雅居樂(lè)跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)-傾聽(tīng)

1、跨部門(mén)溝通技巧,教學(xué)目的：,一、跨部門(mén)溝通的重要性 二、跨部門(mén)溝通的組織基礎(chǔ) 三、溝通技巧,一、跨部門(mén)溝通的重要性,20世紀(jì)80年代之后的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門(mén)制的衰落，企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)于跨部門(mén)協(xié)作和靈捷型團(tuán)隊(duì) 成功的企業(yè)家75%的時(shí)間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊,二、跨部門(mén)溝通的組織基礎(chǔ),1、鼓勵(lì)形成內(nèi)部合作與反饋的公開(kāi)環(huán)境,微軟的案例 美國(guó)銀行的案例,2、形成企業(yè)溝通規(guī)則,任何時(shí)候不能情緒化 讓對(duì)方先講完 面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)，容許對(duì)方先講完，不帶情緒進(jìn)行反駁 對(duì)事不對(duì)人,3、鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合,（1）正式溝通,工作聯(lián)絡(luò)單 工作交接單 會(huì)議紀(jì)要,（2）非正式溝

2、通,吃飯 運(yùn)動(dòng) 企業(yè)組織活動(dòng) 拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例,三、溝通技巧,溝通技巧的種類(lèi),傾聽(tīng)技巧 非語(yǔ)言信息傳遞技巧 書(shū)面溝通技巧 小組溝通技巧 演講溝通技巧,（一）、傾聽(tīng)技巧,為什么要積極傾聽(tīng),傾聽(tīng)是有價(jià)值的信息收集活動(dòng) 了解人就是價(jià)值,1、傾聽(tīng)所占溝通時(shí)間的比例,大多數(shù)人在溝通時(shí)花30%-45%的時(shí)間用于傾聽(tīng) 管理者要花60%-70%的時(shí)間用于傾聽(tīng),2、傾聽(tīng)的效率,傾聽(tīng)的平均效率為25%,3、傾聽(tīng)障礙,心理障礙注意力不集中、偏見(jiàn)、個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想閉塞僵化、假裝在聽(tīng) 生理障礙聽(tīng)力受損、周?chē)肼暋⒅v話者的外表、講話者的行為方式 你可以問(wèn)一聲你看我理解得對(duì)不對(duì),4、九個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽(tīng)壞習(xí)慣,容易受說(shuō)話者外表和講話方式的影響 不能控制分心之舉 以評(píng)價(jià)而不是理解的方式傾聽(tīng) 心不在焉 自以為講話者需要你的補(bǔ)充或建議 不愿聽(tīng)難以理解的內(nèi)容 急不可耐地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會(huì) 假裝理解了 只聽(tīng)事實(shí),？那我怎么改變,步驟一 找出自己的不良傾聽(tīng)習(xí)慣,？那我怎么改變,步驟二 了解提高傾聽(tīng)技能的要點(diǎn),提高傾聽(tīng)技能的要點(diǎn),停止講話 努力傾聽(tīng) 排除雜念 敞開(kāi)心胸 提供言語(yǔ)和非言語(yǔ)反饋 復(fù)述對(duì)方的信息 有選擇地作些筆記 邊聽(tīng)邊觀察,？那我怎么改變,步驟三 選擇幾條建議立即著手改進(jìn),？那我怎么改變,步驟四 創(chuàng)造練習(xí)機(jī)會(huì),小結(jié):,1、讓大家認(rèn)識(shí)到跨部門(mén)