企業(yè)內訓師培訓.ppt

1、TRAIN THE TRAINER,企業(yè)內訓師培訓,張曉彤 2004年4月,受人以魚， 以供一飯之需； 授人以漁， 則終身受用無盡 ？,培訓師,學習的四個階段,無意識不熟練,無意識熟練,有意識熟練,有意識不熟練,技巧的運用 主要靠潛意識。 這猶如運動比賽一樣， 當你停下來思考 該如何做時， 你會立刻喪失注意力。,我害怕!,我 的 感 覺 是 這 樣 .,為什麼不讓別人上臺？,或者是這樣？,培訓中的演示就像 送給學員的一份禮物： 漂亮的裝飾 讓人感興趣的內容,企業(yè)內訓師的素質結構要求,政治素質： 業(yè)務素質： 身體素質： 心理素質：,政治素質,正確的企業(yè)文化方向 遵守國家的法律法規(guī) 實事求是 奉獻

2、精神 嚴于律己寬以待人 自尊自制,業(yè)務素質,理論知識 專業(yè)知識 其他相關知識 合理的知識結構,身體素質,敏捷的思維 良好的記憶 旺盛的精力 強健的體魄,心理素質,廣泛的專業(yè)興趣 堅強的意志品質 健康向上的情感 積極進取的性格 樂于工作的興趣,培訓者能力要求,思維能力 設計能力 組織協(xié)調能力 人際交往能力 知識整合能力 調查研究能力 開拓創(chuàng)新能力 語言表達能力 業(yè)務實施能力 應變自控能力 統(tǒng)計評估能力 總結工作能力 設備使用能力 課堂管理能力,IQ EQ AQ,成功的培訓取決于您對如下事項的投入程度,聽眾 Audience,目標 Objective,結構 Structure,可視性材料 Visu

3、al Aids,人為增加的價值 Human Added Value,準備及排練,聽眾 The Audience,了解聽眾有多重要？ 在設計一次演示時，心里不知道演示對象是誰，就好像寫情書時不知道發(fā)給誰一樣。 從來就沒有愚蠢的聽眾。如果他們不理解你，那是因為你不會溝通。 我不分析我的聽眾，我分析聽眾中的每一個人。 你說什么沒有用，起作用的是聽眾所聽到的。,永遠記得： 成功的培訓中 最重要的部分 不是培訓師, 是學員！,聽眾為中心的培訓需要您-把腳放進別人的鞋里！,聽眾 The Audience,他們想知道什麼？ 他們需要知道什麼？ 他們能在2-3周后還能記得的關鍵點是什麼？,你說的是聽眾們想聽的

4、嗎？,觀眾對你了解多少？ 他們對你的背景情況了解多少？ 你為什么有資格來談論這個話題 ？ 觀眾對你談論的話題了解多少？ 他們的背景情況如何？ 他們有多少經驗？ 對你的觀眾說什么是重要的？ 什么對他們有吸引力 ？ 考慮觀眾的工作經歷,性格特征，哪一種展示風格更適合？ 他們目前對于此話題的態(tài)度如何？,聽眾 The Audience,成人學習與學校教育的差別,內容 成人學習 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學員 教師 行為 關注態(tài)度 關注可測評的行為 目標 強調技能的掌握 強調信息的獲取 內容 涉及人的技能 技術性技能 方法 互動式參與 講課,成人學習特點： 自我意識、更多經驗、更強的目的,聽眾

5、The Audience,成年學員的特點,1.我們以前所了解的，或是已有的經驗，會影響我們學習新東西以及學的好壞-所以培訓前先用一些方法提醒或者破除定式 2.如果我們在學習中運用盡可能多的工具和方法，就有可能會學得很好-這就是為什么使用錄像帶、音樂，案例研討等工具的原因之一 3.我們想學的東西就會學得很好，我們必須要了解為什么要學習這項工作、任務或程序-培訓工作的一部分就是告訴學員為什么要完成這項任務。 4.我們不僅想知道問題是什麼，也想了解問題的解決辦法-共同找出解決辦法，往往可以引起學員的興趣,5.我們親身經歷的情況，學起來就很容易學好-因此如果在培訓過程中讓學員做些不同的活動，如角色扮演

6、，演講等就會充分調動其積極性。 6.我們希望有機會對所學的知識加以練習，這樣可以使自己了解學習的結果是否滿意-作為培訓師可以讓學員多加“嘗試” 7.我們希望有一個充滿樂趣的學習環(huán)境，好的交流技能可以幫助達到這個結果-培訓師可以做大量的工作以使學員所學的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個良好的培訓氣氛 8. 最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認我們的價值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓教師的管理，而不會感到難堪-即時夸獎，鼓勵學員。,成年學員的特點,聽眾的要求,印象深刻 風趣 激動人心 內容充實 有說服力,聽眾 The Audience,練習：戒掉我的抽煙習慣這件事。 33年

7、來，我一直抽煙（當我在少年時，我認為，如果一個人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬寶路就不是個男人。我認為三者居其一就可以了）。這么多年來，我聽過許多同樣內容，但從不同角度勸說我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒有一次能夠打動過我。 財務角度的演示。 形象化的演示。 嚴厲的演示。 人情味的演示。,聽眾 The Audience,聽眾的目標,目標導向,學習導向,FUN,活動導向,?,聽眾 The Audience,在培訓的一開始就告訴聽眾 WIIFT ， 以確保懷著各種目的聽眾被“激勵”,目標 Your Objective for Audience,設定培訓目標,例,知識目標：培訓后受訓者將知

8、道什么 行為目標：受訓者將在工作中做什么 結果目標：通過培訓,組織將獲得什么最終結果,知識目標：什么是人力資源管理 行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案 結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高,目標 Your Objective for Audience,結構 Structure,你的目的是: MOTIVATE 激勵聽眾 INFLUENCE 影響聽眾 PERSUADE 說服聽眾 使其采取一定的行動,使用邏輯化的結構來影響聽眾,給聽眾:,目的是:,結構 Structure,介紹中我們說些什麼？KISS ！,KISS: Keep it Short ask what you can

9、 do for your country”- John F. Kennedy,語音重點練習： 我知道你會唱歌 我知道你會唱歌 我知道你會唱歌 我知道你會唱歌 我知道你會唱歌 我知道你會唱歌,“我的一小步，卻是人類的一大步！”,我怎樣產生語言上的沖擊力呢？,使用短暫停頓,使用不同的語調,使用短語強調你的重點,重復關鍵點,避免使用術語/土話/方言/縮寫等,人為增加的價值 Human Added Value,激情，激情，激情! 如果你都沒激情，我們?yōu)槭颤N在意？ Example: Martin Luther King I have a dream.That one dayThis nation wil

10、l rise upLive up to the true meaning to its creed:We hold these truths to be self-evidentThat all men are created equal.,視覺 55% 著裝;身體語言;手勢;眼光的交流,人為增加的價值 Human Added Value,你的經歷？,最好的第一印象？ 究竟在哪方面吸引你 ？ ？ ？ ？ ？,最不好的第一印象？ 究竟在哪方面不好 ？ ？ ？ ？ ？,記?。耗阌肋h沒有第二次機會來留下第一印象！,你只有7秒鐘 我已經開始計時了！,人為增加的價值 Human Added Value,

11、男性 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡 5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內,人為增加的價值 Human Added Value,女性 1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無

12、破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔； 8.全身3種顏色以內,人為增加的價值 Human Added Value,自鳴得意型 指揮動作，手舞足蹈 自戀自愛型 調整領帶，整理頭發(fā) 自說自話型 白日夢話，來回溜達 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內搖動 膽怯緊張型 緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體 自高自大型 IBM式以下巴示意，尖物指人 無意識習慣型 提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮,人為增加的價值 Human Added Value,培訓演講中 要避免的 身體語言,改善形象,低頭說話使聲音低沉,低頭垂肩顯得不專業(yè),低頭看講稿失去了與聽眾之間的目光接觸,兩腿交叉顯得站立不

13、穩(wěn),人為增加的價值 Human Added Value,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,人為增加的價值 Human Added Value,眼光的交流,看著你的觀眾(信任) 不要翻眼珠，不要看墻角 不要頻繁地看你的講稿或屏幕 看觀眾的臉而不是他們的眼睛 每一個人看3-6秒 無規(guī)律地轉動眼睛 點頭、微笑運用面部表情,人為增加的價值 Human Added Value,眼神,使用放松技巧 在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣； 在你握緊拳頭時，深深地吸幾口氣然后慢慢呼出并松開雙手 一旦開始，就要自然地呼吸并要注意不能

14、一下子講很長時間。 消除顫抖 攥拳、扶住講臺 聲音再大一些 深呼吸 尋找友好的面孔 從觀眾的頭上看過去 掩飾緊張是可能的,控制緊張心情,人為增加的價值 Human Added Value,充分準備 準備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會增強，而且可以把精力專注于如何更好地做展示 了解你的觀眾 能使你的展示更有針對性，更能滿足觀眾的需要，迎合他們的期望。 有利于使你感覺更自在，消除由于面對一群陌生人而帶來的心理上的不安。 展示前，展示者與觀眾的接觸會提高觀眾的熱情。而在開始展示時，能夠建立一種觀眾對你的信任，這將有助于激起觀眾的興趣 贏得他們的信任。,控制緊張心情,人為增加的價

15、值 Human Added Value,我什麼時候讓聽眾問問題,按照你事先跟學員確認的時間進行， 如每一章節(jié)結束，或者課后留半個小時。 但需要事先跟學員溝通,例如：“歡迎在任何時候提出問題”,“我建議，為了節(jié)省時間起見， 我們把問問題的時間留到最后”,“我會很高興在每一個章節(jié)結束時回答 各位的問題”,人為增加的價值 Human Added Value,?,我回答問題時恐慌怎麼辦？,記住這個簡單的方式：3R,讓這個問題顯得很受歡迎 積極傾聽（點頭，微笑）直到這個問題問完,歸納一下這個問題/反應：如果我理解正確的話，你的問題是-這樣給自己留下了思考的時間，并且能保證你在回答正確的問題,詢問信息的問

16、題，盡量在三句話內回答清楚 敵對性的問題，當你跟全體聽眾解答時要抱積極態(tài)度 如問題超出本次課程的范圍，詢問是否可以課下回答,人為增加的價值 Human Added Value,我知道答案-四部曲,重復確認 回答或征求 總結和分析 與提問者進行確認,人為增加的價值 Human Added Value,我不知道答案.,現(xiàn)場人員 其他信息 其他人員 我會跟蹤,反射 折射,人為增加的價值 Human Added Value,“我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？” “我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論。” “確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為”,這是

17、商業(yè)秘密.,人為增加的價值 Human Added Value,碰到這樣的聽眾怎么辦？,極好爭辯 跑題 頑固份子 個性沖突 過分健談 詢問你的觀點 沉默不語,8,發(fā)牢騷 9,完全錯誤 10,表達不清 11,私下談話 12,快言快語 13,漫無邊際,我愿意聊天,我比你懂!,準備及排練 Preparation & Rehearsal,這麼多要準備的，我從哪里開始？,信息 INFORMATION,結構 STRUCTURE,言語 WORDS,行為 BEHAVIOUR,準備工作要從下往上開始，而聽眾會從上往下評判你！,1H5W,HOW,why,what,who,when,where,準備及排練 Preparation & Rehearsal,練習以記住觀點，而不是具體詞匯 有效利用卡片記一些重點詞匯，短語或觀點 不要只練習你感覺困難的那部分展示，保持信心 練習中盡量使用視聽材料，可使你在正式展示時熟悉如何操作每一步 盡可能在可提供反饋的情況下演練3-6次 演練展示的計時有助于控制展示速度,準備及排練 Preparation & Rehearsal,我需要彩排嗎？,Yes!,檢查一下：,聽眾 Audience,目標 Ob