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文檔簡介
1、商務禮儀,建立良好的商務形象,2,禮儀的相關概念,禮儀：是人們在社會生活中處理人際關系時用來約束自己以示尊敬他人的行為準則。 目的:是為了人們能輕松愉快的交往，很多專家稱禮儀是人際關系的“通行證”。 基本原則：“為他人著想”，“己所不欲，勿施于人”,3,儀容禮儀,完美的形象從頭開始 整潔干凈 與臉型協(xié)調 與體形協(xié)調 與年齡、職業(yè)相協(xié)調 與服飾協(xié)調 展現(xiàn)個人風采化妝,4,基本舉止儀態(tài),坐姿 站姿 行走 下蹲,5,手、臂姿勢禮儀,禮讓 進與出 讓位 握手 有力 對于長者/尊者 對于女士,接遞物品 刀具 筆 資料 水杯,6,手、臂姿勢禮儀,禮讓 進與出 讓位 握手 有力 對于長者/尊者 對于女士,接
2、遞物品 刀具 筆 資料 水杯,7,體態(tài)語言,8,體態(tài)語言,心靈的窗戶眼睛 印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的” 微笑一門藝術 微笑是全人類最美好的共同語言,9,服飾禮儀,外套 襯衣 裝飾品 襪子 鞋 香水 化妝,10,色彩搭配,11,Time 時間 Place 地點 Occasion 場合,12,著裝的原則,一個有見識的人總是小心地在服飾上避免標新立異。 徹斯特菲爾德爵士,含而不露是服飾禮儀的基本原則。,13,社交距離,0.6m 親密,0.6-1.2m 私人,1.2-3.6m 社交,3.6m以上 公共,14,電話禮儀,及時接聽 問好與自我介紹 語氣、語調、音量、語速 總結要點,15,拜訪客戶的開門三件事,進門與關門 自我介紹與遞名片 就座,16,資料展示的要點,座位 資料展示 交談 目光 肢體語言,17,會議室的座次安排,18,乘車座次,司機駕駛 主人駕駛,19,宴請的席桌安排,橫排以中間為主 豎排以上為主 右為尊 離主桌近為尊,20,宴請時的就座,7,4,5,10,8,2,3,1,9,6,21,饋贈禮品的注意事項,一切禮品都需要精心包裝 不要贈送過分昂貴的禮品 不要將價簽留在禮品上 饋贈禮品要及時 切忌贈送容易發(fā)生誤會的禮品給異性 不要反復說過分謙虛的話 不要自己贊美自己的禮品,22,受禮與還禮,雙手接受 表示感謝 當面打開 表
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