員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1、提高員工專業(yè)能力講師：qi liansheng，第1章：什么是專業(yè)化和專業(yè)技能？順序：案例討論的第一部分：什么是專業(yè)化？第二節(jié)：什么是專業(yè)素養(yǎng)？第三節(jié)：專業(yè)化包括什么？前言：案例討論，小張和小李中央電視臺(tái)名字朱智和神話通訊社記者本社曾，第一節(jié)：專業(yè)化是什么？“專業(yè)化”是標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的工作行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人員應(yīng)遵循的游戲規(guī)則集，體現(xiàn)了上班族的基本素質(zhì)！”專業(yè)化“是潛在的文化氛圍，工作中的一種專用語(yǔ)言！”專業(yè)化”是一種精神，是奉獻(xiàn)的精神，是對(duì)工作的熱愛和對(duì)事業(yè)的不懈追求精神！總之，專業(yè)化是在工作中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)的行為！第二節(jié)：什么是專業(yè)素養(yǎng)？定義：專業(yè)性是個(gè)人行為規(guī)范和行為本身。專業(yè)化的素

2、養(yǎng)包括：(1)，顯性素養(yǎng)：外形、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技術(shù)等；(2)隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度等；第3節(jié)：專業(yè)化包含什么內(nèi)容？積極的職業(yè)精神高效的職業(yè)思維能力科學(xué)分析和解決問(wèn)題的技術(shù)和諧的人際關(guān)系加強(qiáng)時(shí)間管理良好的人際技巧，出色的談判技術(shù)壓力轉(zhuǎn)移和分解提高客戶滿意度積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)學(xué)習(xí)組織建設(shè)提高會(huì)議效率提高商務(wù)禮儀，佐原健二：積極的職業(yè)精神，第一節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成第三節(jié)：如何調(diào)整態(tài)度第八節(jié)：自己的性格曹征，第一節(jié)態(tài)度是思維方式，是看事物的精神狀態(tài)。用你的心去衡量周圍的世界。第二節(jié)：態(tài)度構(gòu)成，認(rèn)知傾向行動(dòng)，第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的8種方法，歷法等積極因素的利用簡(jiǎn)化法分離法發(fā)揮積

3、極的態(tài)度，塑造好形象的運(yùn)動(dòng)使命感，第四節(jié)：自我性格曹征，效率產(chǎn)出和能力平衡精神增長(zhǎng)的3個(gè)階段(1)。從屬階段(2)。獨(dú)立階段(3)。相互賴階段的知識(shí)、技能、欲望、習(xí)慣的關(guān)系；第3章：有效的職業(yè)思考能力；第1節(jié)：職業(yè)的思考能力是什么？第2節(jié)：職業(yè)思考力要求1:目的意識(shí)第3節(jié)：職業(yè)思考力要求2:風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)第4節(jié)：職業(yè)思考力要求3:創(chuàng)新意識(shí)第5節(jié)：職業(yè)思考力要求4:遵守意識(shí)第6節(jié)：職業(yè)思考力要求5:問(wèn)題意識(shí)，第4章：科學(xué)分析和解決問(wèn)題的技能，第一第二節(jié)：?jiǎn)栴}種類第三節(jié)：分析和解決問(wèn)題的步驟iv:團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)的四個(gè)不同角色；第一節(jié)：“問(wèn)題”是什么？如果開發(fā)出當(dāng)前情況和期望值的差異現(xiàn)象之間存在差異

4、的現(xiàn)狀，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第2節(jié)：?jiǎn)栴}的類型、出現(xiàn)類型導(dǎo)航類型、第3節(jié)：?jiǎn)栴}分析和解決階段、第4節(jié)：解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的四個(gè)不同角色、提議者貢獻(xiàn)思想；提出想法。提供信息。組織者控制過(guò)程；確保體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)果。協(xié)調(diào)員關(guān)心感情。鼓舞士氣。調(diào)整關(guān)系。挑戰(zhàn)者提出了疑問(wèn)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析不足。第5章：和諧的人際關(guān)系，第1節(jié)：什么是人際關(guān)系？第2節(jié)：要擺脫改善人際關(guān)系的三個(gè)概念第3節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己第4節(jié)：如何處理組織外的人際關(guān)系第5節(jié)：如何處理組織內(nèi)的人際關(guān)系，第1節(jié)：什么是人際關(guān)系？1.定義人際關(guān)系是特定范圍內(nèi)的人和人之間的關(guān)系。2.人脈的重要性(1)。技術(shù)只有在良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建，才能發(fā)揮最大的

5、效果；(2)你掙的錢12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系；(3)每年被企業(yè)解雇的人員中，95%是因?yàn)槿穗H關(guān)系貧乏，5%是因?yàn)槿狈夹g(shù)。第二節(jié)：改善人際關(guān)系必須消除的三個(gè)概念，頑固；和執(zhí)事不同。成見；成見。與鋒利不同。驕傲；驕傲。和自信不同。第三節(jié)：要改善人際關(guān)系，首先要改變自己，改善禮節(jié)，通過(guò)語(yǔ)言展示魅力，提高幽默感，合理使用身體語(yǔ)言，掌握有效的溝通技巧，尊重他人的私生活，第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系，嘴角有“門”的(1)在任何情況下，都要盡量避免一切爭(zhēng)論。(2)用提問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)最傷感情的話(3)說(shuō)服別人的最好方法是把自己的想法慢慢移植到他身上，讓他自己修改自己的看法(4)對(duì)不知道的事，

6、不要對(duì)不知道的人坦白自己的個(gè)人生活不好的事(5)第5節(jié)：如何處理組織內(nèi)的人際關(guān)系，與上司相處的藝術(shù)和同事，第6章第二節(jié)：時(shí)間管理原則第三節(jié)：有效時(shí)間管理方法第四節(jié)：有效時(shí)間管理的四大規(guī)則，第一節(jié)：為什么要執(zhí)行時(shí)間管理？少花時(shí)間，就能把工作做好。減少對(duì)自己工作的道理和精神壓力，獲得更大的成就感，獲得完成更高任務(wù)的資格。第二節(jié)：制定時(shí)間管理原則，帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則計(jì)劃原則，發(fā)展良好習(xí)慣的原則。第3節(jié)：有效的時(shí)間管理方法，優(yōu)先方法6個(gè)工作方法每日計(jì)劃AB表為有效使用零星時(shí)間利用使用使用標(biāo)準(zhǔn)化操作，第4節(jié)：明確有效管理時(shí)間的4個(gè)主要規(guī)則，明確優(yōu)先級(jí)，制定計(jì)劃表，立即行動(dòng)，第7章：人

7、際溝通順暢的溝通技巧，第1節(jié)：溝通的重要性第2節(jié)：溝通常見障礙第4節(jié)：有效管理時(shí)間第2節(jié)：通信類型，單向通信雙向通信正式通信非正式通信，第3節(jié)：通信中常見的障礙，身體殘疾，心理障礙，環(huán)境障礙，環(huán)境障礙，殘疾，接受者障礙，文化障礙，第4節(jié)：通信技術(shù)，聽(1)少，聽(2)同感a。表面：聽眾單純分析通信內(nèi)容b .深入：聽者不僅可以理解表面的參與，還可以理解對(duì)方暗示或未說(shuō)的內(nèi)容。說(shuō)(1)說(shuō)的類別a .感性對(duì)話b .社交對(duì)話c .池晟對(duì)話(2)說(shuō)的原則a .溝通的內(nèi)容明確邏輯的b .聲調(diào)，眼睛，身體等非語(yǔ)言因素最大限度地利用c .讓對(duì)方說(shuō)話的技術(shù)a .重視對(duì)話的開始和結(jié)束的b .盡量短，精煉c .適當(dāng)?shù)?/p>

8、使用“我不知道閱讀(1)閱讀對(duì)象分類(2)掌握閱讀的邏輯書寫(1)了解面部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動(dòng)作可以增添顏色和氣氛(4)看到距離暗示親疏(5)狀態(tài)的非語(yǔ)言信號(hào)(8章) 對(duì)方對(duì)協(xié)商的原則(1)制造競(jìng)爭(zhēng)原則(2)讓步原則(3)截止原則(4)原則(5)對(duì)原則的理解和尊重(5)原則，第2節(jié)：協(xié)商的基本程序，協(xié)商的開始，氣氛公告階段，雙方之間的對(duì)決第一節(jié)：壓力及其種類第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力，第一節(jié)：壓力及其種類，壓力是什么？ 壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是對(duì)自己的需要和你應(yīng)對(duì)這種需要的能力不平衡時(shí)產(chǎn)生的心理和生理反應(yīng)。壓力

9、種類(1)預(yù)期壓力(2)情況下的壓力(3)慢性壓力(4)殘余壓力；第2節(jié)：壓力的正面作用和負(fù)面作用；壓力的積極作用；(1)推動(dòng)力；(2)挑戰(zhàn)感和興奮感；(3)精力充沛的感覺()(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人壓力越大，肚子越大。第3節(jié)：怎樣應(yīng)付壓力和減輕壓力？(1)從壓力的來(lái)源開始，(2)改變不同類型的人徐璐不同的應(yīng)付方式(3)健康的生活方式(4)放松和訓(xùn)練的方法(5)，怎樣緩解壓力？(1)減少任務(wù)/事件的重要性(2)身體休息(3)管理時(shí)間(4)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)(5)善待他人(6)管理環(huán)境以緩解壓力(第10章：提高客戶滿意度，第1節(jié)：顧客滿意的意義第2節(jié))客戶的意義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板，

10、同事們都是你的顧客。如果你是職業(yè)人，你的父母、愛人、孩子、親戚、朋友在生活中也是你的客戶。這里所說(shuō)的顧客滿意不是指如何讓支付的顧客滿意，而是指如何讓企業(yè)內(nèi)與你合作的一切滿意。第2節(jié)：對(duì)客戶滿意度的兩個(gè)誤解，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等于客戶標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部客戶不是客戶。第3節(jié)：業(yè)務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)；第4節(jié)：如何處理棘手的人；工作鏈接包含各種任務(wù)；最難處理的人往往是組織中的人。無(wú)論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對(duì)待他們的最好方法就是討論事情，不要使用感情。，第11章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，第1節(jié)：團(tuán)隊(duì)的意義第2節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第3節(jié)：團(tuán)隊(duì)開發(fā)的四個(gè)階段，第1節(jié)：團(tuán)隊(duì)的意義，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的意義，(1)約定，目標(biāo)匹配，(2

11、)明確的角色認(rèn)識(shí)和分工，共同的理解，(3) 第十二章：促進(jìn)學(xué)習(xí)組織建設(shè)，第一節(jié)：學(xué)習(xí)2:學(xué)習(xí)組織的第三節(jié)：學(xué)習(xí)組織的具體實(shí)踐，第一節(jié)：為什么學(xué)習(xí)，信息時(shí)代創(chuàng)新時(shí)代知識(shí)的時(shí)代，第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)組織，什么是所有成員都奉獻(xiàn)身體，不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力組織，讓組織成員體驗(yàn)工作中生活的意義和人生價(jià)值，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造未來(lái)能源第2節(jié)：會(huì)議費(fèi)用姜潮第3節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特點(diǎn)，第1節(jié)：為什么開會(huì)，會(huì)議是頭腦風(fēng)暴的有效場(chǎng)所，第1節(jié)：為什么開會(huì)，會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一，第1節(jié)：為什么開會(huì)，解決問(wèn)題的有效方法，第2節(jié)：姜潮會(huì)議費(fèi)用，會(huì)議不開會(huì)，為了解決問(wèn)題，沒有盡可能充分的準(zhǔn)備，按照會(huì)議議程時(shí)間、嚴(yán)守會(huì)議議程，參加人員必要時(shí)盡量減少會(huì)議摘要、意見和記錄，使其完整、容易實(shí)施，第14節(jié)：商務(wù)禮儀，第1節(jié)：商務(wù)禮儀第2節(jié)：商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容，第1節(jié)：商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)。 同意傳統(tǒng)和保守的規(guī)范。是個(gè)人內(nèi)部栽培的外部表現(xiàn)。第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要內(nèi)容，個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀其他一般禮儀，個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人成就知識(shí)，人，職