面試 張曉彤.ppt

1、人才當(dāng)然很重要， 問題是我們是“弱勢”公司， 怎么跟強(qiáng)手爭奪人才呢？,我怎么回答部門經(jīng)理 關(guān)于招人要“越快越好” 的催促呢,我們目前人手緊張， 能不是招個稍微差點(diǎn)兒 的人先用著？ 還是寧缺毋濫呢？,有人極不適合，但可能是關(guān)系戶，或高層欽點(diǎn)的，或是老板親戚， HR該怎么辦呢？,如何看人不走眼結(jié)構(gòu)化面試技巧,張曉彤 07年3月,07年3月7日，北京地區(qū)畢業(yè)生供需見面、雙向選擇招聘女大學(xué)生專場吸引了數(shù)萬女大學(xué)生到場,不是戰(zhàn)場，勝似戰(zhàn)場,山東煙臺畢業(yè)生招聘會 07年02月27日7點(diǎn)開始，然而天不亮，會展館廣場上就已聚集了近萬名學(xué)子,修練內(nèi)功,茫,盲,忙,不茫然 招聘體系先行,不盲目 面試方法跟上,不瞎

2、忙 有效性評估,警惕面試誤區(qū),確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績,準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的 面試問題與回答,行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力,準(zhǔn)確地評估候選人,測評中心為選材把關(guān),1,2,3,4,5,6,招聘體系簡略概述,招聘與面試的 有效性評估,我們將涉及-做正確的事/正確地做事,戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容：,制定招聘戰(zhàn)略（投資戰(zhàn)略？吸引戰(zhàn)略？） 確定招聘預(yù)算(單位招聘成本cost per hire) 確定招聘流程 全方位培訓(xùn)面試官（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程） 其他 人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員） 申請表設(shè)計(jì) 筆試題庫建設(shè) 面試題目的儲備和設(shè)計(jì) 人才庫建設(shè) 招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù) 相關(guān)文

3、件設(shè)計(jì)：面試評分表,書面通知表等,招聘體系概述,全方位培訓(xùn)主考官,選,非人力資源經(jīng)理的 人力資源管理技巧,留,用,育,規(guī)劃招聘過程 實(shí)施招聘過程 評價招聘過程 設(shè)計(jì)申請表格 參與面試 選擇并實(shí)施心理測驗(yàn) 背景調(diào)查 參與聘用決定 給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢,HR職責(zé),辨認(rèn)招聘需要 向HR傳達(dá)招聘需要 招聘會上參與向候選人傳達(dá)信息 確定所需的能力 評估候選人 做聘用決定,業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé),人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考,完美對接,第一步 警惕面試誤區(qū),慎選面試種類 避免誤區(qū) 面試步驟，準(zhǔn)備最重,目標(biāo)選材六步曲,慎選面試種類,sequential interview 順序性面試,3

4、, panel interview 小組面試,serialized interview 系列化面試,定式（刻板印象） 相信介紹信（人） 忽視情商和逆商 尋找“超人” “俄羅斯套娃”現(xiàn)象,實(shí)話實(shí)說 信息一致 注意保密 避免誤區(qū),避免誤區(qū),David Ogilvy 大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）,如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。 但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司,面試準(zhǔn)備,開始面試,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)束面試,面試步驟，準(zhǔn)備最重,準(zhǔn)備工作失敗了 就是準(zhǔn)備著失敗！,第二步 確定

5、勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績,目標(biāo)選材六步曲,校園招聘：候選人從來沒有工作經(jīng)驗(yàn)， 您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？,社會招聘：候選人就算有5年工作經(jīng)驗(yàn)， 那也是在別的公司的經(jīng)驗(yàn)， 您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？,宴子使楚,橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳(zhi)，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者和？水土異也。,橘樹種在淮南，結(jié)的柑橘又大又甜?？墒且环N到淮北，就只能結(jié)又小又苦的枳，還不是因?yàn)樗敛煌瑔幔?智商IQ (Intelligence Quotient） 情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient),某保險公司團(tuán)體險

6、銷售經(jīng)理 （主要工作：和公司里的財(cái)務(wù)及人力資源部門甚至老總聯(lián)絡(luò)，銷售團(tuán)體險種）,某公司 客戶服務(wù)人員 （主要工作： 電話熱線接聽）,兩個學(xué)員的例子，信不信由你,一個候選人能不能在您公司作出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：,預(yù)期業(yè)績的三個 組成成分：,對其工作 目標(biāo)的分析,要完成目標(biāo) 遇到的 最大障礙,克服最大障礙需要的能力素質(zhì),素質(zhì)及素質(zhì)模型,會做，能做 知道為什么要做,很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來就是做這事的料,行 為,技能 知識,價值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì),勝任素質(zhì)考考您,當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時，人們就容易成功。,知識,態(tài)度,性格,工作/職位 的要求,您在招

7、應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？十項(xiàng)里面只選五項(xiàng)您會選五項(xiàng)里面只留兩項(xiàng)您會留,團(tuán)隊(duì)合作 自信心 搜集信息能力 分析思考 成就導(dǎo)向,溝通協(xié)調(diào) 責(zé)任心 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力 積極心態(tài) 歸納思維,看看公司在招的職位,他們上班后要做什么 他們做這些將遇到的最大障礙 優(yōu)秀員工克服這些障礙用到了哪些素質(zhì),警惕面試誤區(qū),確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績,準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的 面試問題與回答,行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力,準(zhǔn)確地評估候選人,測評中心為選材把關(guān),1,2,3,4,5,6,招聘體系簡略概述,招聘與面試有效性評估,回顧一下 上午的內(nèi)容,您在面試中怎樣支配時間的？,接著算！你用多長時間考核應(yīng)聘者的能力？,第三步 準(zhǔn)備與工作崗位

8、相關(guān)的面試問題與回答,如何設(shè)定面試維度（scale） 導(dǎo)致無效面試提問的錯誤假設(shè) 無效面試提問避免方法,目標(biāo)選材六步曲,如何設(shè)定每個職位的面試維度（scale）例：銷售代表（大客戶）（網(wǎng)通）,維度： 自我指導(dǎo)及自我激勵 與別人和諧相處 交流技術(shù)信息？ 專業(yè)的行為舉止 堅(jiān)持及有說服力,部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) 所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn),確定完維度了， 面試的問題怎么問呢,這些問題有效嗎？,1 “您有什么缺點(diǎn)？” 2 “您的榜樣是誰？” 3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗(yàn)？有幾年?” 4 “你理想的工作是什么？” 5 “為什么我們要聘用你？”,如何提問？,多問過去 少問將來 -STAR

9、行為面試法,過去的行為是未來行為的最好預(yù)言,Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）,第四步 行為面試法預(yù)測 應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力,目標(biāo)選材六步曲,這樣的問話有效嗎？,STAR行為表現(xiàn)面試方法:多問過去，少問將來,目標(biāo) /任務(wù) Target/Task,行動 Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的,問行為表現(xiàn)問題的種類,哪個事件能告訴你：他會是一個好丈夫,英雄救美人，打走流氓一次 一次送給心愛的女人999朵玫瑰 抵抗美女誘惑三次 女友生病6個月他還在照顧 學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展 說話唱歌聲音動人 善于給女同

10、胞解壓 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時,推薦幾個網(wǎng)站,C “HR知識庫”“工具”（搜索面試題庫，或者面試樣本） H H Hr- 開門見山網(wǎng) 中國總經(jīng)理網(wǎng),適應(yīng)能力,在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。 在信息不確定或快速變化時進(jìn)行管理 容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇 能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式 根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng) 溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它,適應(yīng)能力,舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的

11、或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？ 舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況 你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？ 當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？ 你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？ 如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？ 你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？ 你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么,誠者：誠實(shí) 信者：信用 誠信方能成人,什么樣的題目可以問出 候選人是否誠信？ 其他方法呢？,商業(yè)道德/誠信,在整個供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作 給可實(shí)現(xiàn)的

12、承諾，誠實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。 重視所有參與他/她工作的人員的需要。 在整個供應(yīng)鏈中對所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 是否被認(rèn)為是誠實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。,商業(yè)道德/誠信,每一個人有時候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。 有時為了保證我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？ 你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因?yàn)槭撬麄兂龅膯栴}？你是如何做的？ 你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的

13、？ 是否遇到過這種情況，你的一個同事向你傳達(dá)單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？,可視性的,外表的：55% （非語言的）,語調(diào) 38%,語言（即內(nèi)容） 7%,如何判斷候選人答案的真實(shí)性 溝通課上都會提起這樣的比例-,艾伯特.梅拉比安,說出的話（內(nèi)容）7% -STAR行為面試,聲音38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度,視覺55% 眼神 身體語言 手勢 面部表情,看人不走眼的關(guān)鍵,傾聽時全神貫注,傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！,“上周我處理了一個被我們開錯支票惹惱的客戶。我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我會立刻盡全力為他解決問題。這使他稍

14、微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前，他特意對我的快速反應(yīng)表示滿意。”,聽聽看：是行為證據(jù) （ BEHAVIORAL EVIDENCE）嗎？,傾聽陷井,打斷談話 顯得太忙 只挑想聽的聽 忽略非語言性信號 只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個全景 “處理”信息不當(dāng),在面試計(jì)劃上直接做記錄 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完 不要猶豫不定，左涂右改 面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄 可用縮寫以保證速度 切不可當(dāng)場下結(jié)論,做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄,建議的面試記錄,準(zhǔn)備性面試 20%時間就簡歷內(nèi)容面試 1，職業(yè)職位連續(xù)

15、性 2，有無長期的工作空擋 3，離職原因 4，到你公司求職原因 5，最近的“充電”情況 6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等 其他有用信息,行為表現(xiàn)面試 80%時間就勝任素質(zhì)進(jìn)行面試 面試維度一 候選人的回答 問題1 問題2 面試維度二 問題1 問題2 面試維度三 問題1 問題2 面試維度四 問題1 問題2 面試維度五 問題1 問題2,掌握面試速度,當(dāng)候選人： 談得太多？ 過于猶豫不決？,您的高見？,維護(hù) 自尊,稱贊,重新導(dǎo)入正軌,事先建立的 良好關(guān)系,同理心,事后建立的 良好關(guān)系,EMPATHY,維護(hù)候選人的自尊,意識到你的非語言的暗示,考察過去業(yè)績 篩選簡歷 閱讀推薦信 面試 技能測驗(yàn) 背景調(diào)查,考察未來

16、潛力 心理測驗(yàn) 測評中心 (Assessment Center),面試和測評的聯(lián)系,基 于 過 去,指 向 未 來,第五步 運(yùn)用測評中心（AC）提升選拔成功率,目標(biāo)選材六步曲,測評中心（Assessment Center）的組成,1-2days diagnosis events 1-2天的診斷活動 Competency based approach 基于勝任素質(zhì)的方法 Multiple assessment techniques 多種測評技術(shù) Multiple observers 多位觀察者 Multiple participants 多位參加者 Integration of informat

17、ion 信息整合,測評中心(AC)使用的工具,簡歷及推薦 求職申請表 行為面談 群體面談 聲東擊西面試 筆試（知識測驗(yàn)） 心理測試 性向測試 人格問卷 動機(jī)工具） 工作模擬（公文筐練習(xí)） 交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）,REALISTIC 現(xiàn)實(shí)型,INVESTIGATE 研究型,CONVENTIONAL 傳統(tǒng)型,ARTISTIC 藝術(shù)型,ENTERPRING 進(jìn)取型,SOCIAL 社交型,Holland 霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn),公文筐處理 in-tray test,被評價者將扮演將來要應(yīng)聘的職位，在規(guī)定的時間內(nèi)處理大量的新建或者文稿，包括通知，報(bào)告，客戶來信，電話記錄，下級反

18、映情況的信件，辦公室備忘錄以及關(guān)于人事財(cái)務(wù)等方面的一些信息等。這件信件有來自上級的，下級的，有組織內(nèi)部各種典型問題和指示，有日?，嵤?，也有重要大事 可考察被評價者的時間管理，計(jì)劃性，基本知識等 Hr- “招聘模塊”HR 經(jīng)理文件筐測試,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：group discussion:,Participants 參加者,Observers 觀察者,HR,第六步 準(zhǔn)確地評估,背景調(diào)查 評估候選人,目標(biāo)選材六步曲,背景調(diào)查核對單,證明人：- 公司：- 職位：- 地址：- 在公司的年限：-電話：- 和候選人的關(guān)系 您認(rèn)識候選人有多少年？ 您作為他的同事/上級有多長時間？ 您觀察他的工作的頻率 （每周/每天您接觸他的頻率（每周） 您是否正式地評估他的表現(xiàn)？ 被調(diào)查人工作歷史 候選人開始工作的日期 起始職位 曾任的其它職位,像我 從眾心理 暈輪效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng),使用不相關(guān)的信息 忽視相關(guān)信息 盲點(diǎn) 相比錯誤 忽視動機(jī)匹配度,評估中的十大誤區(qū),評估時的重要考慮因素,動機(jī)匹配度 他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工