會展人力資源策劃.ppt

1、第五章 會展人力資源管理,21世紀(jì)最重要的是什么？人才！,人心散了隊(duì)伍不好帶,說了多少次了要團(tuán)結(jié),人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實(shí)、直接人力資源。 人力資源管理是指應(yīng)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人下事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策方面的管理。,人力資源管理概述,會展人力資源是指與會展相關(guān)的會展組織、管理、策劃、營銷、設(shè)計(jì)、布置施工與提供服務(wù)的人員。 會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分

2、發(fā)揮人的潛能，以實(shí)現(xiàn)會展組織的目標(biāo)。,會展人力資源管理概述,會展人力資源管理內(nèi)容,第一節(jié) 會展人力資源的計(jì)劃,根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進(jìn)行分析及評估，并以此為依據(jù)進(jìn)行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動。,一、影響因素,1、外部因素：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術(shù)與媒體、戶籍、住房及社會保障制度 2、內(nèi)部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標(biāo)、文化,五種行業(yè)人才需求大,會展設(shè)計(jì)師：要求有室內(nèi)設(shè)計(jì)或環(huán)境藝術(shù)專業(yè)背景，其職責(zé)是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構(gòu)思展位主題、展覽形式，設(shè)計(jì)制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導(dǎo)安裝

3、人員以及展覽禮儀的企劃等。 會展項(xiàng)目策劃：會展企業(yè)的關(guān)鍵人物，其主要職責(zé)是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項(xiàng)目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項(xiàng)目規(guī)?；б孀畲蠡?。往往要求英語流利，熟悉會展運(yùn)作流程，有營銷或項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。并有出色的語言表達(dá)和溝通能力。 會展銷售：主要從事國內(nèi)外展覽業(yè)務(wù)聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設(shè)有市場和項(xiàng)目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務(wù)員對于學(xué)歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關(guān)專業(yè)，有廣告

4、、展覽的銷售經(jīng)驗(yàn)，并對會展市場的運(yùn)營有多年的經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理：是行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的會展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為承接會展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目的組織、實(shí)施，完成部門下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉會展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承接會展項(xiàng)目，英語熟練，并具有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力和公關(guān)、協(xié)調(diào)能力。很多會展公司在項(xiàng)目經(jīng)理下還附設(shè)項(xiàng)目主管。 服務(wù)員：會議現(xiàn)場服務(wù)人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務(wù)人才。一般要求酒店管理、外語外貿(mào)專業(yè)或有一定專業(yè)技術(shù)背景的大學(xué)畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領(lǐng)悟能力，具備現(xiàn)

5、場組織協(xié)調(diào)能力。,會展兼職人才,工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學(xué)生。1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學(xué)歷，會簡單英語口語。負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作，如邀請函確認(rèn)、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點(diǎn)發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎(chǔ)、簡單的工種，應(yīng)聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗(yàn)者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學(xué)生都能講一口流利的英語，因此導(dǎo)致英語翻譯

6、薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗(yàn)的能達(dá)到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.681.72米，五官端正，形象氣質(zhì)佳，負(fù)責(zé)會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。還有如會展督導(dǎo)，要求有多次會展現(xiàn)場指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機(jī)，要求英語流利等。,1、前期準(zhǔn)備 2、制定人力資源供給計(jì)劃 3、制定人力資源需求計(jì)劃 4、制定招聘

7、和培訓(xùn)計(jì)劃 5、制定人力資源總體計(jì)劃 6、規(guī)劃實(shí)施、評價與反饋,二、基本程序,第二節(jié) 會展員工的招聘,一、基本程序 1、制定計(jì)劃 2、制定策略：時間、地點(diǎn)、渠道等 3、甄選 4、錄用 5、招聘評估,二、渠道選擇,1、內(nèi)部招聘：提升、工作調(diào)換 激勵員工、縮短適應(yīng)期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓(xùn)費(fèi)用 選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新,2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等 選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動 打擊內(nèi)部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓(xùn)時間和費(fèi)用較多,三、員工甄選,1、資格審查與初選 2、面試 結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式、壓力面試 BD、能力面試 3、測試：智力、

8、個性、情景模擬測試,四、會展人員招聘評估,1、招聘成果效益評估 招聘成本：總成本、單位成本 成本效用：總成本、錄用成本效用分析,2、錄用人員評估 錄用比 招聘完成比 應(yīng)聘比,第三節(jié) 會展員工的培訓(xùn),一、概述 在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質(zhì)，保證完成其工作和任務(wù)的活動。,1、特點(diǎn),針對性、實(shí)用性 靈活性、多樣性 經(jīng)常性、長期性、速成性 全員性,2、過程,二、培訓(xùn)需求分析,1、組織需求分析 2、工作人物需求分析 3、人員需求分析,三、培訓(xùn)方法與實(shí)施,1、主要方式：培訓(xùn)班、研討會、

9、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟 2、其他：工作輪換、導(dǎo)師制、設(shè)立助理職位、建立學(xué)習(xí)型組織,會展師培訓(xùn),會展師（China Exhibition Manager Certificate, 英文縮寫CEMC）資格培訓(xùn)認(rèn)證對象是在有關(guān)企業(yè)或會展服務(wù)組織從事會議、展覽組織管理，在商務(wù)酒店、展覽中心或會展館從事經(jīng)營管理活動的人員。具體分為三個層次：助理會展師、會展師和高級會展師。 主要涉及：會展業(yè)概況、會展業(yè)的發(fā)展、會展經(jīng)濟(jì)、我國會展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會展策劃和組織、會議服務(wù)、展覽組織、展覽服務(wù)、會展旅游與獎勵旅游、會展?fàn)I銷市場分析、會展產(chǎn)品定價與收費(fèi)、會展?fàn)I銷渠道策略、會展服務(wù)的有形展示、會展市

10、場推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷、會展市場營銷技能、展覽項(xiàng)目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會展流程管理、會展人力資源管理、會展場館與設(shè)施管理、會展物流管理、會展項(xiàng)目管理、會展項(xiàng)目的啟動、會展項(xiàng)目計(jì)劃、會展項(xiàng)目的實(shí)施與控制、會展項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、會展風(fēng)險管理、會展項(xiàng)目評估等。 復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)中心、建橋?qū)W院等,會展商務(wù)師資格認(rèn)證培訓(xùn),會展商務(wù)師資格培訓(xùn)認(rèn)證的對象主要是：從事會展的市場調(diào)研、營銷策劃、信息咨詢管理；會展商務(wù)通訊組織、國際會展商貿(mào)交流、會展物流控制管理；會展立項(xiàng)、招商、招展、預(yù)算、運(yùn)營管理；會展商品的報關(guān)咨詢、展品檢疫保險咨詢、國際商務(wù)會展顧問等各種大型綜合性會展活動的組織管理和相關(guān)人員，以及準(zhǔn)

11、備從事上述工作的人員。報名條件： （1）大學(xué)本科以上學(xué)歷（包括相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生）；（2）取得全國助理會展商務(wù)師資格證書后，從事會展相關(guān)業(yè)務(wù)活動一年以上；（3）大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），且從事會展相關(guān)業(yè)務(wù)活動兩年以上。 上海自力進(jìn)修學(xué)校等設(shè)有培訓(xùn)班。,學(xué)爾森會展設(shè)計(jì)師培訓(xùn),一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)的國家職業(yè)資格證書；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會（ICU中國）會員；成績優(yōu)異者可申請國際建筑協(xié)會（ICU中國）會展設(shè)計(jì)師證書。 二、招生對象 1.會展設(shè)計(jì)師（四級中級） 在與會展相關(guān)職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）與會展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學(xué)校

12、的會展相關(guān)專業(yè)在校生，可在學(xué)業(yè)結(jié)束前的最后一學(xué)期，由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報名參加四級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試；高等學(xué)校會展相關(guān)專業(yè)在校生，二年級下半學(xué)期起，可由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報名參加本專業(yè)四級的職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試。 2.會展設(shè)計(jì)師（三級高級） 取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后, 連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書，評定成績?yōu)榱己靡陨险撸挥懈叩葘W(xué)校（含大學(xué)、大專、高職）會展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學(xué)校在校生在取得四級職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報三級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定也可免試。 三、課程設(shè)置 1 客戶服務(wù)（基本綜合能力）2 創(chuàng)作設(shè)

13、計(jì)3 制作配套4 流程管理,四、培訓(xùn)方案評價,1、評價層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層 2、評價方法：問卷、觀察、客戶評估,第四節(jié) 會展員工績效考核,一、影響因素 1、考核者狀況 2、與被考核者關(guān)系 3、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法 4、考核周期,二、程序,1、制定考核標(biāo)準(zhǔn) 2、信息來源選擇：管理者、同事、下屬、被考核者本人、顧客 3、方法選擇：等級評估法、目標(biāo)考評法、小組評價法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制比例法等,4、實(shí)施考核 5、考核結(jié)果的分析與評定 6、考核結(jié)果的反饋 7、考核結(jié)果的應(yīng)用,第五節(jié) 會展員工的激勵,一、激勵原則 1、因人而異 2、獎懲適度 3、公平性,二、激勵方法,1、物質(zhì)激勵 2、目標(biāo)激勵 3、員工參與：直接參與、質(zhì)量控制環(huán) 4、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵 5、榮譽(yù)和提升激勵 6、負(fù)激勵,“會展專業(yè)”獎學(xué)金：勵展中國的新戰(zhàn)略,07年月日，蘭德龍?jiān)诒本┑诙鈬Z學(xué)院勤學(xué)廳宣布設(shè)立“勵展中國獎學(xué)金”，這是國際展覽公司首次在我國設(shè)立會展類獎學(xué)金。該項(xiàng)獎學(xué)金面向第二外國語學(xué)院會展管理系專業(yè)的本科大學(xué)生，以此激勵學(xué)生善于利用課余