管理溝通的文化策.ppt

1、管理溝通的文化策略,一、跨文化溝通的障礙分析 觀念沖突（媒婆VS自有VS介紹） 制度沖突（可以VS不可以） 行為方式?jīng)_突 （互相夾菜VS 自有取餐）,1正視差異，求同存異 2取長補(bǔ)短，兼收并蓄 3兼顧多元，差別管理,二、跨文化溝通的策略,1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng)1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員

2、工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。,案例分享：石油集團(tuán)裁員,公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過改革的信息。,案例分享：石油集團(tuán)裁員2,當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁開通，其中有一個(gè)“公開論壇”,在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)

3、表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后關(guān)閉。,案例分享：石油集團(tuán)裁員3,如何看待石油集團(tuán)裁員工作中信息溝通道選擇？,問題：,后記：石油集團(tuán)裁員溝通后的現(xiàn)實(shí)效果,公司依靠唯一的正式溝通渠道網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信

4、息傳遞的速度非?？?，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上“公開論壇”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時(shí)間后進(jìn)行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對(duì)性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖對(duì)公司造成很壞影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。,【啟示】,啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個(gè)“智能化”的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)

5、的要求再表達(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示二：溝通方式多樣化。 啟示三：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 啟示四：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。,補(bǔ)充內(nèi)容 與上司溝通非常必要,不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣,不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn),創(chuàng)新型：有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 官僚型：結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié) 整合型：動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革 實(shí)干型：動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果,案例分享：與上司以及上司的上司溝通,【背景】你是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的

6、經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，一段時(shí)間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通?，F(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問題： (1)與上司的上司溝通(副總經(jīng)理)是否合適? (2)如何與副總經(jīng)理溝通?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。,與上司溝通策略,1. 目標(biāo)確定 取得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同

7、 避免直接上司給你“穿小鞋” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn) 充分掌握間接上司和直接上司的背景 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及處理藝術(shù),3.分析自身地位和特點(diǎn) 弄清楚“我是誰?”和“我在什么地方?” 弄清楚自身的可信度 弄清楚你對(duì)問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度 4.溝通信息策略 策略原則：站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。 語言表達(dá)：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。,與上司溝通策略,5. 溝通渠道策略

8、分析 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 可通過工會(huì)開會(huì)、合理化建議方式作反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。 選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 營造合適的、寬松的氛圍,與上司溝通策略,1.假設(shè)你是一個(gè)天體科學(xué)家，你的工作是收集有關(guān)水星的衛(wèi)星的信息。下列哪一條是你在研究中最感興趣的? (1)a衛(wèi)星之間的相似點(diǎn) b衛(wèi)星之間的差異點(diǎn) (2)a整個(gè)衛(wèi)星系統(tǒng)是如何運(yùn)作的 b每個(gè)衛(wèi)星的特性 (3)a水星及其衛(wèi)星與地球及

9、地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,2假設(shè)你是一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，要求你的分公司主管在年末做述職報(bào)告。下列哪一條對(duì)你最有吸引力? (4)a一個(gè)有詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的述職報(bào)告 b著重整體遠(yuǎn)景的述職報(bào)告 (5)a展示分公司對(duì)公司整體貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 b展示分公司單獨(dú)貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 (6)a分公司的運(yùn)作細(xì)節(jié) b分公司業(yè)績數(shù)據(jù)的大體概括,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,3假設(shè)你正在某一個(gè)亞洲國家訪問，現(xiàn)在你正要寫信回家講述你的游行經(jīng)歷。下列哪一種是你最典型的敘述方式? (7)a對(duì)人和事件的詳細(xì)描述 b一般性的觀感和感受 (8)a重點(diǎn)介紹與本國文化的相似之處 b重點(diǎn)介紹他國文化的

10、獨(dú)特之處 (9)a整體的、概括性的經(jīng)歷觀感 b經(jīng)歷中某幾個(gè)片段的個(gè)別的、獨(dú)特的觀感,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,4假設(shè)你正欣賞由著名交響樂隊(duì)演奏的音樂會(huì)。下列哪一條是你最有可能去做的? (10)a傾聽單個(gè)樂器的不同演奏內(nèi)容 b傾聽所有樂器合奏的和諧樂章 (11)a集中于欣賞音樂整體旋律的全部情感 b主要欣賞樂曲不同部分所帶來的不同的感受 (12)a集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b重點(diǎn)在于欣賞指揮是如何演繹不同樂章的,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,5假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。就決定是否接受這項(xiàng)工作，下列哪一種行動(dòng)是你最可能采取的? (13)a系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 b.依賴個(gè)人直覺或靈感 (14)a首先考慮該工作

11、是否適合自己 b首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問題 (15)a收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b主要考慮個(gè)人本性和內(nèi)在感受,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,6假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。恰好你得知一家新高科技企業(yè)在發(fā)行股票。當(dāng)你決定購買該企業(yè)的股票時(shí)，下列哪一條同你實(shí)際情況較一致? (16)a你是依靠自己的預(yù)感來投資 b只有在經(jīng)過對(duì)該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進(jìn)行投資 (17)a你進(jìn)行投資多多少少有些沖動(dòng) b你按照一個(gè)預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策 (18)a你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對(duì)你來說是件很困難的事,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,7假設(shè)你正接受電視采訪，以下是你將被問到的問題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。 (19)你是如何做菜的? a使用烹飪手冊(cè) b不使用烹飪手冊(cè) (20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍? a經(jīng)過系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績 b預(yù)感和直覺 (21)你最喜歡哪類游戲? a隨機(jī)性的游戲 b國際象棋、圍棋等邏輯性的游戲,自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試,8假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的? (22)a使用一套問題來面試每個(gè)候選人 b以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺為判斷 (23)a主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b主要考慮候選人能力是否滿足