加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 4、 物業(yè)公司每月定期對(duì)保安員進(jìn)行抽查或組織考試 。 5、 對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)較差者采取一定處罰措施，并責(zé)其寫(xiě)出整改措施，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。 突發(fā)事件應(yīng)急措施: 為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特

9、規(guī)定如下： 一、 設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長(zhǎng)一名由保安隊(duì)長(zhǎng)兼任，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗保安擔(dān)任。 二、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。 三、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專(zhuān)業(yè)技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。 四、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽(tīng)從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在每一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。 五、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時(shí)要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告。 突發(fā)事件的分類(lèi)與所采取的相應(yīng)措施

10、： A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí) 1、 當(dāng)遇有搶劫時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。 2、 如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過(guò)度。 3、 制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。 4、 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 1、 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。 2、 首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)亦可由保安員撥打“110”報(bào)警電話(huà)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 3、 要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)排專(zhuān)人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保安員無(wú)權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)

11、。 4、 公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。 B：遇有打架斗毆時(shí)： 1、 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，保安員應(yīng)上前阻止并勸解。 2、 阻止勸解無(wú)效的情況下，應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 3、 保安員不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。 4、 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入，阻止無(wú)效的情況下，報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。 C：當(dāng)遇有火災(zāi)時(shí)： 1、 發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 2、 弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。 3、 如火勢(shì)較小時(shí)，可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)

12、由電路引起造成，不要用水進(jìn)行撲救，應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。 4、 如火勢(shì)較大并呈蔓延趨勢(shì)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話(huà)及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶(hù)，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶(hù)切勿搭乘電梯，以確保安全。 5、 滅火工作結(jié)束后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因. 保潔員工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 二、上班時(shí)，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標(biāo)志胸牌。 三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 四、按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換

13、班。 五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1、聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)。 2、不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 3、保潔工作沒(méi)有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅(jiān)持正常清潔。 4、如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。 5、定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全

14、任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。 保潔員服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。衛(wèi)生清潔實(shí)行全天保潔制度；清潔工具實(shí)行承包制。保潔時(shí)間：早上7:00前進(jìn)行路面主干道清掃，收集垃圾；上午8:00清掃庭院樓道，清運(yùn)垃圾，擦拭果皮箱；下午1:30收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時(shí)間實(shí)行考勤登記。 二、樓梯間責(zé)任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進(jìn)行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗及窗臺(tái)要保持窗明臺(tái)凈；天花板，墻壁要保持清潔無(wú)蜘蛛網(wǎng)；信箱、奶箱等附屬設(shè)施

15、要保持干凈（包括各單元入口處大門(mén)。） 三、對(duì)于院區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無(wú)雜草及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時(shí)清除保持。垃圾桶不要讓其過(guò)滿(mǎn)溢出，要隨時(shí)清理 ，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦洗，保持其外部清潔。 四、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。 （二）公共場(chǎng)所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾。 （三）垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢。 （四）及時(shí)清掃積水和積雪。及時(shí)組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫(huà)。 （五）定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。 （六

16、）共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵。 （七）衛(wèi)生和清掃達(dá)到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“八無(wú)”：無(wú)污水、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾、無(wú)漏掃漏收、無(wú)焚燒垃圾樹(shù)葉 五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，以防丟失。易損工具以舊換新。 六、對(duì)隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應(yīng)禮貌勸阻；對(duì)小區(qū)內(nèi)來(lái)訪人員，如有可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。 保潔工具器材的愛(ài)護(hù)與保養(yǎng) 一、要愛(ài)護(hù)物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。 二、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。 三、經(jīng)常性對(duì)工具器材進(jìn)

17、行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司。 四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責(zé)任人責(zé)任并按原價(jià)賠償。 五、精心使用清掃工具，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時(shí)，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。 保潔員工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 二、上班時(shí)，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標(biāo)志胸牌。 三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 四、按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。 五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主

18、至上，服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1、聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)。 2、不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 3、保潔工作沒(méi)有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅(jiān)持正常清潔。 4、如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。 5、定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)

19、準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。 保潔員服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。衛(wèi)生清潔實(shí)行全天保潔制度；清潔工具實(shí)行承包制。保潔時(shí)間：早上7:00前進(jìn)行路面主干道清掃，收集垃圾；上午8:00清掃庭院樓道，清運(yùn)垃圾，擦拭果皮箱；下午1:30收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時(shí)間實(shí)行考勤登記。 二、樓梯間責(zé)任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進(jìn)行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗及窗臺(tái)要保持窗明臺(tái)凈；天花板，墻壁要保持清潔無(wú)蜘蛛網(wǎng)；信箱、奶箱等附屬設(shè)施要保持干凈（包括各單元入口處大門(mén)。） 三、對(duì)于院

20、區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無(wú)雜草及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時(shí)清除保持。垃圾桶不要讓其過(guò)滿(mǎn)溢出，要隨時(shí)清理 ，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦洗，保持其外部清潔。 四、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。 （二）公共場(chǎng)所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾。 （三）垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢。 （四）及時(shí)清掃積水和積雪。及時(shí)組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫(huà)。 （五）定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。 （六）共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵。 （七）

21、衛(wèi)生和清掃達(dá)到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“八無(wú)”：無(wú)污水、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾、無(wú)漏掃漏收、無(wú)焚燒垃圾樹(shù)葉 五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，以防丟失。易損工具以舊換新。 六、對(duì)隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應(yīng)禮貌勸阻；對(duì)小區(qū)內(nèi)來(lái)訪人員，如有可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。 保潔工具器材的愛(ài)護(hù)與保養(yǎng) 一、要愛(ài)護(hù)物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。 二、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。 三、經(jīng)常性對(duì)工具器材進(jìn)行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司

22、。 四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責(zé)任人責(zé)任并按原價(jià)賠償。 五、精心使用清掃工具，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時(shí)，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。 保潔員工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 二、上班時(shí)，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標(biāo)志胸牌。 三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 四、按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。 五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六

23、、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1、聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)。 2、不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 3、保潔工作沒(méi)有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅(jiān)持正常清潔。 4、如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。 5、定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 一、

24、 對(duì)講機(jī)是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保管好，以防損壞和丟失。 二、 對(duì)講機(jī)只供保安員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做其他用途。 三、 在對(duì)講機(jī)中一定要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)使用中出現(xiàn)不文明行為；對(duì)方呼叫時(shí)，接聽(tīng)要迅速。 四、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、 對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、調(diào)頻等，違者將按有關(guān)規(guī)定處理。 六、 交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。 七、 對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。 八、 保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對(duì)

25、講機(jī)損壞或丟失，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 地面 無(wú)廢雜物、紙屑、無(wú)污跡；無(wú)積水、塵土。清潔率達(dá)到99%以上。 墻面 墻角線(xiàn)、墻壁各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)等。清潔率達(dá)到99%以上 玻璃窗 明凈光潔，目視無(wú)水印，無(wú)積塵污跡、斑點(diǎn)等。清潔率達(dá)到99%以上。 各種設(shè)施外表 （如信箱、消防栓箱等）外表清潔干凈，無(wú)積塵污跡等。清潔率達(dá)到99%以上。 樓梯道 無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂堆放；扶手、欄桿光潔無(wú)灰塵等。清潔率達(dá)到99%以上。 門(mén) 干凈無(wú)灰塵、污跡等。清潔率達(dá)到99%以上。 天花板 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。清潔率達(dá)到99%以上。 外圍 路

26、面整潔、干凈，無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)油跡、無(wú)積水、無(wú)綠苔等。清潔率達(dá)到98%以上。 綠化帶、花草盆 無(wú)垃圾、雜物；花草盆無(wú)積水和異味。 注：1、每天按時(shí)清理衛(wèi)生，在公司員工早晨上班之前衛(wèi)生要徹底清掃一遍。 2、隨時(shí)保持樓宇內(nèi)與外圍衛(wèi)生的清潔。 按照國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定，城市新建住宅小區(qū)由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。結(jié)合我們公司物業(yè)管理實(shí)際，明確工作職責(zé)及服務(wù)范圍如下： 一、物業(yè)公司工作職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省市對(duì)城市住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理的有關(guān)方針、政策和規(guī)定辦法，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)事務(wù)。包括住宅小區(qū)的驗(yàn)收交接工作；房屋及公共設(shè)施

27、的管理與維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內(nèi)的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹(shù)木的管理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運(yùn)；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。 3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和娛樂(lè)、公共場(chǎng)所的管理工作，協(xié)助政府執(zhí)法部門(mén)維護(hù)好小區(qū)的管理秩序，受政府執(zhí)法部門(mén)委托對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。 4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單位和居民實(shí)行綜合性的有償服務(wù)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為居民提供便民服務(wù)。 5、接受小區(qū)業(yè)主管委會(huì)及單位居民的監(jiān)督及上級(jí)的檢查指導(dǎo)工作。 6、完成上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。 二、物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)公司的服務(wù)范圍涉及經(jīng)濟(jì)與管理兩個(gè)方面，包含服務(wù)與發(fā)展兩個(gè)部分，涉及面廣，內(nèi)容復(fù)雜，

28、結(jié)合目前物業(yè)公司實(shí)際，有如下幾項(xiàng)： 1、屬于管理與服務(wù)性范圍 住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運(yùn)； 門(mén)衛(wèi)傳達(dá)管理，安全巡邏，協(xié)助公安派出所搞好治安管理； 維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務(wù)設(shè)施，并且就公共設(shè)施及所管轄物業(yè)有關(guān)問(wèn)題與政府有關(guān)部門(mén)、單位進(jìn)行蹉商； 財(cái)務(wù)臺(tái)帳管理，合理安排使用管理費(fèi)及其他費(fèi)用； 制訂并貫徹執(zhí)行居民公約，確保業(yè)主單位居民共同遵守合約規(guī)定，創(chuàng)建文明住宅小區(qū)； 其他的管理與服務(wù)工作。 2、屬于經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)性范圍 根據(jù)委托及承包管理合同，按期向業(yè)主單位、居民收取綜合管理服務(wù)費(fèi)； 對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施維修實(shí)行有償服務(wù)收費(fèi)； 承攬房屋裝飾裝修和公共配套設(shè)施工程施工； 房屋租賃業(yè)

29、務(wù)、建筑建材、百貨零售； 隨著物業(yè)公司發(fā)展能力和居民要求提供其他有償服務(wù)項(xiàng)目等。 小區(qū)管理處職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施的維修與管理工作。 三、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運(yùn)工作。 四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理和市政道路、雕塑小品維護(hù)與管理。 五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。 六、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一布置與管理，積極為居民提供有償便民服務(wù)。 七、依據(jù)省、市有關(guān)政策、法規(guī)和物業(yè)管理合同的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。 八、受業(yè)主管委會(huì)及行政管理部門(mén)的

30、委托，對(duì)違反小區(qū)管理的行為進(jìn)行處罰。 九、積極完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。 小區(qū)管理處主任崗位職責(zé) 一、管理處正副主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理規(guī)定，落實(shí)公司規(guī)章制度，組織全處人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。 二、帶領(lǐng)全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、公共、交通次序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務(wù)實(shí)施與全面管理。 三、按照有關(guān)規(guī)定、合同收取綜合服務(wù)費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)攤位、商業(yè)崗點(diǎn)的管理，開(kāi)展便民有償服務(wù)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作目標(biāo)。 四、審查職工考勤、工資、收費(fèi)報(bào)表，勤儉創(chuàng)業(yè)，清政廉潔，以身作則，為人師表

31、，積極完成公司交給的工作任務(wù)。 五、適時(shí)組織小區(qū)居民開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。 六、自覺(jué)接受小區(qū)管委會(huì)及上級(jí)部門(mén)和廣大員工的監(jiān)督，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。 綜合辦公室 辦公室是管理處的綜合辦事機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是： 1、貫徹、落實(shí)、宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，全面了解和掌握小區(qū)管理情況。 2、認(rèn)真做好小區(qū)文書(shū)檔案和物業(yè)資料的整理與保管工作。 3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部用工管理，對(duì)管理和從業(yè)人員進(jìn)行考勤，統(tǒng)計(jì)和勞資管理。 4、負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定財(cái)產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等方面具體辦法，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表。 5、做好有關(guān)勞保、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、保管和發(fā)放登

32、記工作。 6、負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪的接待工作，管理用戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并對(duì)用戶(hù)定期回訪。 7、做好上級(jí)交給的其他工作。 管理科職責(zé)范圍 管理科根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神有計(jì)劃，有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作，其職責(zé)范圍是： 1、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及各種配套設(shè)施的管理，每天對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行巡視檢查，并對(duì)房屋裝飾修進(jìn)行監(jiān)督管理。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)管理工作，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。 3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園林綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地景觀效益。 4、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安消防工作，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。 5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛、交通管理，落實(shí)管理規(guī)定保證區(qū)

33、內(nèi)道路暢通。 6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴問(wèn)題的解決和回訪。 7、完成好上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。 經(jīng)營(yíng)服務(wù)科職責(zé)范圍 經(jīng)營(yíng)服務(wù)科是為業(yè)主提供各種綜合服務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的部門(mén)，其職責(zé)是： 1、立足物業(yè)管理轄區(qū)，面向社會(huì)，確定綜合服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。 2、建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)主有特殊要求時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)系人員，予以保證。 3、以承包、出租、自營(yíng)等方式，搞好轄區(qū)的商業(yè)服務(wù)，既方便業(yè)主又增加企業(yè)收入。 4、加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)，不允許在小區(qū)內(nèi)出售制作偽劣產(chǎn)品。 5、定期檢查并向管理處匯報(bào)各種經(jīng)營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況。 6、完成好上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。 治安、保衛(wèi)管理規(guī)定

34、小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，在當(dāng)?shù)毓病⑺痉ú块T(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，由物業(yè)公司指派專(zhuān)職保安人員負(fù)責(zé)24小時(shí)門(mén)崗值班和巡邏制度，并隨時(shí)接受住戶(hù)報(bào)警和處理緊急事故。所有住戶(hù)和小區(qū)人員必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定： 1、必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例。 2、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。 3、不得故意損壞公物和他人財(cái)物；不得影響他人工作。 4、嚴(yán)禁賣(mài)淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品。 5、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)。 6、嚴(yán)禁各種流動(dòng)商販進(jìn)入小區(qū)叫買(mǎi)叫賣(mài)。 7、嚴(yán)格執(zhí)行暫住人口管理規(guī)定，凡在住宅區(qū)暫住的人口必須在24小時(shí)內(nèi)持本人身份證到業(yè)主管理委員會(huì)辦理暫住手續(xù)，三天以上到派出所申報(bào)暫住手續(xù)

35、，并按規(guī)定時(shí)限逗留。 小區(qū)保安人員職責(zé) 一、認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛并停放指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通。 二、嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)出車(chē)輛一律按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 三、堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度，對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所帶物品。 四、對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的大件物品，要檢查單位證明、個(gè)人證件嚴(yán)格登記。 五、處理本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。 六、檢查、處理在小區(qū)大聲喧嘩、飼養(yǎng)家禽家畜等擾亂小區(qū)次序的行為。 七、接受用戶(hù)報(bào)警，看管好區(qū)內(nèi)車(chē)輛，監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。 八、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件的收發(fā)工作，并及時(shí)分送到各家各戶(hù)。分送準(zhǔn)確率要達(dá)到100%。 九

36、、接待來(lái)客來(lái)訪，并進(jìn)行登記，當(dāng)好向?qū)?，協(xié)助解決困難。 十、對(duì)違反小區(qū)規(guī)定的行為進(jìn)行制止、監(jiān)督，并按規(guī)定實(shí)施處罰。 保安隊(duì)員儀容儀表要求 為了加強(qiáng)保安管理，保證隊(duì)員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，制定如下要求： 一、按規(guī)定顏色和式樣著裝 1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，扎武裝帶，戴大沿帽，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷褲腿、衣袖，武裝帶要扎緊。 2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過(guò)大過(guò)厚的物品。 3、非當(dāng)班時(shí)，除因公外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。 二、行為舉止要規(guī)范 1、上崗前要整理儀容，上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方，姿態(tài)端正。 2

37、、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。 3、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐下，發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。 4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，不背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吃零食、抽煙。 5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。 6、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得當(dāng)從整理個(gè)人衣物。 7、講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，學(xué)會(huì)文明服務(wù)用語(yǔ)，接待來(lái)訪熱情大方。 保安隊(duì)員工作紀(jì)律 1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各部各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、服從管理、服從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 3、

38、堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 4、注意儀容整潔，講究文明禮貌，正確使用文明用語(yǔ)。 5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 6、不包庇壞人，不貪污受賄，不徇私舞弊。 7、不準(zhǔn)擅自帶人在保安宿舍留宿。 8、愛(ài)護(hù)警戒器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或帶出小區(qū)。 9、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便變相賭博，不參與外界不良活動(dòng)。 10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)消假制度，有事外出必須請(qǐng)假。 保安隊(duì)員交接班制度 1、保安隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。白班7:2019:20；夜班19:207:20。 2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。 3、交接班時(shí)，交接保安

39、員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交待，移交清楚。 4、交班保安員對(duì)所移交的問(wèn)題認(rèn)真驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。 5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時(shí)間并簽名。 6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)問(wèn)題，均按工作紀(jì)律和懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)制度 1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。 4、室內(nèi)應(yīng)保持安

40、靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。 保安人員獎(jiǎng)懲制度 為了完善保安制度，加強(qiáng)保安隊(duì)的建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)相結(jié)合的原則，制定本制度。 一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無(wú)違紀(jì)違章行為，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成者。 2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。 3、保安人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。 4、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。 5、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者。 6、為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。 7、拾金不昧者。 8、被評(píng)為

41、區(qū)、市、省政府“治安模范標(biāo)兵”者。 9、年終被評(píng)為先進(jìn)保安班組、“先進(jìn)保安員”者。 10、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿(mǎn)完成任務(wù)者。 二、罰懲細(xì)則 1、保安人員在值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。 2、在值班崗位上睡覺(jué)。 3、擅離職守、脫崗。 4、酒后執(zhí)勤。 5、未按時(shí)交接班。 6、執(zhí)勤時(shí)，著裝不整，佩戴不齊。 7、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人值班。 8、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記和交接班登記。 9、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故。 10、不按時(shí)完成下達(dá)的任務(wù)，又沒(méi)正當(dāng)理由者。 11、扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。 12、

42、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的。 13、遇有緊急情況，臨隈脫逃或坐視不管者。 14、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。 15、不服從分配、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。 對(duì)違反以上規(guī)定，并屢教不改者，從重處罰，直至開(kāi)除。 綠化管理規(guī)定 一、小區(qū)內(nèi)園林綠化，建筑小品由管理處負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理。 二、嚴(yán)禁亂砍亂伐攀折花木、踐踏草坪、亂摘花果、破壞綠化保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在樹(shù)上、綠籬上拉繩晾曬衣物、吊扎鐵絲；不準(zhǔn)跨越和橫穿花園。 三、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品；不準(zhǔn)向花草樹(shù)木傾倒污水和有害物質(zhì)；不準(zhǔn)挖沙、取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等。 四、不準(zhǔn)在庭院綠化地擅自種植樹(shù)木；不準(zhǔn)擅自移植、修剪綠化花木；不準(zhǔn)侵占綠地或?qū)?/p>

43、綠地改作它用。 五、不準(zhǔn)在花木、建筑小品上亂涂、刻畫(huà)或張貼廣告字畫(huà)。 六、綠化用水不得擅自改為它用。 七、凡人為造成花木綠地及樹(shù)木損壞的，管理處有權(quán)責(zé)令其賠償損失，并根據(jù)園林綠化有關(guān)規(guī)定處以罰款。 小區(qū)綠化管理人員崗位職責(zé) 一、牢固樹(shù)立“住戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨。努力為用戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。 二、依據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，對(duì)小區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，及時(shí)制止損壞綠地、花草的行為。 三、掌握小區(qū)綠化地面積和布局，花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。 四、熟悉花草樹(shù)木的名稱(chēng)，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特性，培養(yǎng)培植管理的方法。 五、對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。 六、保持好綠化場(chǎng)地的整潔，做到

44、無(wú)雜物、不缺水、不死苗、花木茂盛。 七、要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。 公共設(shè)施管理規(guī)定 一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保公共設(shè)施的正常使用。 二、凡需在小區(qū)內(nèi)接引各類(lèi)管線(xiàn)、挖掘道路的，應(yīng)事先到管理處登記，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方能施工。 三、嚴(yán)禁在道路上及人行道攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料。 四、不得把雜物丟入管道，以免造成管道堵塞。 五、不要踐踏綠地，并盡量避免挪動(dòng)或踩踏各種管道檢查井蓋。 六、嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟一切公共設(shè)施的井蓋、電箱門(mén)、水表井總閘，如因裝修及維修等需打開(kāi)的，應(yīng)事先征地管理處同意，由管理處派人開(kāi)關(guān)閘門(mén)或井蓋。 七、任何人不準(zhǔn)隨意使用、拆動(dòng)小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備。 八、違反本規(guī)定者，管理處有權(quán)依法責(zé)令修復(fù)，要求賠償損失、罰款或依法追究法律責(zé)任。 小區(qū)市政設(shè)施管理人員崗位職責(zé) 一、做好市政設(shè)施的管理工作，做到每件設(shè)施都要登記到冊(cè)，做好記錄，保存?zhèn)洳椤?二、做好愛(ài)護(hù)市政設(shè)施的宣傳工作，保證市政設(shè)施的完好率，使小區(qū)居民人人知道小區(qū)的市政設(shè)施是全體居民的共同財(cái)產(chǎn)，努力提高居民的公德意識(shí)。 三、對(duì)市政設(shè)施實(shí)行日檢查制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證其使用功能，避免影響居民生活，對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的，要做好解釋工作，并向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 四、做好市政設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作，做好定期檢查，定期維修，定期養(yǎng)護(hù)。 五、盡職盡責(zé)，對(duì)破壞和