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文檔簡介

1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),CONTENTS,目的及意義,01,方法介紹,02,案例介紹,03,項(xiàng)目推動(dòng),04,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)及意義,01,目的及意義,目的及意義,工作質(zhì)量提升、企業(yè)業(yè)績提升,團(tuán)隊(duì)凝聚、共同進(jìn)步,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法介紹,02,方法介紹,方法介紹,1 發(fā)現(xiàn)問題 Find a process to improve,審視本部門、本崗位工作 現(xiàn)狀分析：工作結(jié)果出現(xiàn)偏差、完成時(shí)間延遲、結(jié)果與預(yù)期有差異、客戶或上下游投訴、員工滿意度降低、工作效率降低等 明確問題涉及的范疇：涉及部門、人員 問題描述：工作的時(shí)間、質(zhì)量、成本要求，目前進(jìn)展出現(xiàn)問題的客觀描述、問題涉及的部門及人員,方法介紹,2 問題的根本

2、原因分析 Understand the causes of process variation,深入理解當(dāng)前存在的問題與改進(jìn)目標(biāo)之間的差距，從問題中尋找導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因，包括但不限于以下幾個(gè)方面： 工作職責(zé)：劃分不清或其他 流程：缺失、執(zhí)行不力或其他 組織架構(gòu)：不合理或其他 人員：責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理責(zé)任或其他 其他 分析方法：使用魚骨圖、排列圖、散點(diǎn)圖、控制圖等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,方法介紹,方法介紹,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題 排列圖、直方圖、控制圖,分享一批人，防止類似事件再次發(fā)生,建立完善一套制度和流程 5W2H SMART,找到一個(gè)根本原因 魚骨圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖,“1+3”質(zhì)量改進(jìn)模式,方法介紹,質(zhì)量改進(jìn)工具及技術(shù)介紹（1）,方法介紹,質(zhì)量改進(jìn)工具及技

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