管理規(guī)范和創(chuàng)新

1、2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,1,管理規(guī)范和管理創(chuàng)新,山東大學(xué) 陳志軍教授,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,2,一、管理是什么？,1.中國古代對管理的定義 中國古代“管”、“理”分開 “管”即鑰匙，引申為管轄、管制。 “理”即整理、處理。 管理就是在權(quán)力范圍內(nèi)對事物的管轄或處理。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,3,管與理 傳統(tǒng)文化；市場文化 直線職能制；矩陣制，事業(yè)部制 成本領(lǐng)先；差異化 和；諧,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,4,2.國外對管理的定義,泰羅：從工作任務(wù)的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時注意用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 法

2、約爾：從職能運(yùn)作過程出發(fā)，管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 德魯克：從文化的角度出發(fā)，管理不僅是一門學(xué)問還是一種文化。 西蒙： 從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。 孔茨： 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境從而使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過程。,一、管理是什么？,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,5,國外對管理的定義,明茲伯格：1973，五周，五位高管 經(jīng)理有以下特點(diǎn)：大量的工作，始終不懈的步調(diào)；工作活動具有簡短性、多樣性、瑣碎性；把現(xiàn)實(shí)的活動放在優(yōu)先地位；愛用口頭交談方式；處在他的組織與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)之間。 人際角色（儀式人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)絡(luò)者的角色）；信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3、的角色）；決策角色（企業(yè)家、干擾處理者、資源分配者、協(xié)調(diào)者的角色）,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,6,孔茨對此作了如下評說： 明茲伯格所歸納的那些作用是不完整的。在那里，人們找不到無疑是重要的管理活動如 建立組織，選拔和獎勵管理者，以及決定主要的策略等。刪去了這些內(nèi)容會使人懷疑在他的實(shí)例 中的管理者是否是真正有效的經(jīng)理。,國外對管理的定義,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,7,3.管理就是讓人做事并取得成果,1、管理是什么？,讓,人,做,事,成果,取得,管理風(fēng)格：命令式、啟發(fā)式等等,營造人的生存環(huán)境：吸引、培養(yǎng)等,管理措施：手段與方式、過程,做什么：業(yè)務(wù),管理指向：獲得

4、結(jié)果,管理目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)的多元性,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,8,通過他人的活動實(shí)現(xiàn)目標(biāo),通過下屬成功實(shí)現(xiàn)管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊親,其次弗辱,其下能養(yǎng). “于禮有不孝者三，事謂阿意曲從，陷親不義，一不孝也；家貧親老，不為祿仕，二不孝也；不娶無 子，絕先祖祀（si），三不孝也。三者之中無后為大。” 管理者的境界：寧靜的心靈，寬容的胸懷，開闊的思路子 張問仁于孔子?？鬃釉唬骸澳苄形逭哂谔煜拢瑸槿室??！闭垎栔?。曰：“恭、寬、信、 敏、惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人?！?成己為人，成人達(dá)己 （中國人壽文化核心理念） 人聚財(cái)散，財(cái)聚人散（大學(xué)

5、）與利益通吃 小勝憑智，大勝靠德 (牛根生)五?！奔慈省⒘x、禮、智、信,3.管理就是讓人做事并取得成果,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,9,【例 述】 諸葛亮的老師水鏡先生，隱居在襄陽城南的水鏡莊，莊里喂養(yǎng)了一只大公雞。這只公雞每天正午總要叫三聲，水鏡先生一聽雞叫就下課。諸葛亮總想多聽，就在褲子上縫了個小口袋，每天裝上幾把米，估計(jì)那只公雞快叫的時候，就把米撒到窗外。等公雞把米吃完再叫時，下課已經(jīng)晚了一個時辰。時間一長，水鏡先生發(fā)現(xiàn)了這個秘密，便將諸葛亮辭退回家。不過，他又同時派出書童去隆中暗訪。 書 童回來講了三件事：一是諸葛亮的母親冬天怕冷，他就上山割來水晶草鋪在床上，并且每天晚

6、上他都要自己先去睡一會兒，為母親暖床，等把床被都焐熱了，再讓母 親安睡；二是諸葛亮家離井臺只隔兩畦菜地，他人小個矮，挑水時，生怕水桶碰壞了別人家的麻稈籬笆，所以每次挑水都要繞過山腳的地邊，多走許多路程，再往家 拐；三是諸葛亮曾向附近的一個青年請教，后來，雖然他的學(xué)問超過這個青年，但他仍然虛心對待此人。水鏡先生說：“諸葛亮日后，必為俊杰！”當(dāng)下催書童帶路，親自去接諸葛亮回來。 諸 葛亮之功，舉世皆知。諸葛亮之仁，卻少為人識。古人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便難獲益友、明師與大眾，也就得不到真切的幫助、高明的教誨與 萬眾一心的擁戴?？墒?，這些卻是成就大事的基本前提。治國平天下之先，即是修

7、身齊家。從近處行仁，便能由近致遠(yuǎn)，廣納天下的資源、智慧與人力。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,10,“人聚財(cái)散，財(cái)聚人散”。 當(dāng)初在伊利時，集團(tuán)配給他一輛奧迪轎車，他一轉(zhuǎn)手買了六輛小面包車分發(fā)給下屬；集團(tuán)分給他一套房子，雖自己一家人還擠在一小屋中，但還是把它分給一下屬。如此優(yōu)待下屬自然深得人心，使得他離開伊利時有近四百伊利員工砸鍋賣鐵跟他創(chuàng)建蒙牛集團(tuán)。蒙牛集團(tuán)獲得成功后，他豪不貪圖富貴。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分發(fā)給集團(tuán)員工。而后來更是把5%的股份也捐獻(xiàn)出來成立一“老?；饡?。,3.管理就是讓人做事并取得成果,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍

8、,11,4.管理的特點(diǎn),管理是效率和效果的統(tǒng)一 管理是規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 管理是普適與例外的統(tǒng)一耶魯講話,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,12,共性與個性 培育智慧（整體和根本；泰利斯624-547宇宙的起源是水。一切都充滿神明），發(fā)現(xiàn)真理，印證價值（知行合一，克爾凱郭爾：不知不能不愿有自我；笛卡爾，存在先于本質(zhì)）,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,13,5.管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異,約翰-科特 變革的力量：領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 科特看來：管理的方法與過程大致分為計(jì)劃和預(yù)算、企業(yè)組織和人員配備、控制和解決問題這樣三個階段。類似的，領(lǐng)導(dǎo)的過程也有確定企業(yè)經(jīng)營方向、

9、聯(lián)合群眾、激勵和鼓舞三個階段。 管理和領(lǐng)導(dǎo)的三個階段，存在著對應(yīng)關(guān)系。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,14,二、管理是規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一,（一）管理規(guī)范化是提高企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 1.含義:管理規(guī)范化亦可稱管理正規(guī)化,是能使企業(yè)建立起實(shí)施整套規(guī)則的管理結(jié)構(gòu)和使決策能被授權(quán)并合理地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的工作體制。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,15,（二）企業(yè)管理規(guī)范,是企業(yè)管理中各種管理?xiàng)l例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱。 管理規(guī)范是通過選取具有概括和代表同類事物基本特征的其中某個典型,以重復(fù)性的、經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)被證明是合理、可靠、有效的管理活動為對象,比較詳細(xì)地規(guī)

10、定了“做什么”以及“怎樣做”,并進(jìn)一步明確“做到什么程度”、應(yīng)“由誰去做”、“由誰協(xié)助”、“工作程序如何”等。,二、管理是規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,16,（三）企業(yè)管理規(guī)范的特點(diǎn),強(qiáng)制性 科學(xué)性 可衡量性 相對穩(wěn)定性 群眾性；君子懷德，小人懷土，君子懷刑，小人懷惠 不是越多越好，螞蟻,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,17,（四）企業(yè)管理規(guī)范的分類,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,18,（五）管理規(guī)范化的作用,佛的教學(xué)就是【戒定慧】三學(xué)當(dāng)中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。 1、保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行、

11、提高企業(yè)的管理水平。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,19,2、管理規(guī)范化有利于實(shí)行授權(quán)管理、例外管理,使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中擺脫出來,致力于公司戰(zhàn)略發(fā)展。 3、對于企業(yè)內(nèi)部部門之間和部門內(nèi)部,管理規(guī)范化能保證權(quán)責(zé)分明,協(xié)調(diào)一致,減少扯皮現(xiàn)象和重復(fù)工作,提高工作效率。,（五）管理規(guī)范化的作用,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,20,4、管理規(guī)范化過程,有利于培養(yǎng)員工的時間意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、程序意識,有利于規(guī)范民主管理,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 5、管理規(guī)范是實(shí)行科學(xué)管理,向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)的基本條件,尤其是推行現(xiàn)代化管理、運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助管理的基礎(chǔ)條件。,（五）管理規(guī)范化的作用,

12、2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,21,（六）管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的組織保證,弗朗西斯. 培根： 智者將創(chuàng)造更多機(jī)會,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,22,（七）企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容 包括： 制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,23,（八）什么是管理創(chuàng)新,1、狹義：管理創(chuàng)新是指早些時候發(fā)端于美國的管理創(chuàng)新運(yùn)動； 2、廣義：管理創(chuàng)新是指以創(chuàng)建新的管理模式、方式、方法等為標(biāo)志，以追求和實(shí)現(xiàn)管理的有效性為核心，以達(dá)成組織自身利益和社會責(zé)任為目標(biāo)，或者用德魯克的話說，即以創(chuàng)造更多新的引導(dǎo)和滿足消費(fèi)需求的價值為出發(fā)點(diǎn)的管理上的一切創(chuàng)造性活動。,2020

13、/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,24,3、管理創(chuàng)新的內(nèi)容,經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新。 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的建立和創(chuàng)新。 組織結(jié)構(gòu)和管理體制的創(chuàng)新。 管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。 管理方法和管理技術(shù)的創(chuàng)新。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,25,4、經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新,中西方經(jīng)營理念的差異 （饒明教授） 企業(yè)文化管理 雙贏 社會責(zé)任 競爭與經(jīng)營觀念、危機(jī)觀念、 品牌觀念、誠信觀念 、服務(wù)觀念,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,26,5、管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新,華西醫(yī)院邀請了臺灣等地 的醫(yī)院管理專家對這些人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，學(xué)員采用邊學(xué)習(xí)、邊現(xiàn)場實(shí)習(xí)、邊做流

14、程優(yōu)化項(xiàng)目的模式，在醫(yī)院管理咨詢專家和 GE公司黑帶大師等的指導(dǎo)下，首批完成了“縮短出院手續(xù)辦理時間”、 “縮短門診病員CT檢查等待時間”、“改善藥房取藥擁擠無序的現(xiàn)狀” 、“縮短辦理入院手續(xù)時間”、“提高門診大樓掛號、交費(fèi)柜臺利用效率”、“改善急診病人劃價繳費(fèi)流程”等6個主要面向病人的外部 流程改善方案。爾后又陸續(xù)啟動了藥庫管理流程、藥物配送流程、資材管理流程、非醫(yī)療資材配送流程、急診處方管理流程、病歷歸檔管理流程、TPN配送流程、檢查檢驗(yàn)表單管理流程等一系列主要面向員工的內(nèi)部管理流程改善案。這些流程改善案在醫(yī)院統(tǒng)一安排下順次啟 動，成效明顯。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,2

15、7,6、管理創(chuàng)新的三大效應(yīng),（1）時間效應(yīng) 領(lǐng)先創(chuàng)新可以優(yōu)先控制關(guān)鍵資源，獲得成本等優(yōu)勢。創(chuàng)新利潤=創(chuàng)新收益一創(chuàng)新成本，管理創(chuàng)新最優(yōu)完成時期越短，創(chuàng)新的盈利空間越大，創(chuàng)新的潛在收益流越大，同時企業(yè)越愿意承擔(dān)創(chuàng)新成本。管理創(chuàng)新必須爭取時間優(yōu)勢，獲取和擴(kuò)大企業(yè)生命周期收益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Litle的研究表明，如果企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目或成果推向市場晚6個月，將導(dǎo)致其整個生命周期內(nèi)利潤降低15%-27%e,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,28,（2）學(xué)習(xí)效應(yīng),2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,29,（3）溢出（擴(kuò)散）效應(yīng),2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,30,（九）管理規(guī)范化與

16、管理創(chuàng)新關(guān)系：對立統(tǒng)一,1.統(tǒng)一性： 第一：管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新的目的是一致的,都是為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,服務(wù)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成長 第二：管理創(chuàng)新是在管理規(guī)范化基礎(chǔ)上的創(chuàng)新 第三：管理規(guī)范建立在管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,31,2.對立性： 第一：管理規(guī)范化以部門、員工嚴(yán)密的分工協(xié)作關(guān)系為效率的基礎(chǔ)，創(chuàng)新則以競爭和綜合的知識和技能為效率的基礎(chǔ)。 第二：管理規(guī)范化使各項(xiàng)管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、書面化,要求一切照章辦事，創(chuàng)新則需在變化中捕捉機(jī)會、以變制變,主動迎接挑戰(zhàn)。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,32,2.對立性：,第三、管理規(guī)范化要求組織

17、成員遵章守紀(jì) ,與之對應(yīng)的企業(yè)文化是傳統(tǒng)中國文化。而創(chuàng)新所要求的動力結(jié)構(gòu)是鼓勵非常規(guī)的創(chuàng)新行為,創(chuàng)新必須容忍失敗,與之對應(yīng)的企業(yè)文化主要是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)文化。 第四、管理規(guī)范化組織力求避免內(nèi)部競爭,而創(chuàng)新離不開競爭。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,33,小結(jié),規(guī)范與創(chuàng)新相符相成 規(guī)范引導(dǎo)創(chuàng)新，創(chuàng)新完善規(guī)范。 例：十六屆三中全會提出的科學(xué)的發(fā)展觀和正 確的政績觀是對發(fā)展的規(guī)范，對改革的創(chuàng)新。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,34,（十）管理規(guī)范與管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào),1. 不同類型的企業(yè)對管理規(guī)范和管理創(chuàng)新應(yīng)有所側(cè)重。 2. 企業(yè)在不同時期對管理規(guī)范與管理創(chuàng)新應(yīng)有所側(cè)重。 蒙牛

18、“標(biāo)、易、行”三字的不同含義來解釋企業(yè)在各時期的行為準(zhǔn)則。在創(chuàng)業(yè)初期，分別代表的是：目標(biāo)、簡易、行動。而當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，其分別代表：標(biāo)的、變易、執(zhí)行。當(dāng)企業(yè)達(dá)到大型企業(yè)規(guī)模時，其又代表的是：標(biāo)準(zhǔn)、不易、行為。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,35,3. 管理創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有所分工。 創(chuàng)新工程和規(guī)范化作業(yè)盡可能分開。 某些創(chuàng)新工作須直接向高層負(fù)責(zé),不宜納入正常組織體系中。 4. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)時,既要考慮到管理規(guī)范的需要,又要滿足管理創(chuàng)新的需要。,（十）管理規(guī)范與管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào),2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,36,（十一）組織創(chuàng)新的要求,第一：合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的剛

19、性和柔性。 第二：組織實(shí)現(xiàn)高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。 第三：化大為小。 第四：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,37,三、管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一,科學(xué)是同時涉及事實(shí)和推得事實(shí)的知識的科學(xué)。 威廉-詹姆士心理學(xué)原理 藝術(shù)家恰當(dāng)?shù)陌才湃f物，驅(qū)使事務(wù)的這一部分與其他部分和諧一致，直到它創(chuàng)造出一個規(guī)則的有序地整體。 蘇格拉底論柏拉圖,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,38,（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。 管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性,2020

20、/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,39,（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,管理的科學(xué)性 客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗(yàn)論 管理的藝術(shù)性 實(shí)踐性，反對模式論,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,40,從管理理論的發(fā)展看管理的藝術(shù)性,泰羅科學(xué)管理之父 第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿堂,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,41,泰羅制的貢獻(xiàn),泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人 科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué) 勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件 工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日,2020/7/6,山東大學(xué)管理

21、學(xué)院 陳志軍,42,泰羅制的不足,把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人。 僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會因素。 只解決了個別具體作業(yè)的效率問題，而未解決一個企業(yè)作為整體如何經(jīng)營和管理的問題。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,43,（三）從管理實(shí)踐的發(fā)展看管理的科學(xué)性,管理極大地推動和促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展和管理實(shí)踐的發(fā)展。 管理是可應(yīng)用科學(xué)知識的領(lǐng)域。 管理學(xué)的許多內(nèi)容可以提煉為科學(xué)知識體系。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,44,（四）從管理實(shí)踐的發(fā)展看管理的藝術(shù)性,管理需要憑借人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和洞察力。 在管理過程中有些問題在客觀上是難以精確的定量化的。 某些管理問題，雖然可以定量化、模式化、程序化去處理，但由于人們的認(rèn)識能力和認(rèn)識工具的局限性，就使得由人所決定的、所反映的事物的定量模式和程序都有局限性。而這種局限性只能靠管理的藝術(shù)性來彌補(bǔ)。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,45,（五）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系,管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。 管理科學(xué)不可能終結(jié)， 管理藝術(shù)沒有止境。,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,46,四、管理普適與例外的統(tǒng)一,愛情-文學(xué)創(chuàng)作的永恒主題 競爭與壟斷-市場經(jīng)濟(jì)的永恒主題 分與合-企業(yè)、國家間的永恒主題 普適與例外-管理的永恒主題,2020/7/6,山東大學(xué)管理學(xué)院 陳志軍,