中高層管理技能提升

1、企業(yè)中堅力量必修課 2.0中層角色定位與管理認知,影響力講師團核心講師 2009，2010年度優(yōu)秀青年講師 領(lǐng)袖的風采授權(quán)ITP講師 影響力教育訓練集團資深拓展訓練師 影響力教育訓練集團天津公司培訓經(jīng)理 中國幸福學研究院高級顧問 中國就業(yè)促進會思博學院金牌講師 現(xiàn)任天澤思博教育信息咨詢有限公司總經(jīng)理 被學員譽為80后偶像講師,風趣幽默的演繹 詮釋哲理， 身臨其境的案例 感悟真諦。,楊 建,授課風格：,講師資歷：,主講嘉賓：,部份主管的現(xiàn)狀,單純看管型：看管所在部門及人員，出現(xiàn)問題時向上報告,埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣力，很少去管別人,雜務服務型：干一些別人不愿意干的事，如領(lǐng)料、掃地、堆

2、放等,應急救火型：專門替出漏子、出問題的補漏滅火,被動等待型：不說不做，不撥不動，上面說什么就做什么，,強調(diào)客觀型：布置任務時，首先強調(diào)客觀、強調(diào)困難,袖手旁觀型：平時不聞不問，出了問題推三推四,圓滑應對型：有成績都是自己的，有問題都是別人的,墨守成規(guī)型：只相信過去的經(jīng)驗，對所有新的改變都予以排斥,主管的角色認知,準則一 職權(quán)來自 上司的委托 和任命,準則二 正確行使 職務行為,準則三 服從執(zhí)行 上司的決議,準則四 在職權(quán) 范圍內(nèi) 行事,技術(shù)型人才與管理型人才的區(qū)別,5W1H,（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）； （3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）；

3、 （4）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）Who由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進行綜合分析研究，從而產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。,二、重要的管理技能,1、溝通 溝通的三個要素,溝通的種類,上行/下行/平行 正式/非正式 單向/雙向/多向,溝通從心開始！,如何才能經(jīng)營天下？ 基本條件 愛心 寬容心 感恩的心 道德心,管理者必須建立溝

4、通渠道： 1 你的部屬 2 你的上司 3 其他部門 4 外部機構(gòu),一，為什么我們經(jīng)常溝而不通？,1 溝通有哪些表現(xiàn)形式？（開會） 2 溝而不通的原因： 事前掌握的資料和信息不足 溝通時機不對 溝通渠道混淆（正式非正式） 缺乏信任（疑人不用辨證法） 沒有足夠的時間溝通,溝而不通的原因,因為職責不清，職能劃分混亂 習慣于表達自己的觀點，不用心傾聽 因為指責和過于情緒化(量要大） 缺乏反饋 語義模糊，表達不準確 經(jīng)常言行不一 提醒：溝在前，通在后,1 選擇溝通對象的原則,原則一：按照指揮鏈溝通 原則二：與當事人溝通 原則三：組織規(guī)定的其它渠道,A （常犯的錯誤）： 溝通對象錯位,錯位1：應該與上級，

5、卻與同級或下級進行溝通 錯位2：應該與同級，卻與上級或下級進行溝通 錯位3：應該與下級，卻與上級或其他進行溝通 錯位4：應該與當事人，卻與非當事人進行溝通,B （常犯的錯誤）：溝通渠道混淆,錯位1：應當會議溝通的卻選擇一對一溝通 錯位2：逐級報告與越級申告的混淆 錯位3：應當一對一溝通的卻選擇會議溝通 錯位4：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆,有效表達的注意點,選擇一個恰當?shù)臅r間 選擇一個恰當?shù)牡攸c 考慮聽眾的情緒 表達要準確，簡明與完整 使用聽眾熟悉的語言進行表達 強調(diào)重點 語言與形體語言一致 檢查聽眾是否明白你要表達的內(nèi)容 建立一個互相信任的氣氛和關(guān)系,談話技巧溝通能力訓練（演練,“一架飛機墜

6、落在荒島上，只有6個人存活。而 逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，與外界聯(lián)系的通訊工具全部損壞。當時即沒有食物，也沒有水.他們的身份是： 懷胎8個月的孕婦 研究愛滋病已經(jīng)獲得突破性進展的醫(yī)學家 正在研究新能源汽車的發(fā)明家 即將遠征火星的宇航員 負責熱帶雨林搶救工作的生態(tài)學家 流浪漢 (大家要針對由誰乘坐氣球先行離島的問題各自陳述理由。最后大家評論，誰理由充分，就按照誰的意見。）,學會傾聽,1、只有學會傾聽，你才能了解你的下屬，更好地達成組織目標；羅斯福的測試 2、聽的五個層次：,傾聽的技巧：,1、積極地傾聽 集中精力 向?qū)Ψ絺鬟f接納信號 鼓勵 恰當?shù)纳眢w語言 2、排除情緒 防“怒”

7、能聽不同的意見 用友善和體諒的心情 對對方的觀點表示理解 3、積極的回應,許多主管為何不愿傾聽？,1、沒有時間； 2、環(huán)境干擾； 3、先入之見； 4、急于表達自己的觀點； 5、自以為了解了； 6、不專心； 7、排斥異議,溝通的基本要求,學會 傾聽,看著對方 的眼睛,下一步的 打算是什么,有時點頭 表示贊同,不要打斷 對方談話,看,聽,思,問,與上司溝通,及時匯報，最好用書面,弄明白上司希望達到的具體目標,用建議的口吻提出自己的看法,有相反意見，勿當面頂撞,領(lǐng)導講話，要記筆記,與同級溝通,易地而處 站在對方立場,彼此尊重 從自己開始,平等互惠 不讓對方吃虧,與下級溝通,保持適 當距離,新員工三天

8、 內(nèi)叫出名字 七天內(nèi)認出背影,不要介入 是非長短,記住下屬的 生日、興趣 家庭住址,了解人際風格溝通,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,分析型,T中 工作方式 .,嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的,面部表情少 動作慢 準確語言,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖,工作方式.,果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為. 有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃.,支配型,工作方式 .,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片,和 藹 型,工作方式

9、 .,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的,快速的動作和手勢 生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品,表 達 型,2、時間管理,袋鼠與籠子 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 認清事情的“本末”、“輕重”、 “緩急”，然后從重要的方面下手。,因為我們不知道 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。,因為每件事好像都很重要 所以我們不得不每件事都做。,有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。,每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。,忙 人 的 告 白,有效時間管理的

10、5個步,1列出你的目標 你為自己設(shè)定的目標是什么？ 目標包括：業(yè)績目標和個人發(fā)展目標 2按照重要性排出目標的次序 并非所有的目標都是同等重要的，給定你的時間限制，你要確保給最重要的目標以最高的優(yōu)先級。 3列出實現(xiàn)你的目標所必須進行的活動 分析實現(xiàn)你的目標存在哪些障礙，應采取什么樣的行動？ 4對于每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派優(yōu)先級 5按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程,80/20原則,原則,80%最佳效 果的工作,20%的時間,20%較為 次要的工作,80%的時間,花去,來自,時間矩陣圖,虛假的,必要的,危機,有限期的任務,項目,計劃,準備,建立關(guān)系,真正的創(chuàng)新,領(lǐng)導的,干擾,一些

11、會議,一些報告,浪費的,逃避的活動,4 D 原 則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,1,你的時間價值,請閉上眼睛，,人一般都是60歲退休，請計算出您剩下可以工作 的時間：,你的時間價值,拖延時間的借口,1.期限未到，急什么？ 2.它太令人感到不愉快 ! 3.它很難 ! 4.目前我很忙，勻不出時間做那件事！ 5.茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動？ 6.我現(xiàn)在沒心情做這件事! 7.我在壓力下工作績效較佳! 8.在行動前，我要先休息一下!,時間不夠用的原因,欠缺計劃 行事優(yōu)先級錯誤 事必躬親 溝通不良 會議太多 拖延 不好

12、意思拒絕 電話干擾 文件滿桌，找不到 出差太多 午餐吃太飽或吃太久 上司找麻煩,計劃你的一天,設(shè) 置“ 定 計 劃 的 時 間”（ 早 上 或 晚 上） 給 你 的 時 間 一 定 的 彈 性 給 你 的 任 務 時 間 1020 的 緩 沖 每 天 從 做 一 項 主 要 工 作 開 始。 記 住： 大 多 數(shù) 的 壓 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 擔 心 你 未 能 做 好 這 項 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 項 主 要 工 作; 每 個 時 間 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 結(jié) 束 時 選 擇 明 天 的 主

13、要 任 務 并 計 劃 具 體 的 時 間 段; 每 個 時 間 段 以 兩 小 時 或 更 少 為 宜。,時間記錄表,每日事務清單,做有效果而且有效率的事,三個高效方法,方法一：時間管理訓練 預估時間 測量實際所花的時間 比較預估時間與實際時間 找出差異的原因 排除延遲原因的對策 訂下新的標準,三個高效方法,方法二：創(chuàng)造有效的時間 使用更好的工具工作 提升您工作的熟練度 運用既有的經(jīng)驗、情報 方法三：依工作的重要度分配時間 重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間，這是很容易理解的，但是實際工作時許多人都做不到，往往花費了大量的時間去處理小的事情或別人請求協(xié)助的工作，反而對真

14、正重要的工作裹足不前。,有效的時間管理,請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。 a.我要_。 b.我要_。 c.我要_。,3、主管要學會激勵,1、為什么下屬沒有工作士氣？ 需要長期得不到滿足 控制過嚴 因為目標問題 老是挨批評 不公平,探詢激勵之源,馬斯洛需求層次理論 生理-安全-社會-尊重-自我實現(xiàn),激勵四原則,1、公平原則 2、剛性原則（先弱后強，由少到多） 3、時機原則 4、清晰原則 對象、標準、內(nèi)容、透明度,激勵的五個策略,1、創(chuàng)造良好的工作氣氛 2、認可與贊美 3、金錢激勵 4、晉升激勵 5、根據(jù)人格類型激勵,目標管理,“目”和“標” 一般的現(xiàn)象： 把目標訂得太低 把目標訂得太高

15、籃球架的啟迪,T1常見的問題,1、沒有明晰的明確的目標，摸著石頭過河，走到哪里就算哪里。 2、目標大而空，聽起來象口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手。 3、目標變來變?nèi)?，讓人無所適從。 4、上下目標不一，各吹各的號各唱各的調(diào)，各有各的心思和打算。 5、目標定完就完了，不會及時而有效地追蹤目標實現(xiàn)的過程。 6、自以為分解目標很順利，大家沒有意見，其實背地里誰也不認可目標，（漫畫：不同意的舉手） 7、沒有將目標變成計劃、或者目標與計劃脫節(jié)，或不會制定有效的計劃，結(jié)果是目標是目標、計劃是計劃、工作是工作。,目標管理的特征：,1、共同參與制定,2、與高層一致,3、可衡量性,4、關(guān)注結(jié)果,5、及時地反

16、饋與輔導,6、以事先設(shè)定的目標來評估,設(shè)定目標應符合SMART原則,Specific明確具體的,Measurable可衡量的,Acceptable可接受的,Realistic現(xiàn)實可行的,Timetable有時間限制的,目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。 目標管理由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實踐（The Practice of Management）一書中，該書

17、于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。 MBO的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。 由此，可以將目標管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。 制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。,所謂SMART原則 1. 目標必須是具

18、體的（Specific） 2. 目標必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標必須是可以達到的（Attainable） 4. 目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based） 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。,設(shè)定目標七步驟：,1 7步,正確理解公司整體的目標,制定符合SMART原則的目標,檢驗目標是否與上司的目標一致,列出可能遇到的問題和障礙 找出相應的解決方法,列出實現(xiàn)目標

19、所需的技能和知識,列出為達到目標所必須的合作對象和外部資源,確定目標完成的日期,目標對話,要點1、解釋目標帶來的好處 要點2、鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標 要點3、分析資源和條件 要點4、循序漸進 要點5、目標與績效標準的統(tǒng)一 要點6、向下屬說明你所能提供的支持,會議管理,開會常見的問題： 沒有目標或 目標不清 沒有界定問題 就馬上開會 會議主題太多 時間不準時 爭辯 3X7 一言堂等 等,做好會前準備,會議目標是什么 誰參加 會議的時間 以什么方式來開會 會議的地點 怎樣追蹤會議結(jié)果,會議中11種消極行為,1,1,1,如何 有效授權(quán),授權(quán)的困惑 是否可以授權(quán) 授權(quán)的三要素 授權(quán)的四種工作類

20、型 授權(quán)五原則,你聽到過這樣的聲音嗎？,1、這件事我都做不好，還授權(quán)給下屬，那我不是不負責任嗎？ 2、不是不授權(quán)，是現(xiàn)在還沒到時候，等他們能力提升起來在說吧！ 3、授權(quán)給他們，他們也做不好，最后還要自己重做，多此一舉！ 4、你不授權(quán)他說你，授權(quán)了，他們又拿著雞毛當令箭，在下邊亂來 5、我自己手中都沒權(quán)，還談什么授權(quán)，簡直是胡扯！ 6、哪敢授權(quán)，盯著做都做不好呢！真是的,授權(quán)是什么？,通過別人來完成工作目標，而不是不分青紅皂白隨便地把工作分配出去。選擇合適的員工給予完成目標的相應權(quán)力。 表示你應該授予權(quán)力，而不是應該授予責任，也不是將你自己沒有時間做或不想做的工作推給下屬。并適當對授權(quán)控制。 讓

21、下屬擁有恰好完成工作任務的適當權(quán)限和自主能力。 決策權(quán)的下放。授權(quán)不是尋找代理。授權(quán)是給予你的下屬一定的決策權(quán)，而不是讓某個人幫助你暫時代理，也不是尋找你的代理人。,特別注意：,1、授權(quán)不是參與 2、授權(quán)不是棄權(quán) 3、授權(quán)不是代理職務 4、授權(quán)不是授責 5、授權(quán)不是簡單的分工 6、授權(quán)不是助理或秘書的職務,為什么不授權(quán)？,不會和不善于授權(quán) 不愿意授權(quán) 下屬怕承擔責任或依賴心強 組織架構(gòu)、職責分工存在問題,授權(quán)的四種工作類型,必須授權(quán)的工作 可以授權(quán)的工作 應該授權(quán)的工作 不應授權(quán)的工作,類型1、必須授權(quán)的工作,解釋：就是無論任何原因都不能親自去做，而必須交給下屬去做的工作。 特征1、授權(quán)風險低

22、的工作 如：打電話、外出購物等。 特征2、經(jīng)常重復性工作 如按照操作規(guī)范所進行的生產(chǎn)工序。 特征3、下屬會做得更好,類型2、應該授權(quán)的工作,指這類工作目前下屬已經(jīng)完全能勝任，但過去不能，或由于某原因沒有擔任，現(xiàn)在應該立即授權(quán)下屬去做。,類型3、可以授權(quán)的工作,此工作難度較大，一般由經(jīng)理去做，可授可不授，如授權(quán)后出了問題，責任不應該由下屬承擔。 現(xiàn)在東北區(qū)零售價 混亂，你去解決， 出事我負責，,類型4、不應授權(quán)的工作,如： 需要身份的； 設(shè)定工作目標和標準的； 重大決策； 新進人員甄選； 財務簽字權(quán)和采購審批權(quán)；,四、授權(quán)的五原則,原則一：權(quán)責對策 原則二：適度授權(quán) 原則三：個性化授權(quán) 原則四：

23、循序漸進 原則五：建立“約定”,原則一：權(quán)責對策 問題1、責大權(quán)小 問題2、責小權(quán)大： 表現(xiàn)：濫用權(quán)力 越權(quán) 分責沒分權(quán) 臨時性授權(quán) 代理職務 問題3、關(guān)于“授權(quán)不授責”,原則2、適度授權(quán),第五級：委托式 關(guān)注結(jié)果 第四級：追蹤式 在過程中“先斬后奏” 第三級：把關(guān)式 任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準 第二級：批準式 任職人在取得上司批準后工作 第一級：指揮式 任職人按照命令和指示工作,原則3、個性化授權(quán),個性化授權(quán)就是不一刀切，是根據(jù)不同任職人的能力 意愿和工作目標的不同，分別以不同的方式和不同程度的授權(quán)。 “為何什么職授什么權(quán)”會被認同？ 受組織層級和權(quán)力金字塔的影響； 認為一碗水端平，不會引起下

24、屬之間的矛盾； 方便，比較容易操作； 提醒：“一刀切”的方式是不可取的，是不能解決變化的、復雜的工作中的問題的，必須個性化授權(quán)！”,原則四：循序漸進,1、要明了任職人“應該具有的能力”和“實際具有的能力”之間的差異； 2、兩種能力導致的兩種傾向： “這是你應該做的，或應該能做的，干不了或干不好可不行”（推權(quán)） “既然你能力不行，那就按照我說的去做，等你什么時候能力具備了，再授權(quán)吧”（收權(quán)）,根據(jù)下屬的不同發(fā)展階段，循序漸進地授權(quán)：,階段1：低能力、高意愿 建議：此階段采取指揮式為主，以批準式作為輔導，授予必須授權(quán)的工作內(nèi)容。 階段2：部分能力，低意愿 建議：采取批準式或把關(guān)式。與下屬進行比較充

25、分的溝通，授權(quán)范圍是：應該授權(quán)范圍； 階段3：高能力，變動的意愿 建議：采取把關(guān)式或追逐式 階段4、高能力，高意愿 建議：采取追逐式或委托式授權(quán)，要求其自己做決定，自己控制,T中2 原則五：建立“約定”,約定，意味著授權(quán)不是強加的、賜予的、不平等的，而是自愿的、選擇的、平等的。,四、卓越的主管要學會管理好你的下屬,應該掌握處理沖突的一些策略 對策1：回避 對策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解 對策3：樹立較高的目標 對策4：采取強制辦法,當你遇到以下的問題時，如何處理？,1、舊同事的刁難 2、吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l” 3、不合作的“刺兒頭”,1、舊同事的刁難,1、舊同事的刁難 原因： 原來是“難兄難弟”，此時

26、你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！ 曾經(jīng)是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級，“心中不甘??！” “我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。”,2、吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”,情況： 大錯不犯，小錯不斷； “我朝中有人！” 工作上有點絕招； 反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。 對策： 先禮后兵； 調(diào)離； 讓他離開。,3、不合作的“刺兒頭”,“刺兒頭”：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。 比較： 老油條 刺兒頭 本質(zhì) 逃避責任 恃才自傲 特征 大錯不犯、小錯不斷 成績突出、缺點明顯 行為 不求有功、但求無過 我行我素、見人就刺 危害 混日子，影響團隊士氣 拒絕合作

27、，損害團隊,對刺兒頭的處理對策：,對刺兒頭的處理對策： 一、以其人之道還治其人之身： 1、以惡治惡； 2、以懶治懶； 3、以能治能； 二、感化收服、使之心服口服 1以德服人 楚莊王絕纓大會 （恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮）,如何批評你的下屬,刺激反映理論 三明治批評方法 贊美批評贊美 次序的重要性 簡單演練,卓越主管的氣質(zhì)培養(yǎng)：,1、內(nèi)在修煉 品德修煉 自信心修煉 2、舉止和習慣 儀表 根除壞習慣 保留一些神秘感,放下你手中的劍，以平常心對待你的員工,1、勇于承認自己的不對之處； 2、對別人的興趣加以注意； 3、讓對方知道你非常需要他； 4、如果不得不斥責下屬時： 慎用三個危險字眼：

28、總是、從未和最差 用描述來說明事實，而不能用推斷。,六、 時代需要團隊,團結(jié)就是力量！,常見的問題,1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設(shè)團隊，做起來都是別人的不是。 2、各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙。 3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進行窩里斗了。 4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你； 5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”,接上,： 6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山； 7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不

29、象企業(yè)； 8、一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員。可就是有人看見和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。 9、只認同組織角色，不認同團隊角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。 10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。,團隊中不同的思想,遇到狗熊怎么辦?,訓練無敵團隊,團隊的力量： 從入職時起，幫助員工了解建立團隊的理念和重要性； 有意識地訓練整體協(xié)調(diào)的認識和體驗； 將訓練融入日常生活，變成習慣堅持下去； 改去員工不服從的習慣（123）,七、學會對員工培訓,一個合格的管理者必須是一個合格的培訓者 致天下之治者在人才，成天下之才者在教化！,員工培育,員工培訓是公司對管理者的一項工作要求； 管理始于教育，終于教育。 訓練和培育員工是管理者的必備技能。 卓越的主管要認識到：現(xiàn)場發(fā)生的問題，10%來自知識， 90%來自心態(tài)！,員工的教育訓練,入職訓練：對新員工進行人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識、安全生產(chǎn)常識等方面的 崗前訓練：指在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓練； 在職訓練：指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識、態(tài)度、和提高方面的訓練。,