騰訊+SNS分析.ppt

1、2020/7/9,1,騰訊 SNS分析,部分?jǐn)?shù)據(jù)來源：艾瑞2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,作者：超越 Blog：,2020/7/9,2,騰訊SNS 分層模型,好友,QQ群,社區(qū),QQ空間,QQ好友,興趣群,校友錄,同城,-,QQ滔滔,QQ/TM,QQ郵箱,-,QQ live,QQ音樂,QQ show,-,問問,搜吧,生活搜索,博客搜索,QQ門戶,桌面游戲,休閑游戲,MMOG游戲,QQ 讀書,拍拍網(wǎng),財(cái)付通,手機(jī)QQ,騰訊智慧,工作群,活動(dòng)群,同學(xué)群,聯(lián)系工具,手機(jī)游戲,互動(dòng)增強(qiáng),主流信息與商務(wù),QQ位置服務(wù),QQ社區(qū),興趣組,社區(qū)活動(dòng),一維,二維,三維,QQ博客,150法則,2020

2、/7/9,3,社交需求與騰訊服務(wù)矩陣,人們用社交服務(wù)干什么？ 騰訊那些產(chǎn)品滿足這些需求？,關(guān)于QQ滔滔：在移動(dòng)領(lǐng)域，建議QQ心情微博化，或關(guān)聯(lián)一個(gè)新的應(yīng)用專門用于移動(dòng)場景的信息發(fā)布。,2020/7/9,4,騰訊的SNS市場機(jī)會(huì)？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,互聯(lián)網(wǎng)用戶,IM用戶,SNS用戶,本科以上學(xué)歷,女性用戶,SNS,互聯(lián)網(wǎng)用戶,騰訊34億的活躍QQ用戶是發(fā)展SNS業(yè)務(wù)的最佳選擇,平均每天30004000萬人訪問SNS網(wǎng)站（主要是開心網(wǎng)、人人網(wǎng)）,SNS用戶中54%是女性,超過50%SNS用戶是本科以上學(xué)歷,超過80的SNS用戶年齡低于30歲,當(dāng)前SNS用戶主要是專

3、業(yè)和高學(xué)歷這兩個(gè)層次用，并未充分普及,2020/7/9,5,騰訊的SNS市場機(jī)會(huì)？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,從該報(bào)告看出，中國sns用戶學(xué)歷超過50%是本科（學(xué)生用戶高達(dá)80%是本科以上學(xué)歷），年齡少于30歲的人占80%，還有一個(gè)特點(diǎn)是女性占54%，由別于男性占多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 雖然這也一定跟上海城市有關(guān)，但一定程度反映中國sns的用戶層次還主要屬于第1、2層次，第3層的草根（占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大部分用戶），使用sns還不算普遍。 這反映SNS在低學(xué)歷（草根）用戶層次還不普及，同時(shí)反映SNS業(yè)務(wù)使用還不夠容易和簡單，造成業(yè)務(wù)推廣的瓶頸。,對(duì)于騰訊： SNS實(shí)際還有很大的市

4、場空間，因?yàn)檫€有大部分草根用戶并沒有使用校內(nèi)或開心網(wǎng)。騰訊當(dāng)前的IM用戶占絕對(duì)優(yōu)勢，草根階層早已在使用QQ，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶使用SNS服務(wù)是騰訊占領(lǐng)SNS市場最好途徑。,2020/7/9,6,人們上SNS網(wǎng)站的主要目的？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,SNS目的：,對(duì)于騰訊： 騰訊的34億活躍用戶，應(yīng)該大部分為學(xué)生和年輕社會(huì)人士， SNS產(chǎn)品布局圍繞“維系朋友”這一主要需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。 社會(huì)人士對(duì)娛樂熱愛，反映他們希望通過游戲減輕工作壓力，這個(gè)是一個(gè)增值的機(jī)會(huì)點(diǎn)，報(bào)告顯示有超過35%社會(huì)人士愿意為社交應(yīng)用付費(fèi)（510元/月）。,聯(lián)系老朋友,娛樂,認(rèn)識(shí)新朋友,50學(xué)生用戶

5、，36%社會(huì)人士的首要目的是聯(lián)系老朋友。 20學(xué)生用戶，33%社會(huì)人士的次要目的是娛樂。 其次是約10%的目的是認(rèn)識(shí)新朋友。 以上數(shù)據(jù)反映一個(gè)問題是以“維系老朋友”為主的網(wǎng)站設(shè)計(jì)才是SNS的重點(diǎn)， 這個(gè)反映為什么過去婚戀網(wǎng)站、交友網(wǎng)站發(fā)展不太好，因?yàn)樗麄冊O(shè)計(jì)主線是讓人們認(rèn)識(shí)新朋友。,2020/7/9,7,人們對(duì)SNS類網(wǎng)站要求？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,特點(diǎn)：用戶需求比較分散，并沒有某一項(xiàng)特別高，但主要是以上5項(xiàng)目，并且需求度相當(dāng)。,人際關(guān)系,分享共享,個(gè)人展示,群體集結(jié),娛樂,用戶主要關(guān)注的SNS服務(wù),對(duì)于騰訊：目前騰訊的產(chǎn)品已覆蓋以上5項(xiàng)需求，而且基本上實(shí)現(xiàn)了服

6、務(wù)的關(guān)聯(lián)。如何通過行為習(xí)慣分析，向用戶推送更準(zhǔn)確的信息，我認(rèn)為是后續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)方向。,2020/7/9,8,人們使用SNS網(wǎng)站情況？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,高達(dá)40%的人每天都訪問SNS網(wǎng)站，每周2次的用戶也有30，另外SNS是訪問深度最高的網(wǎng)站（人均訪問次數(shù)比其他類型網(wǎng)站高） 這證明：SNS網(wǎng)站的粘度非常高,對(duì)于騰訊： 騰訊的QQ是使用最為廣泛的IM軟件，建議在IM滾動(dòng)顯示好友的最新信息或用戶關(guān)注的信息，讓用戶有更多機(jī)會(huì)與朋友互動(dòng)。但這個(gè)要求不破壞現(xiàn)有用戶體驗(yàn)為前提，不能為推廣其他業(yè)務(wù)而影響了IM的整體體驗(yàn)。,2020/7/9,9,用戶對(duì)SNS網(wǎng)站增值要求和

7、費(fèi)用接受情況？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,從以上數(shù)據(jù)看出，社會(huì)人士明顯對(duì)網(wǎng)站功能要求要高，對(duì)于增值訴求也強(qiáng)烈，而且有35%用戶也愿意付費(fèi)，這是很好的潛在收入來源。,2020/7/9,10,信息公開項(xiàng)、隱私與好友數(shù)量關(guān)系？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,54%的學(xué)生、74的社會(huì)人士會(huì)設(shè)置信息公開度，這數(shù)據(jù)反映中國人普遍隱私意識(shí)較強(qiáng)，社會(huì)人士更注意信息保密。 總體來說，隱私信息越關(guān)鍵，越不愿意公開，如頭像、電話、地址是最不愿意公開的項(xiàng)。 但有一點(diǎn)需注意是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示朋友多、交流多的用戶一般都有隱私設(shè)置，這與我們直覺認(rèn)為隱私設(shè)置阻礙交流的邏輯是不一致的

8、。這說明，真實(shí)有交友質(zhì)量的人，一般都會(huì)設(shè)置隱私。,對(duì)于騰訊： 合理的隱私設(shè)置是保障用戶隱私的基本要求，在吸引互動(dòng)和隱私保護(hù)方面必須取得平衡，避免在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上增加了互動(dòng)，但泄露了用戶隱私。 （實(shí)現(xiàn)上現(xiàn)在的QQ校友與QQ好友關(guān)聯(lián)，泄露了人們的部分隱私）,2020/7/9,11,用戶參與SNS游戲情況？,信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告,社會(huì)人士玩游戲明顯比學(xué)生多（工作壓力大，需要減壓），而且從前面增值需求、付費(fèi)意愿度分析看，社會(huì)人士是SNS游戲的主要收入來源。 由于游戲熱度普遍只有24月，如何不斷開發(fā)新的應(yīng)用以滿足人們更新需求是個(gè)挑戰(zhàn)。是否可以考慮以QQ作為應(yīng)用平臺(tái)，讓第3方進(jìn)入

9、開發(fā)，參考類似蘋果應(yīng)用平臺(tái)方式發(fā)展，值得研究。,2020/7/9,12,加大移動(dòng)SNS發(fā)展投入，占領(lǐng)市場,趨勢預(yù)測： 艾瑞數(shù)據(jù)，2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶為5億，有社交應(yīng)用的用戶有1億，預(yù)計(jì)2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶為1617億，社交用戶為7億。,移動(dòng)SNS,生活服務(wù),社區(qū)/微博,位置服務(wù),移動(dòng)閱讀,移動(dòng)電子商務(wù),手機(jī)游戲,手機(jī)QQ,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來幾年將高速發(fā)展，加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局，占領(lǐng)制高點(diǎn)，我建議可從下面幾點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品布局。,2020/7/9,13,SNS業(yè)務(wù)：位置定位應(yīng)用方案建議,人們需求： 希望告訴好朋友我現(xiàn)在的位置或希望知道好友現(xiàn)在位置，見面聊天。 希望認(rèn)識(shí)自己工作地或居住地附近的朋友，

10、成為真實(shí)的朋友。 人們到了一個(gè)新地方，希望了解附近的餐飲、娛樂、住宿等生活服務(wù)信息。,風(fēng)險(xiǎn)：隱私、被誤用,目標(biāo)用戶： 剛工作或工作不穩(wěn)定；單身而且家人不身邊的企業(yè)白領(lǐng)；年輕沖動(dòng)、易接受新事物（如大學(xué)生）；生活圈子小的人。,2020/7/9,14,風(fēng)險(xiǎn)：IM、SNS未來互通？,問題： 互聯(lián)網(wǎng)的宗旨是讓所有人更方便地獲取信息、溝通，但目前獨(dú)立的IM通信、獨(dú)立的SNS社區(qū)實(shí)際一個(gè)個(gè)大的信息孤島，阻礙孤島內(nèi)外人與人之間的溝通。 趨勢： 根據(jù)郵箱服務(wù)發(fā)展看：過去郵箱服務(wù)相互獨(dú)立、屏蔽，到后來實(shí)現(xiàn)互通。未來510年內(nèi)，相信各IM/SNS將可能實(shí)現(xiàn)互通。我相信這是普遍用戶期望和需求。 現(xiàn)有“騰訊圈”的優(yōu)勢將

11、不存在，將面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，怎么辦？ 唯一能解決是不斷優(yōu)化服務(wù)，通過營造良好的社交生態(tài)環(huán)境、提供更符合人們的服務(wù)，讓人們自愿地選擇留在這里。,2020/7/9,15,謝謝,2020/7/9,16,三角關(guān)系模型分析,Clients,Openrice,Customer,Conpetitor,需求、問題是什么？,1,3,2,4,我們能做什么？,1: 支撐用獲取有效信息。 2：支撐商戶營業(yè)額提升。 3：商戶能夠滿足用戶期望。 4：支撐消費(fèi)者有效獲取商戶信息；支撐商戶更好滿足消費(fèi)者要求。,商戶問題是什么？,競爭對(duì)手有什么服務(wù)？,關(guān)注點(diǎn)：,2020/7/9,17,馬斯洛 需求分層模型,2020/7/9,18,馬斯洛 需求分層模型,2020/7/