組訓(xùn)職業(yè)禮儀及行為規(guī)范--周少華ppt課件

1、組訓(xùn)行為規(guī)范與禮儀,1,課程簡(jiǎn)介（PPP表）,目的：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基本知識(shí)及行為規(guī)范，掌握人際交往的藝 術(shù),塑造企業(yè)和個(gè)人良好的形象； 目標(biāo)：將商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)常識(shí)，能運(yùn)用于實(shí)際工 作和生活當(dāng)中，從而規(guī)范組訓(xùn)的行為,打造新 華組訓(xùn)的品牌； 方式：講授、提問、演練,2,學(xué)習(xí)禮儀的原則,尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,3,什么是禮儀,人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行 為規(guī)范與準(zhǔn)則。,禮儀,4,是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門等程序 的規(guī)范化的活動(dòng)。,禮儀的具體表現(xiàn),是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、 友好的行為規(guī)范。,是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、 問候、祝愿等慣用形式。,是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等

2、。,5,判斷一個(gè)人 人品、素質(zhì) 第一印象便占70%,判斷一個(gè)人 人品、素質(zhì) 第一印象便占70%,1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著） 2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度） 3、態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐）,人們?cè)跓o意識(shí)中將以下三要素 綜合起來，歸類為“這人真優(yōu)秀！ ”或“這人真討厭！”兩種。,6,得體的穿著,“三秒鐘”印象 別人對(duì)你的印象 60% 你的外表 40% 你的聲音、談話的內(nèi)容,7,禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會(huì)面禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀,8,猜猜我怎么了？,9,儀容禮儀,頭部修飾 化妝規(guī)范 儀姿儀態(tài),10,頭部修飾,面部: 不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異

3、味。 發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。 手部：清潔、不使手醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲，腋毛不外 現(xiàn),自檢：請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn),11,化妝規(guī)范,自然 美化 協(xié)調(diào) 禁忌,妝成有卻無,自檢：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適，請(qǐng)你說出理由。,12,請(qǐng)看著我的眼睛！,微笑禮儀,13,頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。 肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。 膝蓋：兩膝自然靠攏。 腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。,優(yōu)美的站姿,14,站 姿,抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀,（一）平常站立

4、姿態(tài),（二）鞠躬站立姿態(tài),并膝 女性站姿要點(diǎn),15,坐 姿,深坐 松 懈 輕 閑,中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,16,17,坐姿禮儀檢討 你是不是未經(jīng)對(duì)方許可就徑自坐下； 你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏； 你坐下來時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； 你是否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的模樣； 你是不是一會(huì)兒把手插進(jìn)褲袋里，一會(huì)兒把手放到背后交握在一起； 你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。,18,行 姿,挺拔穩(wěn)重，抬頭平視 擺臂自然，勿驚慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,19,蹲姿,20,手 勢(shì),

5、五指并攏，掌心向上， 引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)， 小心指棍，指點(diǎn)情傷。,21,各國(guó)手勢(shì)差異舉例,22,商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會(huì)面禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀,23,著裝禮儀,符合身份 區(qū)分場(chǎng)合 遵守成規(guī),24,符合身份,商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌 過于雜亂 過于鮮艷 過于暴露 過于透視 過于短小 過于緊身,25,區(qū)分場(chǎng)合,公務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合,26,遵守成規(guī),制服 西服 裙服,27,著裝禮儀,西服： 三色原則 三一定律 三大禁忌,28,裙服,五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 襪子破損 光腳 三截腿,29,自檢 請(qǐng)您判斷以下人士在正式場(chǎng)合的著裝是否正確,上身制服、下身牛仔 制服臟

6、破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、貴重手飾 套裙、光腳、拖鞋,30,小 結(jié),莎士比亞曾經(jīng)說過： 一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位最形象的體現(xiàn)。 著裝禮儀應(yīng)牢記三個(gè)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī),31,商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會(huì)面禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀,32,會(huì)面儀禮,稱呼禮儀 介紹禮儀 名片的使用 握手禮儀 會(huì)客安排,33,稱呼禮儀,最正式的四種稱呼 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚稱呼 不適當(dāng)?shù)姆Q呼 無稱呼、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、地方性稱呼,34,自檢： 請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤,一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口的小姐

7、：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說”,35,介紹禮儀,介紹自己 先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容完整 介紹他人:誰(shuí)當(dāng)介紹人,介紹人的順序 “尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則 業(yè)務(wù)介紹 時(shí)機(jī)、分寸,36,名片的使用,使用名片的三不準(zhǔn) 交換名片的順序 名片的索取 名片的遞交 名片的收存 名片的管理,37,遞名片,38,握手的禮儀,握手的要求 伸手的順序 行握手禮的禁忌,39,40,會(huì)客安排,行進(jìn)中的位次排列 乘坐嬌車的位次排列 會(huì)客時(shí)的位次排列 會(huì)議的位次排列 旗幟的位次排列,41,行進(jìn)中的位次排列,常規(guī) 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方 上下樓梯 前方為上，

8、女士居后 出入電梯 無人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出 出入房門,42,乘坐轎車的位次排列,公務(wù)用車，上座為后排右座； 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座； 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座,43,轎車座位排序：,司機(jī),主人,1,2,3,4,1,3,4,2,司機(jī),1,2,3,44,列車行駛方向,行進(jìn)中的列車：,1,2,3,4,45,會(huì)客時(shí)的位次排列,賓主對(duì)面而坐，面門為上 賓主并列而坐，以右為上 難以排列時(shí)，可自由選擇,46,會(huì)議的位次排列,小型會(huì)議 面門而坐、居右而坐、自由選擇 大型會(huì)議 前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議反之） 主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方,47,

9、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會(huì)面禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀,48,電話禮儀,通話內(nèi)容 通話時(shí)機(jī) 通話舉止 撥打與接聽電話 電話掛機(jī) 手機(jī)使用,49,撥打與接聽電話,撥打電話的“開始曲” 致以問侯 自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 感謝代接代轉(zhuǎn)之人 接聽電話 接聽及時(shí)、禮貌應(yīng)答、分清主次,50,撥打與接聽電話,常規(guī)應(yīng)對(duì) 重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) 電話掉線要迅速再拔 代接電話： 以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá) 友情提示：,51,手機(jī)的使用,常規(guī)位置 使用手機(jī)的禁忌,52,自檢請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀,一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒； 一男士接聽電話：“您好！新華保險(xiǎn)，您找客服部，對(duì)

10、不起，我這里是培訓(xùn)部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請(qǐng)稍等，不客氣，再見！” 一男士接聽電話：“您好，新華保險(xiǎn)，你找新華航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險(xiǎn)公司！” 一商務(wù)會(huì)議正在進(jìn)行中，上司居中講話，全場(chǎng)安靜，一手機(jī)鈴響，見他躲在桌下接聽電話,53,小結(jié),人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂秒娫挄r(shí)的所作所為，舉止表現(xiàn)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達(dá)，從總體上構(gòu)成了他的電話形象。 請(qǐng)注意自己的電話形象，請(qǐng)維護(hù)自己的電話形象。,54,商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會(huì)面禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀,55,餐飲禮儀,宴請(qǐng)客人的5個(gè)原則 約會(huì) 環(huán)境 費(fèi)用 菜單 舉止,56,餐飲禮儀,1,57,餐飲禮儀,1,58,

11、宴會(huì)的位次排列,桌次 居中為上 在右為上 以遠(yuǎn)為上,59,用餐舉止,禮貌入席 首先入席的應(yīng)該是主人、主賓 長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作 入座的方向左側(cè) 入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更 不要用兩肘撐在餐桌上；,60,用餐舉止,舉止文雅 當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指 交談適度 正確的使用餐具,61,餐桌舉止五忌,其一，不布菜 其二，不勸酒 其三，不出聲 其四，不亂吐 其五，不整理衣飾,62,一次合乎禮儀的宴請(qǐng)，其本身就是一次成功的商務(wù)活動(dòng)。而要使宴請(qǐng)辦得成功，就必須做大量的、細(xì)致的工作。在準(zhǔn)備宴請(qǐng)、進(jìn)行宴請(qǐng)和赴宴方面，有很多應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀要求。因?yàn)檎麄€(gè)

12、宴請(qǐng)的過程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務(wù)宴請(qǐng)的真正目的。,63,組訓(xùn)行為規(guī)范,精神面貌 人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)精神,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,64,組訓(xùn)成功十要素,一表人才 二套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交游 六出祁山 七術(shù)打馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,65,一表人才成功的基礎(chǔ),1.18歲前不要對(duì)自己的長(zhǎng)相太在意 2.別用第一印象去論斷別人但別人永遠(yuǎn)用第一印象論你 3.要使自己從內(nèi)心來改變外貌，而不是從外表來改變外貌 4.一表人才最終目標(biāo)是：將自己練成強(qiáng)而有力的磁鐵，吸引別人來跟你努力，你就成功,66,二套西裝成功的基礎(chǔ),1.跟別人配合是成功的基礎(chǔ)之一 2.隨和一點(diǎn)：人生別太自我

13、設(shè)限，給自己更大的空間 3.讓自己和別人對(duì)我們有好的印象,不高傲，好相處，好印象，有吸引力 能分享，產(chǎn)生互動(dòng),67,三杯酒量互動(dòng)的原則,1.做任何事情皆要適量，且量力而為 2.從交際中了解別人的個(gè)性 醉之以酒，以觀其性 交際應(yīng)酬，互動(dòng)手段，盡興、愉快 敬領(lǐng)導(dǎo)時(shí)： 敬大家時(shí)： 具有普適性,68,四圈麻將互動(dòng)的原則,1.要培養(yǎng)適當(dāng)?shù)慕浑H活動(dòng)，但不要變成嗜好 2.贏的裝沒贏，使對(duì)方輸?shù)挠忻孀?寧贏一招，不贏一盤,69,五方交游互動(dòng)的原則,1.常作些有益身心的活動(dòng) 2.不要固步自封，多結(jié)交各行業(yè)的朋友 3.要成功就要建立廣闊人脈與同業(yè)、異業(yè)交流 以增長(zhǎng)見識(shí)，彌補(bǔ)自身不足,70,六出祈山運(yùn)作的技巧,1.諸葛亮為滅魏國(guó)，六出祁山，明知不可為而為 2.因果。因，比較重要。只能努力，盡力去做 3.不要給自己太高期望 4.你個(gè)人喜不喜歡做不重要 5.經(jīng)得起考驗(yàn),71,七術(shù)打馬運(yùn)作的技巧,拍馬屁的哲學(xué)： 1.讓人不易覺察則盡力去拍 2.在合情合理的情況下，時(shí)時(shí)贊美別人 3.利用向人請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，達(dá)到贊美的目的 4.要常常欣賞別人的長(zhǎng)處，贊美別人 重大事項(xiàng)時(shí)普通 細(xì)微之處真高明,72,八口吹牛運(yùn)作的技巧,1.適度的出風(fēng)頭，多為自己創(chuàng)造一些表現(xiàn)機(jī)會(huì) 2.英雄不提當(dāng)年勇，別老吹同樣的牛 3.不