日常工作禮儀

1、日 常 工 作 禮 儀,好利旺機(jī)械（上海）有限公司,2015年3月12日,標(biāo),請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽臉?biāo)題，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽臉?biāo)題,01,02,03,禮儀的意義,生活中的禮儀,日常禮貌用語(yǔ),目 錄 / contents,第一章節(jié),禮儀的意義,Chapter 1,自 尊,什么是禮儀,禮：一種道德規(guī)范尊重,尊 他,儀：恰到好處的向別人表示尊重的具體形式,禮儀的意義,禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ),A,禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志,B,禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,C,禮儀是家庭美滿和睦的根基,D,一把椅子的問(wèn)候,費(fèi)城百貨商店，一位穿著簡(jiǎn)樸的老太太因?yàn)橥蝗坏拇笥曜哌M(jìn)商場(chǎng)，所有的售貨員都沒有在意這位老太太，只有一位叫菲利的年

2、輕人來(lái)到老人面前： “夫人，我能為你做點(diǎn)什么嗎？” “奧，不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走?！?“那我給您拿把椅子，您坐著休息吧” 雨停了，老婦人起身要離去的時(shí)候問(wèn)菲利要了一張名片。 不久，菲利接到了這位老太太的來(lái)信，不僅讓他的公司接到大單，更讓他成為了“鋼鐵大王”卡耐基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上。,啟示 正是一把友善的椅子，一份額外的服務(wù)，使菲利的公司獲得了大宗生意，同時(shí)也使得他本人平步青云。,第二章節(jié),生活中的禮儀,Chapter 2,生活中的禮儀,電話禮儀,日常 工作禮儀,儀容儀表,會(huì)議禮儀、,訪客接待禮儀,生活中的禮儀,儀 容 儀 表,著裝禮儀,儀容儀表,著裝禮儀 重大活動(dòng)和周一至周五

3、工作日期間，應(yīng)著統(tǒng)一工裝，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)袖口整潔，整體干凈利落，注意肩膀處是否有頭皮屑、衣服的拉鏈 工裝鞋、皮鞋要保持清潔，鞋面經(jīng)常擦拭，鞋內(nèi)定期清洗，勤換襪子，保持鞋襪干凈無(wú)異味。 頭發(fā)需經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳或觸及衣領(lǐng)。 女士妝容應(yīng)清新優(yōu)雅，不宜濃妝艷抹，避免氣味過(guò)濃烈的香水。 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展示素質(zhì),儀態(tài)禮儀,儀容儀表,儀態(tài)禮儀 站 姿 坐 姿 蹲 姿 微 笑 眼 神,站 姿,儀容儀表,男士站姿 頭部：頭正、稍抬，下頜內(nèi)收 軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展 三種腳位 雙腿直立式：雙膝相靠，后腳跟并攏，直立（迎賓、送客） 分腿站立式：兩腿分開約一肩寬，雙膝直立

4、單腿直立式：以單腿輪換為支點(diǎn)，另一腿往側(cè)前方斜放，似“稍息”站姿 腳位禁忌 內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立,儀容儀表,男士站姿 三種手位 平行側(cè)放式：雙手五指并攏，兩掌自然下垂，中指指尖貼于褲縫 兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕握該掌手腕處，兩掌客交換位置 兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。 手位禁忌 雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前,女士站姿 頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收 軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展 三種腳位 兩腳前后直立式：膝蓋相靠，前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分直立 兩腳八字直立式：膝蓋相靠，兩腳后跟緊貼，腳尖向外呈八字型 兩腳并攏直立式：膝蓋相靠，兩腳后

5、跟緊貼，腳尖并攏 腳位禁忌：分腿直立、內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立,儀容儀表,儀容儀表,女士站姿 三種手位 平行側(cè)放式：將雙手側(cè)放在兩腿外側(cè)，手掌伸平，中指指尖貼于褲縫 兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕輕疊與手背之上，兩拇指相交內(nèi)收。 兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。 手位禁忌 雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前,儀容儀表,坐 姿,儀容儀表,坐姿 入座時(shí)要穩(wěn)、輕。就座時(shí)要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。 雙肩放松平正，兩肩自然彎曲

6、放于腿上或椅子扶手上。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 雙膝自然并攏或分開。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。 坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，男士可滿座，輕靠椅背。,儀容儀表,女士坐姿 雙腿垂直式：小腿垂直于地面，左腳跟靠定于右腳內(nèi)側(cè)的中部，雙腳之間形成 度左右的夾角，但雙腳的腳跟和雙膝都應(yīng)并攏在一起。這種坐姿給人以誠(chéng)懇的印象。 雙腿斜放式：雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面形成 度左右的夾角，適用于較低的座椅。,雙腳交叉式：它適用于各種場(chǎng)合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。 雙腿疊放式

7、：雙膝并攏，小腿前后交叉疊放在一起，自上而下不分開，腳尖不宜蹺起。雙腳的置放視座椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈 度角斜放。采用此種坐姿，切勿雙手抱膝，穿超短裙者宜慎用。 坐姿最忌諱的是弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿” ；穿裙子時(shí)切忌襯裙露出，以側(cè)坐為美。,儀容儀表,儀容儀表,不正確的坐姿,儀容儀表,男士坐姿 垂腿開膝式：也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過(guò)肩寬。 大腿疊放式：要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下,蹲 姿,儀容儀表,

8、蹲姿 自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。,儀容儀表,交叉式蹲姿 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。,儀容儀表,高低式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本

9、上以左腿支撐身體,儀容儀表,注意事項(xiàng) 蹲姿禁忌 彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。 蹲時(shí)注意內(nèi)衣 “不可以露，不可以透”,微 笑,儀容儀表,微笑 1.最好露出額頭 如果劉海擋住眉毛，別人就無(wú)法看清楚你的表 2.眉毛不要過(guò)于細(xì) 眉毛粗細(xì)適中，眉尾處稍下彎，能夠與對(duì)方拉近距離，點(diǎn)頭微笑時(shí)眉尾處的細(xì)微動(dòng)作更容易向?qū)Ψ絺髑檫_(dá)意 3.眼睛稍稍瞇一點(diǎn) 雖然眼睛會(huì)變細(xì)，但是眼球黑色的比例反而會(huì)比平時(shí)增加30%左右，更有生氣。 4.嘴角一定要上揚(yáng) 微笑時(shí)不要用手捂住嘴，嘴角上揚(yáng)并露出牙齒,儀容儀表,微笑練習(xí) 可以拿一支不太粗的筆或者筷子，用牙齒輕輕橫咬住

10、它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這個(gè)口形就是合適的“微笑”。當(dāng)然，這還只是“初級(jí)”的微笑。,儀容儀表,微笑禮儀 “高級(jí)”微笑，這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不只是嘴咧開，而是用紙擋住鼻子以下的面部時(shí)，還可以看到眼睛中含著笑。,小微笑 把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。不露齒或稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。,儀容儀表,普通微笑 慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙4-6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。,儀容儀表,大微笑 一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出8個(gè)左右

11、的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。,儀容儀表,儀容儀表,儀容儀表,微笑的“四不要” 不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉； 不要露出笑容隨即收起； 不要僅為情緒左右而笑； 不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。,眼 神,儀容儀表,眼神禮儀 眼睛一向被稱為“心靈的窗戶”，它能展示出內(nèi)心真實(shí)的心理活動(dòng)，時(shí)整個(gè)面部表情的核心。 正確的眼神 正視 仰視,儀容儀表,三種眼神注視： a公務(wù)注視：洽談、商議等，對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。 b社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)等，對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。 c親密注視：親人、戀人等，對(duì)方的雙眼和上衣第二粒扣之間。 眼神接觸時(shí)間 約占全部談話過(guò)程的3

12、0%-60%左右,六種眼神不可有 斜視、盯視、瞟視、瞥視、瞇視、掃視 顯示出：不尊重、傲慢、不友好，漠然的語(yǔ)態(tài),儀容儀表,儀容儀表,儀容儀表,善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來(lái)侵染別人，即使不喜歡交往的人和事，也不可做出鄙夷和不屑一顧的眼神。相反，應(yīng)該展現(xiàn)出落落大方，親和友善的風(fēng)度。,炯炯有神 神采奕奕,生活中的禮儀,電 話 禮 儀,電話禮儀,影響通話質(zhì)量的因素： 電話印象 = 70%（聲音質(zhì)量） + 30%（話語(yǔ)）,生活中的禮儀,面帶微笑、聲音柔和 通過(guò)話語(yǔ)傳遞尊重,1.打電話禮儀 a.講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。 b.在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再

13、撥一次，撥通以后，需稍作解釋。 c.通話結(jié)束，應(yīng)道“再見”。,電話禮儀,2.接電話的禮儀 a.鈴響三聲之內(nèi)，立即接聽電話， b.問(wèn)候語(yǔ)+單位名稱：“您好！好利旺公司”或者是“您好！好利旺公司，有什么可以幫到您？” c.“請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接” d.“他暫時(shí)不在位置上，如有需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下電話” e.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露領(lǐng)導(dǎo)去向,f.留言：紙筆記錄、復(fù)述、轉(zhuǎn)告，“我再?gòu)?fù)述一遍，您看對(duì)不對(duì).好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告”。,電話禮儀,3.掛電話的禮儀 a.位高者先掛 b.客戶先掛 c.上級(jí)主管單位先掛 d.主叫方先掛 e.女士先掛,電話禮儀,任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天，不得私自撥打長(zhǎng)

14、途電話，信息臺(tái)電話，不得上網(wǎng)聊天。 原則上不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。,生活中的禮儀,日 常 工 作 禮 儀,問(wèn) 候,日常工作禮儀,問(wèn) 候 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人表示感謝或回禮時(shí) 15度鞠躬禮 遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴的客人來(lái)訪時(shí) 30度鞠躬禮,行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,同 行,日常工作禮儀,同 行,敲 門,日常工作禮儀,敲門 動(dòng)作：食指與中指并攏，指

15、關(guān)節(jié)敲門 節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短 力度：適中 要求：從聲音中傳出自信,交 談,與領(lǐng)導(dǎo)工作中交談 (一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 1仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令（5W2H） 2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),日常工作禮儀,(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1尊重而不吹棒 2請(qǐng)示而不依賴 3主動(dòng)而不越權(quán),5W2H方法,日常工作禮儀,時(shí)間（when） 地點(diǎn)（where） 執(zhí)行者（who） 目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么樣去做（how） 需要多少工作量(howmany),日常工作禮儀,與領(lǐng)導(dǎo)日常交談 注意場(chǎng)所、時(shí)機(jī)，以及領(lǐng)導(dǎo)的心情等因素；

16、應(yīng)從容、自然、親切、謙 虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取寵。,與同事日常交談 選擇“安全話題” 已達(dá)成共識(shí)，引人入勝的話題。 如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)以及各種無(wú)爭(zhēng)議的涉及人類共同價(jià)值觀的世界大事和社會(huì)問(wèn)題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣愛好。,日常工作禮儀,免談“不安全話題”,日常工作禮儀,私人話題、十分敏感的話題、引發(fā)別人不愉快的話題、背后議論他人的話題 交談時(shí)尋求共同點(diǎn)是一個(gè)好方法,日常工作禮儀,日 常 交 談 小 漫 畫,日常工作禮儀,記,日常工作禮儀,聽,日常工作禮儀,停,日常工作禮儀,悟,日常工作禮儀,思,日常工作禮儀,笑,日常工作禮儀,生活中的禮儀,會(huì) 議 禮 儀

17、,會(huì)議禮儀 (1)按時(shí)到場(chǎng)，遵守秩序。 (2)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不得走動(dòng)、喧嘩、鼓倒掌、吹口哨。 (3)關(guān)閉通訊工具，認(rèn)真傾聽，做好記錄。 (4)不宜中途退場(chǎng)。特殊原因應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明情況，征得同意后方可離席。,會(huì)議禮儀,會(huì)議禮儀,小型會(huì)議位次排列的禮儀要求有哪些? (1)講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座。,會(huì)議禮儀,(2)講究以右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者。,會(huì)議禮儀,(3)講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座，例如主席可以坐在前排中央的位置。,會(huì)議禮儀,大型會(huì)議座次的安排原則是什么? 大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人的位次。主席臺(tái)位次的排列

18、講究前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)的原則;主持人席位可安排在前排正中，亦可居于前排最右側(cè);發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。,生活中的禮儀,訪 客 接 待 禮 儀,介紹禮儀,訪客接待禮儀,介紹自己 1.介紹的內(nèi)容：公司名稱、部門、職位、姓名 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì) 例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？,訪客接待禮儀,2.介紹他人 （1）順序：把職位低者、晚輩、男土分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士。,（2）用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。 （3）介紹時(shí)不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向

19、上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑唤榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。 如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！,訪客接待禮儀,握手禮儀,握手的動(dòng)作 握手時(shí),距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。 自然姿態(tài)：手掌處于垂直狀態(tài),最普通也最穩(wěn)妥 雙手去捧接：畢恭畢敬、謙恭備至 掌心向下：強(qiáng)烈的支配欲,處于高人一等的地位,訪客接待禮儀,訪客接待禮儀,握手禮儀注意要點(diǎn),訪客接待禮儀,握手禮儀注意要點(diǎn) 長(zhǎng)輩女士主動(dòng)伸手 客人晚輩相迎握手 時(shí)間一至三秒為宜 握手力度不要過(guò)大 握手雙目注視對(duì)方 微笑致意或問(wèn)聲好 多人握手順序進(jìn)行 千萬(wàn)不要交叉握手 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽 切忌戴手套把手握

20、,名片禮儀,遞交名片,訪客接待禮儀,名片放在什么地方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。,接收名片 雙手接過(guò)對(duì)方的名片。 當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重 如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意 如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。 暫時(shí)沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。 不要將名片遺忘在桌上，臨走時(shí)一定記得帶上名片。,訪客接待禮儀,訪客接待禮儀,讓人忌諱的表現(xiàn) 先于上司向客人遞交名片 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名

21、片上寫備忘事情 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 把對(duì)方名片放入褲兜里,乘車禮儀,訪客接待禮儀,乘車禮儀 轎車座次安排通常有幾種情況： 第一種，雙排小型轎車,座位示意圖,訪客接待禮儀,三排轎車座次示意圖,第二種，多排座的中型轎車。無(wú)論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如右圖:,訪客接待禮儀,第三種，輕型越野車，簡(jiǎn)稱吉普車。不管由誰(shuí)駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座,訪客接待禮儀,上下順序 上下轎車的先后順序： 尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車門先上，秘書再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門上車。下車時(shí)，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開啟車門。,訪客接

22、待禮儀,訪客接待禮儀,女士裙裝乘車姿勢(shì),電梯禮儀,訪客接待禮儀,訪客接待禮儀,電梯禮儀 有長(zhǎng)輩和客人時(shí)，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； 行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,訪客接待禮儀,電梯禮儀 不要同時(shí)按上下行鍵 不要堵在電梯口，讓出通道 遵循先出后進(jìn)的原則 先進(jìn)入電梯主動(dòng)按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便的人按鍵，或者輕聲輕別人幫助按鍵 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩和下屬的工作，電梯內(nèi)越靠

23、內(nèi)側(cè)越是尊貴的位置 電梯中不可抽煙，盡量避免交談，簡(jiǎn)單寒暄 人多時(shí)不要再電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉,宴請(qǐng)禮儀,訪客接待禮儀,宴請(qǐng)禮儀 A為上座，依次B、C、D A為主客或貴賓，D為買單的人,1,以右為上（按照國(guó)際慣例）,2,居中為上（中央高于兩側(cè)）,3,前排為上（適用任何場(chǎng)所）,4,以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）,5,面門為上（良好視野為上）,用餐座次,訪客接待禮儀,訪客接待禮儀,宴請(qǐng)座次禮儀 排序原則 以遠(yuǎn)為上，面門為上。以右為上，以中為上，靠墻為上 座次分布 面門居中位置為主位； 主左賓右兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯(cuò)而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左底,用餐禮儀,壹,將餐巾放在膝蓋上，不

24、可用餐巾擦臉或嘴，用餐完后將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。,貳,照顧他人時(shí)要用公用筷子和湯匙。,叁,喝湯用湯匙，不要出聲。,用餐禮儀,肆,不挑菜、不勸酒、不亂吐、不補(bǔ)妝,訪客接待禮儀,怎么斟酒,主人、服務(wù)員 位高者開始，然后順時(shí)針斟 白酒和啤酒可以斟滿，而其他紅酒和洋酒就不用斟滿。,給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者斟酒時(shí)，用雙手握瓶更為尊敬！,訪客接待禮儀,正式敬酒： 一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的祝酒詞。 普通敬酒： 1.正式敬酒之后 2.在對(duì)方方便的時(shí)候（對(duì)方?jīng)]有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒）。 3.如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。,什么時(shí)候敬酒,訪客接待禮儀,敬酒的順序,一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。,訪客接待禮儀,敬酒的手勢(shì),端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，