稅務(wù)局處長述職述廉報告

1、稅務(wù)局處長述職述廉報告 “公述民評”是我市加強作風(fēng)建設(shè)，強化效能監(jiān)督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報我的工作，感到十分榮幸。 一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng) 我是上個世紀 _出生的人，在參加工作后，深感專業(yè)知識和素養(yǎng)對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟、管理理論知識和稅收業(yè)務(wù)知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業(yè)的意識，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通

2、過參加稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場服務(wù)的理論和經(jīng)驗，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù);要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風(fēng)險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本;要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用;要依法維護納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利;要建立訴求響應(yīng)機制，讓納稅人 _建議得到充分重視，并得到迅速回應(yīng)和處理;要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護社會公平正

3、義;要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評價和問責(zé)機制;要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點，搭建服務(wù)團隊和成員的成長平臺，努力提高服務(wù)能力等等，為進一步完善*國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。 二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無止境 為了切實加強對納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國家稅務(wù)總局在xx年將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分離出來，專門成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作，成為*市國家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長。盡管機構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)一

4、直是我所追求的。機構(gòu)職能專設(shè)，更堅定了我對做好納稅服務(wù)工作的信心，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納稅服務(wù)工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層稅務(wù)機關(guān)籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點點滴滴的積累和進步，飽含著我對國稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿意的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個人

5、、一個部門的事，它就需要有一個統(tǒng)一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本著凡事要多學(xué)一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動協(xié)調(diào)，大膽實踐，取得明顯成效。 一是強化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收，強化稅收征管，是國稅部門的法定職責(zé)。與5年前相比，*國稅系統(tǒng)稅務(wù)人員僅增長7.5%，而戶數(shù)增長36%，稅收收入增長1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務(wù)的壓力越來越大。為了落實總局“服務(wù)與管理并重，寓服務(wù)于管理之中”，推進稅收管理科學(xué)化、精細化、專業(yè)化的工作要求，我在局領(lǐng)導(dǎo)的

6、大力支持下，組織開發(fā)了稅收征管輔助系統(tǒng)，應(yīng)用任務(wù)管理模式，將原來“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過強化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務(wù)和稅收管理從被動逐步走向主動，促進了服務(wù)與管理的共同提高。 二是進一步優(yōu)化各項服務(wù)舉措。為了不斷滿足納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規(guī)范化，以標準化推動效率化。通過建設(shè)網(wǎng)上虛擬辦稅服務(wù)廳，進一步方便納稅人辦稅，以部門協(xié)作共同推進納稅服務(wù)的社會化進程，進一步降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，

7、納稅人不一定必須到稅務(wù)機關(guān)才能辦事，他可以通過網(wǎng)絡(luò)進行納稅申報、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書，學(xué)習(xí)稅法知識，咨詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納稅人也可以按照自己辦稅路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦稅場所。納稅人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務(wù)廳提供一些自助服務(wù)設(shè)備，方便納稅人自己操作辦理。針對納稅人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協(xié)調(diào)機關(guān)處室和基層工作人員對辦稅事項進行逐條梳理、規(guī)范，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統(tǒng)一由窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口取件，實施審批與監(jiān)督適當(dāng)

8、分離，建立并完善否定報備制、建立服務(wù)爭議協(xié)調(diào)和服務(wù)補償機制，切實保障納稅人的合法權(quán)益。在部門協(xié)作方面，加強與財政、地稅部門的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，免去了納稅人辦證要跑二個稅務(wù)機關(guān)，辦二張證，付二次費，實現(xiàn)了“一地、一窗、一號、一證、零收費”;合作共建12366咨詢服務(wù)熱線，使納稅人不再為某項政策是咨詢國稅還是地稅而糾結(jié)，只要撥打一個號碼，就可以咨詢財稅政策;合作開發(fā)社會化辦稅服務(wù)系統(tǒng)，讓在市場經(jīng)營的個體戶，在市場內(nèi)就可以同時辦理國地稅業(yè)務(wù)，繳納稅款。 三是積極推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的重要場所，納稅人通過這里能直接感受到政府提供的公共服務(wù)，是政府

9、形象的一個重要的方面。全市國稅系統(tǒng)共有32個辦稅服務(wù)廳，根據(jù)總局、省局的要求，到xx年，要實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“七個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標識、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。為了盡早實現(xiàn)這個目標，我就經(jīng)常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標識統(tǒng)一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導(dǎo)基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務(wù)。同時，組織修訂辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(149項業(yè)務(wù)，31萬余字)和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手

10、冊，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)，加強辦稅服務(wù)的日常管理，指導(dǎo)基層建立窗口人員排班管理制度，主動應(yīng)對業(yè)務(wù)峰谷變化，平衡辦稅服務(wù)供給，也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績考評提供客觀依據(jù)。 四是著力培養(yǎng)和提升干部服務(wù)能力。通過組織編寫辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊，指導(dǎo)基層強化窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排，不斷提高服務(wù)能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標準一致，為實現(xiàn)一人多崗，一窗多能(其中78個窗口為全職能服務(wù)窗口)提供業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)能力的同時，還專門組建了咨詢服務(wù)專家組(共10人)、納稅服務(wù)人才庫(共60人)和基層、市局二

11、級服務(wù)團隊(共147人)，以滿足納稅人不同群體、不同層面，以及個性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，將服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，納入公務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)計劃，突出對新任公務(wù)員、新任科級領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識、服務(wù)能力上的培訓(xùn)，組織開展服務(wù)技能競賽，以此推動干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實力。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收知識普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。 三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，干凈做人 作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面

12、對自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但并沒有因此而放松對自己的要求，始終將國家公務(wù)員這個崇高的職業(yè)標準嚴格要求自己，懷著忠誠國家法律、制度，熱愛國稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納稅人服務(wù)的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對外交往的關(guān)系，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳

13、市局監(jiān)察室。在按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責(zé)”，帶領(lǐng)本部門的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項工作任務(wù)。 四、邁向卓越，永不停息 多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養(yǎng)、關(guān)懷，基層、同事的理解、配合，廣大納稅人和社會各界對國稅工作的關(guān)注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學(xué)識、經(jīng)驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨著年齡增大，學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技術(shù)的欲望和能力有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動力顯得不像前十年那么有激情;由于受自身知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務(wù)納稅人的各個細節(jié)考慮還可以更加周全;* _比較發(fā)達，市場經(jīng)營模式多樣，在如何使納稅服務(wù)工作與 _發(fā)展的聯(lián)系更為緊密，充分發(fā)揮稅收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設(shè)，提