電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).ppt

1、第5章,電子商務(wù)系統(tǒng)分析,本章內(nèi)容,5.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析 5.3 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 5.4 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)分析,5.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析,概述 電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的程,5.1.1 概述,電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本概念 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的特點(diǎn) 目標(biāo)是相同的 方法是類(lèi)似的 系統(tǒng)分析的對(duì)象不盡相同 系統(tǒng)分析的任務(wù)不同,5.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過(guò)程,信息系統(tǒng)分析的基本思路 該階段最為關(guān)心的問(wèn)題是：要解決系統(tǒng)到底要“做什 么”的問(wèn)題 系統(tǒng)分析方法的共同思路可以歸結(jié)為：“自頂向下、 從靜到動(dòng)、去偽存真、不斷迭代”。 “自頂向下、

2、從靜到動(dòng)”，主要指系統(tǒng)分析過(guò)程的層次和順序。 “去偽存真、不斷迭代”主要指系統(tǒng)分析的過(guò)程。,電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過(guò)程 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路 了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)可能對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)方式； 掌握企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)特征； 了解典型的電子商務(wù)活動(dòng)的基本需求； 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù) 掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 系統(tǒng)調(diào)查 企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)分析 分析、綜合、評(píng)估和創(chuàng)新，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的需求,電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過(guò)程,5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析,網(wǎng)站客戶(hù)的需求分析 詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析,5.2.1 網(wǎng)站客戶(hù)的需求分析,即在充分了解本企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、所處 環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況

3、的基礎(chǔ)上，分析 客戶(hù)的各種需求。 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)需求分析服務(wù)方式主要包括： 網(wǎng)站建設(shè)前，依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，并提交需求分析報(bào)告； 網(wǎng)站開(kāi)通后，依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)現(xiàn)有及潛在用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研并提交需求分析報(bào)告。,5.2.2 詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析,建立系統(tǒng)邏輯模型 確定新系統(tǒng)的目標(biāo) 確定新系統(tǒng)目標(biāo)的原則：適用性、經(jīng)濟(jì)性、整體性。 確定新系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù) ：以現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的突破口；根據(jù)開(kāi)發(fā)資源的情況，恰當(dāng)?shù)卮_定新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的范圍和進(jìn)度；按照不同層次，先易后難地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。,建立系統(tǒng)邏輯模型,確定新系統(tǒng)的邊界 新系統(tǒng)邊界的確定，也就是確定新系統(tǒng)的人機(jī)接口邊界，即恰當(dāng)?shù)貏澏ǔ瞿男┨幚聿糠?/p>

4、由計(jì)算機(jī)處理比較合適，而哪些處理由人工來(lái)完成。 明確新系統(tǒng)的功能 首先是檢查系統(tǒng)中的主要處理功能是否能夠滿(mǎn)足新系統(tǒng)目標(biāo)的要求。 其次要檢查每項(xiàng)功能細(xì)節(jié)。 還要檢查文件是否都有保留的必要。 隨著上述情況的變動(dòng)，還需要要合理地修訂出新系統(tǒng)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)流及其合理流向。,詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析,定位站點(diǎn)主題 網(wǎng)站主題的選擇 主題要小而精。定位要小，內(nèi)容要精。 題材最好是比較專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容。 題材不要太濫或者目標(biāo)太高。 網(wǎng)站名稱(chēng)的設(shè)計(jì) 名稱(chēng)要正。 名稱(chēng)要易記。 名稱(chēng)要有特色。,詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析,確定站點(diǎn)內(nèi)容和功能 可使用目標(biāo)清單、訪問(wèn)者的需求和競(jìng)爭(zhēng)性分析來(lái)確定網(wǎng)站的內(nèi)容 。 確定新系統(tǒng)目標(biāo)的原則：適用性

5、、經(jīng)濟(jì)性、整體性。 確定新系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù) ：以現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的突破口；根據(jù)開(kāi)發(fā)資源的情況，恰當(dāng)?shù)卮_定新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的范圍和進(jìn)度；按照不同層次，先易后難地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 內(nèi)容的類(lèi)型包括靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的、功能的和事物處理的。 功能性的內(nèi)容包括：成員登錄頁(yè)、E-mail時(shí)事通信登錄頁(yè)以及其他涉及表單和事物處理的網(wǎng)頁(yè)。,詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析,勾畫(huà)站點(diǎn)邏輯結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)站內(nèi)容綱要確定后，即可勾畫(huà)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖。站 點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖有很多種：順序結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、繼承 結(jié)構(gòu)、Web結(jié)構(gòu)等，應(yīng)依據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容而定。 勾畫(huà)結(jié)構(gòu)圖的目的，主要是便于有邏輯地組織站 點(diǎn)和鏈接，同時(shí)，為下一步的分配工作和任務(wù)做 準(zhǔn)備。,5.3 零

6、售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析,零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù),5.3.1 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需 求,用戶(hù)管理需求 用戶(hù)注冊(cè) 注冊(cè)用戶(hù)信息管理 客戶(hù)需求 提供電子目錄，幫助用戶(hù)搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品； 進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品比較，幫助用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策； 商品的評(píng)估； 購(gòu)物車(chē)； 為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品下訂單； 撤銷(xiāo)和修改訂單； 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款； 對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。,零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求,銷(xiāo)售商的需求 檢查客戶(hù)的注冊(cè)信息； 處理客戶(hù)訂單； 完成客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶(hù)付款； 能夠進(jìn)行電子拍賣(mài)； 能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布； 能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告； 商品庫(kù)存管理； 能夠跟蹤產(chǎn)

7、品銷(xiāo)售情況； 能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口； 和銀行之間建立接口； 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理； 售后服務(wù)；,5.3.2 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析 的任務(wù),市場(chǎng)狀況調(diào)查及定位客戶(hù)群體 市場(chǎng)性分析 企業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求 后期變化的可能性,零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù),電子零售商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作要求及說(shuō)明 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括電子零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配套設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的選擇； 應(yīng)用繼承，包括對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃和已有軟件的整合； 基于Web的企業(yè)應(yīng)用重組，其目的在于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的解決方案。,零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù),虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)記錄的分析

8、，區(qū)分客戶(hù)價(jià)值，更深入地了解和認(rèn)識(shí)客戶(hù)，采取更有效、具體的營(yíng)銷(xiāo)策略； 通過(guò)電子郵件、用戶(hù)評(píng)論區(qū)等工具與客戶(hù)之間形成親密的往來(lái)關(guān)系，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的潛在障礙； 有利于個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施；,客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息，更深入地了解商品銷(xiāo)售 狀況，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)需求變動(dòng)，加快商品周轉(zhuǎn)， 提高效率； 消費(fèi)群體有更淮確的定位，有利于今后在開(kāi)拓新 市場(chǎng)方面制定清晰的目標(biāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)管理； 使雇員能遵循科學(xué)的流程來(lái)了解客戶(hù)需求。,虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析,網(wǎng)上交易系統(tǒng) 為商家提供基于Web界面內(nèi)交易處理及管理； 購(gòu)物車(chē)服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立用于存儲(chǔ)、更新、刪除個(gè)體采購(gòu)信息的記錄； 支持

9、用戶(hù)網(wǎng)上下定單； 提供多種可選擇的支付、配送手段； 提供全面的商品分類(lèi)和查詢(xún)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的智能檢索； 向消費(fèi)者提供可以隨時(shí)查詢(xún)訂單處理清況和進(jìn)行個(gè)人交易統(tǒng)計(jì)的服務(wù)； 控制支付流程，向消費(fèi)者提供具體的交易信息。,虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析,售后服務(wù)系統(tǒng) 完成定單選定的配送、支付服務(wù)； 根據(jù)客戶(hù)記錄分析，提供針對(duì)性的商品服務(wù)，如提供家電的維護(hù)方面信息、推薦物品使用技巧等等； 解答顧客使用疑問(wèn)； 對(duì)顧客提出的商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)、確認(rèn)； 提供商品質(zhì)量檢測(cè)、顧客跟蹤服務(wù)的分析報(bào)告。,5.4 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)分析,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基本需求 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù),5.4.1

10、企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基本需求,會(huì)員管理 會(huì)員身份管理 會(huì)員資料管理 審批交易會(huì)員及其成員的注冊(cè)申請(qǐng)； 創(chuàng)建新的交易會(huì)員； 注銷(xiāo)會(huì)員資格； 修改交易會(huì)員信息； 刪除交易會(huì)員信息。 權(quán)限控制,產(chǎn)品目錄管理 目錄管理 目錄視圖 目錄查找 審批流程 注冊(cè)審批 交易審批,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基本需求,訂單管理 當(dāng)交易會(huì)員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格或合約價(jià)格方式采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可先將需要采購(gòu)的產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)中，當(dāng)采購(gòu)?fù)戤吅?，可進(jìn)入購(gòu)物車(chē)瀏覽選擇的產(chǎn)品并修改購(gòu)物車(chē)中的內(nèi)容。 對(duì)購(gòu)物車(chē)內(nèi)容修改完畢后，可生成采購(gòu)定單。若交易會(huì)員采購(gòu)多家其他交易會(huì)員（賣(mài)家）的產(chǎn)品，每個(gè)賣(mài)家生成一張采購(gòu)定單。,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基本需求,交易定價(jià)

11、 定價(jià)銷(xiāo)售 協(xié)議價(jià)格 請(qǐng)求報(bào)價(jià) 拍賣(mài)與投標(biāo)采購(gòu) 電子拍賣(mài) 電子采購(gòu) 網(wǎng)絡(luò)支付,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基本需求,5.4.2 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的 任務(wù),系統(tǒng)調(diào)查 調(diào)查的內(nèi)容 企業(yè)的總體情況：了解企業(yè)的歷史、文化、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度、規(guī)模等，對(duì)企業(yè)的總體狀況有一個(gè)了解。 企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。 系統(tǒng)的界限和運(yùn)行狀態(tài)，了解現(xiàn)在系統(tǒng)與外界的聯(lián)系、目前的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍等。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)說(shuō)明書(shū)。 業(yè)務(wù)流程，全面而細(xì)致的了解整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。,系統(tǒng)調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程。 可用的資源和限制條件，尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)與技術(shù)人員。 存在的問(wèn)題和改進(jìn)的意見(jiàn)。 調(diào)查的方法 自上而下的方法自上而下，逐步展開(kāi),企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù),B2B電子商務(wù)系統(tǒng)功能分析 系統(tǒng)功能范圍的確定 新系統(tǒng)采購(gòu)流程優(yōu)化 買(mǎi)方的內(nèi)部市場(chǎng) 采購(gòu)管理的要點(diǎn) 采購(gòu)管理中的無(wú)效之處 采購(gòu)再造的目的 新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售管理分析 采購(gòu)管理分析 B2B中介站點(diǎn)的功能,復(fù)習(xí)思考題,1. 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)除了要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查，分析老系統(tǒng)的不足之外，還有一部分重要的工作是（ ）