企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn).ppt

1、TRAIN THE TRAINER,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),張曉彤 2004年4月,受人以魚， 以供一飯之需； 授人以漁， 則終身受用無(wú)盡 ？,培訓(xùn)師,學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,無(wú)意識(shí)不熟練,無(wú)意識(shí)熟練,有意識(shí)熟練,有意識(shí)不熟練,技巧的運(yùn)用 主要靠潛意識(shí)。 這猶如運(yùn)動(dòng)比賽一樣， 當(dāng)你停下來(lái)思考 該如何做時(shí)， 你會(huì)立刻喪失注意力。,我害怕!,我 的 感 覺(jué) 是 這 樣 .,為什麼不讓別人上臺(tái)？,或者是這樣？,培訓(xùn)中的演示就像 送給學(xué)員的一份禮物： 漂亮的裝飾 讓人感興趣的內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求,政治素質(zhì)： 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 身體素質(zhì)： 心理素質(zhì)：,政治素質(zhì),正確的企業(yè)文化方向 遵守國(guó)家的法律法規(guī) 實(shí)事求是 奉獻(xiàn)

2、精神 嚴(yán)于律己寬以待人 自尊自制,業(yè)務(wù)素質(zhì),理論知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 其他相關(guān)知識(shí) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),身體素質(zhì),敏捷的思維 良好的記憶 旺盛的精力 強(qiáng)健的體魄,心理素質(zhì),廣泛的專業(yè)興趣 堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì) 健康向上的情感 積極進(jìn)取的性格 樂(lè)于工作的興趣,培訓(xùn)者能力要求,思維能力 設(shè)計(jì)能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際交往能力 知識(shí)整合能力 調(diào)查研究能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 業(yè)務(wù)實(shí)施能力 應(yīng)變自控能力 統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力 總結(jié)工作能力 設(shè)備使用能力 課堂管理能力,IQ EQ AQ,成功的培訓(xùn)取決于您對(duì)如下事項(xiàng)的投入程度,聽(tīng)眾 Audience,目標(biāo) Objective,結(jié)構(gòu) Structure,可視性材料 Visu

3、al Aids,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,準(zhǔn)備及排練,聽(tīng)眾 The Audience,了解聽(tīng)眾有多重要？ 在設(shè)計(jì)一次演示時(shí)，心里不知道演示對(duì)象是誰(shuí)，就好像寫情書時(shí)不知道發(fā)給誰(shuí)一樣。 從來(lái)就沒(méi)有愚蠢的聽(tīng)眾。如果他們不理解你，那是因?yàn)槟悴粫?huì)溝通。 我不分析我的聽(tīng)眾，我分析聽(tīng)眾中的每一個(gè)人。 你說(shuō)什么沒(méi)有用，起作用的是聽(tīng)眾所聽(tīng)到的。,永遠(yuǎn)記得： 成功的培訓(xùn)中 最重要的部分 不是培訓(xùn)師, 是學(xué)員！,聽(tīng)眾為中心的培訓(xùn)需要您-把腳放進(jìn)別人的鞋里！,聽(tīng)眾 The Audience,他們想知道什麼？ 他們需要知道什麼？ 他們能在2-3周后還能記得的關(guān)鍵點(diǎn)是什麼？,你說(shuō)的是聽(tīng)眾們想聽(tīng)的

4、嗎？,觀眾對(duì)你了解多少？ 他們對(duì)你的背景情況了解多少？ 你為什么有資格來(lái)談?wù)撨@個(gè)話題 ？ 觀眾對(duì)你談?wù)摰脑掝}了解多少？ 他們的背景情況如何？ 他們有多少經(jīng)驗(yàn)？ 對(duì)你的觀眾說(shuō)什么是重要的？ 什么對(duì)他們有吸引力 ？ 考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？ 他們目前對(duì)于此話題的態(tài)度如何？,聽(tīng)眾 The Audience,成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別,內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動(dòng)式參與 講課,成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、更強(qiáng)的目的,聽(tīng)眾

5、The Audience,成年學(xué)員的特點(diǎn),1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞-所以培訓(xùn)前先用一些方法提醒或者破除定式 2.如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)中運(yùn)用盡可能多的工具和方法，就有可能會(huì)學(xué)得很好-這就是為什么使用錄像帶、音樂(lè)，案例研討等工具的原因之一 3.我們想學(xué)的東西就會(huì)學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作、任務(wù)或程序-培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)。 4.我們不僅想知道問(wèn)題是什麼，也想了解問(wèn)題的解決辦法-共同找出解決辦法，往往可以引起學(xué)員的興趣,5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來(lái)就很容易學(xué)好-因此如果在培訓(xùn)過(guò)程中讓學(xué)員做些不同的活動(dòng)，如角色扮演

6、，演講等就會(huì)充分調(diào)動(dòng)其積極性。 6.我們希望有機(jī)會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意-作為培訓(xùn)師可以讓學(xué)員多加“嘗試” 7.我們希望有一個(gè)充滿樂(lè)趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個(gè)結(jié)果-培訓(xùn)師可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氣氛 8. 最后，我們想要和大家一起來(lái)交換意見(jiàn)。我們想要?jiǎng)e人承認(rèn)我們的價(jià)值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會(huì)很高興地聽(tīng)取培訓(xùn)教師的管理，而不會(huì)感到難堪-即時(shí)夸獎(jiǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員。,成年學(xué)員的特點(diǎn),聽(tīng)眾的要求,印象深刻 風(fēng)趣 激動(dòng)人心 內(nèi)容充實(shí) 有說(shuō)服力,聽(tīng)眾 The Audience,練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。 33年

7、來(lái)，我一直抽煙（當(dāng)我在少年時(shí)，我認(rèn)為，如果一個(gè)人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬(wàn)寶路就不是個(gè)男人。我認(rèn)為三者居其一就可以了）。這么多年來(lái)，我聽(tīng)過(guò)許多同樣內(nèi)容，但從不同角度勸說(shuō)我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒(méi)有一次能夠打動(dòng)過(guò)我。 財(cái)務(wù)角度的演示。 形象化的演示。 嚴(yán)厲的演示。 人情味的演示。,聽(tīng)眾 The Audience,聽(tīng)眾的目標(biāo),目標(biāo)導(dǎo)向,學(xué)習(xí)導(dǎo)向,FUN,活動(dòng)導(dǎo)向,?,聽(tīng)眾 The Audience,在培訓(xùn)的一開(kāi)始就告訴聽(tīng)眾 WIIFT ， 以確保懷著各種目的聽(tīng)眾被“激勵(lì)”,目標(biāo) Your Objective for Audience,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),例,知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知

8、道什么 行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么 結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn),組織將獲得什么最終結(jié)果,知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理 行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案 結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高,目標(biāo) Your Objective for Audience,結(jié)構(gòu) Structure,你的目的是: MOTIVATE 激勵(lì)聽(tīng)眾 INFLUENCE 影響聽(tīng)眾 PERSUADE 說(shuō)服聽(tīng)眾 使其采取一定的行動(dòng),使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來(lái)影響聽(tīng)眾,給聽(tīng)眾:,目的是:,結(jié)構(gòu) Structure,介紹中我們說(shuō)些什麼？KISS ！,KISS: Keep it Short ask what you can

9、 do for your country”- John F. Kennedy,語(yǔ)音重點(diǎn)練習(xí)： 我知道你會(huì)唱歌 我知道你會(huì)唱歌 我知道你會(huì)唱歌 我知道你會(huì)唱歌 我知道你會(huì)唱歌 我知道你會(huì)唱歌,“我的一小步，卻是人類的一大步！”,我怎樣產(chǎn)生語(yǔ)言上的沖擊力呢？,使用短暫停頓,使用不同的語(yǔ)調(diào),使用短語(yǔ)強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn),重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn),避免使用術(shù)語(yǔ)/土話/方言/縮寫等,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,激情，激情，激情! 如果你都沒(méi)激情，我們?yōu)槭颤N在意？ Example: Martin Luther King I have a dream.That one dayThis nation wil

10、l rise upLive up to the true meaning to its creed:We hold these truths to be self-evidentThat all men are created equal.,視覺(jué) 55% 著裝;身體語(yǔ)言;手勢(shì);眼光的交流,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,你的經(jīng)歷？,最好的第一印象？ 究竟在哪方面吸引你 ？ ？ ？ ？ ？,最不好的第一印象？ 究竟在哪方面不好 ？ ？ ？ ？ ？,記?。耗阌肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下第一印象！,你只有7秒鐘 我已經(jīng)開(kāi)始計(jì)時(shí)了！,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,

11、男性 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi),人為增加的價(jià)值 Human Added Value,女性 1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)

12、破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔； 8.全身3種顏色以內(nèi),人為增加的價(jià)值 Human Added Value,自鳴得意型 指揮動(dòng)作，手舞足蹈 自戀自愛(ài)型 調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) 自說(shuō)自話型 白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá) 沒(méi)精打采型 依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng) 膽怯緊張型 緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見(jiàn)不得光式，裸體 自高自大型 IBM式以下巴示意，尖物指人 無(wú)意識(shí)習(xí)慣型 提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,培訓(xùn)演講中 要避免的 身體語(yǔ)言,改善形象,低頭說(shuō)話使聲音低沉,低頭垂肩顯得不專業(yè),低頭看講稿失去了與聽(tīng)眾之間的目光接觸,兩腿交叉顯得站立不

13、穩(wěn),人為增加的價(jià)值 Human Added Value,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,眼光的交流,看著你的觀眾(信任) 不要翻眼珠，不要看墻角 不要頻繁地看你的講稿或屏幕 看觀眾的臉而不是他們的眼睛 每一個(gè)人看3-6秒 無(wú)規(guī)律地轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛 點(diǎn)頭、微笑運(yùn)用面部表情,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,眼神,使用放松技巧 在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣； 在你握緊拳頭時(shí)，深深地吸幾口氣然后慢慢呼出并松開(kāi)雙手 一旦開(kāi)始，就要自然地呼吸并要注意不能

14、一下子講很長(zhǎng)時(shí)間。 消除顫抖 攥拳、扶住講臺(tái) 聲音再大一些 深呼吸 尋找友好的面孔 從觀眾的頭上看過(guò)去 掩飾緊張是可能的,控制緊張心情,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,充分準(zhǔn)備 準(zhǔn)備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會(huì)增強(qiáng)，而且可以把精力專注于如何更好地做展示 了解你的觀眾 能使你的展示更有針對(duì)性，更能滿足觀眾的需要，迎合他們的期望。 有利于使你感覺(jué)更自在，消除由于面對(duì)一群陌生人而帶來(lái)的心理上的不安。 展示前，展示者與觀眾的接觸會(huì)提高觀眾的熱情。而在開(kāi)始展示時(shí)，能夠建立一種觀眾對(duì)你的信任，這將有助于激起觀眾的興趣 贏得他們的信任。,控制緊張心情,人為增加的價(jià)

15、值 Human Added Value,我什麼時(shí)候讓聽(tīng)眾問(wèn)問(wèn)題,按照你事先跟學(xué)員確認(rèn)的時(shí)間進(jìn)行， 如每一章節(jié)結(jié)束，或者課后留半個(gè)小時(shí)。 但需要事先跟學(xué)員溝通,例如：“歡迎在任何時(shí)候提出問(wèn)題”,“我建議，為了節(jié)省時(shí)間起見(jiàn)， 我們把問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間留到最后”,“我會(huì)很高興在每一個(gè)章節(jié)結(jié)束時(shí)回答 各位的問(wèn)題”,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,?,我回答問(wèn)題時(shí)恐慌怎麼辦？,記住這個(gè)簡(jiǎn)單的方式：3R,讓這個(gè)問(wèn)題顯得很受歡迎 積極傾聽(tīng)（點(diǎn)頭，微笑）直到這個(gè)問(wèn)題問(wèn)完,歸納一下這個(gè)問(wèn)題/反應(yīng)：如果我理解正確的話，你的問(wèn)題是-這樣給自己留下了思考的時(shí)間，并且能保證你在回答正確的問(wèn)題,詢問(wèn)信息的問(wèn)

16、題，盡量在三句話內(nèi)回答清楚 敵對(duì)性的問(wèn)題，當(dāng)你跟全體聽(tīng)眾解答時(shí)要抱積極態(tài)度 如問(wèn)題超出本次課程的范圍，詢問(wèn)是否可以課下回答,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,我知道答案-四部曲,重復(fù)確認(rèn) 回答或征求 總結(jié)和分析 與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn),人為增加的價(jià)值 Human Added Value,我不知道答案.,現(xiàn)場(chǎng)人員 其他信息 其他人員 我會(huì)跟蹤,反射 折射,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,“我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？?“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。” “確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為”,這是

17、商業(yè)秘密.,人為增加的價(jià)值 Human Added Value,碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？,極好爭(zhēng)辯 跑題 頑固份子 個(gè)性沖突 過(guò)分健談 詢問(wèn)你的觀點(diǎn) 沉默不語(yǔ),8,發(fā)牢騷 9,完全錯(cuò)誤 10,表達(dá)不清 11,私下談話 12,快言快語(yǔ) 13,漫無(wú)邊際,我愿意聊天,我比你懂!,準(zhǔn)備及排練 Preparation & Rehearsal,這麼多要準(zhǔn)備的，我從哪里開(kāi)始？,信息 INFORMATION,結(jié)構(gòu) STRUCTURE,言語(yǔ) WORDS,行為 BEHAVIOUR,準(zhǔn)備工作要從下往上開(kāi)始，而聽(tīng)眾會(huì)從上往下評(píng)判你！,1H5W,HOW,why,what,who,when,where,準(zhǔn)備及排練 Preparation & Rehearsal,練習(xí)以記住觀點(diǎn)，而不是具體詞匯 有效利用卡片記一些重點(diǎn)詞匯，短語(yǔ)或觀點(diǎn) 不要只練習(xí)你感覺(jué)困難的那部分展示，保持信心 練習(xí)中盡量使用視聽(tīng)材料，可使你在正式展示時(shí)熟悉如何操作每一步 盡可能在可提供反饋的情況下演練3-6次 演練展示的計(jì)時(shí)有助于控制展示速度,準(zhǔn)備及排練 Preparation & Rehearsal,我需要彩排嗎？,Yes!,檢查一下：,聽(tīng)眾 Audience,目標(biāo) Ob