2011年中物聯(lián)物流師考試培訓(xùn)一考前必看

1、物流師證考前資料必讀,物流師職業(yè)資格培訓(xùn)系列課程,課程的總體結(jié)構(gòu),試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,各種題型的出題思路和考核重點(diǎn),答題技巧解析,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,題型簡析,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,題型簡析,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,題型簡析,試卷結(jié)構(gòu)與命題思路,題型簡析,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,復(fù)習(xí)安排,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,復(fù)習(xí)安排,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,復(fù)習(xí)安排,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化

2、復(fù)習(xí)技巧,多項(xiàng)選擇：正確率 + 時間控制,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧,待續(xù),待續(xù)將會增加物流師考試各個模塊 的考核重點(diǎn)和模擬題講解,基本概念,客戶：是指所有接受產(chǎn)品，服務(wù)或信息的組織 和個人,上游企業(yè),下游客戶,發(fā)出訂單,配送貨物,批發(fā)商,零售商,物流服務(wù)供應(yīng)商,生產(chǎn)企業(yè),生產(chǎn),銷售,客戶,供應(yīng),客戶需求：指客戶在一定時期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下提出的有支付能力的需要,滿足,滿意,驚喜,個性化 需求,買方市場,客戶服務(wù)不斷改進(jìn),客戶服務(wù)：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,客戶忠誠：客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠度 終生價(jià)值=平均交易價(jià)值年購買頻率客戶“估計(jì)壽命”,客戶滿意：客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成