02通情達(dá)理技術(shù).ppt

1、第二單元 通情達(dá)理,empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。 本書作“通情達(dá)理”解。 “通情達(dá)理”簡(jiǎn)而言之，即指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方。 按羅杰斯的觀點(diǎn)，“通情達(dá)理”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。,（一）“通情達(dá)理”的三方面含義,一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維； 二是咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。,（二）“通情達(dá)理”的層次,通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對(duì)求助者敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把

2、握上，還表現(xiàn)在對(duì)求助者的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。 通情達(dá)理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。,伊根2層次劃分法,Egan（伊根）把“通情達(dá)理”分為初級(jí)和高級(jí)。 初級(jí)通情達(dá)理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺想法； 高級(jí)通情達(dá)理則是表達(dá)了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級(jí)的通情達(dá)理技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。,卡可夫5層次劃分法,Carkhuff（卡可夫）把通情達(dá)理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到一般的反應(yīng)（第二層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。 Carkhuff的第三層

3、次相當(dāng)于Egan的初級(jí)通情達(dá)理，而第四、第五層次相當(dāng)于高級(jí)通情達(dá)理。,Gazda等提出通情達(dá)理四層次劃分法 層次一：咨詢師沒(méi)有專注傾聽求助者的言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對(duì)求助者問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。 層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對(duì)求助者問(wèn)題的探討幫助不大。 層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒(méi)有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。 層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達(dá)的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體驗(yàn)以前無(wú)法接受或未覺察到的

4、感覺。,馬建青提出的通情達(dá)理三層次 層次一：有害的或無(wú)效的。咨詢師的回答沒(méi)有反映求助者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)的內(nèi)容，或者只反映了求助者表面的想法和感覺。 層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回答能夠完整地反映求助者表達(dá)出來(lái)的含義。有助于建立咨詢關(guān)注。重點(diǎn)運(yùn)用于良好關(guān)系尚未建立好的咨詢初期。 層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于探討問(wèn)題的根源。多用于咨詢的后階段。,典型事例分析,求助者：我覺得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班

5、上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。,咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？,求助者：我覺得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，

6、決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。,咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了,求助者：我覺得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我

7、都煩死了。,咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)。,求助者：我覺得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。,咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。,求助者：我覺

8、得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。,咨詢師5：你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難過(guò),也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。,求助者：我覺得很難過(guò)、很難過(guò)

9、，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。,通情達(dá)理五層次,分析,咨詢師1： 你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師1的回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問(wèn)求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽，而且還完全忽略了求助

10、者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。,分析,咨詢師2： 你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說(shuō)一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。,分析,咨詢師3： 因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)。 咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。 心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。,分

11、析,咨詢師4： 因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。,分析,咨詢師5： 你一向成績(jī)很好，從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但

12、明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”了。,“通情達(dá)理”練習(xí),試分析以下回答是否合適，并簡(jiǎn)要分析為什么：,例一,來(lái)訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？ （分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）,例二,來(lái)訪者：我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒(méi)有用，我真恨我自己！ 咨詢師：如果我是你，我就會(huì)

13、（分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）,例三,來(lái)訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人？ 咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊！ （分析：用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）,例四,來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。 咨詢師：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。 （分析：武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。）,例五,來(lái)訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見到我的女

14、朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒(méi)有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)理我了。 咨詢師：你千萬(wàn)不要灰心，要記住世上無(wú)難事，只怕有心人。 （分析：沒(méi)有理會(huì)來(lái)訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來(lái)訪者作空想。）,例六,來(lái)訪者：婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說(shuō)我小氣。我孤立無(wú)援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無(wú)法維持這種婚姻了。 咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。 （分析：忽略了來(lái)訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）,例七,來(lái)訪者：唉！人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒(méi)想到一個(gè)無(wú)意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來(lái)真是痛苦，人生真是如夢(mèng)啊！ 咨詢師：

15、你不是說(shuō)自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來(lái)的轉(zhuǎn)變太大了。 （分析：雖然分析了來(lái)訪者的感受和情況，但卻沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）,例八,來(lái)訪者：如果不是因?yàn)槲遥夷棠滩粫?huì)被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！ 咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。過(guò)去的就讓它過(guò)去吧。 （分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來(lái)訪者的感受。）,例九,來(lái)訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。 咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒(méi)用了，天涯何處無(wú)芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。 （分析

16、：雖然同情來(lái)訪者，卻否定了他的感受。）,（十）通情達(dá)理層次練習(xí),來(lái)訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時(shí)，我過(guò)得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？ 咨詢師：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長(zhǎng)大的，這沒(méi)什么了不起的。 你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的。 你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學(xué)里會(huì)怎么樣？,通情達(dá)理表達(dá)失誤,1直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)； 2簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)； 3空洞的說(shuō)教和勸誡； 4習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷； 5虛假或虛弱的保證； 6排斥消極思想情感。,（三）貼切使用“通情達(dá)理”,首先，咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人求助者的參照框架，把自己

17、放在求助者的地位和處境上來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。,確定參考框架練習(xí),咨詢師能否進(jìn)入來(lái)訪者的參考框架去充分感受來(lái)訪者的思想、感情，是通情達(dá)理的重要前提。本練習(xí)由來(lái)訪者在不同咨詢情境中的敘述組成，對(duì)每個(gè)敘述，給出三種咨詢師的反應(yīng)，請(qǐng)確定咨詢師的反應(yīng)是在內(nèi)部參考框架（即來(lái)訪者的參考框架）中還是在外部參考框架（即咨詢師或外人的參考框架）中。,（一）女士和咨詢師,來(lái)訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說(shuō)?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。 咨詢師：你們結(jié)婚多久了？ 你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。 我想，如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了。,（二）大學(xué)生和咨詢師,來(lái)訪者：我已

18、有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。 咨詢師：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。 在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。 不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。,（三）孕婦和咨詢師,來(lái)訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會(huì)很疼痛嗎？我會(huì)順利嗎？ 咨詢師：你會(huì)好的。 你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識(shí)了。 你看來(lái)很為做產(chǎn)而不安。,其次，不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了“通情達(dá)理”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，請(qǐng)求助者檢驗(yàn)并作出修正。 第三，也是表達(dá)“通情達(dá)理”時(shí)很重要的一點(diǎn)，即“通情達(dá)理”的表達(dá)應(yīng)適時(shí)適度，因人而異，否則會(huì)適得其反。,第四，“通情達(dá)理”的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)外，還有非言語(yǔ)行為，要重視把兩者結(jié)合起來(lái)。即一方面，咨詢師回應(yīng)求助者的內(nèi)容應(yīng)該反映求助者語(yǔ)言和非語(yǔ)言所蘊(yùn)涵的信息，另一方面，咨詢師的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)外，還有非言語(yǔ)行為，后者有時(shí)更有效、更簡(jiǎn)便。,第五，把握好自身的咨詢師角色很重要。咨詢師既要能進(jìn)，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。咨詢師的“通情達(dá)理”是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是